SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 2
Descargar para leer sin conexión
1/03/14
Lectura: El capitán maravilla
Película: reflexión como se hacen los bebes
Libro: el homo bides
Exposición: Sandy, Mayra, Erick, Juan Ángel.
Calidad. U proceso de mejoramiento continuo: en donde todas las áreas de la empresa participan
activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente,
logrando con ello mayor productividad.
Calidad en educación
1.- propiedad o conjunto de características de un elemento que le dotan de una ventaja
competitiva.
2.- en la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su
habilidad para satisfaces las necesidades establecidas implícitamente.
Calidad significa dar el 100% ¿por qué no es suficiente el 99.9%
+plena satisfacción del clientes
+Mejora continua
El cliente como monstruo
Hambre infinita
Despiadado
Exigente
Un poco tímido (no dice sus necesidades)
Egocéntrico
Vengativo
Infantil
Entrometido
Calidad en educación
Medición: es la descripción de datos
Evaluación:
Conceptos de evaluación
Procesos que incluye la evaluación
+recogida de información
+análisis de la información
+interpretación de elaboración de juicio de valor
Toma de decisiones
+seguimiento
Que es acreditación, la institución extiende un documento.
Calidad en educación y satisfacción del cliente

Más contenido relacionado

Similar a Calidad en educación y satisfacción del cliente

Calidad y empatía con tus clientes
Calidad y empatía con tus clientesCalidad y empatía con tus clientes
Calidad y empatía con tus clientesPROQUAME
 
Teorias de enfoque de calidad
Teorias de enfoque de calidadTeorias de enfoque de calidad
Teorias de enfoque de calidadChina Amorss
 
Despliegue de la funcion de calidad
Despliegue de la funcion de calidadDespliegue de la funcion de calidad
Despliegue de la funcion de calidadRafael Del Pozo
 
Indicadores de Calidad
Indicadores de CalidadIndicadores de Calidad
Indicadores de CalidadDonePerez
 
Unidad de aprendizaje 1 calidad
Unidad de aprendizaje  1 calidadUnidad de aprendizaje  1 calidad
Unidad de aprendizaje 1 calidadBrenda Grimaldo
 
01 INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL.pdfkl
01 INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL.pdfkl01 INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL.pdfkl
01 INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL.pdfklCriticalKalem
 
Mi colegio por siempre aura empresarial
Mi colegio por siempre aura empresarialMi colegio por siempre aura empresarial
Mi colegio por siempre aura empresarialcristiarcilacsj
 
Trabajo academico calidad
Trabajo academico calidadTrabajo academico calidad
Trabajo academico calidadSharkspmLM
 
Programa de Entrenamiento en Calidad
Programa de Entrenamiento en CalidadPrograma de Entrenamiento en Calidad
Programa de Entrenamiento en CalidadJuan Carlos Fernandez
 
Jornada Comunica 2011 - Cómo poner en marcha un proyecto de reputación en tu ...
Jornada Comunica 2011 - Cómo poner en marcha un proyecto de reputación en tu ...Jornada Comunica 2011 - Cómo poner en marcha un proyecto de reputación en tu ...
Jornada Comunica 2011 - Cómo poner en marcha un proyecto de reputación en tu ...Coque Pons
 
Fundamento de calidad (primer parcial])
Fundamento de calidad (primer parcial])Fundamento de calidad (primer parcial])
Fundamento de calidad (primer parcial])danielsalas
 
Relacion entre La Calidad y La Productividad
Relacion entre La Calidad y La ProductividadRelacion entre La Calidad y La Productividad
Relacion entre La Calidad y La Productividadmodelosadmg1
 
Gestión de la Calidad Total
Gestión de la Calidad TotalGestión de la Calidad Total
Gestión de la Calidad TotalGonzalo Guerrero
 
ATENCION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD (3).ppt
ATENCION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD (3).pptATENCION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD (3).ppt
ATENCION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD (3).pptcarollearaya1
 

Similar a Calidad en educación y satisfacción del cliente (20)

Activida de las paginas 8 y 9
Activida de las paginas 8 y 9Activida de las paginas 8 y 9
Activida de las paginas 8 y 9
 
Cultura de calidad (1)
Cultura de calidad (1)Cultura de calidad (1)
Cultura de calidad (1)
 
