1. 소셜 미디어
소셜 미디어
어떻게 활용할까?
어떻게 활용할까?
개인들의 관광관련 SNS활용법
및 발전 방안
을지대 관광경영(여가디자인)과
2007154023
안동재

2. 개 요
개 요
주제 선정 이유
SNS란 무엇인가?
SNS(Social Networking Service)의
장점
단체 관광의 한계점 과
자유 관광의 장점
관광 속에서의
SNS의 활용 방안
결론
및 발전 방향

3. 과학의 발달은 우리에게 많은 혜택을 주었습니다.
특히 교통의 발달은 하나의 지구촌, 즉 과거 여행 범위가 한정이 되어
서 가지 못했던 타 국가에 접근하기 쉬워졌으며 이것은 여행 산업의
발달에 큰 영향을 끼치게 되었습니다.
현재 약 105만 명이 넘는 사람들이 외국으로 떠나기 위해서 출국 합니
다. 관광의 발달과 정보 통신의 발달로 인해서 최근 여행객들은 과거
Group Tour(단체여행)에서 현재는 FIT(자유여행)에 많은 관심을 보이
고 있습니다. 즉 스스로 의식주를 해결하기 위한 정보를 수집하고, 스
스로 볼거리를 찾아다니는 것을 즐기는 것입니다.
그렇다면 이러한 추세에 어디서나 스파이더 웹 네트워킹의 SNS의 기
능은 관광이라는 범주 안에서 어떠한 역할을 할 수 있는지 알아보겠습
니다.
우선 SNS(Social Networking Service)란 온라인 인맥구축 서비스로
1인 미디어, 1인 커뮤니티, 정보 공유 등을 포괄하는 개념이며, 참가자
가 서로에게 친구를 소개하여, 친구관계를 넓힐 것을 목적으로 개설된
커뮤니티형 웹사이트라고 정의 할 수 있습니다.
←가장 많이 사용되어
지는 sns커뮤니티:왼쪽
부터 시계방향으로
야후소셜펄스, 트위터
페이스북, 싸이월드
위와 같은 SNS의 장점으로는 수천만 명의 고유한 서비스 사용자를

4. 모을 수 있다는 점을 들 수 있습니다.
또한 초기에는 페이스 북이나 트위터 등 등록된 사용자가 많지 않았으
나, 현재는 급증하는 모바일을 통한 SNS의 쉬운 접근이 가능해지자
사업자들은 사용자들을 대상으로 다양한 광고를 노출 시키거나, 직·
간접적인 광고를 통해서 사업 홍보를 하는 등의 다양한 마케팅을 펼칠
수 있다는 점을 들 수 있습니다.
그리고 제가 생각할 때 가장 중요한 장점으로 작용하는 것은 바로 개
인의 영향력이 확대 그리고 증가되었다는 점이라고 생각합니다.
sns의 트위터와 페이스 북 등은 개방되어진 커뮤니티로서 자신의 생
각 또는 생활에 대한 것을 수천만의 사용자들이 실시간으로 공유하게
됩니다. 그렇기 때문에 현재는 1인 기업이라는 말이 생기고 이것은 취
업난의 해소에 어느 정도의 영향을 끼치고 있으며, 특히 sns 또는 다
양한 분야의 콘텐츠 개발 및 확산에 큰 영향을 끼치고 있는 점이 가장
큰 장점이라고 생각합니다.
그리고 기업들도 과거 개인 또는 고객의 영향력이 기업 보다 낮은 위
치에 있었을 때 보다 고객과의 접근성을 높이고 좀 더 깊은 유대관계
를 맺기 위해서 노력 하고 있습니다. 또한 기업의 이미지 구축과 충성
도 높은 고객을 관리하기 위해 개인과 다양한 상호작용을 하고 있으
며, 개인 각자의 소리에 귀를 기울이며 주의하고 있습니다.
특히 관광업종의 경우 인적 서비스의 단점과 서비스의 보증이 불가능
하다는 점을 sns가 보완해 줄 수 있다고 생각합니다.
↑하나투어와 대한항공의 sns를 이용한 고객 마케팅 전략

