Doris Elizabeth admon

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Doris Elizabeth admon

  1. 1. ADRIÁN MORALES GÓMEZ Administración de sistemas vs. Administración de servicios.
  2. 2. Administración de sistemas <ul><li>Enfoque tecnológico. </li></ul><ul><li>Conocimiento técnico. </li></ul><ul><li>Orientado a usuario. </li></ul><ul><li>Poco enfoque al negocio. </li></ul><ul><li>Alto conocimiento técnico </li></ul>
  3. 3. Filosofía <ul><li>Automatizar todo </li></ul><ul><li>Documentar todo </li></ul><ul><li>Comunicar tanto como sea posible </li></ul><ul><li>Conocer sus recursos </li></ul><ul><li>Conocer sus usuarios </li></ul><ul><li>Conocer el negocio </li></ul><ul><li>La seguridad no puede ser una ocurrencia posterior </li></ul><ul><li>Planifique </li></ul><ul><li>Espere lo inesperado </li></ul>
  4. 4. Automatizar todo <ul><li>Verificación e informes de espacio libre en disco </li></ul><ul><li>Respaldos </li></ul><ul><li>Recolección de datos de rendimiento del sistema </li></ul><ul><li>Mantenimiento de cuentas de usuarios (crear, eliminar, etc.) </li></ul><ul><li>Funciones específicas al negocio (colocar nuevos datos al servidor web, ejecutar informes mensuales, trimestrales o anuales, </li></ul>
  5. 5. Documentar todo <ul><li>&quot;Más tarde lo hago.&quot; </li></ul><ul><li>&quot;Para qué escribirlo? Yo me recuerdo.&quot; </li></ul><ul><li>&quot;Si lo mantengo en mi memoria, no me despedirán — así tendré seguridad laboral!&quot; </li></ul><ul><li>Políticas </li></ul><ul><li>Procedimientos </li></ul><ul><li>Cambios </li></ul>Pero
  6. 6. Comunicación <ul><li>Comunique tanto como sea posible. </li></ul><ul><li>Informe a sus usuarios sobre lo que va a hacer. </li></ul><ul><li>Informe a sus usuarios sobre lo que está haciendo. </li></ul><ul><li>Informe a sus usuarios sobre lo que ha hecho. </li></ul>
  7. 7. Conozca sus recursos <ul><li>Recursos del sistema (poder de procesamiento disponible, memoria y espacio en disco, etc). </li></ul><ul><li>Ancho de banda. </li></ul><ul><li>Dinero disponible en el presupuesto para IT. </li></ul><ul><li>Los servicios del personal de operaciones, otros administradores de sistemas o hasta un asistente administrativo. </li></ul><ul><li>Tiempo (Datos de importancia crítica como la cantidad de tiempo durante la que se realizan los respaldos del sistema). </li></ul><ul><li>Conocimiento (bien sea almacenado en libros, documentación del sistema o en el cerebro de una persona que ha trabajado en la compañía durante los últimos 20 años). </li></ul>
  8. 8. Conozca a sus usuarios <ul><li>Asegúrese de aprender tanto como pueda de sus usuarios. </li></ul>
  9. 9. Conozca su negocio <ul><li>Aplicaciones que se deben ejecutar en un período de tiempo particular, tal como al final del mes, trimestre o año </li></ul><ul><li>Los tiempos durante los que se ha efectuado mantenimientos al sistema </li></ul><ul><li>Nuevas tecnologías que se podrían utilizar para resolver viejos problemas de negocios </li></ul>
  10. 10. La seguridad no puede ser una ocurrencia posterior <ul><li>La naturaleza de las posibles amenazas a cada uno de los sistemas bajo su cuidado </li></ul><ul><li>La ubicación, tipo y valor de los datos en esos sistemas </li></ul><ul><li>El tipo y la frecuencia del acceso autorizado a los sistemas. </li></ul><ul><li>Los riesgos de Ingeniería Social . </li></ul>
  11. 11. Planifique <ul><li>Un comentario informal durante la aburrida reunión semanal de personal sobre el comienzo de un nuevo proyecto, es una señal segura de que en un futuro cercano tendrá que apoyar a nuevos usuarios. </li></ul><ul><li>Conversaciones sobre una inminente adquisición significa que probablemente usted será responsable de nuevos (y quizás incompatibles) sistemas en una o más ubicaciones remotas </li></ul>
  12. 12. Espere lo inesperado <ul><li>Anticipar los problemas antes de que estos ocurran. </li></ul><ul><li>Buscar una mejor posición para responder rápida y efectivamente. </li></ul>
