SlideShare una empresa de Scribd logo

Estrategias de productos y servicios

Gigi "G"
Gigi "G"

Estrategias de productos y servicios

1 de 37
Capítulo 7


          Estrategias de
       Productos y Servicios
Las ofertas a los mercados
pueden incluir:

   Bienes tangibles puros
       Ej: jabón, pasta de diente
   Bien tangible acompañado de
    servicios
       Ej: automóviles que ofrecen servicios de
        reparación
   Oferta híbrida
       Ej: restaurante
   Servicio acompañado de bienes
    menores
       Ej: líneas aéreas


   Servicio puro
       Ej: doctor
Niveles de productos y
servicios
                      Installation                  Augmented
                                                    Product

                        Packaging

           Brand                     Features
 Delivey   Name            Core
                          Product               After-
 and
                                                Sale
 Credit
                                                Service
            Quality                  Design
            Level



                      Warranty                        Actual
                                                      Product
Clasificaciones de Productos

   Los productos se clasifican basándose
    en sus características y en cómo los
    consumidores compran esos
    productos.

   Se dividen en 2 categorías:
       Productos de consumo
       Productos industriales
Productos de consumo

   Son los bienes que compran los
    consumidores para uso personal.
Publicidad

Recomendados

Mercadotecnia internacional
Mercadotecnia internacionalMercadotecnia internacional
Mercadotecnia internacionalDia Liz
 
Diapositivas marketing internacional tema 5
Diapositivas marketing internacional  tema 5Diapositivas marketing internacional  tema 5
Diapositivas marketing internacional tema 5Carmen Hevia Medina
 
Cadena de suministro de walmart de méxico
Cadena de suministro de walmart de méxicoCadena de suministro de walmart de méxico
Cadena de suministro de walmart de méxicoCesar Aldair
 
Estrategias de nuevos productos
Estrategias de nuevos productosEstrategias de nuevos productos
Estrategias de nuevos productosbriyit campos
 
Fases del ciclo de vida del producto
Fases del ciclo de vida del productoFases del ciclo de vida del producto
Fases del ciclo de vida del productobriyit campos
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Evolucion del marketing
Evolucion del marketingEvolucion del marketing
Evolucion del marketingLuis Palomino
 
Investigación de mercados cap. 1
Investigación de mercados   cap. 1Investigación de mercados   cap. 1
Investigación de mercados cap. 1Lily Lopez H
 
Estrategias de productos marketing y estrategias de precios
Estrategias de productos marketing y estrategias de preciosEstrategias de productos marketing y estrategias de precios
Estrategias de productos marketing y estrategias de preciosMayra de Jesús CossyLeon
 
Estrategias de precio y canales de distribucion
Estrategias de precio y canales de distribucionEstrategias de precio y canales de distribucion
Estrategias de precio y canales de distribucionCristhian Moreno
 
Mercados de consumo
Mercados de consumoMercados de consumo
Mercados de consumoyelmita
 
El producto y sus atributos
El producto y sus atributos El producto y sus atributos
El producto y sus atributos patriciaaso
 
Canales de distribucion capitulo iii
Canales de distribucion capitulo iiiCanales de distribucion capitulo iii
Canales de distribucion capitulo iiiedgarbaezc
 
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutos
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutosTema 1.2 línea y mezcla de prodcutos
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutosAyerim Segura
 
Fijación de Precios por segmentos del mercado
Fijación de Precios por segmentos del mercadoFijación de Precios por segmentos del mercado
Fijación de Precios por segmentos del mercadoLaura Romero
 
¡Que es el marketing?
¡Que es el marketing?¡Que es el marketing?
¡Que es el marketing?lucysan
 
estrategias de marca
estrategias de marcaestrategias de marca
estrategias de marcaalfredo_tics
 

La actualidad más candente (20)

Métricas de producto y precio
Métricas de producto y precioMétricas de producto y precio
Métricas de producto y precio
 
Evolucion del marketing
Evolucion del marketingEvolucion del marketing
Evolucion del marketing
 
Investigación de mercados cap. 1
Investigación de mercados   cap. 1Investigación de mercados   cap. 1
Investigación de mercados cap. 1
 
Marketing Estrategico
Marketing EstrategicoMarketing Estrategico
Marketing Estrategico
 
Segmentacion Y Posicionamiento
Segmentacion Y PosicionamientoSegmentacion Y Posicionamiento
Segmentacion Y Posicionamiento
 