Diagnostico empresarial
Diagnostico empresarialDiagnostico empresarial
Diagnostico empresarial
 
Tendencias
TendenciasTendencias
Tendencias
 
Calidad y empatía con tus clientes
Calidad y empatía con tus clientesCalidad y empatía con tus clientes
Calidad y empatía con tus clientes
 
Teorias de enfoque de calidad
Teorias de enfoque de calidadTeorias de enfoque de calidad
Teorias de enfoque de calidad
 
Despliegue de la funcion de calidad
Despliegue de la funcion de calidadDespliegue de la funcion de calidad
Despliegue de la funcion de calidad
 
Indicadores de Calidad
Indicadores de CalidadIndicadores de Calidad
Indicadores de Calidad
 
La magia del servicio al cliente!!
La magia del servicio al cliente!!La magia del servicio al cliente!!
La magia del servicio al cliente!!
 
Unidad de aprendizaje 1 calidad
Unidad de aprendizaje  1 calidadUnidad de aprendizaje  1 calidad
Unidad de aprendizaje 1 calidad
 
01 INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL.pdfkl
01 INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL.pdfkl01 INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL.pdfkl
01 INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL.pdfkl
 
Mi colegio por siempre aura empresarial
Mi colegio por siempre aura empresarialMi colegio por siempre aura empresarial
Mi colegio por siempre aura empresarial
 
Trabajo academico calidad
Trabajo academico calidadTrabajo academico calidad
Trabajo academico calidad
 
Programa de Entrenamiento en Calidad
Programa de Entrenamiento en CalidadPrograma de Entrenamiento en Calidad
Programa de Entrenamiento en Calidad
 
calidad del servico
calidad del servicocalidad del servico
calidad del servico
 
Jornada Comunica 2011 - Cómo poner en marcha un proyecto de reputación en tu ...
Jornada Comunica 2011 - Cómo poner en marcha un proyecto de reputación en tu ...Jornada Comunica 2011 - Cómo poner en marcha un proyecto de reputación en tu ...
Jornada Comunica 2011 - Cómo poner en marcha un proyecto de reputación en tu ...
 
Fundamento de calidad (primer parcial])
Fundamento de calidad (primer parcial])Fundamento de calidad (primer parcial])
Fundamento de calidad (primer parcial])
 
Relacion entre La Calidad y La Productividad
Relacion entre La Calidad y La ProductividadRelacion entre La Calidad y La Productividad
Relacion entre La Calidad y La Productividad
 
Gestión de la Calidad Total
Gestión de la Calidad TotalGestión de la Calidad Total
Gestión de la Calidad Total
 
ATENCION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD (3).ppt
ATENCION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD (3).pptATENCION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD (3).ppt
ATENCION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD (3).ppt
 

Más de DonePerez

Comentario 09
Comentario 09Comentario 09
Comentario 09DonePerez
 
Comentario 07
Comentario 07Comentario 07
Comentario 07DonePerez
 
Comentario 06
Comentario 06Comentario 06
Comentario 06DonePerez
 
Comentario 05
Comentario 05Comentario 05
Comentario 05DonePerez
 
Comentario 04
Comentario 04Comentario 04
Comentario 04DonePerez
 
Comentario 03
Comentario 03Comentario 03
Comentario 03DonePerez
 
Comentario 01
Comentario 01Comentario 01
Comentario 01DonePerez
 
Comentario 08
Comentario 08Comentario 08
Comentario 08DonePerez
 
Relatoría 01
Relatoría 01Relatoría 01
Relatoría 01DonePerez
 
Validez y Confiabilidad
Validez y ConfiabilidadValidez y Confiabilidad
Validez y ConfiabilidadDonePerez
 
Instrumentos de Medicion
Instrumentos de MedicionInstrumentos de Medicion
Instrumentos de MedicionDonePerez
 
Evaluación Educativa
Evaluación EducativaEvaluación Educativa
Evaluación EducativaDonePerez
 
Cultura de Calidad y Evaluacion
Cultura de Calidad y EvaluacionCultura de Calidad y Evaluacion
Cultura de Calidad y EvaluacionDonePerez
 
Modelos de Calidad
Modelos de CalidadModelos de Calidad
Modelos de CalidadDonePerez
 
