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Capítulo 7          Estrategias de       Productos y Servicios
Las ofertas a los mercadospueden incluir:   Bienes tangibles puros       Ej: jabón, pasta de diente   Bien tangible aco...
   Servicio acompañado de bienes    menores       Ej: líneas aéreas   Servicio puro       Ej: doctor
Niveles de productos yservicios                      Installation                  Augmented                              ...
Clasificaciones de Productos   Los productos se clasifican basándose    en sus características y en cómo los    consumido...
Productos de consumo   Son los bienes que compran los    consumidores para uso personal.
Productos de consumo   Productos de conveniencia – productos que    se compran frecuentemente, sin muchas    comparacione...
Productos de consumo   “Shopping products” – productos en donde    los compradores comparan características    como calid...
Productos de consumo   Productos de especialidad – productos con    características únicas y los compradores    están dis...
Productos de consumo   Productos No- buscados – productos que    los consumidores no piensan en    comprarlos. Requieren ...
Productos industriales   Productos que compran los individuos    y organizaciones para procesarlos o    para usarlos en e...
Grupos de productosindustriales   Materiales y partes – materia prima   Artículos de capital – ayudan en la    producció...
   La diferencia entre los productos de    consumo y productos industriales es el    propósito para el que se compra.
   Hoy en día se mercadean otras cosas    además de los productos y servicios:       Mercadeo de organizaciones       M...
Decisiones de productosindividuales   Hay que considerar varias decisiones    al momento de desarrollar y    mercadear lo...
Atributos del producto   Se considera:       Calidad - habilidad del producto para        ejecutar sus funciones.      ...
Marca   Es un nombre, signo, símbolo o la    combinación de esas variables que    identifican al productor o vendedor de ...
Marca   “Brand equity” – es el valor de marca    basado en la lealtad, el conocimiento    del nombre, calidad percibida, ...
Características del nombre demarca   Debe sugerir algo de los beneficios y    cualidades del producto.   Debe ser fácil ...
Marcas   Co-branding – práctica de utilizar    nombre de marca ya establecidos de    dos diferentes compañías en un    mi...
Estrategias de marca                                Categoría de producto                              Existente          ...
Extensión de línea   Es cuando una compañía extiende su    marca a nuevas formas, tamaños o    sabores dentro de la misma...
Extensión de marca   El nombre de marca existente se    extiende a categorías de productos    nuevos o modificados.     ...
“Multibrands”   Se introducen nombres de marcas    nuevos en las mismas categorías de    productos.       Ejemplo: Unile...
Marcas nuevas   Se introducen nombres de marcas    nuevos en categoría de productos    nuevos.       Ejemplo: SC Johnson...
Empaque   El empaque envuelve diseñar y    producir el envase o la envoltura para    un producto.   El empaque incluye: ...
   La función primaria del empaque era    contener y proteger el producto pero    hoy día también tiene un valor    promo...
Etiqueta   La etiqueta es parte del empaque y    consiste de información impresa que    aparece en el empaque.
Funciones de la etiqueta   Identificar el producto o marca   Describir algunas cosas acerca del    producto (quién lo ha...
Servicios de apoyo   Muchas compañías están utilizando el    Internet como servicio de apoyo.   Los servicios de apoyo s...
Decisiones de líneas deproductos   Línea de productos – grupo de    productos que están relacionados    porque funcionan ...
Extensión de líneas deproductos   Extensión descendente   Extensión ascendente   Extensión en ambas direcciones
Mezcla de productos   Consiste de todas las líneas de    productos y artículos que un vendedor    en particular ofrece pa...
Servicios de Mercadeo   Características de los servicios:       Intangibles       Inseparable – se producen y consumen ...
Cadena de servicio           Más ganancias                                    Servico de         y mayor crecimiento      ...
Mercadeo interno   Enseñar y motivar efectivamente a los    empleados que van a tener contacto    con los clientes y a to...
Mercadeo interactivo   La calidad del servicio depende    grandemente de la calidad de la    interacción del vendedor – c...
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Estrategias de productos y servicios

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Estrategias de productos y servicios