Estrategias de productos marketing y estrategias de precios
Estrategias de productos marketing y estrategias de preciosEstrategias de productos marketing y estrategias de precios
Estrategias de productos marketing y estrategias de precios
 
Estrategias de precio y canales de distribucion
Estrategias de precio y canales de distribucionEstrategias de precio y canales de distribucion
Estrategias de precio y canales de distribucion
 
Segmentación de Mercados
Segmentación de MercadosSegmentación de Mercados
Segmentación de Mercados
 
Segmentación de mercados
Segmentación  de mercadosSegmentación  de mercados
Segmentación de mercados
 
Mercados de consumo
Mercados de consumoMercados de consumo
Mercados de consumo
 
El producto y sus atributos
El producto y sus atributos El producto y sus atributos
El producto y sus atributos
 
Canales de distribucion capitulo iii
Canales de distribucion capitulo iiiCanales de distribucion capitulo iii
Canales de distribucion capitulo iii
 
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutos
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutosTema 1.2 línea y mezcla de prodcutos
Tema 1.2 línea y mezcla de prodcutos
 
Tipos De Productos.
Tipos De Productos.Tipos De Productos.
Tipos De Productos.
 
Fijación de Precios por segmentos del mercado
Fijación de Precios por segmentos del mercadoFijación de Precios por segmentos del mercado
Fijación de Precios por segmentos del mercado
 
Canales de distribución
Canales de distribuciónCanales de distribución
Canales de distribución
 
¡Que es el marketing?
¡Que es el marketing?¡Que es el marketing?
¡Que es el marketing?
 
Merchandising
MerchandisingMerchandising
Merchandising
 
Plaza
PlazaPlaza
Plaza
 
estrategias de marca
estrategias de marcaestrategias de marca
estrategias de marca
 

Destacado

Estrategia y marketing
Estrategia y marketingEstrategia y marketing
Estrategia y marketingexpovirtual
 
Diseño de Sistemas de Operaciones
Diseño de Sistemas de OperacionesDiseño de Sistemas de Operaciones
Diseño de Sistemas de Operacionesjimenezhn
 
Zona retail visual merchandising
Zona retail visual merchandisingZona retail visual merchandising
Zona retail visual merchandisingzonaretail
 
Estrategias de merchandising
Estrategias de merchandisingEstrategias de merchandising
Estrategias de merchandisingChiqui Lara Ehuan
 
Diapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
Diapositivas Producto-Prof.Patricia DueñasDiapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
Diapositivas Producto-Prof.Patricia DueñasPatricia Dueñas
 
Diapositivas producto
Diapositivas productoDiapositivas producto
Diapositivas productoalexander_hv
 
Cap 8-procesos de servicios
Cap 8-procesos de serviciosCap 8-procesos de servicios
Cap 8-procesos de serviciosMarco Alfau
 
Que es publicidad
Que es publicidadQue es publicidad
Que es publicidadleidy95
 
Guía útil para realizar un Plan de Marketing Industrial
Guía útil para realizar un Plan de Marketing IndustrialGuía útil para realizar un Plan de Marketing Industrial
Guía útil para realizar un Plan de Marketing IndustrialAUSA Special Steels
 
4 objetivos del merchandising
4 objetivos del merchandising4 objetivos del merchandising
4 objetivos del merchandising2010carmenei
 
Comercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda Parte
Comercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda ParteComercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda Parte
Comercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda ParteRicardo Oswaldo Jaramillo Solarte
 
Canales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptos
Canales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptosCanales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptos
Canales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptosJordi Miro
 
Diapositivas expocicion La publicidad
Diapositivas expocicion La publicidadDiapositivas expocicion La publicidad
Diapositivas expocicion La publicidadAnziZar Restrepo
 
Estrategia De Precios 1
Estrategia De Precios 1Estrategia De Precios 1
Estrategia De Precios 1donmicrofono
 

Destacado (19)

Estrategia y marketing
Estrategia y marketingEstrategia y marketing
Estrategia y marketing
 
Diseño de Sistemas de Operaciones
Diseño de Sistemas de OperacionesDiseño de Sistemas de Operaciones
Diseño de Sistemas de Operaciones
 
Zona retail visual merchandising
Zona retail visual merchandisingZona retail visual merchandising
Zona retail visual merchandising
 
Estrategias de merchandising
Estrategias de merchandisingEstrategias de merchandising
Estrategias de merchandising
 
Diapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
Diapositivas Producto-Prof.Patricia DueñasDiapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
Diapositivas Producto-Prof.Patricia Dueñas
 
Diapositivas producto
Diapositivas productoDiapositivas producto
Diapositivas producto
 
Cap 8-procesos de servicios
Cap 8-procesos de serviciosCap 8-procesos de servicios
Cap 8-procesos de servicios
 
Que es publicidad
Que es publicidadQue es publicidad
Que es publicidad
 
Guía útil para realizar un Plan de Marketing Industrial
Guía útil para realizar un Plan de Marketing IndustrialGuía útil para realizar un Plan de Marketing Industrial
Guía útil para realizar un Plan de Marketing Industrial
 
4 objetivos del merchandising
4 objetivos del merchandising4 objetivos del merchandising
4 objetivos del merchandising
 
Tendencias del marketing industrial 2016. parte 1
Tendencias del marketing industrial 2016. parte 1Tendencias del marketing industrial 2016. parte 1
Tendencias del marketing industrial 2016. parte 1
 
Comercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda Parte
Comercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda ParteComercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda Parte
Comercialización de Productos y Servicios Rurales - Segunda Parte
 
Canales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptos
Canales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptosCanales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptos
Canales distribucion marketing: decisiones, diseño, conceptos
 
Diapositivas expocicion La publicidad
Diapositivas expocicion La publicidadDiapositivas expocicion La publicidad
Diapositivas expocicion La publicidad
 
Plan de marketing-dulces y postres del Perú
Plan de marketing-dulces y postres del PerúPlan de marketing-dulces y postres del Perú
Plan de marketing-dulces y postres del Perú
 
EL PRODUCTO
EL PRODUCTOEL PRODUCTO
EL PRODUCTO
 
Trabajo Grupo N 9 - Nestlé
Trabajo Grupo N 9 - NestléTrabajo Grupo N 9 - Nestlé
Trabajo Grupo N 9 - Nestlé
 
Estrategia De Precios 1
Estrategia De Precios 1Estrategia De Precios 1
Estrategia De Precios 1
 
Power-Point-Marketing I
Power-Point-Marketing IPower-Point-Marketing I
Power-Point-Marketing I
 

Similar a Estrategias de productos y servicios

Similar a Estrategias de productos y servicios (20)

PRESENTACION PRODUCTO.ppt
PRESENTACION PRODUCTO.pptPRESENTACION PRODUCTO.ppt
PRESENTACION PRODUCTO.ppt
 
PRODUCTO Y SERVICIO.ppt
PRODUCTO Y SERVICIO.pptPRODUCTO Y SERVICIO.ppt
PRODUCTO Y SERVICIO.ppt
 
Expo de mercado lista
Expo de mercado listaExpo de mercado lista
Expo de mercado lista
 
El Producto
El ProductoEl Producto
El Producto
 
Presentación curso health_marketing_2013
Presentación curso health_marketing_2013Presentación curso health_marketing_2013
Presentación curso health_marketing_2013
 
productos_servicios_y_marcas,creación de valor para el cliente
 productos_servicios_y_marcas,creación de valor para el cliente productos_servicios_y_marcas,creación de valor para el cliente
productos_servicios_y_marcas,creación de valor para el cliente
 
MarketingMix-Producto
MarketingMix-Producto MarketingMix-Producto
MarketingMix-Producto
 
Tema3. productoserviciosymarcas
Tema3. productoserviciosymarcasTema3. productoserviciosymarcas
Tema3. productoserviciosymarcas
 
c6
c6c6
c6
 
Diseño y desarrollo del producto
Diseño y desarrollo del productoDiseño y desarrollo del producto
Diseño y desarrollo del producto
 
El producto
El productoEl producto
El producto
 
El producto
El productoEl producto
El producto
 
Presentación sobre productos
Presentación sobre productosPresentación sobre productos
Presentación sobre productos
 
Marketing táctico
Marketing tácticoMarketing táctico
Marketing táctico
 
13 planeación de marketing
13 planeación de marketing13 planeación de marketing
13 planeación de marketing
 
Producto Calamar
Producto CalamarProducto Calamar
Producto Calamar
 
Producto
ProductoProducto
Producto
 
EL PRODUCTO
EL PRODUCTOEL PRODUCTO
EL PRODUCTO
 
La Marca
La MarcaLa Marca
La Marca
 
Productos y Servicios I.pdf
Productos y Servicios I.pdfProductos y Servicios I.pdf
Productos y Servicios I.pdf
 

