6. Puntos de contacto = oportunidad de interacción
Donde la experiencia ocurre
7. producto producto
producto + +
marca marca
+
consumidor
“Usamos productos y compramos marcas, pero lo que
vivimos son experiencias”
Larry Light, CMO McDonald’s
8. Que se busca al incluir ‘digital’
al plan de marketing?
Dar a conocer producto o servicio
Conducir preferencia, diferenciación
Incrementar tráfico y ventas
Construir lealtad y profundizar relaciones
Amplificar recomendaciones y el “boca en boca”
Obtener aprendizajes (insights)
9. Cada interacción es un oportunidad.
Mobile
Checkins
Cada punto de contacto digital debe cumplir un rol.
10.
11. Espacios activos de interacción: Propios, Pagos, Ganados
COMMUNICATION VALIDATION
IMPRESSIONS MENTIONS
Re-tweets
Search Comments
Referrals Reviews
Inbound links
CLICKS SEARCHES Mentions
Banners
Vanity URLs Paid Earned Shares
Emails
Media Media
INFORMATION CONVERSATION
FAN
Web sites Facebook Fan Pages
Micro sites Owned Twitter
Email Videos
Mobile Apps Media
INTERACTION
14. Brindando acceso, co-creación y diálogo.
Push
Pull
Out-of-the-box
Insights
Información
Utilidad
Status
Experiencia
Look & feel
Interacciones
Punto de venta
Punto de vista
Impresos
Aplicaciones
Mensajes
Conversaciones
Sitios destino
Contenido distribuido/social