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Universidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Departamento de Ingeniería de Sistemas
Curso Especial de Grado - Área: ACPI
Sistemas de Gestión Empresarial para Control de Procesos Industriales
Antecedentes y definición de E-Business
Unidad II: Visión tecnológica para integración: aspectos conceptuales para integración
E-Business
Profesor: Bachilleres:
Ing. Jesús Chaparro Carvajal Pérez, Argenis Coromoto Jr. C.I 20.616.686
Contreras Campos, Miguel José C.I 20.916.310
Equipo RTU
Maturín, Febrero 2016
ÍNDICE
Contenido
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................1
MARCO TEÓRICO ...............................................................................................................2
1.- E-Business ................................................................................................................2
2.- Antecedentes.............................................................................................................2
3.- Principales líneas de Investigación...........................................................................5
DISCUSIÓN ...........................................................................................................................7
CONCLUSIONES..................................................................................................................9
REFERENCIAS ...................................................................................................................10
1
INTRODUCCIÓN
Con los grandes avances tecnológicos que han ocurrido en el mundo, se ha logrado
evolucionar la forma de trabajo de las empresas ya que las mismas para actualizarse y
obtener los beneficios de la nueva era, tienen que implementar entre sus metodologías de
trabajo, herramientas que puedan facilitar sus procesos y al mismo tiempo que sea rentable
a nivel económico.
Una de estas tecnologías es la E-Business, la cual conlleva a un cambio total en la forma
de interactuar entre el cliente y el vendedor. A pesar de ser bastante útil, aun no es
totalmente utilizada ni tampoco se encuentra bien definida para las PYMES (pequeñas y
medianas empresas), puesto que tienden a confundirse con el término o no conocen la
historia detrás de los estudios que se tuvo que pasar en décadas anteriores para lograr
obtener tal herramienta.
Es por lo previamente mencionado, que a continuación se define claramente el concepto
de E-Business, los antecedentes arraigados a este, y la evolución que tuvo que pasar para
llegar a ser la herramienta que es hoy en día, además se pretende darle una aplicabilidad al
campo avícola para que se entienda de mejor forma las características y ventajas que puede
ofrecerle a una industria.
2
MARCO TEÓRICO
1.- E-Business
E-Business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la
compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en
estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación
comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de
ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios
para acceder a la red.[1]
El paradigma del E-Business, comprende la combinación del Internet con los sistemas
de información tradicionales de una organización (Web + Tecnología de Información) y
permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una
empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de E-Business se caracterizan por ser
interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de
los negocios hacia nuevos mercados. [1]
Basándose en lo previamente mencionado se puede decir que E-Business pretende
reorganizar a la empresa que lo utilice para que tenga la capacidad de intercambiar
materiales, bienes y servicios, conocimientos, etc., a través de las TIC (Tecnologías de la
Información y de la Comunicación). Además el uso de esta herramienta permite ampliar las
fronteras que tenga la organización puesto que ofrece un medio más cómodo y actual para
la promoción de sus productos hacia sus clientes.
2.- Antecedentes [2]
Anteriormente el modelo de una compañía tenía integralmente sus procesos dentro del
negocio, es decir, no compartía ninguno de sus conocimientos a terceras partes. En tal
sentido, típicamente se encontraban compañías con todos sus procesos de procura o
abastecimiento sincronizados y operados por ella misma, de esta forma la cadena de valor
se encontraba frecuentemente alineada con los procesos de: desarrollo de productos,
mercadeo, promoción, y venta.
3
Figura 1: Esquema tradicional de los proceso de negocio
A partir de los años 80’s y hasta mediados de los 90’s, los modelos de procesos de
negocio en las compañías eran actualizados dependiendo de los resultados de estudios
basados en “Calidad Total”, “Enfoques tipo Ishikawa”, “Círculos de Calidad”, “Re-
ingeniería de Procesos”, entre otros. Estos estudios estaban dirigidos a analizar cómo los
procesos y sus relaciones habían sido diseñados en una Compañía en particular, sin
eliminar pasos que no agregaban valor y sin re-emplazarlos por otras actividades que sí
agregaran valor.
