1. FUNDAMENTOS DE PROCESO
ADMINISTRATIVO
LAURA JARAMILLO
SANDRA TRIVIÑO
MARTHA BAEZ

2. Inicio del objeto de estudio de la administración: Finales del siglo XIX y principios
del siglo XX mediante el análisis de diferentes enfoques y escuelas.
Teoría del pensamiento administrativo: Administración como campo del
conocimiento humano
 Administración Científica: Énfasis en las tareas. (Taylor).
- Principio de planeación.
- Principio de preparación.
- Principio de control.
- Principio de ejecución.
 Administración Industrial: Énfasis en la estructura. (Fayol).
- Anatomía: Estructura.
- Fisiología: Funcionamiento.
- PRINCIPIOS DE FAYOL.docx
 Teoría Estructuralista: Énfasis en la autoridad y la burocracia. (Weber).
- Autoridad tradicional.
- Autoridad carismática.
- Autoridad legal-racional.
ADMINISTRACIÓN: OBJETO DE ESTUDIO

3. Teoría del pensamiento administrativo: Administración como campo del
conocimiento humano
 Teoría Humanística: Énfasis en las personas. (Elton Mayo).
- Estudiar el jefe.
- Efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas de trabajo en
relación con la producción.
 Teoría del Comportamiento: Cambio en el comportamiento humano.
 Teoría del Desarrollo Organizacional: Cambio de comportamiento en las
organizaciones.
 Teoría de los Sistemas: Énfasis en el entorno.
 Teoría Situacional o Contingencial: Énfasis en la tecnología.
Variables de énfasis (tareas, estructura, personal, entorno, tecnología,
resultados, estrategias) originó una teoría administrativa diferente
evidenciando una pluralidad de enfoques sobre la administración, su
objeto, estudio, contenido y método.
ADMINISTRACIÓN: OBJETO DE ESTUDIO

4. Organizaciones sin fines de lucro Organizaciones con fines de lucro
(empresas)
Organizaciones de toda índole
Objeto de estudio ¿Qué
estudia la
administración?
Permite establecer los límites de
análisis y los lugares comunes de
trabajo a partir de su valoración
científica. Salinas. 2001
ASPECTOS
EPISTEMOLÓGICOS
Reflexión sobre el estudio de la
administración
Precisar objeto de estudio y
metodología
Contenido
del estudio y
comunidad
académica
Método de
estudio ¿Cómo
aborda su objeto
de estudio la
administración?
Pensamiento
administrativo
Proceso
administrativo
Áreas
funcionales
básicas
Métodos: Inductivo,
deductivo, analítico,
hipotético-deductivo,
estudios de caso,
investigación
etnográfica y
complejidad
Integración de
métodos
Pluralidad de
métodos Multidisciplinariedad
FUNDAMENTOS EPISTEMOLÓGICOS DE LA
ADMINISTRACIÓN

5. Eficiencia Eficacia
Capacidad de obtener
mayores resultados con la
mínima inversión: “Cómo
hacer las cosas bien”
Capacidad de lograr metas,
actividades de trabajo con
las que las organizaciones
alcanzan sus objetivos:
“Hacer las cosas correctas”
Productividad Ventaja Estratégica
Competitividad: Ser mejor que
sus competidores
ADMINISTRACIÓN
Disciplina
que enseña a
usar de
forma
racional los
recursos

6. Organizaciones
(Chiavenato, 2010)
Administradas: Orientadas de forma
racional con el propósito de hacerlas
competitivas.
Planeación Organización Dirección Control
ADMINISTRACIÓN
• Coordinación de las diferentes actividades de trabajo que realizan las
organizaciones de manera eficiente y eficaz. (Robbins y Coulter. 2010).
• Proceso racional de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de
producción, mercadeo, finanzas, desarrollo de potencial humano, entre
otras, que realizan las organizaciones llevadas a cabo de forma eficiente y
eficaz con el propósito de generar mayor competitividad. (Bernal, Cesar A.
2014).
ACTIVIDADES
FUNDAMENTOS DE PROCESO
ADMINISTRATIVO

