Presentación de Nacho de la Maza CEO sobre Pharmacius.com, proyecto ecommerce incubado en la primera edición de Ecommaster

1. ECOMMASTER HACKS
Nacho de la Maza

2. 1. Un poco de historia…
 Pharmacius.com nace el 15 de mayo de 2012
 Fusionamos conocimientos y experiencia de socios fundadores:
 Arántzazu Grediaga: Lic. Farmacia, 8 años experiencia Oficina de
Farmacia.
 Nacho de la Maza: Lic. Publicidad, exalumno Ecommaster, experiencia
en comercio gran superficie, proyectos previos online.
 Inversión de 3.000€ para probar el modelo (SL + web)

3. 1. Un poco de historia…
Primer diseño de la tienda…

4. 1. Un poco de historia…
Diseño actual…

5. 2. Evolución
0
200
400
600
800
1000
1200
Jun-12
Aug-12
Oct-12
Dec-12
Feb-13
Apr-13
Jun-13
Aug-13
Oct-13
Dec-13
Feb-14
Apr-14
Jun-14
Aug-14
Oct-14
Evolución Nº Pedidos Recibidos

6. 2. Evolución
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
Jun-12
Aug-12
Oct-12
Dec-12
Feb-13
Apr-13
Jun-13
Aug-13
Oct-13
Dec-13
Feb-14
Apr-14
Jun-14
Aug-14
Oct-14
Evolución Nº Visitas

7. 2. Evolución
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
Evolución Facturación
2012 2013 2014 (Previsión)

8. 3. Crecimiento
Una vez probado el modelo…
 Inversión: inicial 15.000€ - actual +150.000€
 Mejorar la web/diseño a medida/nuevas funcionalidades
 Catálogo
 Nuestra filosofía: ‘stock disponible para enviar hoy’
 Variedad, multicategoría, 3.000 referencias (todas las semanas referencias
nuevas)
 Mejorar atención al cliente (blog, chat, consultorio)
 Mailing: ampliar % recurrencia, presentar nuevos productos en catálogo,
ofertas/promos, etc, estar en la cabeza del cliente…
 Adwords: no hacemos (por el momento) empezando (Shopping)

9. 4. Captación de tráfico
¿de dónde salen las visitas?
- Contenido:
(Ficha de producto)
(Videos)
(Blog)
(Imágenes)
- Adwords
Resultados de búsqueda
Resultados de búsqueda
Resultados de búsqueda
Resultados de búsqueda
Resultados de búsqueda
Resultados de búsqueda
Resultados de búsqueda
Resultados de búsqueda
Resultados de búsqueda
SEO
No te olvides de…
…el poder del Boca a Boca:
Servicio excelente (precio + rapidez entrega + at. cliente)  RECOMENDACIÓN

10. 4. Captación de tráfico
+ resultados
+ visibilidad
+ ventas

11. 5. Estrategia de Contenidos
Contenidos originales, extensión, frecuencia actualización
 Fichas de producto originales
 Actualizaciones en el blog con alta frecuencia
 Responder comentarios en blog/fichas producto (+ palabras clave)
 Redes sociales:
 FB y TW (compartir contenido)
 G+ (para el SEO?)
 YouTube (ocupar más resultados de búsqueda)
(ejemplo video mk) (ejemplo resultados)

12. 5. Estrategia de Contenidos
‘Debes responder a lo que tus clientes potenciales le
preguntan a Google’
Antes de generar contenidos…
 Ponte en lugar del cliente
 Analiza cómo buscará el producto
 ¿Qué palabras clave va a utilizar?
 Todo sector tienen una serie de keywords ‘asociadas’ a las keywords
principales
 Keywords pueden indicar actitud de compra (precio, envío gratis, oferta…)
 Utiliza herramientas: te darán pistas para orientar el contenido

13. 5. Estrategia de Contenidos
Trabajar el contenido puede salir ‘caro’…
 Nos confunden con la marca
 Posicionamos por encima de muchas, ya sea para la keyword de marca
o de producto
 Exceso de exigencia
 Clientes que se molestan si no respondes al momento
 Clientes que se presentan en el local en busca de respuesta
 Te enfrentas a preguntas ‘inquietantes’
 ¿Dónde lo puedo comprar?
 ¿Cuál es el precio?
 Exceso de confianza…
 Clientes que llaman a cualquier hora…para preguntar por
medicamentos ¿?
 Clientes que siempre quieren hablar con el ‘chico joven muy simpático’

14. 6. Un día en Pharmacius.com
Operativa
Web
Recepción pedidos
Confirmación pago/stock
Documentación envío/
Empaquetar
Recepción de mercancía
Alta nuevos productos
Descripción/análisis
precio/foto
Productos en catálogo
Subida stock
Pedidos

15. 7. Futuro
El proyecto crece…y todo se complica
 Mejoras en la web
 Sist. de recomendación de productos
 SEO ‘on page’
 WPO
 Responsive Design
 Contratar equipo
 Almacén, atención al cliente  2 personas incorporadas
 Ampliar catálogo
 Atacar nuevas categorías de producto
 Ampliar variedad de oferta
 Software de gestión
 Automatizar procesos
 Disponer de más información de negocio
 Orden en la gestión

16. 8. Algunas anécdotas…
 Clientes que te gritan por teléfono (y te cuelgan) ...y a los minutos te llaman
tan normal…
 Clientes que trabajan en…Yahoo, y te consiguen un post ;)
 Te ponen de ejemplo en la UOC (Licenciatura Turismo) gracias a un artículo en
El Economista
 Clientes que…:
 No ‘se saben’ donde viven
 Ponen el email en el campo ‘dirección’ o en ‘teléfono’
 Teléfono fijo y nunca están en casa¿?
 Piden entrega en margen de 30 minutos
 Indica entrega en dirección de trabajo…y le despiden antes de que llegue el
pedido

17. ¡GRACIAS!
Nacho de la Maza
nacho.maza@gmail.com
@nachomaza
-------------------------------
info@pharmacius.com
clientes@pharmacius.com
@Pharmacius
Fb.com/pharmacius