Más de Gigi "G"

Solucion al ejercicio_de_inventario_perpetuo
Solucion al ejercicio_de_inventario_perpetuoSolucion al ejercicio_de_inventario_perpetuo
Solucion al ejercicio_de_inventario_perpetuoGigi "G"
 
Solucion al ejercicio_de_inventario_periodico
Solucion al ejercicio_de_inventario_periodicoSolucion al ejercicio_de_inventario_periodico
Solucion al ejercicio_de_inventario_periodicoGigi "G"
 
Sistema de inventario_perpetuo (1)
Sistema de inventario_perpetuo (1)Sistema de inventario_perpetuo (1)
Sistema de inventario_perpetuo (1)Gigi "G"
 
Sistema de inventario_periodico
Sistema de inventario_periodicoSistema de inventario_periodico
Sistema de inventario_periodicoGigi "G"
 
Otros metodos de_inventario
Otros metodos de_inventarioOtros metodos de_inventario
Otros metodos de_inventarioGigi "G"
 
Ejercicios otros metodos_de_inventario
Ejercicios otros metodos_de_inventarioEjercicios otros metodos_de_inventario
Ejercicios otros metodos_de_inventarioGigi "G"
 
Ejercicio de practica_inventario_perpetuo
Ejercicio de practica_inventario_perpetuoEjercicio de practica_inventario_perpetuo
Ejercicio de practica_inventario_perpetuoGigi "G"
 
Ejercicio de practica_inventario_periodico
Ejercicio de practica_inventario_periodicoEjercicio de practica_inventario_periodico
Ejercicio de practica_inventario_periodicoGigi "G"
 
Solucion ejercicios otros_metodos_de_inventario
Solucion ejercicios otros_metodos_de_inventarioSolucion ejercicios otros_metodos_de_inventario
Solucion ejercicios otros_metodos_de_inventarioGigi "G"
 
MODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADA
MODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADAMODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADA
MODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADAGigi "G"
 
desigualdades lineales
desigualdades linealesdesigualdades lineales
desigualdades linealesGigi "G"
 
Testigos de Jehova que dice la biblia
Testigos de Jehova que dice la bibliaTestigos de Jehova que dice la biblia
Testigos de Jehova que dice la bibliaGigi "G"
 
ecuaciones cuadraticas
ecuaciones cuadraticas ecuaciones cuadraticas
ecuaciones cuadraticas Gigi "G"
 
exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_
exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_
exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_Gigi "G"
 
Los illuminati
Los illuminatiLos illuminati
Los illuminatiGigi "G"
 
Fiscal policy of japan
Fiscal policy of japanFiscal policy of japan
Fiscal policy of japanGigi "G"
 
Diario japonés en español
Diario japonés en españolDiario japonés en español
Diario japonés en españolGigi "G"
 
La primera república española
La primera república españolaLa primera república española
La primera república españolaGigi "G"
 

Más de Gigi "G" (20)

Solucion al ejercicio_de_inventario_perpetuo
Solucion al ejercicio_de_inventario_perpetuoSolucion al ejercicio_de_inventario_perpetuo
Solucion al ejercicio_de_inventario_perpetuo
 
Solucion al ejercicio_de_inventario_periodico
Solucion al ejercicio_de_inventario_periodicoSolucion al ejercicio_de_inventario_periodico
Solucion al ejercicio_de_inventario_periodico
 
Sistema de inventario_perpetuo (1)
Sistema de inventario_perpetuo (1)Sistema de inventario_perpetuo (1)
Sistema de inventario_perpetuo (1)
 
Sistema de inventario_periodico
Sistema de inventario_periodicoSistema de inventario_periodico
Sistema de inventario_periodico
 
Otros metodos de_inventario
Otros metodos de_inventarioOtros metodos de_inventario
Otros metodos de_inventario
 
Ejercicios otros metodos_de_inventario
Ejercicios otros metodos_de_inventarioEjercicios otros metodos_de_inventario
Ejercicios otros metodos_de_inventario
 
Ejercicio de practica_inventario_perpetuo
Ejercicio de practica_inventario_perpetuoEjercicio de practica_inventario_perpetuo
Ejercicio de practica_inventario_perpetuo
 
