Stephane Ghioldi, Capgemini Consulting, Olivier Moreau, Orium "Nouveaux comportements consommateurs, quel impact sur la Supply Chain ?", 7ème Forum d'été Supply Chain Magazine / ESCP Europe, 11 juillet 2013

1. Transform to the power of digital
Quelle offre de service
pour le commerce Digital ?

2. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
En collaboration avec le MIT Capgemini Consulting a identifié 4 niveaux de maturité
digitale des entreprises
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Source: Capgemini Consulting-MIT Analysis – Digital Transformation:
Intensité du
management de la
Transformation
Digitale
Intensité Digitale
13% 17%
19%50%
Fashionistas Digirati
Beginners Conservatives

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Nous avons établi une forte corrélation entre la maturité Digitale et la profitabilité d’une
entreprise
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-11%
Fashionistas
+26%
Digirati
+9%
Conservatives
-24%
Beginners

4. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
De réelles différences de maturité existent suivant les secteurs
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Banking
Consumer
Packaged Goods
Insurance
Manufacturing
Pharmaceuticals
Retail
High Technology
Telecoms
Travel and
hospitality
Utilities
Fashionistas Digirati
Beginners Conservatives

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L’ensemble des entreprises doivent faire face à une multitude de challenges critiques pour
leur avenir
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ROI et Business Case
flous
L’IT n’est pas un
simple enabler
Portage diffus
Connaissance
consommateurs
Manque de vision et
de stratégie
Le ROI reste un mix, réduction des coûts, d’augmentation de CA, de fidélité
clients et compréhension des attentes du consommateurs
C’est la combinatoire de plusieurs techniques et applications qui permettent de
réaliser le ROI attendu
Aucun département de l’entreprise à la responsabilité de porter à 100% le digital
c’est un multi portage (marketing, PR, sales, operations …)
Connaitre les consommateurs est fondamental, ne pas comprendre le
comportement des consommateurs peut conduire à des résultats limités
Vision incertaine de l’impact du « all channel experience » sur l’amélioration de la
top et bottom line

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Satisfaire les attentes des consommateurs digitaux demande une implication conjointe de
l’ensemble des Domaines de l’Entreprise
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Je suis unique
Je veux être reconnu
Je veux être informé
Je peux tout comparer
Si vous ne m’écoutez pas
d’autres le feront !
Si vous me décevez,
d’autres le sauront !
Si vous ne répondez pas à mes
attentes, d’autres sauront le faire !
Rendez moi autonome
Je me fie à mes pairs
Je veux décider de ce que
j’achète, quand et où
Je veux pouvoir contribuer à la
conception des services de demain

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La Logistique devient une des fonctions clés dans la satisfaction ou non de ces attentes
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Approvisionnement
Gestion du paiement
Distribution (yc urbaine)
Logistique des flux retour (Reverse)
Sites / Places de marché
Logistique / Pick & Pack
SAV - Relation clients
Gestion de données
Gestion des flux (Control Tower)
Magasin
Bureau
Domicile
Point relais
Entrepôt National - Européen
Transport
Intercontinental
Un parcours client complexifié Une proposition de service à
développer

8. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Le commerce 2.0 n’est qu’une phase transitoire
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Une tendance lourde : le numérique vers et dans le magasin physique
Un défi pour la logistique.

9. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
L’évolution du commerce
Quelle transformation digitale ?
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10. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Un marché connecté demande une logistique connectée
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11. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
L’évolution du comportement consommateur impact sur les flux logistiques
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LOGISTIQUE DE FLUX
LOGIQUES
La logistique s’organise
autour du SI
dans un réseau étendu
incluant les magasins et les
fournisseurs
WEB TO STORE
&
STOCKS CONNECTÉS
Le magasin n’est plus
seulement
un « point relais » du site
e-commerce.
« DROP-SHIPPING
ou DIRECT
FOURNISSEUR »
Une « logistique sans
entrepôt » ?

12. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
Vers une Architecture Logistique (de Services)
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e-commerce classique Click & Collect Commerce connectéFlux logistique

13. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
L’omnilogistique, la logistique du commerce 3.0
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canal commercelogistique
PROXIMITÉ DIGITAL INFRASTRUCTURE

14. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
La chaine de valeur de l’omnilogistique
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Flux Logiques L’Entrepôt
La dimension
Transport BtoC
La Relation Client
DIGITAL
ORDER MANAGEMENT
DOP
DROP SHIPPING
PICK AND PACK
PICKING
MANAGEMENT
ACHATS
EDI et EIDTIQUE
KPI
SUIVI LITIGES
CRM
RETOUR
SMS & MAILS
PORTAIL

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Pour conclure…
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attente consommateur
enrichissement offre
e-commerce
omni commerce
processus métiers
processus digital
promesse
réalité

16. Copyright © 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved.
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stephane.ghioldi@capgemini.com
olivier.moreau@orium.com
Merci