La eliminación de pasos que no agregaban valor, logrando la reducción de tiempos en el
ciclo de negocio, y la implantación de los enfoques o esquemas “Just-in-time”, era
prioritario para ese entonces. Mediante la adopción de un esquema basado en el tiempo, fue
reducido el inventario en las compañías, se elevó la eficiencia del capital de trabajo, y se
hizo más eficiente la respuesta al mercado. Sin embargo, este esquema todavía conservaba
problemas en cuanto al capital de trabajo, tales como:
- Carencia de inventarios
- Cuellos de botellas
4
- Fallas de capacidad en los inventarios para responder al incremento de la
demanda.
Todo ello conllevaba a una insatisfacción de la demanda y por consecuencia las órdenes
emanadas de los clientes, no podían ser satisfechas. Esto derivó en ciertos casos en
iniciativas prematuras de contratación de “outsourcing” y automatización de procesos.
Desde entonces, se comenzó a utilizar un conjunto de servicios y tecnologías, tales
como: la Transferencia Electrónica de Datos (EDI, de sus siglas en inglés: “Electronic Data
Interchange”) a los fines de conectar eficientemente los elementos de la cadena de valor o
la tecnología orientada a la automatización de los procesos de producción.
Es así como la utilización de estos servicios y tecnologías implantadas parcialmente en
los procesos de las cadenas de valor del negocio, hacían que se redujera los tiempos en la
ejecución de los mismos, pero creaban cuellos de botella en el resto de procesos y causaban
el incremento del capital de trabajo. Como consecuencia de esto, en lo que se refiere a EDI,
en muchos casos, las compañías se limitaban a utilizar esta tecnología para ciertas áreas con
poca complejidad, como el caso del manejo de los depósitos de la nómina. Sin embargo, el
outsourcing de los procesos intentó resolver el problema desde el punto vista más allá de la
tecnología, lo cual hizo que se profundizaran las dificultades, trayendo como resultado, una
vez más, la re-ingeniería de los procesos.
A pesar de lo vivido en los años 90’s, la mayoría de las compañías continuaron afinando
los modelos de procesos del negocio siguiendo el enfoque de sincronización de la cadena
de valor, mediante la premisa de compartir la información del mercado y la demanda a
través de la cadena de suministros. En tal sentido, por medio de esta práctica se pudo
reducir los tiempos del ciclo de procesos del negocio, así como los problemas del
inventario y el capital de trabajo. Esto fue acompañado con la utilización de sistemas ERP
(por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning) con el objeto de sincronizar y
estandarizar los procesos de acuerdo a las mejores prácticas y los modelos implícitamente
incorporados en estos sistemas. En consecuencia, la cadena de procura elevó su efectividad,
y se sincronizó, aún más, la demanda de productos y los procesos de producción, lo cual
derivó en un mejoramiento de la gerencia del modelo de procesos de negocio.
5
Con este gran esfuerzo hecho a través de los sistemas ERP, el desarrollo de un nuevo
modelo de negocio y la re-ingeniería de los procesos para adaptarse a las mejores prácticas,
le permitió a las compañías y a sus gerencias, atacar nuevos mercados y capitalizar las
nuevas oportunidades de negocio. Concurrentemente, las herramientas “Customers
Relationship Management, CRM”, comenzaron a homogenizar o estandarizar las relaciones
y procesos con los mercados, creando un estrecho vínculo con los ERP.
3.- Principales líneas de Investigación [3]
A mediados de los años 80, aparece uno de los primeros estudios sobre mercados
electrónicos, sobre el sistema de reservas SABRE (Malone et al. 1987). A partir que Porter
y Millar (1985) demostraban el importante papel que juegan las Tecnologías de la
Información en el proceso de creación de valor. Hoque (2000: 8-14) propone una evolución
de los Modelos de Negocio en Internet: Brochureware (escaparate), e-Commerce, e-
Business y e-Enterprises.
