Gastcollege bij de NHL, Minor Marketing 3.0 over twee paradigmaverschuivingen die nu gaande zijn.

1. © copyright 2014
Een wereld van verandering
NHL - Minor Marketing 3.0
7 mei 2014

5. Hoe werkt ons huidig businesslandschap?

6. Vertrouwen in 2005
• VS – Harris poll
– 4% vertrouwt HMO
– 7% vertrouwt zorgverzekeraar
– 11% vertrouwt levensverzekeraar
– 12% vertrouwt telecom provider
– 40% vertrouwt supermarkt
• Engeland – National poll
– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet
• Europa – EU Barometer
– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst

7. Wat doen bedrijven daaraan?
CEO Study 2010
2005 Management Tools survey
of 960 global executives:
“Insufficient customer insight is hurting our performance”
1960’s – The Marketing Revolution
1980’s – Quality Movement
1990’s – Business Proces Reengineering
1990’s – Mass customization
1990’s – Relationship Marketing

8. Nieuwe behoeften
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten

10. Nieuwe
technologie:
Het resultaat van de
industiële revolutie
Nieuwe
Enterprise Logic:
“High volume, low cost
production”
Nieuwe
behoeften:
Grote middenklasse die
luxe goederen wilde

11. Managerial Capitalism
1960
1970
1940
1950
2000
2010
1980
1990
1920
1930
1900
1910
Aftakeling
Henry Ford
Installatie Volgroeien

12. Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner,
zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen
• Nog steeds dubbellaags
• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen
– 12 cm ipv 13 cmruim 8%
prijsverhoging

13. Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)

14. Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)
25%
prijsverhoging

15. Er is nog een andere ontwikkeling
nieuwe
consument
Zeggenschap
“Master of your own destiny”
Een stem
“Gehoord worden”
Verbinding
“Onderdeel van een
community, maar zonder je te
moeten aanpassen”

16. Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten

17. De nieuwe behoefte
“Ondersteuning om je leven precies zo te
leven als jij dat wilt leven”

18. Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten

19. Kondratiev cycli

20. Carlota Perez:
Van installatie naar gebruik

21. Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten

22. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century
“Managerial Capitalism”
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Business model of the 21st century
“Distributed Capitalism”
3 forces

23. De “klant centraal” is nu het toverwoord
Klant
Product/dienst
die past bij de
gemiddelde klant
CEO
ManagerManager
Bedrijf
Product/dienst
definitie
Manager
Product/dienst
realisatie
Markt
analyse
Verkoper
“De klant staat helemaal niet
centraal. Hij komt niet in het
harkje voor!”
Jaap Peters,
auteur “Intensieve menshouderij”

24. transacties
adviseurs
omgeving
De klant gaat regie voeren over de
waardecreatie voor zijn eigen behoeften
zelf

25. De nieuwe organisatie
Klant
Oplossing voor de
individuele behoefte
van de klant
Service
provider
Service
provider
Service
provider
Coaching
Netwerkorganisatie

26. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century
“Managerial Capitalism”
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Business model of the 21st century
“Distributed Capitalism”
3 forces

27. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual

28. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Communities
Co-creation

29. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Communities
Co-creation

30. Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Communities
De nieuwe Enterprise Logic
Co-creation

31. Link to Video -
LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E

32. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Communities
Co-creation

33. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Co-creation
Communities

34. Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
Communities

35. De Kracht van de Community
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot
stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de
productiviteit van de handarbeider in
productiebedrijven.
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
De belangrijkste prestatie die men in de
eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen
voor een vergelijkbare toename in de productiviteit
van kenniswerk en de kenniswerker.”

36. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Common
IT-Infrastructure
Communities
Co-creation

37. De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Communities
Co-creation
Common
IT-Infrastructure

38. Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
Common
IT-Infrastructure

39. Engagement Platform
Oplossing voor de
individuele behoefte
van de klant
Klant
Gemeenschappelijke ICT-infrastructuur
Netwerkorganisatie
Ondersteunt de individuele beleving van iedere actor
Service
provider
Service
provider
Service
provider
Coaching
Zelf Adviseurs TransactiesOmgeving
Kennis
bank
Simulatie
omgeving
Analytics
Externe
content
Wiki’s
Blogs
Video
conference
Email Transacties

40. Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie

41. De efficiency machine
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century
“Managerial Capitalism”

42. Link naar Video -
Michael Braungart
http://vimeo.com/12315520 (vanaf 5:40)

43. Link to Video -
Who needs leaders
http://www.youtube.com/watch?v=ob1yq5hM6qw

44. Verzamelaars
Koningin
Verkenners
AfvalverwerkersNestwerkers

45. Co-creatie

46. Link naar Video -
Nike +
http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4

47. Toeval bestaat!

48. Link to Video -
Instituut voor Briljante Mislukkingen
http://www.youtube.com/watch?v=uxgXkVL0s9g

49. Asynchrone wederkerigheid
Het gegeven dat wanneer je iets weggeeft je dit altijd
terugkrijgt. Misschien niet synchroon van de persoon
waaraan je iets hebt gegeven, maar in ieder geval van
iemand binnen jouw waarde netwerk
Uit: Society 3.0
Ronald van den Hoff

50. Vertrouwen als smeerolie
• Kleine dorpgemeenschappen
• Back to the future
– Cooperaties
– Communities
– Online beoordelingen

51. < plaat 7>

53. Seats2meet.com - Longtail
Traditionele vergadermarkt
• Grote bedrijven
• Lange termijn contracten
• Grote omzet per transactie
Zelfstandige Professional
• Korte termijn
• Wil kunnen annuleren
• Lage omzet per transactie

54. Seats2meet.com - Boekingssoftware

55. Seats2meet.com – Mindz platform

56. Seats2meet.com – Matchen van expertise

57. Seats2meet.com als Serendipity Machine
• Open ruimte
– Wifi
– Koffie/thee
– Lunch
• Je betaalt met sociaal kapitaal
– Open staan voor onverwachte ontmoetingen
– Kennis delen
– Zegt het voort
• Ecosysteem, broedplaats voor nieuwe
ondernemers

58. Gratis te downloaden:
www.ecosystemforbusiness.com
Te bestellen op:
www.managementboek.nl

59. De CEO en de tuinman
De CEO
geeft opdracht
bepaalt wat er komt
bepaalt de koers
probeert mislukkingen te
voorkomen
werkt volgens een plan
controleert de losse
onderdelen
bakent ruimte af
De tuinman
laat groeien
maakt gebruik van datgene
wat er is
stuurt bij
anticipeert op mislukkingen
laat zich leiden door wat zich
ontvouwt
beschouwt het geheel
geeft ruimte

60. Fundamentele mindshifts
• Ontkoppeling mens-organisatie terugdraaien

61. Link naar Video -
Tomáš Sedláček
http://tegenlicht.vpro.nl/afleveringen/2013-2014/griekenland.html
(vanaf 15:32)

62. Link naar Video -
David Rushkoff
http://tegenlicht.vpro.nl/afleveringen/2012-2013/gat-in-de-markt.html
(vanaf 5:00)

63. Fundamentele mindshifts
• Ontkoppeling mens-organisatie terugdraaien
• Energie als voedingsbron
• Spelen en ontdekken
• Geef het de tijd die nodig is
• Gedistribueerd leiderschap

64. Link to Video -
Dave Brubeck - Take Five
https://www.youtube.com/watch?v=tT9Eh8wNMkw

65. Spelers in een Jazzorkest
• De kunst van het afleren
• Omarm de rommel
• Produceer en experimenteer tegelijk
• Minimale structuur – maximale autonomie
• Knallen en reflecteren
• Schitteren en laten schitteren
• Leiderschap als provocatieve competentie

66. Design aanpak
Ideation
Implementation
Inspiration