1. SEGMENTACION
RNO 2020

2. ENFOQUES SEGMENTACION DE MERCADO
MKTG MASIVO Se caracteriza por producir, comunicar y distribuir masivamente
un único producto para todos los clientes.
MKTG DE SEGMENTOS Trata de dividir el mercado en grupos con características
y necesidades semejantes, el objetivo del marketing de segmentos es adaptar la
oferta de la empresa a las necesidades de estos grupos.
MKTG NICHOS Dividiendo segmentos en subsegmentos, pero es necesario
encontrar el equilibrio perfecto entre la especialización del mercado y la
rentabilidad, es decir los nichos han de tener el suficiente tamaño como para
que sean rentables
MKTG DIVERSIFICADO: Atiende o sirve a mas de un segmento o nicho con p(x)
diferentes
MKTG PERSONALIZADO: Mktg uno a uno, trata a los clientes en forma
individual

3. SEGMENTACION
¿Cómo saber cuales son las necesidades de mi cliente?
Lo primero es saber
CÓMO es mi cliente

4. SEGMENTACION
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Culturales
Cultura
Subcultura
Clase social
Sociales
Grupos de referencia
Familia
Roles y estatus
Personales
Edad
Ocupación
Situación económica
Estilo de vida
Personalidad
Psicológicos
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencia y actitudes

5. SEGMENTACION

6. SEGMENTACION
¿Qué es un segmento de mercado?
• Es un grupo de consumidores que comparten NECESIDADES Y DESEOS SIMILARES.
• Los segmentos no se crean, sino que se IDENTIFICAN para luego SELECCIONAR a los que se van
a dirigir.

7. SEGMENTACION
Porque Segmentar un mercado??
• Los consumidores son DISTINTOS. Por lo tanto deben ser tratados de
DISTINTA FORMA.
• Quien mejor conocer al cliente puede ofrecer una mejor VENTAJA
COMPETITIVA.
• Los recursos son escasos por lo que permite OPTIMIZAR LA INVERSIÓN

8. SEGMENTACION
Variables de Segmentación

9. SEGMENTACION VARIABLES
TIPO DE VARIABLE ITEMS QUE LA COMPONEN
Geográfica Región, país, estado, departamento, provincia, , ciudad, comuna, condado, densidad
de población, clima, etc.
Demográfica Edad, sexo, inclinación sexual, estado civil, religión, raza, etnia, nacionalidad, rasgos
físicos, el ciclo de vida familiar, cantidad de familiares, etc.
Socioeconómica Clase social, ingresos, ocupación, nivel de estudio, etc.
Psicográfica Valores, estilo de vida, personalidad, nivel de sociabilidad, etc.
Conductal Conocimiento del productos, reacción o actitud hacia el mismo, expectativa, nivel de
utilización del producto o servicio, lealtad que tiene hacia la marca, etc.

10. SEGMENTACION EFICAZ
Medibles: debe ser posible determinar el tamaño, el perfil del
segmento y el poder adquisitivo.
Accesibles: deben poder ser atendidos por la empresa.
Sustanciales: deben ser lo suficientemente grandes como para
resultar rentables.
Diferenciables: deben ser distinguibles y responder de forma
diferente a las estrategias de marketing.
Aplicables: debe ser posible atraer y atender al público seleccionado.

11. 6 ETAPAS PROCESO DE SEGMENTACION
1.- Definir el mercado a segmentar: puede ser mercado de consumidores finales, mercado
de reventa, mercado industrial, mercado gubernamental o mercado internacional.
2.- Identificar las variables relevantes para segmentar: se refiere a las variables
geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales.
3.- Categorizar las variables seleccionadas: consiste en identificar las categorías en las que
se divide cada variable. Por ejemplo: ingresos altos, medios, bajos.
4.- Formar los segmentos: en un cuadro se forman los segmentos con las variables y
categorías para cada variable.
5.- Definir el perfil de cada segmento: para cada segmento se debe colocar información
de: estilo de vida, preferencias de marca, tasas de uso, beneficios deseados, rol en el
proceso de compra, entre otros.
6.- Evaluar el atractivo de cada segmento: se determina el segmento que más crece, el de
menor competencia, el más grande, el de menor poder de negociación de los clientes,
entre otros.

12. 4 ESTRATEGIAS PARA SEGMENTACION
Marketing no diferenciado: cuando una empresa decide atender todo el mercado
centrándose en las similitudes de los consumidores.
Marketing diferenciado: esta estrategia se enfoca en atender segmentos
diferentes y diseña para cada uno una mezcla de marketing específica.
Marketing concentrado: la empresa se concentra en mercados pequeños
(submercados) con unos cuantos competidores.
Micromarketing: consiste en adaptar los productos y servicios a las necesidades
de grupos de clientes locales e individuos específicos. El marketing local consiste
en un ajuste de marcas y promociones a las necesidades y deseos de grupos de
consumidores locales (ciudades, vecindarios e incluso tiendas específicas).
El marketing individual adapta los productos y programas de marketing a las
necesidades y preferencias de clientes individuales; se conoce como «marketing
de mercados de uno a uno», «marketing personalizado» y «marketing de uno a
uno».