Figura 2: Evolución de los Modelos de Negocio
Brochureware - Website con Información General, Estática e Histórica de la
empresa: el primer paso en Internet es la presencia mediante un Website corporativo. Ya
que es un medio de publicidad, y aporta información normalmente estática e histórica a
6
quien lo visite. Para las empresas es muy importante estar presentes en la Red. Para
permitir que los clientes los potenciales, o futuros clientes, puedan acceder obtener
información referente a la compañía y a la marca cuando y desde donde quieran, cuándo
quieran, y todas las veces que lo deseen.
E-Commerce - Materializar la Transacción: el e-Commerce facilita la compra y venta
de bienes y servicios, con independencia del tipo de cliente y sin necesidad de que los
clientes formen parte del sistema. Los usuarios pueden conocer mediante diversas
herramientas qué productos están disponibles, cuál es su precio, etc. Además, muchas
empresas ofrecen asistencia y asesoramiento al cliente, tanto técnico como legal, de manera
interactiva.
E-Business - Sistema de Valor: el e-Business supone un paso importante para la
creación de valor, la empresa debe integrar perfectamente a los proveedores y clientes a
través de la red, la organización debe sufrir un cambio en su estructura organizativa
importante para soportar este modelo, la gestión de la cadena de suministro salta las
fronteras de la propia organización, buscando la gestión integrada y coordinada con
proveedores, clientes, intermediarios o, incluso, fabricantes de productos complementarios.
E-Enterprise - Empresa Virtual o Electrónica: la e-Enterprise, representaría un
modelo nuevo de negocio, 100 % Internet, quizás una evolución del e- Business o un
modelo de empresa totalmente virtual sin necesidad de esa evolución.
Es difícil encontrar una empresa que realmente esté creando valor este último modelo,
quizás una de las principales razones la podamos encontrar en el número tan reducido de
clientes, tanto finales como empresas, que acceden a estos sistemas.
7
DISCUSIÓN
Ahora bien, una vez comprendido sobre el concepto de E-Business, sus antecedentes y
su evolución, a continuación se mostrará su uso, y sus ventajas en función al campo
avícola, específicamente tratándose de un servicio de sistema automatizado de control
ambiental convencional y alimentación para pollos de engorde en Venezuela.
Si bien E-Business no necesariamente tiene que trabajar con internet, la verdad es que
sería menos beneficioso el no utilizarla en su máximo esplendor, es por eso que como
estrategia se tiene que desarrollar una página web con información acerca de los procesos,
materiales, videos, precios, imágenes, mejoras y ventajas de implementar una tecnología de
automatización en los galpones de cría de aves; el realizar esta página puede funcionar
como una tienda abierta las 24 horas al día abarcando a todo el territorio nacional e incluso
mostrando el desarrollo de tecnologías autómatas puede llamar la atención de público
internacional, cabe destacar esta estrategia no tiene necesidad de contratar a un personal
adicional ni pagos de horas extras.
El que se construya un establecimiento que funcione para atender a la clientela tiene un
costo adicional elevado, si bien esto es bastante necesario para dar más prestigio y
confianza a los clientes, no sería reconocida rápidamente ni si quiera en el estado en donde
se vaya a ubicar, y hay que tener en cuenta que mientras menores sean los costos menores
podrán ser los precios del servicio, llamando así la atención de más público.
Pero E-Business no se limita solo al hecho de mostrar información, también se puede
dentro de ese mismo sistema realizar un software de pedidos, las cuales al ser recibidas
podrán ser procesadas, luego cargadas a una base de datos para poder obtener reportes y
estadísticas de las ventas, que puedan ser enviados a los encargados del inventario,
proveedores para que envíen más material, a el departamento de contabilidad, y además con
esta información mejorar la toma de decisiones y mostrar tales reportes al mundo para que
conozcan a los clientes satisfechos y que el servicio adquiere no solo fama nacional sino
también internacional.
