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Certificación EXIN BCS SIAM: Los Beneficios de la Metodología
de Gestión e I...
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Agenda
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 Estructuras de SIAM®
 Hoja de Ruta
 SIAM® y otras prácticas
 Beneficios, Desafíos y Riesgos
¿Que és SIAM®?
Definición
La Integración y Gestión de Servicios (SIAM, Service Integration and
Management) es una metodología utilizada p...
Breve historia de SIAM
2017201220102005< 2005
El esquema de múlti-proveedor
existe desde hace años. La mayor
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El ecosistema de SIAM
Cliente final que realiza la
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de su modelo operativo
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Estructuras de
SIAM®
Integrador de Servicios Externo
En esta estructura, el cliente designa una organización externa para desempeñar el rol de
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Integrador de Servicios Interno
En esta estructura SIAM, la organización cliente asume el rol de integrador de servicios,
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Integrador de Servicios Híbrido
En esta estructura, el cliente colabora con una organización externa para asumir el rol de...
Proveedor Principal como Integrador
En esta estructura, el rol de integrador de servicios es asumido por una organización
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Hoja de Ruta
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Descubrimiento y
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Planificación y
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Gestión
del
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gestión de servicios deTI de calidad
que satisfacen las nec...
 La idea central de Lean es
maximizar el valor del cliente y
minimizar el desperdicio.
 Lean significa crear más valor p...
 COBIT® es un marco de control
para el gobierno y la gestión deTI
empresarial.
 Sus cinco componentes son:
 Un marco de...
 DevOps representa un cambio en la
cultura de TI, centrándose en la
prestación rápida de servicios deTI
a través de la ad...
 Es un conjunto de principios bajo
los cuales evolucionan los requisitos
y las soluciones a través del
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Beneficios, Desafíos y
Riesgos
El valor para la organización
que aporta SIAM se
materializa en cuatro áreas
principales:
Beneficios
Mejora en el
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Una implementación de SIAM conlleva una serie de dificultades
potenciales (“desafíos”), cada una de las cuales entraña una...
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2º Webinar EXIN en Castellano: EXIN BCS SIAM certification: Benefits of Service Integration and Management Methodology

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Descubra cómo usted y su organización pueden beneficiarse de la certificación de SIAM.

Un modelo SIAM bien diseñado, planificado y ejecutado puede ser adoptado por empresas que utilizan múltiples proveedores externos, una mezcla de proveedores internos y externos, o varios proveedores internos.

En este webinar contestaremos a algunas preguntas muy relevantes acerca de SIAM, tales como:

- ¿Quién se hace cargo ahora cuando aparece una incidencia en el servicio?
- ¿Hasta dónde llega la responsabilidad de cada cual y a quién se le pueden pedir cuentas?
- ¿Quién coordina la actividad de los proveedores cuando varios de ellos tengan que trabajar conjuntamente?
- ¿Cómo se controla la Gestión de la Configuración, cuando esta está distribuida entre varios proveedores?
- ¿Cómo se establece una seguridad efectiva en este tipo de entornos?