  13. 13. Administración de servicios. <ul><li>Enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnología. </li></ul><ul><li>Los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio. </li></ul>
  14. 14. La organización y los servicios de TI <ul><li>Concentrarse en la calidad de los servicios. </li></ul><ul><li>Que estén alineados a los objetivos de la organización. </li></ul><ul><li>Gestión basada en procesos. </li></ul>
  15. 15. ¿Existen alternativas.? <ul><li>ITIL (IT Infrastructure Library). </li></ul><ul><li>Six Sigma </li></ul><ul><li>Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology). </li></ul><ul><li>CMMI (Capability Maturity Model Integration) </li></ul><ul><li>ISO 17799. </li></ul>http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mv?sec=7&num=214&mag=1&wmag=63
  16. 16. ¿Qué es ITIL? <ul><li>ITIL ( Information Technologies Infraestructure Library; Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información ). </li></ul><ul><li>Desarrollado por la OGC ( Office of Government Commerce ) del Reino Unido, que cumple y desarrolla la norma BS15000 de la BSI ( British Standards Institution ). </li></ul>
  17. 17. ITIL <ul><li>Conjunto de buenas prácticas de dirección y gestión de servicios de tecnologías de la información en lo referente a personas. </li></ul><ul><li>Reducir costos. </li></ul><ul><li>Mejorar de la calidad del servicio tanto a clientes externos como internos. </li></ul><ul><li>Aprovechar al máximo las habilidades y experiencia del personal. </li></ul><ul><li>Mejorando su productividad. </li></ul>
  18. 18. Areas <ul><li>Soporte al servicio. </li></ul><ul><li>Entrega del servicio. </li></ul><ul><li>Planificación de la implantación. </li></ul><ul><li>Administración de aplicaciones. </li></ul><ul><li>Administración de la infraestructura de tecnologías de la información y comunicaciones. </li></ul><ul><li>Administración de seguridad. </li></ul><ul><li>Administración de activos de software. </li></ul><ul><li>Entrega de servicios desde un punto de vista de negocio. </li></ul>Fuente: http://www.cii-murcia.es/informas/jul05/articulos/itil.php
  19. 19. Planning ITIL http://www.cursositil.com.ar/index.php/Sobre%20ITIL
  20. 20. ¿Qué es CMMI? <ul><li>Capability Maturity Model Integration . Modelo para la mejora o evaluación de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software. </li></ul><ul><li>Desarrollado por el Software Engineering Institute (SEI) de la Universidad de Carnagie Mellon en 2002. </li></ul>
  21. 21. 6 niveles definidos para medir la capacidad de los procesos <ul><li>0.- Incompleto : El proceso no se realiza, o no se consiguen sus objetivos. </li></ul><ul><li>1.- Ejecutado : El proceso se ejecuta y se logra su objetivo. </li></ul><ul><li>2.- Gestionado : Además de ejecutarse, el proceso se planifica, se revisa y se evalúa para comprobar que cumple los requisitos. </li></ul><ul><li>3.- Definido : Además de ser un proceso gestionado se ajusta a la política de procesos que existe en la organización, alineada con las directivas de la empresa. </li></ul><ul><li>4.- Cuantitativamente gestionado : Además de ser un proceso definido se controla utilizando técnicas cuantitativas. </li></ul><ul><li>5.- Optimizado : Además de ser un proceso cuantitativamente gestionado, de forma sistemática se revisa y modifica o cambia para adaptarlo a los objetivos del negocio. </li></ul>
  22. 22. Componentes <ul><li>Área de proceso : Conjunto de prácticas relacionadas que son ejecutadas de forma conjunta para conseguir un conjunto de objetivos. </li></ul><ul><li>Componentes Requeridos </li></ul><ul><li>Componentes Esperados </li></ul><ul><li>Componentes Informativos </li></ul>
  23. 23. Componentes del modelo CMMI v1.1
  24. 24. Administración de sistemas vs. Administración de servicios. Administración de sistemas Administración de servicios Tecnología Usuario Negocio Organización

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