Ejercicio de practica_inventario_periodico
Ejercicio de practica_inventario_periodicoEjercicio de practica_inventario_periodico
Ejercicio de practica_inventario_periodico
 
Solucion ejercicios otros_metodos_de_inventario
Solucion ejercicios otros_metodos_de_inventarioSolucion ejercicios otros_metodos_de_inventario
Solucion ejercicios otros_metodos_de_inventario
 
MODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADA
MODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADAMODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADA
MODELOS DE BANCA: BANCA UNIVERSAL Y BANCA ESPECIALIZADA
 
desigualdades lineales
desigualdades linealesdesigualdades lineales
desigualdades lineales
 
Testigos de Jehova que dice la biblia
Testigos de Jehova que dice la bibliaTestigos de Jehova que dice la biblia
Testigos de Jehova que dice la biblia
 
Japón
JapónJapón
Japón
 
ecuaciones cuadraticas
ecuaciones cuadraticas ecuaciones cuadraticas
ecuaciones cuadraticas
 
exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_
exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_
exponentes_racionales_negativos_y cero_revisada_
 
Los illuminati
Los illuminatiLos illuminati
Los illuminati
 
Radicales
RadicalesRadicales
Radicales
 
Fiscal policy of japan
Fiscal policy of japanFiscal policy of japan
Fiscal policy of japan
 
Diario japonés en español
Diario japonés en españolDiario japonés en español
Diario japonés en español
 
La primera república española
La primera república españolaLa primera república española
La primera república española
 

Último

Lasso_Alexander_Practica_2.pdf.INFOPEDAGOGIA
Lasso_Alexander_Practica_2.pdf.INFOPEDAGOGIALasso_Alexander_Practica_2.pdf.INFOPEDAGOGIA
Lasso_Alexander_Practica_2.pdf.INFOPEDAGOGIAalexlasso65
 
Alexander_Lasso_Marco_Garzo_Practica_N° 3.pdf
Alexander_Lasso_Marco_Garzo_Practica_N° 3.pdfAlexander_Lasso_Marco_Garzo_Practica_N° 3.pdf
Alexander_Lasso_Marco_Garzo_Practica_N° 3.pdfalexlasso65
 
Lasso_Anthony_Tarea_2.pdf, EVOLUCION DE INTERNETE
Lasso_Anthony_Tarea_2.pdf, EVOLUCION DE INTERNETELasso_Anthony_Tarea_2.pdf, EVOLUCION DE INTERNETE
Lasso_Anthony_Tarea_2.pdf, EVOLUCION DE INTERNETEalexlasso65
 
Presentación programa educativo Radio Edu
Presentación programa educativo Radio EduPresentación programa educativo Radio Edu
Presentación programa educativo Radio Edumariajosecasadobueno
 
Casco_Angela_Práctica_Infopedagogía4.pdf
Casco_Angela_Práctica_Infopedagogía4.pdfCasco_Angela_Práctica_Infopedagogía4.pdf
Casco_Angela_Práctica_Infopedagogía4.pdfAngelaCasco1
 
Lasso_Anthony_Tarea_1.pdf sociedad de lal
Lasso_Anthony_Tarea_1.pdf sociedad de lalLasso_Anthony_Tarea_1.pdf sociedad de lal
Lasso_Anthony_Tarea_1.pdf sociedad de lalalexlasso65
 
Alexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4.pdf
Alexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4.pdfAlexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4.pdf
Alexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4.pdfalexlasso65
 
Ecosistema componente El biotopo y sus características
Ecosistema  componente El biotopo y sus característicasEcosistema  componente El biotopo y sus características
Ecosistema componente El biotopo y sus característicasalisonguaman1rod
 
Preelaboración de alimentos. Los huevos.pdf
Preelaboración de alimentos. Los huevos.pdfPreelaboración de alimentos. Los huevos.pdf
Preelaboración de alimentos. Los huevos.pdfVictorSanz21
 
Lasso_Alexander_Tarea_4.pdf.infopedagogia
Lasso_Alexander_Tarea_4.pdf.infopedagogiaLasso_Alexander_Tarea_4.pdf.infopedagogia
Lasso_Alexander_Tarea_4.pdf.infopedagogiaalexlasso65
 
Impacto ambiental Green Illustrated Sustainable World
Impacto ambiental Green Illustrated Sustainable WorldImpacto ambiental Green Illustrated Sustainable World
Impacto ambiental Green Illustrated Sustainable WorldJohnCarvajal23
 
