STAFFOLANI Edgardo
Gerente Comercial
Como aumentar la agilidad
de su negocio.
Presentada por:

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y por escrito de los titulares de los derechos. Si bien este Foro
ha sido concebido para difusión y promoción en el ámbito de
la profesión a nivel internacional, previamente deberá
solicitarse una autorización por escrito y mediar la debida
aprobación para su uso.

• Desafíos de las Empresas
• Iniciativas Recomendadas
• Plataforma de Agilidad e Integración
• Soluciones
• Experiencias en diferentes verticales
AGENDA

Cada uno de ellos tiene un inmenso potencial por separado.
Juntos, pueden cambiarlo todo.
Aumento las inversiones de
las empresas en estrategias
sobre la nube desde el
2013
De los datos del mundo
fueron creados en los
últimos dos años
Dispositivos conectados a
internet para el 2020.
90% 4x 75B100%
De las apps de LOB serán
construidas con filosofía
mobile-first en 2017.
Vivimos en un momento de transformación
digital con enormes posibilidades

Los clientes tienen más poder que nunca y
ninguno es inmune a estos cambios.
Tarjetas de Crédito son
rechazadas por alertas
de fraude durante
compras legitimas
2/3
De las compañías
creen que su servicio
es importante para su
rendimiento financiero
84%
De las compañías dicen que
una falla del servicio al cliente,
provoca impactos financieros
importantes sobre su empresa
59%

Para posicionar al “Cliente en el Centro” e impulsar su crecimiento
Actúe en contexto
con los datos
Adaptarse a cambios
dinámicos de un
mercado 3x mas rápido
Trabaje con rapidez
y sencillez en la
nube
Velocidad de innovación
hasta un 80%
Digitalice el mundo
físico con IOT
Mejora la eficiencia en un
25%
Acelerar el compromiso
de clientes con
estrategias móviles y
sociales
Reduce los tiempos de
integración en un 70%
Claves del proceso de Transformación

Decisión Centralizada
Reglas
Automatizar las
decisiones rutinarias, con
la opinión de un experto
Proceso
Centralizado
Procesos
Gestionar cómo se realiza
el trabajo en todo su
espectro.
Contenido
Centralizado
Casos
Unificar información de
procesos y personas,
proporcionando una
visión completa del
negocio.
Tres enfoques claves para comenzar con una estrategia de procesos
más inteligente

Decisiones operativas…son las que hacen que día a día las
operaciones se ejecuten eficazmente.
Aseguran un trato consistente con el cliente, que el precio
ofrecido sea el correcto y que la oferta sea la más efectiva.
Mientras el valor de cada decisión individual es pequeño, el
efecto acumulado es amplio debido a que las organizaciones
toman a menudo estas decisiones.
~ James Taylor, CEO Decision Management Solutions
“
”
¿Por qué es importante la Gestión de Decisiones Operativas?

Decisión
Operacional
AplicacionesAplicaciones
Decisiones lógicas
 Reglas externalizadas son fáciles de cambiar.
 Reglas centralizadas permiten ser reutilizables y
son consistentes.
 Reglas “hard-coded” dificultan los cambios.
 Reglas incluidas dentro de las aplicaciones no
pueden ser reutilizados por otros sistemas.
Sin BRMS Con BRMS
Codificar políticas, practicas, y normativas de negocio
Gestionar lógica de decisiones, independientemente de las aplicaciones

Muchas de las actualizaciones importantes de los sistema no son necesarios para los
cambios lógicos de decisiones
solicitudes respuestas
Actualización de reglas de negocio
 Actualización de precios (semanal)
 Actualización de políticas de siniestros (trimestral)
 Reglamentos sobre el comercio (anual)
Aprobar Siniestros
Detectar operaciones
fraudulentas
 Clientes buscan precios
2
Lógica de Decisiones
 Asegurados reclaman siniestros
 Brokers transaccionan
1
Determinar precios
 Incrementar la base de clientes
 Aumentar la satisfacción de clientes
 Cumplir cambios regulatorios
¿Por qué cambiar decisiones?
Aplicaciones
Reglas de Negocio
Gestionar decisiones en la velocidad de los negocios

 Usuarios de negocios toman el control de la
lógica de decisiones usando lenguaje natural.
 Expertos TI aseguran la disponibilidad,
fiabilidad y desarrollo de nuevas aplicaciones.
Hacer cambios en días, no en meses.
ApplicationApplication
Analista de Negocio
Analista de Información
Desarrollador
Tester Funcional
Tester Integración
Analista de Negocio
Tester Performance
Administrador IT
Experto en el Negocio Soporte IT
Sin BRMS Con BRMS
Potenciar a los usuarios de negocios a que realicen cambios fácilmente

Soporte colaborativo a la Gestión de Decisiones
Administrar cambios de decisiones en un entorno seguro y fiable
Especialista IT
Analista de Negocio
Experto en la materia
Ciclo de Vida
de las
Decisiones
Administrador de Sistemas

 Disminuye costos de implementación de prácticas de negocios, políticas y
regulaciones.
 Aplica rápidamente políticas de cambios.
Agilidad
 Incluye a los usuarios de negocio a efectuar cambios con gestión integrada
 Mejorar a través de procesamiento directo
Eficiencia y
Productividad
 Implementar decisiones más específicas y selectivas.
 Proponer escenarios posibles y analizar el impacto y alcance.
Calidad de
Decisión y
Precisión
 Reforzar consistentemente las políticas de decisiones.
 Garantizar que las políticas y semánticas relacionadas, son consistentes a
través de los canales.
Consistencia
 Rastrear qué decisiones se realizaron y porqué (tiempo de ejecución).
 Rastrear qué políticas fueron cambiadas y por quién (regla de gestión)
Transparencia,
Auditabilidad y
Cumplimiento)
¿Por qué una Gestión Operativa de Decisiones?