El hecho de mantener una relación en tiempo real entre clientes-empresa, significa que
se puede medir la tasa de efectividad de campañas realizadas para atraer a más clientela, ver
8
que secciones son las más visitadas y cuáles van perdiendo el interés, en aquellas donde el
público de un resultado positivo puede seguirse realizando las mismas acciones que han
estado funcionando o en el caso negativo, cambiar de enfoque para captar más la atención;
otra ventaja es que se puede tener un buzón de sugerencias y quejas, información
personalizada de cada cliente para hacerle llegar noticias de su interés, y hasta premiarlos
por su confianza depositada a lo largo del tiempo.
Dando un ejemplo más claro, se puede tomar como referencia a la empresa Top Granja
ubicada en el estado Carabobo-Venezuela, la cual cuenta con un sitio web donde muestra
todo lo referente a sus productos agrícolas, donde entre ellos también posee sistemas
cerrados de cría de pollos (Dark House) y abiertos del tipo convencional, gracias a la
utilización de E-Business llevo a captar la atención y confianza de los autores de este
trabajo, y a pesar de la distancia se pudo contactar con ellos en cuestión de segundos,
recibiendo así una excelente atención de su parte, al mismo tiempo establecieron una guía a
través de su página para conocer todo acerca de su empresa dando a entender que
mantienen un negocio totalmente transparente.
En el caso de la propuesta se pretende desarrollar un sistema de información que
abarque todo lo referente a clientes, empresa, proveedores, obteniendo con el mismo
reportes en un tiempo determinado para ayudar con la toma de decisiones, y contabilización
de la empresa, y que a su vez sea automático para contactar con clientes en caso de alguna
promoción o información de su interés y con los proveedores que también mantenga un
contacto que se genere de forma automática pidiéndole más material.
9
CONCLUSIONES
Hacer que una empresa se levante y sea fuertemente competidora en el mercado no es
algo que se dé en un día para otro, de ser así ninguna de ellas iría a la quiebra y es bien
sabido que esto último es bastante común. No existe una ecuación, o una serie de pasos a
seguir, ni hay una ciencia exacta para poder garantizar el éxito organizacional, si bien se
puede utilizar alguna metodología o herramienta para ayudar a posicionarse de mejor forma
ante el mundo, la verdad es que también se necesita de suerte o mejor todavía el poder
controlar un poco las variables que rodean a la empresa.
El E-Business actualmente es la nueva tendencia de comercio en la red, puesto que no
tiene límites geográficos, y además tiene consigo un nuevo planteamiento de los modelos
empresariales, de nuevos sistemas de pagos y estrategias innovadoras. Bien la puede
utilizar una empresa pequeña, mediana o grande que quiera darse a conocer nacional e
internacionalmente.
Al utilizar dicha herramienta, si bien no garantiza el éxito, puede darle control al
empresario sobre su organización y su impacto en el mercado; se puede saber si sus
productos y/o servicios son de la calidad esperada por los consumidores, a través del
monitoreo y supervisión de las visitas en su portal web, y de las sugerencias y quejas de
quienes le visiten, para así ejecutar planes de acción pertinentes para ganar más audiencia a
nivel mundial.
10
REFERENCIAS
[1] Pinedo, S (2006). E-Commerce vs E-Business. Extraído el 03 de Febrero del 2016
desde: http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e-
commerce.shtml.
[2] Goenaga, K., Osorio, Y. (2008). Modelos E-Business. Extraído el 03 de Febrero del
2016 desde: http://modelosdenegocio.wikidot.com/system:evolucion-modelos-de-
negocio.
[3] Ríos, B. (2011). Evaluando los Modelos de Negocio en el Comercio Electrónico en la
Empresa 2.0. Extraído el 03 de Febrero del 2016 desde:
http://sg.com.mx/buzz/evaluando-los-modelos-negocio-el-comercio-
electr%C3%B3nico-la-empresa-20#.VrKqH9CDAy4.
