La figura del Community Manager cobra importancia dentro de la estrategia de marketing digital convirtiéndose en una pieza importante en la gestión de las comunidades online de la marca. Dadas las múltiples y vitales tareas que desarrolla el Community Manager en su rutina diaria, se hace imprescindible adoptar metodologías y herramientas de trabajo que faciliten el logro de los objetivos planteados en la estrategia de marketing digital. El taller aborda las funciones y responsabilidades diarias que realiza el CM, categorizándolas por tipos de tareas, aportando en cada una herramientas y metodologías prácticas para aumentar la productividad. Resalta además la visión, hábitos, actitudes y buenas prácticas que debe reflejar la personalidad del Community Manager en el contexto y dimensión de su imprescindible gestión.

1. La vida del CM:
Cómo hacer rendir tu día
como si tuviera 48 hrs.
#EBEDominicana
Yilem Herrera
Brandsmart Digital Agency
@yilemherrera

2. La Figura del Community Manager
Importante actor digital
Ejecuta la Estrategia de Comunicación
en Social Media.

3. Funciones del Community Manager
Crea, gestiona y programa contenidos.
●Gestiona la interacción con las comunidades
sociales de la marca / Social CRM.
●Curación de contenidos.
●Monitoreo y Análisis.
●

4. “No es que tengamos poco tiempo, sino
que perdemos mucho”.
-Séneca, De la brevedad de la vida.
●

5. Creación de
contenidos.
Fuentes fiables y de
calidad.
Técnicas de lectura
rápida.
Mapas mentales.

6. Programación de
Contenidos.
Gestiona una Agenda.
Centraliza la gestión,
utiliza herramientas
multiplataforma.
Programa contenido,
pero no demasiado.

7. Interacción / CRM /
Alertas.
No hay crisis grande
o pequeña, sino mal
gestionada.

8. Curación de
Contenidos.
Saber cuáles
contenidos son de
interés de tu
audiencia, ahorra la
mitad del camino.

9. Monitoreo y Análisis.
Objetivos y métricas
correctos facilitan el
monitoreo y análisis.
No esperes a final
de mes para medir.

10. Herramientas sin una metodología de
trabajo no sirven de nada.

11. Metodología / Técnica
www.pmi.org / pomodorotechnique.com/

12. Ser productivos ¡esa es la cuestión!
Productividad no es completar tareas, es
lograr objetivos.
●Procrastinación no es entretenimiento.
●El tiempo que pierdes hoy te hará falta
mañana.
●

13. Tips para Community Managers
Gestiona una Agenda, no una lista de
tareas.
●Prioriza.
●Agrupa las tareas por temas.
●Evita la multitarea.
●Establece una metodología de trabajo.
●

14. Tips para Community Managers
Utiliza Recetas IFTTT.
●Utiliza herramientas como StayFocusd
para evitar distracciones en la web.
●Prepara documentos multi-accesibles con
informaciones de uso frecuente.
●

15. Tips para Community Managers
Actualízate.
●Aprovecha el “tiempo muerto” y úsalo
productivamente.
●Prueba herramientas, descarta, prueba y
selecciona las más eficientes.
●

16. Desconéctate
www.booksofadam.com

17. Ejemplo:
- Hay que entregar informes pero el
cliente no quiere pagar por
herramientas.
Herramientas gratuitas no sustituyen a
las de pago.

18. Ejemplo:
- Publico un post y recibo 75
comentarios en 2 minutos ¿qué hago?
Gestiona respuestas múltiples.

19. Ejemplo:
- Publico un post y recibo 75
comentarios en 2 minutos ¿qué hago?
Gestiona respuestas múltiples.

20. Social Media no es azar, requiere
pensamiento estratégico y
planificación.
@yilemherrera
yilem@brandsmart.do
brandsmart.do