Rojas_Carolina__Alumno1_Ruiz_Joseph_Alumno2.pdf
Rojas_Carolina__Alumno1_Ruiz_Joseph_Alumno2.pdfRojas_Carolina__Alumno1_Ruiz_Joseph_Alumno2.pdf
Rojas_Carolina__Alumno1_Ruiz_Joseph_Alumno2.pdfcarolinarojas476396
 
Proceso de matricula articulacioncimm.pdf
Proceso de matricula articulacioncimm.pdfProceso de matricula articulacioncimm.pdf
Proceso de matricula articulacioncimm.pdfJorgecego
 
Lasso_Anthony_Practica_1pdf.pdf.........
Lasso_Anthony_Practica_1pdf.pdf.........Lasso_Anthony_Practica_1pdf.pdf.........
Lasso_Anthony_Practica_1pdf.pdf.........alexlasso65
 
Alexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4 (1).pdf
Alexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4 (1).pdfAlexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4 (1).pdf
Alexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4 (1).pdfgarzonespinozamarco2
 

Último (20)

Lasso_Alexander_Practica_2.pdf.INFOPEDAGOGIA
Lasso_Alexander_Practica_2.pdf.INFOPEDAGOGIALasso_Alexander_Practica_2.pdf.INFOPEDAGOGIA
Lasso_Alexander_Practica_2.pdf.INFOPEDAGOGIA
 
Alexander_Lasso_Marco_Garzo_Practica_N° 3.pdf
Alexander_Lasso_Marco_Garzo_Practica_N° 3.pdfAlexander_Lasso_Marco_Garzo_Practica_N° 3.pdf
Alexander_Lasso_Marco_Garzo_Practica_N° 3.pdf
 
Lasso_Anthony_Tarea_2.pdf, EVOLUCION DE INTERNETE
Lasso_Anthony_Tarea_2.pdf, EVOLUCION DE INTERNETELasso_Anthony_Tarea_2.pdf, EVOLUCION DE INTERNETE
Lasso_Anthony_Tarea_2.pdf, EVOLUCION DE INTERNETE
 
PPT: Tu amor es grande hasta los cielos IASD
PPT: Tu amor es grande hasta los cielos IASDPPT: Tu amor es grande hasta los cielos IASD
PPT: Tu amor es grande hasta los cielos IASD
 
Presentación programa educativo Radio Edu
Presentación programa educativo Radio EduPresentación programa educativo Radio Edu
Presentación programa educativo Radio Edu
 
Casco_Angela_Práctica_Infopedagogía4.pdf
Casco_Angela_Práctica_Infopedagogía4.pdfCasco_Angela_Práctica_Infopedagogía4.pdf
Casco_Angela_Práctica_Infopedagogía4.pdf
 
Lasso_Anthony_Tarea_1.pdf sociedad de lal
Lasso_Anthony_Tarea_1.pdf sociedad de lalLasso_Anthony_Tarea_1.pdf sociedad de lal
Lasso_Anthony_Tarea_1.pdf sociedad de lal
 
Alexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4.pdf
Alexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4.pdfAlexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4.pdf
Alexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4.pdf
 
consultas.pptx
consultas.pptxconsultas.pptx
consultas.pptx
 
Sesión: Tu amor es grande hasta los cielos
Sesión: Tu amor es grande hasta los cielosSesión: Tu amor es grande hasta los cielos
Sesión: Tu amor es grande hasta los cielos
 
Ecosistema componente El biotopo y sus características
Ecosistema  componente El biotopo y sus característicasEcosistema  componente El biotopo y sus características
Ecosistema componente El biotopo y sus características
 
Preelaboración de alimentos. Los huevos.pdf
Preelaboración de alimentos. Los huevos.pdfPreelaboración de alimentos. Los huevos.pdf
Preelaboración de alimentos. Los huevos.pdf
 
Lasso_Alexander_Tarea_4.pdf.infopedagogia
Lasso_Alexander_Tarea_4.pdf.infopedagogiaLasso_Alexander_Tarea_4.pdf.infopedagogia
Lasso_Alexander_Tarea_4.pdf.infopedagogia
 
Impacto ambiental Green Illustrated Sustainable World
Impacto ambiental Green Illustrated Sustainable WorldImpacto ambiental Green Illustrated Sustainable World
Impacto ambiental Green Illustrated Sustainable World
 