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Antecedentes y definición de e business

  • 1. Universidad de Oriente Núcleo de Monagas Departamento de Ingeniería de Sistemas Curso Especial de Grado - Área: ACPI Sistemas de Gestión Empresarial para Control de Procesos Industriales Antecedentes y definición de E-Business Unidad II: Visión tecnológica para integración: aspectos conceptuales para integración E-Business Profesor: Bachilleres: Ing. Jesús Chaparro Carvajal Pérez, Argenis Coromoto Jr. C.I 20.616.686 Contreras Campos, Miguel José C.I 20.916.310 Equipo RTU Maturín, Febrero 2016
  • 2. ÍNDICE Contenido INTRODUCCIÓN..................................................................................................................1 MARCO TEÓRICO ...............................................................................................................2 1.- E-Business ................................................................................................................2 2.- Antecedentes.............................................................................................................2 3.- Principales líneas de Investigación...........................................................................5 DISCUSIÓN ...........................................................................................................................7 CONCLUSIONES..................................................................................................................9 REFERENCIAS ...................................................................................................................10
  • 3. 1 INTRODUCCIÓN Con los grandes avances tecnológicos que han ocurrido en el mundo, se ha logrado evolucionar la forma de trabajo de las empresas ya que las mismas para actualizarse y obtener los beneficios de la nueva era, tienen que implementar entre sus metodologías de trabajo, herramientas que puedan facilitar sus procesos y al mismo tiempo que sea rentable a nivel económico. Una de estas tecnologías es la E-Business, la cual conlleva a un cambio total en la forma de interactuar entre el cliente y el vendedor. A pesar de ser bastante útil, aun no es totalmente utilizada ni tampoco se encuentra bien definida para las PYMES (pequeñas y medianas empresas), puesto que tienden a confundirse con el término o no conocen la historia detrás de los estudios que se tuvo que pasar en décadas anteriores para lograr obtener tal herramienta. Es por lo previamente mencionado, que a continuación se define claramente el concepto de E-Business, los antecedentes arraigados a este, y la evolución que tuvo que pasar para llegar a ser la herramienta que es hoy en día, además se pretende darle una aplicabilidad al campo avícola para que se entienda de mejor forma las características y ventajas que puede ofrecerle a una industria.
  • 4. 2 MARCO TEÓRICO 1.- E-Business E-Business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red.[1] El paradigma del E-Business, comprende la combinación del Internet con los sistemas de información tradicionales de una organización (Web + Tecnología de Información) y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de E-Business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados. [1] Basándose en lo previamente mencionado se puede decir que E-Business pretende reorganizar a la empresa que lo utilice para que tenga la capacidad de intercambiar materiales, bienes y servicios, conocimientos, etc., a través de las TIC (Tecnologías de la Información y de la Comunicación). Además el uso de esta herramienta permite ampliar las fronteras que tenga la organización puesto que ofrece un medio más cómodo y actual para la promoción de sus productos hacia sus clientes. 2.- Antecedentes [2] Anteriormente el modelo de una compañía tenía integralmente sus procesos dentro del negocio, es decir, no compartía ninguno de sus conocimientos a terceras partes. En tal sentido, típicamente se encontraban compañías con todos sus procesos de procura o abastecimiento sincronizados y operados por ella misma, de esta forma la cadena de valor se encontraba frecuentemente alineada con los procesos de: desarrollo de productos, mercadeo, promoción, y venta.
