Facebook für Unternehmen :: Teil 3/3
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Auszug aus dem 3-Tage-Seminar “Facebook für Unternehmen” an der Akademie der Bayerischen Presse :: Tag 03 Community Management
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Facebook für Unternehmen :: Teil 3/3
- 1. AUSZUG Akademie der Bayerischen Presse Facebook für Unternehmen (3) Doris Schuppe :: 6. Februar 2013 :: München © Fotos: gerard79 / sxc.hu DoctorKan / fotolia.com Screenshot facebook.com/facebook
- 2. Agenda Facebook für Unternehmen Montag, 4. Feb 2013 Dienstag, 5. Feb 2013 Mittwoch, 6. Feb 2013 • Kennenlernen, • Befüllung & • Community Erwartungen Content Management • Strategie & • Schlußgespräch Konzeption © Foto: gerard79 / sxc.hu Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 3. Agenda 6. Feb 2013 Community Management • Aufgaben des Facebook- Betreuungsteams • Bedürfnisse der User erkennen und nutzen • Vertrauen und Loyalität schaffen, Fans binden • Umgang mit User Kommentaren und problematischen Usern Schlussgespräch © Foto: gerard79 / sxc.hu Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 4. Z iele & KPIs Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 5. Key Performance Indikatoren (KPI) © Foto: Andreas Köster www.monitoring-blog.de Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 6. Facebo ok Betreuungs team Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 7. Neues Berufsbild: SoMe Manager • Social Media Manager (als Stabsstelle) • Journalistische und kommunikative Kompetenz • Koordination Social Media-Akteure und -Maßnahmen • Strategie-Entwicklung • Content-Strategie • Knowledge-Sharing © Foto: Helder_Almeida / fotolia.com Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 8. Community Management Team Aufgaben • Themen-Planung • Veröffentlichen von Updates • Beobachtung der Seite (möglichst täglich) • Dialog mit Seiten-Nutzern • Review und Optimierung der Kommunikation • Einbinden anderer Abteilungen • Krisen-Management © Foto: DoctorKan / fotolia.com Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 9. Facebo ok Netiquette Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 10. Screenshot: www.facebook.com/dbbahn/app_391086744236251 Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 11. Pro zess Co m munity Management Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 12. © Foto: karrierebibel.de/social-media-krisenmanagement-was-tun-bei-einem-shitstorm-infografik/ Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 13. Don't feed the Trolls Troll Erkennungsmerkmale • emotionale Sprache • bösartige Behauptungen • Anfeindungen Trolle füttert man nicht. Weder mit öffentlicher Zuwendung noch mit Aufmerksamkeit © Foto: DoctorKan / fotolia.com | nach Klaus Eck "Transparent & glaubwürdig" Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 14. Co m munity Management Beispiele Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 15. Gratulation, Deutsche Bahn! „Ein Trennungsbrief an die Bahn wird zum Facebook-Renner. Dabei kann auch der Konzern dank einer schnellen und ebenso fantasievollen Antwort punkten.“ Berliner Zeitung 29.01.2013 www.facebook.com/dbbahn/posts/478973035471976 Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 16. Sh its tor m o der St u r m i m Wasserg las Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 17. Hilfestellung "Shitstorm Skala" © Foto: www.barbaraschwede.ch Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 18. ANHANG B uch- & Blog- Empfehlungen Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
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- 21. Buchempfehlungen :: Social Business Titelseiten der Bücher, eigene Fotografie Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 22. Lesenswerte Blogs :: Facebook • www.allfacebook.de • www.mashable.com • www.thomashutter.com Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 23. ? Alle Unk larheiten beseitigt © Foto: DoortenJ / sxc.hu Januar 20132013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com Januar • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
- 24. Let‘s talk! DoSchu.Com ationsberatung Doris Schuppe Kommunik :: B2B :: Mobile Internet :: Social Games ication MarCom 2.0 :: Social Commun ds@doschu.com +49 172 8634077 www.DoSchu.Com Social Media about.me/DoSchu