  1. 1. Capítulo 7 Estrategias de Productos y Servicios
  2. 2. Las ofertas a los mercadospueden incluir: Bienes tangibles puros  Ej: jabón, pasta de diente Bien tangible acompañado de servicios  Ej: automóviles que ofrecen servicios de reparación Oferta híbrida  Ej: restaurante
  3. 3.  Servicio acompañado de bienes menores  Ej: líneas aéreas Servicio puro  Ej: doctor
  4. 4. Niveles de productos yservicios Installation Augmented Product Packaging Brand Features Delivey Name Core Product After- and Sale Credit Service Quality Design Level Warranty Actual Product
  5. 5. Clasificaciones de Productos Los productos se clasifican basándose en sus características y en cómo los consumidores compran esos productos. Se dividen en 2 categorías:  Productos de consumo  Productos industriales
  6. 6. Productos de consumo Son los bienes que compran los consumidores para uso personal.
  7. 7. Productos de consumo Productos de conveniencia – productos que se compran frecuentemente, sin muchas comparaciones y sin muchos esfuerzos de compra. Generalmente son baratos y están disponibles en muchas tiendas.
  8. 8. Productos de consumo “Shopping products” – productos en donde los compradores comparan características como calidad, precio y estilo durante el proceso de selección. Se busca información acerca de los productos. Los precios son más altos y se distribuyen a través de lagunas tiendas.
  9. 9. Productos de consumo Productos de especialidad – productos con características únicas y los compradores están dispuestos a hacer esfuerzos de compra especiales. Son productos que no se comparan. Se invierte tiempo en ir al lugar que vende esos productos.
  10. 10. Productos de consumo Productos No- buscados – productos que los consumidores no piensan en comprarlos. Requieren mucho apoyo y esfuerzo promocional para que tengan éxito.
  11. 11. Productos industriales Productos que compran los individuos y organizaciones para procesarlos o para usarlos en el manejo de un negocio.
  12. 12. Grupos de productosindustriales Materiales y partes – materia prima Artículos de capital – ayudan en la producción u operaciones.  Ej: instalaciones (oficinas) , equipos y accesorios ( escritorios, fax). “Supplies” – bienes operacionales, de reparación o mantenimiento.  Ej: papel, lápices, pintura.
  13. 13.  La diferencia entre los productos de consumo y productos industriales es el propósito para el que se compra.
  14. 14.  Hoy en día se mercadean otras cosas además de los productos y servicios:  Mercadeo de organizaciones  Mercadeo de personas  Mercadeo de lugares  Mercadeo de ideas (Mercadeo social)
  15. 15. Decisiones de productosindividuales Hay que considerar varias decisiones al momento de desarrollar y mercadear los productos:  Atributos del producto  Marca  Empaque  Etiqueta  Servicios de apoyo
  16. 16. Atributos del producto Se considera:  Calidad - habilidad del producto para ejecutar sus funciones.  Características del producto – herramienta competitiva para diferenciarse de la competencia.  Estilo ( apariencia) y diseño (que sea atractivo, fácil, seguro, simple y económico para producir y distribuir)
  17. 17. Marca Es un nombre, signo, símbolo o la combinación de esas variables que identifican al productor o vendedor de un producto o servicio. Las marcas ayudan a los compradores a identificar los productos y también promueven la lealtad.
  18. 18. Marca “Brand equity” – es el valor de marca basado en la lealtad, el conocimiento del nombre, calidad percibida, asociaciones de marca, etc.
  19. 19. Características del nombre demarca Debe sugerir algo de los beneficios y cualidades del producto. Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar. Debe ser distintivo. Se debe poder traducir a otros idiomas. Que se pueda registrar y proteger legalmente.
  20. 20. Marcas Co-branding – práctica de utilizar nombre de marca ya establecidos de dos diferentes compañías en un mismo producto.
  21. 21. Estrategias de marca Categoría de producto Existente Nuevo Extensión de Extensión deNombre de marca Existente línea marca Nuevo “Multibrands” Marcas nuevas
  22. 22. Extensión de línea Es cuando una compañía extiende su marca a nuevas formas, tamaños o sabores dentro de la misma categoría de producto.  Ejemplo: Coca Cola, Coke Zero, Diet Coke.
  23. 23. Extensión de marca El nombre de marca existente se extiende a categorías de productos nuevos o modificados.  Ejemplo: marca Honda que hace carros, plantas eléctricas, motoras, entre otros.  La marca Barbie que hace muñecas, libretas, lápices, entre otros.
  24. 24. “Multibrands” Se introducen nombres de marcas nuevos en las mismas categorías de productos.  Ejemplo: Unilever hace los desodorantes Dove, Suave, Degree, AXE.
  25. 25. Marcas nuevas Se introducen nombres de marcas nuevos en categoría de productos nuevos.  Ejemplo: SC Johnson hace los productos Glade, Windex, Edge, Ziploc, Pledge y Raid, entre otros.
  26. 26. Empaque El empaque envuelve diseñar y producir el envase o la envoltura para un producto. El empaque incluye:  Empaque primario  Empaque secundario  Empaque de embarque
  27. 27.  La función primaria del empaque era contener y proteger el producto pero hoy día también tiene un valor promocional.
  28. 28. Etiqueta La etiqueta es parte del empaque y consiste de información impresa que aparece en el empaque.
  29. 29. Funciones de la etiqueta Identificar el producto o marca Describir algunas cosas acerca del producto (quién lo hace, dónde se hace, ingredientes, etc.) Promover el producto a través de gráficas
  30. 30. Servicios de apoyo Muchas compañías están utilizando el Internet como servicio de apoyo. Los servicios de apoyo se ven como una ventaja competitiva.
  31. 31. Decisiones de líneas deproductos Línea de productos – grupo de productos que están relacionados porque funcionan de una manera similar, se venden a los mismos grupos de consumidores, se mercadean a través de las mismas tiendas y caen dentro de los mismos “range” de precios.
  32. 32. Extensión de líneas deproductos Extensión descendente Extensión ascendente Extensión en ambas direcciones
  33. 33. Mezcla de productos Consiste de todas las líneas de productos y artículos que un vendedor en particular ofrece para la venta.
  34. 34. Servicios de Mercadeo Características de los servicios:  Intangibles  Inseparable – se producen y consumen al mismo tiempo  Variable – la calidad puede variar dependiendo de quién la provea, dónde, cuándo y cómo  Caducidad – no se pueden almacenar para venderlos o usarlos luego
  35. 35. Cadena de servicio Más ganancias Servico de y mayor crecimiento Calidad interno Clientes Empleados Satisfechos Satisfechos y y leales Servicio productivo Mejor servicio
  36. 36. Mercadeo interno Enseñar y motivar efectivamente a los empleados que van a tener contacto con los clientes y a todas las personas de servicios de apoyo para trabajar como un equipo para proveer satisfacción a los clientes.
  37. 37. Mercadeo interactivo La calidad del servicio depende grandemente de la calidad de la interacción del vendedor – comprador durante el servicio.

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