  • 5. 3 Figura 1: Esquema tradicional de los proceso de negocio A partir de los años 80’s y hasta mediados de los 90’s, los modelos de procesos de negocio en las compañías eran actualizados dependiendo de los resultados de estudios basados en “Calidad Total”, “Enfoques tipo Ishikawa”, “Círculos de Calidad”, “Re- ingeniería de Procesos”, entre otros. Estos estudios estaban dirigidos a analizar cómo los procesos y sus relaciones habían sido diseñados en una Compañía en particular, sin eliminar pasos que no agregaban valor y sin re-emplazarlos por otras actividades que sí agregaran valor. La eliminación de pasos que no agregaban valor, logrando la reducción de tiempos en el ciclo de negocio, y la implantación de los enfoques o esquemas “Just-in-time”, era prioritario para ese entonces. Mediante la adopción de un esquema basado en el tiempo, fue reducido el inventario en las compañías, se elevó la eficiencia del capital de trabajo, y se hizo más eficiente la respuesta al mercado. Sin embargo, este esquema todavía conservaba problemas en cuanto al capital de trabajo, tales como: - Carencia de inventarios - Cuellos de botellas
  • 6. 4 - Fallas de capacidad en los inventarios para responder al incremento de la demanda. Todo ello conllevaba a una insatisfacción de la demanda y por consecuencia las órdenes emanadas de los clientes, no podían ser satisfechas. Esto derivó en ciertos casos en iniciativas prematuras de contratación de “outsourcing” y automatización de procesos. Desde entonces, se comenzó a utilizar un conjunto de servicios y tecnologías, tales como: la Transferencia Electrónica de Datos (EDI, de sus siglas en inglés: “Electronic Data Interchange”) a los fines de conectar eficientemente los elementos de la cadena de valor o la tecnología orientada a la automatización de los procesos de producción. Es así como la utilización de estos servicios y tecnologías implantadas parcialmente en los procesos de las cadenas de valor del negocio, hacían que se redujera los tiempos en la ejecución de los mismos, pero creaban cuellos de botella en el resto de procesos y causaban el incremento del capital de trabajo. Como consecuencia de esto, en lo que se refiere a EDI, en muchos casos, las compañías se limitaban a utilizar esta tecnología para ciertas áreas con poca complejidad, como el caso del manejo de los depósitos de la nómina. Sin embargo, el outsourcing de los procesos intentó resolver el problema desde el punto vista más allá de la tecnología, lo cual hizo que se profundizaran las dificultades, trayendo como resultado, una vez más, la re-ingeniería de los procesos. A pesar de lo vivido en los años 90’s, la mayoría de las compañías continuaron afinando los modelos de procesos del negocio siguiendo el enfoque de sincronización de la cadena de valor, mediante la premisa de compartir la información del mercado y la demanda a través de la cadena de suministros. En tal sentido, por medio de esta práctica se pudo reducir los tiempos del ciclo de procesos del negocio, así como los problemas del inventario y el capital de trabajo. Esto fue acompañado con la utilización de sistemas ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning) con el objeto de sincronizar y estandarizar los procesos de acuerdo a las mejores prácticas y los modelos implícitamente incorporados en estos sistemas. En consecuencia, la cadena de procura elevó su efectividad, y se sincronizó, aún más, la demanda de productos y los procesos de producción, lo cual derivó en un mejoramiento de la gerencia del modelo de procesos de negocio.
