T4 ENCUESTA Y OBSERVACIÓN
BELIZARIO QUINTERO
DIANA MARCELA SINISTERRA HINESTROZA
LUIS FERNADO HERNANDEZ
MELANI NUÑEZ SANCHEZ
MAIRA ALEJANDRA PEREZ
YOSELIN ALEJANDRA IMBACHI
YULIANA ANDREA MOSQUERA
KARLA ANDREA DIAZ
INVESTIGACION DE MERCADO
ADMINISTRACION EN SALUD
8 SEMESTRE
INSTITUTO UNIVERSITARIO ANTONIO JOSE CAMACHO
2022

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Como grupo se decidió escoger el método de encuesta con la siguiente investigación.
Satisfacción de los pacientes sobre el cuidado humanizado de la enfermera en Sala de
Observación del Servicio de Emergencia del Hospital General María Auxiliadora Lima-
Perú
OBJETIVO:
Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes sobre el cuidado humanizado de la
enfermera en Sala de Observación del Servicio de Emergencia del Hospital General María
Auxiliadora. Material y Método.
El estudio fue de nivel aplicativo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La
población estuvo conformada por 60 pacientes. La técnica fue la encuesta y el instrumento
un formulario tipo escala de Lickert que se aplicó previo consentimiento informado.

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RESULTADOS.
Del 100% (60) pacientes, 53% (32) se encuentran medianamente satisfecho, 25% (15) se
encuentran insatisfechos y 22% (13) satisfechos.
En la dimensión humanización de 100% (60), 64% (38) se encuentran medianamente
satisfecho, 18% (11) insatisfecho al igual que el 18% (11) de pacientes que se encuentran
satisfechos.
En la dimensión oportunidad el 100% (60) pacientes, 38% (23) medianamente satisfechos,
32% (19) insatisfechos, 30% (18) se encuentran satisfechos;
En la dimensión seguridad, de 100% (60) pacientes, 68% (41) se encuentran medianamente
satisfechos, seguido por 17% (10) se encuentran satisfechos y un porcentaje significativo
15% (9) insatisfechos.

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CONCLUSION.
El mayor porcentaje de los pacientes se encuentran medianamente satisfechos sobre el
cuidado humanizado de la enfermera en sala de observación del Servicio de Emergencia
referido a que la enfermera mantiene una relación poco cercana, no lo llama por su nombre,
le da información incompleta sobre su estado de salud, no atiende sus necesidades de manera
oportuna, manifiesta que la enfermera no lo escucha atentamente, no se concentra única y
exclusivamente en él, al proporcionarle el cuidado, por otro lado un porcentaje significativo
de pacientes se encuentran satisfechos referido a que la enfermera brinda estímulos
alentadores sobre su estado de salud, acude al llamado cuando al sentirse mal (dolor), le
explica el procedimientos antes de realizarlo, le da recomendaciones sobre su cuidado,
asimismo manifiesta sentir que la enfermera realiza los procedimientos con seguridad
demostrando conocimiento y habilidades profesionales.

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CONCLUSION DEL GRUPO DE TRABAJO.
Teniendo en cuenta las diferentes lecturas optamos por escoger método de encuesta teniendo
en cuenta que nos aporta mayor información a la hora de realizar una investigación y los
datos son más específicos ya que se realiza por cantidad de encuestados desde nuestro punto
de vista nos parece qué con el método de encuesta es mucho mas viable realizar una
investigación aparte que los gráficos son muchos más entendibles a la hora de explicar.
PALABRAS CLAVES: Satisfacción, Cuidado Humanizado, enfermera,
paciente.

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https://hdl.handle.net/20.500.12672/13405
Colecciones
• Segunda Especialidad Facultad de Medicina (Trabajos de investigación) [2528]