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Eduketing 2015 - Procesos comerciales efectivos; una visita una matricula- Javier Muñoz

  1. 1. #eduke&ng   PROCESOS  COMERCIALES  EFECTIVOS;   UNA  VISITA=  UNA  MATRÍCULA         Javier  Muñoz  Senra  
  2. 2. No se trata de tecnología sino de personas Ideas  Básicas  del  por  qué  de  un  proceso  comercial  EFECTIVO  
  3. 3. 698.000   533.000   363.000   361.000   417.000   518.000   485.000   453.000   425.000   370000   200000   300000   400000   500000   600000   700000   1964   1981   1995   1998   2002   2008   2010   2012   2013   2015   2020   Natalidad   Fuente:  I.N.E.   Evolución  de  la  Natalidad  
  4. 4. -­‐  4,5%   -­‐  2%   -­‐  3  %   -­‐  3,5%   -­‐  6,5%   -­‐  18,5%   En  cinco  años,  casi  un  20%  menos  de   nacimientos  
  5. 5. No se trata de tecnología sino de personas
  6. 6. “En  los  momentos  de  crisis,  sólo  la   crea&vidad  es  más  importante   que  el  conocimiento.”     Albert Einstein
  7. 7. Y  SOBRE  TODO….            LOS  RESULTADOS  
  8. 8. Es  el  momento  de  los…..     q   Valientes:  Tomar  decisiones.   q     Comprome&dos:  Con  la  Compañía.   q     Atentos:  A  nuestros  clientes.   q     Despiertos:  La  ges&ón  diaria.   q     Vigilantes:  Con  la  Competencia.   q     Líderes:  Generadores  de  equipos    
  9. 9. OFENSIVA (Nuevos Clientes) DEFENSIVA (Clientes actuales) Ampliar el Mercado Captar cuota de Mercado ESTRATEGIA DE NEGOCIO Construir barreras Incrementar la satisfacción En  el  entorno  actual…..  
  10. 10. Del  Marke&ng  Mix  Tradicional   Product   Price   Place   Promote   Al  Marke&ng  Mix  Ampliado   Personas   Procesos   Physical   evidences   +   Evoluciona  el  MarkeWng…..   Prestación/ Entrega  
  11. 11. Product   Price   Place   Promote   A    las  4  C´s  del  Marke&ng  Relacional   Cliente   CaracterísWcas   Canal   Comunicación   De  las  4  P´s  del  Marke&ng  Tradicional     Evoluciona  el  MarkeWng…..  
  12. 12. MARKETING  TRANSACIONAL   Tengo  un  producto….  ¿A  quién  se  lo  vendo?   Tengo  un  cliente……  ¿Cómo  y  qué  le  vendo?   Tengo  un  amigo….  ¿Cómo  puedo  ayudarle?   MARKETING  RELACIONAL   MARKETING  EMOCIONAL   Evoluciona  el  MarkeWng…..  
  13. 13. NUEVOS  RETOS  DEL  PROFESORADO  
  14. 14. Cambia  la  exigencia  familiar…..  
  15. 15. Encuentro  de  educadores  de  una  época   con  alumnos  de  otra   Reto  Actual…..  
  16. 16. Implicación…..  
  17. 17. Trabajo  en  Equipo…..  
  18. 18. Comunicación  EfecWva  y  AfecWva  
  19. 19. Comunicación  CERCANA  
  20. 20. Y  Aspecto…..  
  21. 21. Representamos  nuestra  MARCA…..  
  22. 22. Fases  del  Proceso  Comercial   De  transaccional  a  EMOCIONAL  
  23. 23. Primer  Contacto   1
  24. 24. Recepción   2
  25. 25. Temas  a  Analizar…..     q  Señalé&ca.   q  Orden  y  Limpieza   q  Luminosidad   q  Aspecto  del  personal   q  Acogida   q  La  ESPERA   q  Nuestro  personal  
  26. 26. Bienvenida  RREE   3
  27. 27. Temas  a  Analizar…..     q  Aspecto.   q  Sonríe.   q  Mira  a  los  ojos   q  Llámales  por  su  nombre   q  Agradece  la  visita  
  28. 28. Información  en  SALA   4
  29. 29. La  Sala  de  Visitas…  SIN  COMENTARIOS……..  
  30. 30. Recordamos????  
  31. 31. Y  recuerda…  
  32. 32. Visita  INSTALACIONES   5
  33. 33. Temas  a  Analizar…..     q  Estructurada.   q  Recorrido  ajustado  y  revisado   q  Experiencial.   q  Implicando  al  personal.   q  Completando  Información.  
  34. 34. Cierre   6
  35. 35. Temas  a  Analizar…..     q  En  la  SALA.   q  Resolver  úl&mas  dudas.   q  Reba&r  objeciones   q  Incitar  a  la  acción.   q  El  Material  a  entregar.  
  36. 36. Despedida   7
  37. 37. Temas  a  Analizar…..     q  Acompañarlos.   q  Sonríe.   q  Educación  y  cercanía.   q  Acuerda  los  próximos  pasos  
  38. 38. Recall   8
  39. 39. Acompañamiento   9
  40. 40. GRACIAS EDUKETING:   direccion@edukeWng.com   TEL:  (+34)  963  519  522  -­‐  (+34)669  76  62  45    

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