Breve presentación de lo qué es el conflicto y algunas estrategias para manejarlo efectivamente

2. CONFLICTO
 La etología supone que el ser humano tiene pulsiones biológicas invariables, acepta un potencial
general de agresión y convierte así el conflicto en una situación social natural.
 Según los enfoques psicosociales, el conflicto se origina por discrepancias entre las impulsiones
y las motivaciones psíquicas de las personas por un lado, y por las exigencias normativas de la
sociedad por el otro
 El sociólogo y politólogo Dahrendorf no cree que la sociedad se cimenta y se mantiene
cohesionada mediante el consenso, sino mediante la coacción; de la omnipresencia de la
coacción infiere la omnipresencia de conflictos, en todo lugar en que las personas establecen
agrupaciones sociales.
 Mientras que el marxismo remite los conflictos a las relaciones de propiedad.

3. TEORÍAS
El conflicto es visto como
la parte subjetiva de una
situación.
Si se maneja de una
forma no violenta es
una fuente positiva de
inmensa creatividad y
progreso.
El conflicto surge cuando
un sistemas de creencias
cree que los valores que de
él se desprenden deben
ser aplicados en todas
partes.
La mayoría de los conflictos
involucran alguna dificultad
en la comunicación.
El conflicto es el proceso en
el que una de las partes
percibe que la otra se
opone a sus intereses.
Existen personalidades
que son más propensas
a generar conflictos.
El conflicto esta intrínseco en
todos los seres humanos y
debemos verlo como algo normal.

4. TEORÍAS: FUENTES DEL CONFLICTO
Variables Estructurales:
 Cuando dos personas o áreas
tienen responsabilidades
relacionadas, sin que sus
fronteras estén claras
 Competencias por recursos
escasos.
 El grado de dependencia
 Conflictos previos no
resueltos.
Variables Comunicacionales:
 Por lo general se originan a
partir de diferencias en la
percepción, la escucha e
interpretaciones de mensajes.
 Intercambio insuficiente o
excedente de información.
 Rumores de pasillo.
 Abuso o inadecuada elección de
canales de información.
Variables Personales:
 Íntimamente ligado a las
características de la
personalidad.
 Creencias propias que
influyen en la formación de
juicios de valor y criterios de
trabajo.
 Nuestra historia personal
condiciona el modo de
generar y resolver
situaciones conflictivas.

5. ESTRATEGIAS
MANEJO DE CONFLICTOS
ESTRATEGIA
ASOCIATIVA
ESTRATEGIA
DISOCIATIVA
Acercamiento, Unión, Compromiso Separación, Alejamiento

6.  Eliminar Interferencias en la Comunicación
 Formación de Consensos
 Compromisos
 Ganar – Ganar
 Cambiar posturas por necesidades
 Votación por Mayoría
 NO intervención
 LA SEPARACIÓN
 Lucha de poderes
 Violencia
ESTRATEGIA ASOCIATIVA (Instrumentos) ESTRATEGIA DISOCIATIVA (Instrumentos)
MANEJO DE CONFLICTOS
ESTRATEGIAS

7. CASOS
1. Dos secretarias trabajan para un mismo director y en diversas oportunidades han tenido rivalidad
para demostrar quien es más eficiente, aún cuando cada una tiene sus responsabilidades a
menudo se interfieren en sus labores.
2. La empresa “ABC” contrato los servicios de dos proveedores para su materia prima, en una
reunión pautada con ambas partes, la rivalidad se desató por la lucha de poder adquisitivo y
precios en el mercado.
3. Una reconocida empresa tiene la vacante para la gerencia de finanzas, un analista con 20 años
de experiencia dentro de la empresa espera ansiosamente que el cargo sea para él, pero el jefe
decide contratar a alguien externo de la organización. Ahora deben trabajar juntos bajo la
incertidumbre del compromiso, motivación y lealtad.