Publicado en: Tecnología
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  1. 1. 2º Webinar Edición 2017 - EXIN en Castellano: Certificación EXIN BCS SIAM: Los Beneficios de la Metodología de Gestión e Integración de Servicios
  2. 2. Con la colaboración de ... • Espacio para el logotipo de la empresa ponente Victoriano Gómez Garrido +34 910 321 217 victoriano.gomez@globalknowledge.es linkedin.com/in/victorianogomezgarrido @VGomezGarrido Calle Retama, 7 – Planta 6ª 28045 Madrid - España + 34 914 250 660 http://www.globalknowledge.es info.cursos@globalknowledge.es @GK_Spain
  3. 3. Agenda  ¿Qué es SIAM?  Estructuras de SIAM®  Hoja de Ruta  SIAM® y otras prácticas  Beneficios, Desafíos y Riesgos
  4. 4. ¿Que és SIAM®?
  5. 5. Definición La Integración y Gestión de Servicios (SIAM, Service Integration and Management) es una metodología utilizada para gestionar múltiples proveedores de servicios e integrarlos de manera transparente para proporcionar una única organización de TI orientada al negocio. Estratégico Táctico Operativo NIVELES Gobierno Gestión IntegraciónGarantía Coordinación APORTA
  6. 6. Breve historia de SIAM 2017201220102005< 2005 El esquema de múlti-proveedor existe desde hace años. La mayor parte de esos esquemas son propietarios. SIAM se origina en el sector público de UK en 2005. El gobierno de UK decide en 2010 en su política deTIC pasar de un único proveedor grande a varios proveedores En 2012 el uso de SIAM se extiende a otros departamentos del Gobierno Británico SIAM Foundation BoK
  7. 7. El ecosistema de SIAM Cliente final que realiza la transición a SIAM® como parte de su modelo operativo Lleva a cabo el gobierno, la gestión, la integración, la garantía y la coordinación del servicio de extremo a extremo Responsables de administrar los productos y la tecnología utilizados para entregar sus servicios contratados y operar sus propios procesos Estratégicos,Tácticos y/o “Commodity”
  8. 8. Estructuras de SIAM®
  9. 9. Integrador de Servicios Externo En esta estructura, el cliente designa una organización externa para desempeñar el rol de integrador de servicios y proporcionar sus capacidades.
  10. 10. Integrador de Servicios Interno En esta estructura SIAM, la organización cliente asume el rol de integrador de servicios, proporcionando la capacidad de integración de servicios. No obstante, el rol de integrador y el de cliente deben definirse y administrarse por separado.
  11. 11. Integrador de Servicios Híbrido En esta estructura, el cliente colabora con una organización externa para asumir el rol de integrador de servicios y proporcionar la capacidad del integrador de servicios.
  12. 12. Proveedor Principal como Integrador En esta estructura, el rol de integrador de servicios es asumido por una organización externa que también es un proveedor de servicios externos.
  13. 13. Hoja de Ruta
  14. 14. Etapas de la Hoja de Ruta Descubrimiento y Estrategia Planificación y Construcción Implementación Ejecución y Mejora La hoja de ruta consta de cuatro etapas y se puede ejecutar de forma iterativa, con un punto de control al final de cada etapa. Para cada etapa, SIAM proporciona ejemplos de:  Objetivos  Disparadores  Entradas  Actividades  Resultados
  15. 15. Etapas de la Hoja de Ruta Descubrimiento y Estrategia Planificación y Construcción Implementación Ejecución y Mejora La fase de Descubrimiento y Estrategia inicia el proyecto de transformación SIAM, formula estrategias clave y mapea la situación actual. Esto le permite a la organización del cliente:  Determinar lo que piensa proveer internamente  Considerar cualquier habilidad y recurso adicional que puedan ser necesarios  Determinar lo que le gustaría proveer externamente  Entender los beneficios esperados.
  16. 16. Etapas de la Hoja de Ruta Descubrimiento y Estrategia Planificación y Construcción Implementación Ejecución y Mejora La etapa de Planificación y Construcción se basa en los resultados de la etapa de Descubrimiento y Estrategia para completar el diseño de SIAM y crear los planes para la transformación.
  17. 17. Etapas de la Hoja de Ruta Descubrimiento y Estrategia Planificación y Construcción Implementación Ejecución y Mejora El objetivo de esta etapa es gestionar la transición desde el estado actual de la organización (“as is”) al estado futuro deseado (“to be”): el nuevo modelo SIAM. Al final de esta etapa, el nuevo modelo SIAM estará disponible y en uso.