Rojas_Carolina__Alumno1_Ruiz_Joseph_Alumno2.pdf
Rojas_Carolina__Alumno1_Ruiz_Joseph_Alumno2.pdfRojas_Carolina__Alumno1_Ruiz_Joseph_Alumno2.pdf
Rojas_Carolina__Alumno1_Ruiz_Joseph_Alumno2.pdf
 
Tema 1.- SISTEMAS DE INF. EN EL ENTORNO GLOBAL Y EL MK ACTUAL.pdf
Tema 1.- SISTEMAS DE INF. EN EL ENTORNO GLOBAL Y EL MK ACTUAL.pdfTema 1.- SISTEMAS DE INF. EN EL ENTORNO GLOBAL Y EL MK ACTUAL.pdf
Tema 1.- SISTEMAS DE INF. EN EL ENTORNO GLOBAL Y EL MK ACTUAL.pdf
 
GARZON_MARCO_TAREA_1 (1).pdf
GARZON_MARCO_TAREA_1 (1).pdfGARZON_MARCO_TAREA_1 (1).pdf
GARZON_MARCO_TAREA_1 (1).pdf
 
Proceso de matricula articulacioncimm.pdf
Proceso de matricula articulacioncimm.pdfProceso de matricula articulacioncimm.pdf
Proceso de matricula articulacioncimm.pdf
 
Lasso_Anthony_Practica_1pdf.pdf.........
Lasso_Anthony_Practica_1pdf.pdf.........Lasso_Anthony_Practica_1pdf.pdf.........
Lasso_Anthony_Practica_1pdf.pdf.........
 
Alexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4 (1).pdf
Alexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4 (1).pdfAlexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4 (1).pdf
Alexander Lasso_Marco Garzón_Tarea #4 (1).pdf
 