7. CONTENIDO BÁSICO DE
LA ADMINISTRACIÓN
Pensamiento
administrativo
Aspectos
estratégicos
Áreas
funcionales
básicas
Proceso
administrativo
Enfoques modernos
Teorías generales
de la administración
Tendencias de los
enfoques
Investigación y
desarrollo
Innovación
Emprendimiento
Cultura
organizacional
Planeación
Organización
Dirección
Control
Desarrollo
humano
Contabilidad y
finanzas
Gerencia
Marketing
Producción y
operaciones
CONTENIDO BÁSICO DEL ESTUDIO DE
LA ADMINISTRACIÓN

8. Definición de la
visión y la misión
Objetivos
Diagnóstico
organizacional
Retroalimentación
Determinación de
tareas
Procedimientos
Autoridad
Estructura
organizacional
Trabajo en
equipo
Liderazgo
Desarrollo
humano
Comunicación
Cambio
PROCESO ADMINISTRATIVO
Estrategias
Presupuesto
Indicadores de
desempeño
Programas
Plan de acción
Planeación Organización
Control
Motivación
Dirección
Manejo de
conflictos
ÁREAS FUNCIONALES
BÁSICAS
Producción y
operaciones
Marketing
Contabilidad y
finanzas
(Robbins y Coulter. 2010)
PROCESO
ADMINISTRATIVO

9. PROCESO ADMINISTRATIVO
EMPRESAS LOCALES Y
NACIONALES
EMPRESAS INTERNACIONALES
Y GLOBALES
Complejidad creciente por su dimensión,
implicaciones multiculturales, multiétnicas,
multinacionales

10. PROCESO ADMINISTRATIVO
Planear
• Definir metas y establecer una estrategia
general para alcanzarlas
• Trazar planes para integrar y coordinar el
trabajo de la organización
(Robbins y Coulter. 2010)
• Proceso mediante el cual se definen los
objetivos y los medios para lograrlos.
• Se especifica la asignación de recursos,
programas y actividades necesarias.
(Daft. 2004)
• Responder de forma efectiva a los cambios cada vez más rápidos y
complejos (entorno interno y externo).
• Aprovechar mejor los recursos que cada día son más limitados.
• Orientar decisiones y esfuerzos de las personas en las organizaciones.
• Reducir incertidumbre.
• Contar con normas de desempeño y evaluar el avance de la dinámica de las
organizaciones.

11. NIVELES DE PLANEACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
TIPO DE PLAN
Característica Estratégica Funcional-
táctica
Operativa Contingente
Plazo 4 o más años Entre 2 y 4 años Menos de dos años y
día a día
Cada vez que se
presenten eventos
fortuitos
Nivel
administrativo
Alta dirección Gerencia media Personal operativo Alta y media dirección
Cobertura Ámbito externo
y toda la
empresa o
compañía
Unidades
estratégicas de
negocio o áreas
funcionales
Divisiones
administrativas
Ámbito externo y toda
la compañía
Propósito Definir la misión
y objetivos a
largo plazo
Definir misión y
objetivos de las
unidades de
negocio en función
de la planeación
estratégica
Instrumentar y
operacionalizar los
planes tácticos
Afrontar eventos
fortuitos y cambios no
planeados
Alcance del
contenido
Amplio y
general
Unidades de
negocio o áreas
funcionales
Específico y detallado de
la respectiva división
Tanto general como
detallado
Certidumbre Alta
incertidumbre
Moderada
incertidumbre
Baja incertidumbre Grado razonable de
incertidumbre

12. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• Forma como una organización define su razón de ser.
• La organización se proyecta al futuro mediante un análisis
sistemático de su entorno.
• Formula sus objetivos a mediano y largo plazo.
• Determina la forma de alcanzar sus objetivos.
• Define sus productos (bienes y servicios) para satisfacer su
mercado objetivo, superar la competencia, asigna los recursos
para tal efecto.
(Martínez Villegas. 2007)

13. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• Proceso mediante el cual se proyectan las organizaciones
hacia un futuro deseado.
• Definición de la misión: fin global de la organización.
• Reglamentación de la visión: estado futuro deseado.
• Establecimiento de objetivos a largo plazo.
• Definición de estrategias: forma de lograr cierta ventaja para la
organización frente a la competencia.
• Logro de los objetivos con base en el conocimiento del entorno
interno y externo de la organización.
(Johnson, Scholes y Whittington. 2006)

14. Definición de objetivos*
Análisis del entorno interno
Análisis del entorno externo
(Hitt, Ireand, Hoskisson. 2008). - Dimensiones
PLAN DE ACCIÓN*
Ejecución del plan
estratégico: Recursos
Ambiente
general: local,
nacional, mundial
Ambiente
sectorial
Ambiente
competitivo
Directivos
Marketing
Finanzas
Tecnología
Potencial humano
Producción y operaciones
Económico
Sociocultural
Político
Legal
Tecnológico
Medio ambiente
Tendencias
Análisis de recursos y capacidades
PROCESO DE
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
POLÍTICAS:
Pautas para la
toma de
decisiones
Análisis organizacional
Competencia
Proveedores
Clientes
Bienes sustitutos
Bienes
complementarios
Rivalidad de la
competencia
Barreras de
entrada y salidas
de mercado
DOFA: Evaluación de cada debilidad, oportunidad, fortaleza y amenaza mediante una escala de
valoración (impacto alto, impacto medio, impacto bajo) *
Oportunidades y amenazas Fortalezas y debilidades
Factores críticos de éxito: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas, carencias y tendencias
de alto impacto - Determinan el éxito o fracaso para el logro de objetivos
Definición y formulación de estrategias: Guías de acción para el logro de los objetivos*
FASE FILOSÓFICA
Misión: Razón de ser – Fin global
Visión: Estado futuro deseado
Valores: fundamentos acciones
FASE
ANALÍTICA
FASE OPERATIVA
Objetivos
organizacionales
(Estrategias)

15. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
OBJETIVOS ESRATÉGICOS
Característica Niveles Tipos
Ser planteados en términos
de resultados y no de
acciones
Ser mesurables y
cuantificables
Definir el plazo u horizonte de
tiempo para su logro
Estar por escrito
Ser exigentes pero realistas
Corporativos Crecimiento
Rentabilidad
Participación en el mercado
Servicio al cliente
Calidad
Para las unidades de negocio
Funcionales
Operativos

16. MATRIZ DOFA DE UN PLAN ESTRATÉGICO
Análisis interno / Análisis
externo
Oportunidades (O) Amenazas (A)
Principales oportunidades de
impacto alto para lograr los
objetivos y la dinámica de la
organización.
Principales amenazas de
impacto alto para lograr los
objetivos y la dinámica de la
organización.
Fortalezas (F) Estrategias FO Estrategias FA
Principales fortalezas de
impacto alto para lograr los
objetivos y la dinámica de la
organización.
Estrategias que el permiten a la
organización o empresa utilizar
sus fortalezas para aprovechar
las oportunidades del entorno.
Estrategias que el permiten
a la organización o empresa
utilizar sus fortalezas para
enfrentar las amenazas del
entorno.
Debilidades (D) Estrategias DO Estrategias DA
Principales debilidades de
impacto alto para lograr los
objetivos y la dinámica de la
organización.
Estrategias que el permiten a la
organización o empresa
aprovechar las oportunidades
del entorno para reducir sus
debilidades.
Estrategias que el permiten
a la organización o empresa
reducir sus debilidades y
evitar las amenazas del
entorno.

