1. 21.03.2014
1
COMUNICAREA
ASERTIVĂ
Managementul
relaţiilor
acasă,
la
serviciu
sau
în
cuplu
Ce
inseamnă
comunicare
eficientă?

2. 21.03.2014
2
Ce
inseamnă
comunicare
eficientă?
• Comunicăm
eficient
atunci
când:
ü Ne
exprimăm
propria
părere
şi
propriile
emoţii
ü Luăm
în
considerare
parerea
şi
emoţiile
interlocutorului
ü Oferim
şi
cerem
respect
din
partea
celorlalţi
=
Comunicare
ASERTIVĂ
Comunicăm
ineficient
atunci
când:
• Nu
ne
exprimăm
emoţiile
şi
părerea
• Ne
lăsăm
influenţaţi
şi
renunţăm
uşor
la
propria
părere
• Nu
ne
acordăm
respect
=
Comunicare
PASIVĂ

3. 21.03.2014
3
Comunicăm
ineficient
atunci
când:
• Ne
exprimăm
parerea
agresiv
şi
revendicator
• Nu
luăm
în
considerare
părerea/emoţiile
celuilalt
• Nu
acordăm
respect
celuilalt
=
Comunicare
AGRESIVĂ
Com.
Pasivă
–
AserHvă
–
Agresivă

4. 21.03.2014
4
De
ce
să
comunicăm
aserHv?
• creştem
şansa
ca
interlocutorul
să
ne
asculte
şi
să
ne
înţeleagă
• emoţii
poziGve
(ne
simţim
bine)
• creăm
relaţii
sănătoase,
bazate
pe
încredere
şi
stabilirea
clară
a
limitelor
personale
Exemplu
Gary
&
Brooke

5. 21.03.2014
5
4
paşi
pentru
a
comunica
aserHv:
1. Stabilirea
scopurilor
2. Acceptarea
necondiţionată
3. CriHcarea
doar
a
comportamentelor
specifice
4. Formularea
corectă
a
mesajului
4
paşi
pentru
a
comunica
aserHv:
1. Stabilirea
scopurilor
2. Acceptarea
necondiţionată
3. CriHcarea
doar
a
comportamentelor
specifice
4. Formularea
corectă
a
mesajului

6. 21.03.2014
6
1.
Stabilirea
scopurilor
• Ce
vreau
de
la
situaţie?
– Vreau
ca
ceilalţi
să
facă
ce
îmi
doresc
eu
– Vreau
să
ne
înţelegem
cât
mai
bine
împreună
(dacă
se
poate)
• Probleme:
– Vreau
să-­‐l
conving
pe
celălalt
– Cine
are
dreptate?
Cine
e
vinovat?
– “Vreau
să
vrei”
• Limita
personală
4
paşi
pentru
a
comunica
aserHv:
1. Stabilirea
scopurilor
2. Acceptarea
necondiţionată
3. CriHcarea
doar
a
comportamentelor
specifice
4. Formularea
corectă
a
mesajului

7. 21.03.2014
7
2.
Acceptarea
necondiţionată
• “Sunt
un
om
imperfect,
îmi
accept
greşelile,
fără
să
îmi
găsesc
scuze.”
• Nu
mă
evaluez
ca
persoană,
imi
evaluez
doar
comportamentele.
• Judecăţile
celorlalH
sunt
doar
faţă
de
comportamentul
meu
(deşi
uneori
par
personale)
• “Problema
mea
nu
e
cu
Hne,
ci
cu
ceea
ce
faci
în
situaţia
X”
Drepturi
AserHve
Ø Am
dreptul
să
cer
ceva
unei
persoane,
atâta
vreme
cat
recunosc
dreptul
ceiluilalt
de
a
spune
Nu.
Ø In
multe
situaţii
interpersonale,
drepturile
nu
sunt
clare.
Am
dreptul
să
le
discut
cu
persoanele
implicate
pentru
a
le
clarifica.
Ø Am
dreptul
să
mă
răzgândesc.
Ø Am
dreptul
să
greşesc
şi
să
îmi
asum
responsabilitatea
pentru
consecinţele
greşelii,
fără
să
mă
învinovăţesc.
Ø Am
dreptul
să
nu
cunosc
moHvele
comportamentului
meu,
nu
sunt
obligat
să
îl
jusHfic
(dar
raspund
pentru
el).
Ø Am
dreptul
să
iau
decizii
ilogice
sau
iraţionale.
Ø Am
dreptul
să
spun
Nu,
Nu
sGu
sau
Nu
mă
interesează.
Ø Am
dreptul
să
fac
orice,
atâta
vreme
cât
nu
încalc
drepturile
celuilalt.

8. 21.03.2014
8
4
paşi
pentru
a
comunica
aserHv:
1. Stabilirea
scopurilor
2. Acceptarea
necondiţionată
3. CriGcarea
doar
a
comportamentelor
specifice
4. Formularea
corectă
a
mesajului
3.
CriHcarea
comportamentului
specific
• Contează
ce
face
celălalt,
nu
ce
crede,
sau
ce
simte
(chiar
daca
e
greu
de
acceptat)
• CriHcă
doar
comportamente
concrete,
specifice,
nu
generaliza
• Cel
mai
important
să
e
să
apreciez
(dau
recompense)
pentru
eforturile
celuilalt

9. 21.03.2014
9
4
paşi
pentru
a
comunica
aserHv:
1. Stabilirea
scopurilor
2. Acceptarea
necondiţionată
3. CriHcarea
doar
a
comportamentelor
specifice
4. Formularea
corectă
a
mesajului
4.
Formularea
corectă
a
mesajului
• Cum
îl
fac
pe
celălalt
să
vadă
că
îl
accept
ca
persoană,
si
nu
accept
comportamentul
său?
• Cum
îi
arat
celuilalt
că
îl
înţeleg,
chiar
dacă
nu
sunt
de
acord?
• Cum
îi
arăt
celuilalt
că
ce
vreau
de
fapt
este
să
dezvolt
relaţia,
să
ne
simţim
mai
bine
împreună?
• cum
îl
fac
pe
celălalt
să
înţeleaga
punctul
meu
de
vedere?
– încerc
să
înţeleg
punctul
lui
de
vedere
– îi
arăt
cum
semnific
comportamentul
lui

10. 21.03.2014
10
Sumar
• ce
vreau
de
la
situaţie?
• nu
contează
cine
are
dreptate!
(nu
ăsta
e
scopul
discuţiei)
• contează
să
ne
simţim
mai
bine
împreună
(sau
separat)
• mă
accept
ca
fiinţă
imperfectă
(recunosc
când
greşesc,
fără
să
mă
scuz)
• înţeleg
că
oamenii
nu
mă
judecă
pe
mine,
ci
judecă
ceea
ce
fac
eu
• mă
influenţează
ceea
ce
face
celalalt
(nu
ce
crede,
sau
ce
simte)
• e
bine
să
cer
comportamente
specifice
• e
important
să
apreciez
când
celălalt
face
ceea
ce-­‐mi
doresc
• încep
cu
un
compliment,
dau
criHci
specifice
(loc
şi
Hmp)
• chiar
dacă
nu
sunt
de
acord
cu
comp.
încerc
să
îl
înţeleg
• explic
ce
înseamnă
pt
mine
comp.
respecHv
1
2
3
4
Vă
mulțumesc!
Prezentarea
disponibilă
la:
muresanvlad.ro/aserGvitate