5. 하지만 이러한 노력에도 불구하고 최근의 관광 추세는 젊은층(20~30)
을 중심으로 점점 단체 관광 보다는 자유 관광을 선호하는 사람들이
많아지고 있습니다. 그러한 가장 큰 이유 중 하나는 바로 정보통신의
발달로 인해서 누구나 손가락 하나와 손바닥크기의 모바일 하나만 있
으면 전문가가 될 수 있기 때문이라고 생각합니다.
그러나 정보통신의 발달이 개인관광을 활성화 시킨 이유 중 하나이긴
하지만 사람들이 FIT(자유)관광을 선호하는 이유는 매우 다양하다고
생각합니다.
개인 관광을 선호하는 이유는 우선 단체관광의 한계를 들 수 있습니
다.
단체 관광은 저렴한 가격 때문에 옵션이 붙게 됩니다.
옵션 관광으로 인해서 결국 관광객들은 기본비용에 비해서 더 많은
비용을 들이게 되고, 서비스의 질에 비해서 만족도가 낮아지는 현상이
벌어지게 됩니다.
그리고 일정에 따라서 움직이기 때문에 자유여행에 비해서 심도 있는
관광을 할 수 없으며, 자유여행에 비해서 시간의 제한을 받는다는 느
낌을 지울 수 없게 됩니다.
그러나 자유여행의 경우 위와 달리 여유롭게 시간을 활용할 수 있으
며, 심도 있는 관광을 즐길 수 있습니다.
비용은 단체여행에 비해서 높을지 모르나 서비스의 질에 비해서 상당
히 만족도가 높은 것으로 나타나고 있어서 많은 사람들이 자유여행을
선호하고 있습니다.
제가 단체여행에서는 느낄 수 없는 자신의 여행을 직접 스케줄을 짜면
서 만들어가고 더 다양한 볼거리와 정보를 제공 받을 수 있다는 점이
사람들이 자유여행을 선호하는 가장 큰 이유라고 생각합니다.
그렇다면 이러한 관광 시장에서 개인들은 SNS를 어떻게 활용하고 있
으며, 앞으로 어떠한 방향으로 나아갈지에 대해서 알아보겠습니다.
자신이 원하는 장소와 현재 위치 또는 정보를 신속하고 정확하게 알
수 있게 도와주는 모바일(스마트 폰)은 여행가이드와 셀프가이드북,
인포메이션 센터를 대체하고 있습니다.
또 한, 여행 장소에 머물고 있는 유저와 sns를 통해서 정보를 교류하

6. 여 책에서는 알 수 없었던 새로운 관광 정보에 대해서도 알 수 있으
며, 여행사의 중계를 통해서 관광을 하는 관광객의 경우 쌍방향 통신
을 통해서 신속하게 문제점을 제기하고 그에 대한 답변을 받을 수 있
습니다.
그리고 사전과 사전 학습 없이는 많이 불편했었던 언어의 장벽은
SNS의 발달과 어플리케이션 콘텐츠의 다양화, 스마트 폰의 UI 발달
로 인해서 많이 허물어졌으며, 심지어 사진을 트위터나 페이스북, 블
로그 등에 올려서 자신이 받은 감동을 수천만의 사람들과 실시간으로
나눌 수 있게 되었습니다.
그리고 이러한 정보에 다양한 사람들이 직접 참여하여 서로의 정보를
개방하여 공유하고 점차적으로 온라인상의 인맥 관계를 강화시키고 있
습니다. 또 한,관광시장의 기업들의 경우 기존 오프라인 광고 보다 더
저렴하고 직접 고객을 찾을 필요 없이 자발적으로 참여를 유도하여 충
성도 높은 고객을 관리하면서 마케팅의 다각화를 노릴 수 있기 때문에
기업들은 트위터와 블로그, 페이스 북 및 다양한 온·오프라인 클럽을
이용하여 소비자들을 끌어들일 수 있습니다.
그리고 더 나아가 오프라인에서 알고 있었던 사람들과의 인맥관계를
강화 하고 온라인을 통해서 새로운 인맥을 강화시킬 수 있는 수단으로
점점 개인주의화 되어가는 사회 속에서 방콕족 또는 히키코모리와 같
은 사람들에게 관광에 대한 정보를 제공하고 직접적으로 관광을 시켜
주면서 그들의 사회참여를 이끌어 줄 수 있습니다.
그들에게 타인과의 교류를 통한 자발적인 사회적응과 관광에 대한 욕
구를 올려줄 수 있는 수단이 바로 SNS가 될 수 있습니다.
↑FIT여행 전문 업체와 단체 관광 업체의 광고 ↑SNS를 통한 개인 정보 교환

7. 이러한 정보화 물결 속에서 소셜 미디어는 관광 또는 우리의 삶에 필
수적인 요소이며 신속성과 창의성을 띄게 되면 사업 아이템으로 변신
이 가능하게 됩니다.
즉 기존의 화장품, 문구류, 옷, 가전제품 등의 물건이 아닌 음악, 패
션, 여행과 관련된 자신의 지식을 직접 판매할 수 있는 지식판매로도
이어질 수 있다고 생각합니다.
우리가 이러한 SNS에 관심을 가지고 다양한 아이디어와 콘텐츠를 개
발하는 것으로 사회 발전 및 정보화 시대에 누구보다 빠르게 발맞춰
나갈 수 있을 것이라 생각합니다.
사진출처:하나투어 운영하는소셜미디어 채널:naver블로그http://blog.naver.com/adj1324
fit투어 싸이월드http://blog.cyworld.com/SI1324
대한항공 트위터:http://twtkr.com/tmvlemdks
네이트 페이스북:http://www.facebook.com/dongjae.an
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