17. DEFINICIÓN Y FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
• Una Guía de acción se considera estratégica si al implementarla
produce una ventaja competitiva, significativa y duradera.
• El fundamento de toda estrategia es crear, perpetuar la(s) ventajas(s)
competitiva(s) de las personas, las organizaciones y las naciones.
(Thompson y Strickland. 2005)
• La imagen corporativa.
• La calidad de los bienes o servicios que ofrecen las organizaciones.
• El precio de los bienes o servicios.
• La constante innovación.
• La apropiación adecuada de las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC)
• La cadena de valor: Interrelación entre las actividades primarias (logística,
producción, comercialización y servicio) y las actividades de apoyo
(compras, desarrollo tecnológico, gestión de recursos humanos y estructura
administrativa) de la organización, que en conjunto generan valor agregado
para el cliente.
Factores que generan ventaja
competitiva

18. Objetivo Estrategia Metas por periodo de tiempo Responsable
Objetivos
estratégicos
propuestos
para el
horizonte de
tiempo del
plan
Estrategias
propuestas
para el logro
de objetivos
2015 2016 2017
Metas del
año para
cada
objetivo
Metas del año
para cada
objetivo
Metas del
año para
cada
objetivo
Nombre del área o
cargo del
responsable para
lograr los objetivos
para cada objetivo
estratégico
Objetivo 1
Objetivo 2
PLAN DE ACCIÓN PARA UN PLAN ESTRATÉGICO

19. PLANEACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
Identificación de
criterios de
decisión
Ponderación de
criterios de
decisión
Identificación y
desarrollo de
alternativas
Análisis de
alternativas
Selección de las
alternativas
adecuadas
Implementación
de la alternativa
seleccionada
Identificación
del problema

20. FUNDAMENTOS DE
ORGANIZACIÓN

21. Con el objeto de
delegar y desempeñar
funciones
Diseñadas con
estructuras y sistemas
coordinados
Con enfoques
profesionales
especializados y con
facultades de gestión
Dirigidas y orientadas
al logro de metas
determinadas
Organizaciones
¿ QUE ES UNA ORGANIZACION ?.
Es una entidad social
Que permite la asociación de personas
con relaciones de interdependencia e
interacción permanentes.

22. Personas que interactúan con el
objeto de contribuir a la organización
por medio de su experiencia.
Con capacidad
para responder
a los cambios
del ambiente
externo.
Interacción con
proveedores y
compradores y
cooperen con sus
competidores.
Que se encuentren ubicadas y
vinculadas en determinados contextos y
situaciones.
¿ QUE ES UNA ORGANIZACION ?.
Organizaciones
Es una entidad social

23. Es la manera como las
Organizaciones se estructuran con
el objeto de:
1º Lograr Objetivos
2º Adquirir Identidad
¿ QUE ES ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL ?.

24. ¿ QUE ES ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL ?.
• Es la suma total de las formas en las que una organización
divide su trabajo en diversas tareas, para ser coordinadas
posteriormente.
• Es el orden permanente de las partes de un todo.
• Es la cadena del orden y de las relaciones organizacionales
formalmente sancionadas.
• Son las relaciones permanentes de los individuos en la
organización, de los grupos de trabajo, de los individuos
y de las máquinas.

25. ¿ ASPECTOS DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL ?.
• División o especialización del trabajo.
• Jerarquías administrativas.
• Líneas de autoridad.
• Formalización de normas y procedimientos.
• Responsabilidad de las decisiones.
• Departamentalización.

26. Tipos de Estructura Organizacional
según Daft

27. Empresa SAA
Producción Ventas Finanzas
Gerencia General
Departamentalización funcional

28. Ayudin Esponja Verde
Limpieza
Escriba aquí el cargo
Humectantes Maquillaje
Belleza
Escriba aquí el cargo
Gerencia General
Escriba aquí el cargo
ProducLever SAA
Departamentalización por
productos o divisional

29. Santa Leche
Comercialización
Leche Evaporada Leche Condensada
Líquidos
Café Instantáneo Leche En Polvo
Polvo Planta de Hojalatería
Producción Finanzas RRHH
Gerencia General
Departamentalización por procesos