  • 7. 5 Con este gran esfuerzo hecho a través de los sistemas ERP, el desarrollo de un nuevo modelo de negocio y la re-ingeniería de los procesos para adaptarse a las mejores prácticas, le permitió a las compañías y a sus gerencias, atacar nuevos mercados y capitalizar las nuevas oportunidades de negocio. Concurrentemente, las herramientas “Customers Relationship Management, CRM”, comenzaron a homogenizar o estandarizar las relaciones y procesos con los mercados, creando un estrecho vínculo con los ERP. 3.- Principales líneas de Investigación [3] A mediados de los años 80, aparece uno de los primeros estudios sobre mercados electrónicos, sobre el sistema de reservas SABRE (Malone et al. 1987). A partir que Porter y Millar (1985) demostraban el importante papel que juegan las Tecnologías de la Información en el proceso de creación de valor. Hoque (2000: 8-14) propone una evolución de los Modelos de Negocio en Internet: Brochureware (escaparate), e-Commerce, e- Business y e-Enterprises. Figura 2: Evolución de los Modelos de Negocio Brochureware - Website con Información General, Estática e Histórica de la empresa: el primer paso en Internet es la presencia mediante un Website corporativo. Ya que es un medio de publicidad, y aporta información normalmente estática e histórica a
  • 8. 6 quien lo visite. Para las empresas es muy importante estar presentes en la Red. Para permitir que los clientes los potenciales, o futuros clientes, puedan acceder obtener información referente a la compañía y a la marca cuando y desde donde quieran, cuándo quieran, y todas las veces que lo deseen. E-Commerce - Materializar la Transacción: el e-Commerce facilita la compra y venta de bienes y servicios, con independencia del tipo de cliente y sin necesidad de que los clientes formen parte del sistema. Los usuarios pueden conocer mediante diversas herramientas qué productos están disponibles, cuál es su precio, etc. Además, muchas empresas ofrecen asistencia y asesoramiento al cliente, tanto técnico como legal, de manera interactiva. E-Business - Sistema de Valor: el e-Business supone un paso importante para la creación de valor, la empresa debe integrar perfectamente a los proveedores y clientes a través de la red, la organización debe sufrir un cambio en su estructura organizativa importante para soportar este modelo, la gestión de la cadena de suministro salta las fronteras de la propia organización, buscando la gestión integrada y coordinada con proveedores, clientes, intermediarios o, incluso, fabricantes de productos complementarios. E-Enterprise - Empresa Virtual o Electrónica: la e-Enterprise, representaría un modelo nuevo de negocio, 100 % Internet, quizás una evolución del e- Business o un modelo de empresa totalmente virtual sin necesidad de esa evolución. Es difícil encontrar una empresa que realmente esté creando valor este último modelo, quizás una de las principales razones la podamos encontrar en el número tan reducido de clientes, tanto finales como empresas, que acceden a estos sistemas.
  • 9. 7 DISCUSIÓN Ahora bien, una vez comprendido sobre el concepto de E-Business, sus antecedentes y su evolución, a continuación se mostrará su uso, y sus ventajas en función al campo avícola, específicamente tratándose de un servicio de sistema automatizado de control ambiental convencional y alimentación para pollos de engorde en Venezuela. Si bien E-Business no necesariamente tiene que trabajar con internet, la verdad es que sería menos beneficioso el no utilizarla en su máximo esplendor, es por eso que como estrategia se tiene que desarrollar una página web con información acerca de los procesos, materiales, videos, precios, imágenes, mejoras y ventajas de implementar una tecnología de automatización en los galpones de cría de aves; el realizar esta página puede funcionar como una tienda abierta las 24 horas al día abarcando a todo el territorio nacional e incluso mostrando el desarrollo de tecnologías autómatas puede llamar la atención de público internacional, cabe destacar esta estrategia no tiene necesidad de contratar a un personal adicional ni pagos de horas extras. El que se construya un establecimiento que funcione para atender a la clientela tiene un costo adicional elevado, si bien esto es bastante necesario para dar más prestigio y confianza a los clientes, no sería reconocida rápidamente ni si quiera en el estado en donde se vaya a ubicar, y hay que tener en cuenta que mientras menores sean los costos menores podrán ser los precios del servicio, llamando así la atención de más público. Pero E-Business