Estrategias de productos y servicios

  • 1. Capítulo 7 Estrategias de Productos y Servicios
  • 2. Las ofertas a los mercados pueden incluir:  Bienes tangibles puros  Ej: jabón, pasta de diente  Bien tangible acompañado de servicios  Ej: automóviles que ofrecen servicios de reparación  Oferta híbrida  Ej: restaurante
  • 3. Servicio acompañado de bienes menores  Ej: líneas aéreas  Servicio puro  Ej: doctor
  • 4. Niveles de productos y servicios Installation Augmented Product Packaging Brand Features Delivey Name Core Product After- and Sale Credit Service Quality Design Level Warranty Actual Product
  • 5. Clasificaciones de Productos  Los productos se clasifican basándose en sus características y en cómo los consumidores compran esos productos.  Se dividen en 2 categorías:  Productos de consumo  Productos industriales
  • 6. Productos de consumo  Son los bienes que compran los consumidores para uso personal.
  • 7. Productos de consumo  Productos de conveniencia – productos que se compran frecuentemente, sin muchas comparaciones y sin muchos esfuerzos de compra. Generalmente son baratos y están disponibles en muchas tiendas.
  • 8. Productos de consumo  “Shopping products” – productos en donde los compradores comparan características como calidad, precio y estilo durante el proceso de selección. Se busca información acerca de los productos. Los precios son más altos y se distribuyen a través de lagunas tiendas.
  • 9. Productos de consumo  Productos de especialidad – productos con características únicas y los compradores están dispuestos a hacer esfuerzos de compra especiales. Son productos que no se comparan. Se invierte tiempo en ir al lugar que vende esos productos.
  • 10. Productos de consumo  Productos No- buscados – productos que los consumidores no piensan en comprarlos. Requieren mucho apoyo y esfuerzo promocional para que tengan éxito.
  • 11. Productos industriales  Productos que compran los individuos y organizaciones para procesarlos o para usarlos en el manejo de un negocio.
  • 12. Grupos de productos industriales  Materiales y partes – materia prima  Artículos de capital – ayudan en la producción u operaciones.  Ej: instalaciones (oficinas) , equipos y accesorios ( escritorios, fax).  “Supplies” – bienes operacionales, de reparación o mantenimiento.  Ej: papel, lápices, pintura.
  • 13. La diferencia entre los productos de consumo y productos industriales es el propósito para el que se compra.
  • 14. Hoy en día se mercadean otras cosas además de los productos y servicios:  Mercadeo de organizaciones  Mercadeo de personas  Mercadeo de lugares  Mercadeo de ideas (Mercadeo social)
  • 15. Decisiones de productos individuales  Hay que considerar varias decisiones al momento de desarrollar y mercadear los productos:  Atributos del producto  Marca  Empaque  Etiqueta  Servicios de apoyo
  • 16. Atributos del producto  Se considera:  Calidad - habilidad del producto para ejecutar sus funciones.  Características del producto – herramienta competitiva para diferenciarse de la competencia.  Estilo ( apariencia) y diseño (que sea atractivo, fácil, seguro, simple y económico para producir y distribuir)
  • 17. Marca  Es un nombre, signo, símbolo o la combinación de esas variables que identifican al productor o vendedor de un producto o servicio.  Las marcas ayudan a los compradores a identificar los productos y también promueven la lealtad.
  • 18. Marca  “Brand equity” – es el valor de marca basado en la lealtad, el conocimiento del nombre, calidad percibida, asociaciones de marca, etc.
  • 19. Características del nombre de marca  Debe sugerir algo de los beneficios y cualidades del producto.  Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar.  Debe ser distintivo.  Se debe poder traducir a otros idiomas.  Que se pueda registrar y proteger legalmente.
  • 20. Marcas  Co-branding – práctica de utilizar nombre de marca ya establecidos de dos diferentes compañías en un mismo producto.
  • 21. Estrategias de marca Categoría de producto Existente Nuevo Extensión de Extensión de Nombre de marca Existente línea marca Nuevo “Multibrands” Marcas nuevas
  • 22. Extensión de línea  Es cuando una compañía extiende su marca a nuevas formas, tamaños o sabores dentro de la misma categoría de producto.  Ejemplo: Coca Cola, Coke Zero, Diet Coke.
  • 23. Extensión de marca  El nombre de marca existente se extiende a categorías de productos nuevos o modificados.  Ejemplo: marca Honda que hace carros, plantas eléctricas, motoras, entre otros.  La marca Barbie que hace muñecas, libretas, lápices, entre otros.
  • 24. “Multibrands”  Se introducen nombres de marcas nuevos en las mismas categorías de productos.  Ejemplo: Unilever hace los desodorantes Dove, Suave, Degree, AXE.
  • 25. Marcas nuevas  Se introducen nombres de marcas nuevos en categoría de productos nuevos.  Ejemplo: SC Johnson hace los productos Glade, Windex, Edge, Ziploc, Pledge y Raid, entre otros.
  • 26. Empaque  El empaque envuelve diseñar y producir el envase o la envoltura para un producto.  El empaque incluye:  Empaque primario  Empaque secundario  Empaque de embarque
  • 27. La función primaria del empaque era contener y proteger el producto pero hoy día también tiene un valor promocional.
  • 28. Etiqueta  La etiqueta es parte del empaque y consiste de información impresa que aparece en el empaque.
  • 29. Funciones de la etiqueta  Identificar el producto o marca  Describir algunas cosas acerca del producto (quién lo hace, dónde se hace, ingredientes, etc.)  Promover el producto a través de gráficas
  • 30. Servicios de apoyo  Muchas compañías están utilizando el Internet como servicio de apoyo.  Los servicios de apoyo se ven como una ventaja competitiva.
  • 31. Decisiones de líneas de productos  Línea de productos – grupo de productos que están relacionados porque funcionan de una manera similar, se venden a los mismos grupos de consumidores, se mercadean a través de las mismas tiendas y caen dentro de los mismos “range” de precios.
  • 32. Extensión de líneas de productos  Extensión descendente  Extensión ascendente  Extensión en ambas direcciones
  • 33. Mezcla de productos  Consiste de todas las líneas de productos y artículos que un vendedor en particular ofrece para la venta.
  • 34. Servicios de Mercadeo  Características de los servicios:  Intangibles  Inseparable – se producen y consumen al mismo tiempo  Variable – la calidad puede variar dependiendo de quién la provea, dónde, cuándo y cómo  Caducidad – no se pueden almacenar para venderlos o usarlos luego
  • 35. Cadena de servicio Más ganancias Servico de y mayor crecimiento Calidad interno Clientes Empleados Satisfechos Satisfechos y y leales Servicio productivo Mejor servicio
  • 36. Mercadeo interno  Enseñar y motivar efectivamente a los empleados que van a tener contacto con los clientes y a todas las personas de servicios de apoyo para trabajar como un equipo para proveer satisfacción a los clientes.
  • 37. Mercadeo interactivo  La calidad del servicio depende grandemente de la calidad de la interacción del vendedor – comprador durante el servicio.