30. Título del diagrama
GERENCIA NORTE GERENCIA SUR GERENCIA CENTRO GERENCIA OESTE
DIRECCIÓN
Departamentalización geográfica o
regional

31. Título del diagrama
PROYECTOS
ESPECIALES
PROYECTOS
GUBERNAMENTALES
PROYECTOS
PRIVADOS
PROYECTOS
LOGÍSTICOS
DIRECCIÓN
Departamentalización por
proyectos

32. Título del diagrama
BANCA DE LA
COMUNIDAD
BIENES RAICES Y
PREST, HIPOTECARIOS
BANCA
AGRARIA
BANCA
INSTITUCIONAL
PRESIDENTE
Departamentalización por clientes

33. etc.
Pry C
Pry B
Proyecto A
Chart Title
Función A Función B Función C Función Z
Gerencia General
Type title here
Departamentalización matricial

34. Estructura Organizacional
modernas

35.  Estructura de organizaciones planas u
horizontales.
 Estructuras por equipos
 Estructuras por redes o modular.
 Estructuras con enfoque virtual
Estructura Organizacional
modernas

36. CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN
Centralización
Grado en que la toma de decisiones está
concentrada en un solo punto de la
organización.
Descentralización
Participación del personal de los niveles
bajos o tiene la facultad de tomas
decisiones

37. Especialización del trabajo

38. CADENA DE MANDO
Autoridad
Autoridad
Formal
En virtud del
cargo
Autoridad de
Staff
Asesoramient
o
Autoridad
Funcional
Ordenes vinculantes
a departamentos
ajenos
DERECHO A MANDAR Y EL PODER DE HACERSE
OBEDECER
Nivel
mas alto
Nivel mas
bajo

39. FUNDAMENTOS DE
DIRECCIÓN

40. PLANEACIÓN Misión, Visión, Objetivos
ORGANIZACIÓN
Diseño de puesto,
estructura organizacional
procedimientos asignación
de recursos para
desarrollo de planes
DIRECCIÓN
Donde se ejecuta el
proceso administrativo
(relación entre personas y
empresa)

41. Todo aquello que influye en el comportamiento
de las personas para la consecución de un
determinado resultado (productividad)

42.  Habilidades de dirección:
LIDERAZGO
Guía a las personas hacia el logro del objetivo

43. COMUNICACIÓN
Todo acto humano que se da en la interrelación
entre dos o mas personas, puede transmitir
información o imponer conductas, la
comunicación se afecta por la interpretación y
no por la información

44. Influir en los demás integrantes para
responder de forma efectiva y oportuna a los
cambios pero que también la lleven a ser
innovadora y competitiva

45. TEMAS DE ESTUDIO EN LA
GESTION DEL CAMBIO
 Tendencia de los cambios en el entorno
organizacional
 Modelo para el cambio organizacional y
cambio del comportamiento humano
 Estrategias y técnicas para gestionar el
cambio organizacional y personal
 Retos para afrontar y promover el cambio
efectivo
 Competencias directivas para la gestión del
cambio en las organizaciones

46. MANEJO DE CONFLICTOS
Ocurre cuando la interrelación de una de las
partes o ambas consideran que las acciones
de una se oponen a los intereses u objetivos
de la otra y no hay disposición para alcanzar
acuerdos

47. Varias personas donde cada uno realiza su
actividad pero todos apuntan al mismo
objetivo
PRINCIPALES EQUIPOS:
 Equipos formales
 Equipos autodirigidos
 Equipos informales
 Equipos virtuales globales

48. 

49. FUNDAMENTOS DE
CONTROL

50. PROCESO DE
CONTROL
Indicadores de gestión
Gestión del cambio
Medición de la gestión
CONTROL
TIPOS DE
CONTROL
Control preventivo
Control posterior
Control concurrente
HERRAMIENTAS DE
CONTROL
Herramientas de calidad
Herramientas financieras
Sistema de información
gerencial
Evaluación del desempeño

51. GRACIAS