Modelos Centradosen los Aspectos Culturales
Modelos Centradosen los Aspectos CulturalesModelos Centradosen los Aspectos Culturales
Modelos Centradosen los Aspectos CulturalesDonePerez
 

Más de DonePerez (20)

Comentario 09
Comentario 09Comentario 09
Comentario 09
 
Comentario 07
Comentario 07Comentario 07
Comentario 07
 
Comentario 06
Comentario 06Comentario 06
Comentario 06
 
Comentario 05
Comentario 05Comentario 05
Comentario 05
 
Comentario 04
Comentario 04Comentario 04
Comentario 04
 
Comentario 03
Comentario 03Comentario 03
Comentario 03
 
Comentario 01
Comentario 01Comentario 01
Comentario 01
 
Comentario 08
Comentario 08Comentario 08
Comentario 08
 
Relatoria 5
Relatoria 5Relatoria 5
Relatoria 5
 
Relatoria 4
Relatoria 4Relatoria 4
Relatoria 4
 
Relatoria 3
Relatoria 3Relatoria 3
Relatoria 3
 
Relatoria 2
Relatoria 2Relatoria 2
Relatoria 2
 
Relatoría 01
Relatoría 01Relatoría 01
Relatoría 01
 
Relatoria 6
Relatoria 6Relatoria 6
Relatoria 6
 
Validez y Confiabilidad
Validez y ConfiabilidadValidez y Confiabilidad
Validez y Confiabilidad
 
Instrumentos de Medicion
Instrumentos de MedicionInstrumentos de Medicion
Instrumentos de Medicion
 
Evaluación Educativa
Evaluación EducativaEvaluación Educativa
Evaluación Educativa
 
Cultura de Calidad y Evaluacion
Cultura de Calidad y EvaluacionCultura de Calidad y Evaluacion
Cultura de Calidad y Evaluacion
 
Modelos de Calidad
Modelos de CalidadModelos de Calidad
Modelos de Calidad
 
Modelos Centradosen los Aspectos Culturales
Modelos Centradosen los Aspectos CulturalesModelos Centradosen los Aspectos Culturales
Modelos Centradosen los Aspectos Culturales
 

Último

revista dxn 2024.pdf--------------------
revista dxn 2024.pdf--------------------revista dxn 2024.pdf--------------------
revista dxn 2024.pdf--------------------fiorevega666
 
Actividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 EducacionActividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 Educacionviviantorres91
 
Revista Apuntes de Historia. Abril 2024.pdf
Revista Apuntes de Historia. Abril 2024.pdfRevista Apuntes de Historia. Abril 2024.pdf
Revista Apuntes de Historia. Abril 2024.pdfapunteshistoriamarmo
 
5º SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfde
5º SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfde5º SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfde
5º SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfdeBelnRosales2
 
Concursos 2024 para educacion por el trabajo.pptx
Concursos 2024  para educacion por el trabajo.pptxConcursos 2024  para educacion por el trabajo.pptx
Concursos 2024 para educacion por el trabajo.pptxCarlosCornejo85
 
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).hebegris04
 
Presentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsa
Presentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsaPresentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsa
Presentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsaFarid Abud
 
Filosofía del gobierno del general Alfaro
Filosofía del gobierno del general AlfaroFilosofía del gobierno del general Alfaro
Filosofía del gobierno del general AlfaroJosé Luis Palma
 
Biografía del General Eloy Alfaro Delgado
Biografía del General Eloy Alfaro DelgadoBiografía del General Eloy Alfaro Delgado
Biografía del General Eloy Alfaro DelgadoJosé Luis Palma
 
Salvando mi mundo , mi comunidad , y mi entorno
Salvando mi mundo , mi comunidad  , y mi entornoSalvando mi mundo , mi comunidad  , y mi entorno
Salvando mi mundo , mi comunidad , y mi entornoday561sol
 
EL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptx
EL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptxEL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptx
EL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptxduquemariact
 
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptxTALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptxMartaChaparro1
 
Catálogo general de libros de la Editorial Albatros
Catálogo general de libros de la Editorial AlbatrosCatálogo general de libros de la Editorial Albatros
Catálogo general de libros de la Editorial AlbatrosGustavoCanevaro
 
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOSCALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOSdarlingreserved
 
LOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejor
LOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejorLOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejor
LOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejormrcrmnrojasgarcia
 