  18. 18. Etapas de la Hoja de Ruta Descubrimiento y Estrategia Planificación y Construcción Implementación Ejecución y Mejora Los objetivos de esta etapa incluyen:  Gestionar el modelo SIAM  Gestionar la entrega de servicios diarios  Gestionar procesos, equipos y herramientas  Gestionar las actividades de mejora continua.
  19. 19. SIAM® y otras prácticas
  20. 20. Marcos de Gestión Relacionados SIAM® Lean Gestión del Servicio (ITSM) Agile (Agile Service Mgmt.) COBIT®DevOps
  21. 21.  ITSM define las capacidades que soportan la implementación y gestión de servicios deTI de calidad que satisfacen las necesidades del negocio.  Existen dos prácticas ITSM que son particularmente relevantes para SIAM:  ITIL®  ISO/IEC 20000 Gestión del Servicio de TI (ITSM)  Las transiciones a SIAM tendrán lugar normalmente en entornos que ya utilicen procesos de gestión de servicios de TI basados en ITIL®, o en ISO/IEC 20000.  SIAM no los sustituye. Se basa en sus procesos, prácticas y técnicas y los adapta a un entorno multi-proveedor. ¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
  22. 22.  La idea central de Lean es maximizar el valor del cliente y minimizar el desperdicio.  Lean significa crear más valor para los clientes utilizando menos recursos. Lean  El uso de técnicas de Lean puede ayudar a aumentar el valor entregado y maximizar las eficiencias en un modelo SIAM.  Estas técnicas aportan un valor especialmente importante al aplicarse a los procesos de SIAM. ¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
  23. 23.  COBIT® es un marco de control para el gobierno y la gestión deTI empresarial.  Sus cinco componentes son:  Un marco de trabajo  Descripciones de procesos  Objetivos de control  Directrices de gestión  Modelos de madurez COBIT®  Los componentes de COBIT® se alinean perfectamente con los componentes de SIAM.  Especialmente útiles para la hoja de ruta:  El marco de trabajo  Descripciones de procesos  Directrices de gestión ¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
  24. 24.  DevOps representa un cambio en la cultura de TI, centrándose en la prestación rápida de servicios deTI a través de la adopción de prácticas lean y agile.  DevOps enfatiza las personas (y la cultura), y busca mejorar la colaboración entre los equipos de operación y desarrollo. DevOps  DevOps puede proporcionar una base para definir la automatización de ciertas herramientas útiles al aplicar SIAM.  Es necesario decidir con cuidado cómo utilizar la filosofía DevOps en SIAM porque la segregación de tareas puede ser conflictiva. ¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
  25. 25.  Es un conjunto de principios bajo los cuales evolucionan los requisitos y las soluciones a través del esfuerzo colaborativo de equipos interfuncionales autoorganizados.  Su origen está en el desarrollo de software, para el cual tomó los principios de Lean.  Actualmente hay una vertiente de Agile Service Management. Agile  Los enfoques ágiles pueden utilizarse para diseñar, desarrollar e implementar muchas partes de SIAM, incluyendo:  Procesos  Políticas  Herramientas  Mejoras en el servicio  Elementos estructurales ¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
  26. 26. Beneficios, Desafíos y Riesgos
  27. 27. El valor para la organización que aporta SIAM se materializa en cuatro áreas principales: Beneficios Mejora en el Gobierno y Control Mejora en la Calidad del Servicio Mejora en la flexibilidad Optimización de costes e incremento del valor
  28. 28. Una implementación de SIAM conlleva una serie de dificultades potenciales (“desafíos”), cada una de las cuales entraña una serie de riesgos Desafíos y Riesgos  Construcción del Caso de Negocio  Nivel de Control y Propiedad  Contratos heredados (“legacy”)  Desafíos comerciales  Seguridad  Adaptación cultural  Comportamientos  Mediciones  “Microgestión” Principales Desafíos
  29. 29. L M X J V S D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Julio 2017 Curso de Fundamentos de SIAM® Presencial en Madrid Sesiones diarias de 6 horas Horario: 09:00 – 15:00 CET Mas información: info.cursos@globalknowledge.es
  30. 30. Con la colaboración de ... Victoriano Gómez Garrido Calle Retama, 7 – Planta 6ª 28045 Madrid - España + 34 914 250 660 http://www.globalknowledge.es info.cursos@globalknowledge.es @GK_Spain +34 910 321 217 victoriano.gomez@globalknowledge.es linkedin.com/in/victorianogomezgarrido @VGomezGarrido
  31. 31. EXIN BCS SIAM®
  32. 32. Areas according to e-CFENABLERUNBUILDPLANMANAGE RELATIONS
  33. 33. GRACIAS! @exin_es facebook.com/EXINEnCastellano slideshare.net/EXINEnCastellano youtube/exinexams

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