no se limita solo al hecho de mostrar información, también se puede dentro de ese mismo sistema realizar un software de pedidos, las cuales al ser recibidas podrán ser procesadas, luego cargadas a una base de datos para poder obtener reportes y estadísticas de las ventas, que puedan ser enviados a los encargados del inventario, proveedores para que envíen más material, a el departamento de contabilidad, y además con esta información mejorar la toma de decisiones y mostrar tales reportes al mundo para que conozcan a los clientes satisfechos y que el servicio adquiere no solo fama nacional sino también internacional. El hecho de mantener una relación en tiempo real entre clientes-empresa, significa que se puede medir la tasa de efectividad de campañas realizadas para atraer a más clientela, ver
  • 10. 8 que secciones son las más visitadas y cuáles van perdiendo el interés, en aquellas donde el público de un resultado positivo puede seguirse realizando las mismas acciones que han estado funcionando o en el caso negativo, cambiar de enfoque para captar más la atención; otra ventaja es que se puede tener un buzón de sugerencias y quejas, información personalizada de cada cliente para hacerle llegar noticias de su interés, y hasta premiarlos por su confianza depositada a lo largo del tiempo. Dando un ejemplo más claro, se puede tomar como referencia a la empresa Top Granja ubicada en el estado Carabobo-Venezuela, la cual cuenta con un sitio web donde muestra todo lo referente a sus productos agrícolas, donde entre ellos también posee sistemas cerrados de cría de pollos (Dark House) y abiertos del tipo convencional, gracias a la utilización de E-Business llevo a captar la atención y confianza de los autores de este trabajo, y a pesar de la distancia se pudo contactar con ellos en cuestión de segundos, recibiendo así una excelente atención de su parte, al mismo tiempo establecieron una guía a través de su página para conocer todo acerca de su empresa dando a entender que mantienen un negocio totalmente transparente. En el caso de la propuesta se pretende desarrollar un sistema de información que abarque todo lo referente a clientes, empresa, proveedores, obteniendo con el mismo reportes en un tiempo determinado para ayudar con la toma de decisiones, y contabilización de la empresa, y que a su vez sea automático para contactar con clientes en caso de alguna promoción o información de su interés y con los proveedores que también mantenga un contacto que se genere de forma automática pidiéndole más material.
  • 11. 9 CONCLUSIONES Hacer que una empresa se levante y sea fuertemente competidora en el mercado no es algo que se dé en un día para otro, de ser así ninguna de ellas iría a la quiebra y es bien sabido que esto último es bastante común. No existe una ecuación, o una serie de pasos a seguir, ni hay una ciencia exacta para poder garantizar el éxito organizacional, si bien se puede utilizar alguna metodología o herramienta para ayudar a posicionarse de mejor forma ante el mundo, la verdad es que también se necesita de suerte o mejor todavía el poder controlar un poco las variables que rodean a la empresa. El E-Business actualmente es la nueva tendencia de comercio en la red, puesto que no tiene límites geográficos, y además tiene consigo un nuevo planteamiento de los modelos empresariales, de nuevos sistemas de pagos y estrategias innovadoras. Bien la puede utilizar una empresa pequeña, mediana o grande que quiera darse a conocer nacional e internacionalmente. Al utilizar dicha herramienta, si bien no garantiza el éxito, puede darle control al empresario sobre su organización y su impacto en el mercado; se puede saber si sus productos y/o servicios son de la calidad esperada por los consumidores, a través del monitoreo y supervisión de las visitas en su portal web, y de las sugerencias y quejas de quienes le visiten, para así ejecutar planes de acción pertinentes para ganar más audiencia a nivel mundial.
  • 12. 10 REFERENCIAS [1] Pinedo, S (2006). E-Commerce vs E-Business. Extraído el 03 de Febrero del 2016 desde: http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e- commerce.shtml. [2] Goenaga, K., Osorio, Y. (2008). Modelos E-Business. Extraído el 03 de Febrero del 2016 desde: http://modelosdenegocio.wikidot.com/system:evolucion-modelos-de- negocio. [3] Ríos, B. (2011). Evaluando los Modelos de Negocio en el Comercio Electrónico en la Empresa 2.0. Extraído el 03 de Febrero del 2016 desde: http://sg.com.mx/buzz/evaluando-los-modelos-negocio-el-comercio- electr%C3%B3nico-la-empresa-20#.VrKqH9CDAy4. .