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUEPresentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUEJosé Hecht
 

Último (20)

revista dxn 2024.pdf--------------------
revista dxn 2024.pdf--------------------revista dxn 2024.pdf--------------------
revista dxn 2024.pdf--------------------
 
Actividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 EducacionActividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 Educacion
 
Revista Apuntes de Historia. Abril 2024.pdf
Revista Apuntes de Historia. Abril 2024.pdfRevista Apuntes de Historia. Abril 2024.pdf
Revista Apuntes de Historia. Abril 2024.pdf
 
5º SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfde
5º SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfde5º SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfde
5º SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfde
 
Concursos 2024 para educacion por el trabajo.pptx
Concursos 2024  para educacion por el trabajo.pptxConcursos 2024  para educacion por el trabajo.pptx
Concursos 2024 para educacion por el trabajo.pptx
 
Unidad 2 | Teorías de la Comunicación | MCDIU
Unidad 2 | Teorías de la Comunicación | MCDIUUnidad 2 | Teorías de la Comunicación | MCDIU
Unidad 2 | Teorías de la Comunicación | MCDIU
 
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
HISTORIETA: AVENTURAS VERDES (ECOLOGÍA).
 
Act#24 TDLab. Bosques Contacto Verde 2024
Act#24 TDLab. Bosques Contacto Verde 2024Act#24 TDLab. Bosques Contacto Verde 2024
Act#24 TDLab. Bosques Contacto Verde 2024
 
Presentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsa
Presentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsaPresentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsa
Presentacionde Prueba 2024 dsdasdasdsadsadsadsadasdasdsadsa
 
Filosofía del gobierno del general Alfaro
Filosofía del gobierno del general AlfaroFilosofía del gobierno del general Alfaro
Filosofía del gobierno del general Alfaro
 
Biografía del General Eloy Alfaro Delgado
Biografía del General Eloy Alfaro DelgadoBiografía del General Eloy Alfaro Delgado
Biografía del General Eloy Alfaro Delgado
 
Salvando mi mundo , mi comunidad , y mi entorno
Salvando mi mundo , mi comunidad  , y mi entornoSalvando mi mundo , mi comunidad  , y mi entorno
Salvando mi mundo , mi comunidad , y mi entorno
 
EL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptx
EL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptxEL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptx
EL MOVIMIENTO Y LA ENERGÍA EN LOS CUERPOS.pptx
 
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptxTALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
TALLER_DE_ORALIDAD_LECTURA_ESCRITURA_Y.pptx
 
Catálogo general de libros de la Editorial Albatros
Catálogo general de libros de la Editorial AlbatrosCatálogo general de libros de la Editorial Albatros
Catálogo general de libros de la Editorial Albatros
 
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOSCALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
 
Acuerdo segundo periodo - Grado Once.pptx
Acuerdo segundo periodo - Grado Once.pptxAcuerdo segundo periodo - Grado Once.pptx
Acuerdo segundo periodo - Grado Once.pptx
 
LOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejor
LOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejorLOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejor
LOS AMBIENTALISTAS todo por un mundo mejor
 
PPT La guerra detrás de todas las guerras
PPT La guerra detrás de todas las guerrasPPT La guerra detrás de todas las guerras
PPT La guerra detrás de todas las guerras
 
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUEPresentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
 

Calidad en educación y satisfacción del cliente

  • 1. 1/03/14 Lectura: El capitán maravilla Película: reflexión como se hacen los bebes Libro: el homo bides Exposición: Sandy, Mayra, Erick, Juan Ángel. Calidad. U proceso de mejoramiento continuo: en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad. Calidad en educación 1.- propiedad o conjunto de características de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva. 2.- en la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfaces las necesidades establecidas implícitamente. Calidad significa dar el 100% ¿por qué no es suficiente el 99.9% +plena satisfacción del clientes +Mejora continua El cliente como monstruo Hambre infinita Despiadado Exigente Un poco tímido (no dice sus necesidades) Egocéntrico Vengativo Infantil Entrometido Calidad en educación Medición: es la descripción de datos Evaluación: Conceptos de evaluación Procesos que incluye la evaluación +recogida de información +análisis de la información +interpretación de elaboración de juicio de valor Toma de decisiones +seguimiento Que es acreditación, la institución extiende un documento.