¿Cuándo una Gestión de Decisiones es clave?
 Negocios requieren responder rápidamente a los cambios del mercado
 IT tiene la presión de atender con mayor velocidad a los
requerimientos del Negocio
 Automatizar y estandarizar las decisiones de negocio a nivel de toda la
empresa o por unidad de negocio
 Usuarios de Negocio que piden estar más involucrados en los cambios
de los procesos
 IT en proceso de transformación o modernización de las aplicaciones o
legados

Banca - Proveer a los clientes servicios personalizados
Desafíos
 Construir rápidamente grupos de ofertas acorde a los
requerimientos del cliente.
 Personalizar tazas basadas en el perfil del cliente y el
canal de servicio – dando descuentos a algunos
clientes. Desarrollar la lealtad del cliente con ofertas
multi-marcas.
Apuntar el producto adecuado al cliente
adecuado, para incrementar la satisfacción del
cliente.
Beneficios
 Instantáneos: Crear nuevas ofertas y hacer cambios
de productos casi en tiempo real.
 Continuos: Los clientes reciben ofertas personalizadas
a través de cualquier canal de servicios: la renovación
automática de tarjetas de crédito detecta servicios
Premium con criterio.
 Principal: Apuntar el producto adecuado al cliente
adecuado, para incrementar la satisfacción del
cliente.

Tarjetas de Crédito - Combatir fraude en horas en lugar de días.
Desafíos
 Detectar rápidamente las transacciones de pagos
fraudulentos entre millones de pagos.
 Cambiar las reglas de fraude dinámicamente para
controlar nuevos tratos emergentes.
43,000 transacciones de pagos cada minuto y un
total de más de 23 billones de transacciones cada
año.
Beneficios
 Instantáneos: Rápida creación e instalación de
reglas de fraude, de días a horas.
 Continuos: Extensión de la visibilidad de detección
de fraudes para muchos departamentos de
negocios.
 Principal: Habilitar chequeos y balances en el
sistema de gestión de fraudes, ayudando a mitigar
el riesgo.

Logística - Proveer soluciones de transporte de “principio a fin”
Desafíos
 Elegir la mejor opción de transporte para cada
necesidad única del cliente.
 Implementar procesos logísticos personalizados para
brindar servicio completo a clientes complejos.
300% de aumento en productividad de operaciones
logísticas
Beneficios
 Instantáneos: Superar KPIs de entregas a tiempo,
facturas de cambio y envíos libres de error en
diferentes cliente.
 Continuos: Proveer a los clientes con experiencias
logísticas unificadas, a pesar de las condiciones
locales del país.
 Principal: 300% de aumento en productividad de
operaciones logísticas y reducir errores en más de un
10%.

Seguros de Vida - Automatizar soporte de reclamos para seguros
Desafíos
 Transformar Procesos de Venta, Pre-certificaciones
Autorizaciones, Agregado de procesamientos de
reclamos y Auditoría de procesos.
 Consolidar múltiples sistemas en una sola versión.
 Hacer uso eficiente de la experiencia organizacional.
Logros del 86% directo para el procesamiento
Beneficios
 Instantáneos: 86% procesamiento directo de
60M reclamos anuales.
 Continuos: Habilidad para evaluar el
desempeño del equipo a través de la
consolidación de sistemas individuales.
 Principal: Aumentar la fidelidad de los sistemas
automatizados para empleados llegando a un ROI
del 300% en 36 meses.

Seguros Generales - Proveer cotizaciones online en tiempo real
Desafíos
 Gestionar las políticas del negocio para elegir y
calificar presupuesto de seguros online.
 Traer productos de seguros al mercado a través de
diferentes canales.
70% menos de esfuerzo de desarrollo para crear y
mantener una website dinámica para cotizaciones
de seguros en tiempo real.
Beneficios
 Instantáneos: Proveer presupuestos de seguros en
tiempo real, dándo una ventana inicial en la
competencia, y apuntando a negocios de significativo
crecimiento.
 Continuos: Proveer responsabilidad general y
profesional, y políticas de los dueños de negocios, a
compañías de diferentes industrias.
 Principal: Generar de manera dinámica preguntas en la
página de cotizaciones de seguros directo, basado en la
respuesta de los clientes.

Gracias por asistir
a esta sesión
Preguntas y Respuestas

Para mayor información:
Edgardo Staffolani
(estaffolani@exisoft.com.ar)