1. ‫مروري بر روشها و ابزارهاي فرآيندكاوي‬
‫دانشگاه صنعتي اميركبير‬
‫دانشكده مهندسي كامپيوتر و فناوري اطالعات‬
‫استاد : جناب آقاي دكتر شجري‬
‫استاد راهنما : جناب آقاي دكتر هاشمي گلپايگاني‬
‫دانشجو : الهام سادات آذريان‬

2. ‫مفاهيم‬
‫فرآيندكاوي تجاري (پايش فرآيندهاي تجاري): واكشي يك مدل فرآيند صريح از تاريخچه‬
‫رخدادهاي موجود‬
‫رخداد :يك عملكرد از يك فعاليت مرتبط با فرآيندي خاص كه در يك تاريخچه ثبت شده‬
‫است.‬
‫تاريخچه رخداد : مجموعه اي از رخداد ها كه بعنوان ورودي پايش فرآيند استفاده مي شود.‬
‫كشف فرآيند‬
‫طراحي فرآيند‬
‫پايش‬
‫فرآيند‬
‫تنظيم مجدد فرآيند‬
‫تصويب فرآيند‬

3. ‫اهداف‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫كشف اتوماتيك مدل يك فرآيند با مشاهده اطالعات ثبت شده توسط سيستم هاي‬
‫اطالعاتي سازماني )‪(LIS‬‬
‫واكشي اطالعات از تاريخچه رخدادها به هدف به تصوير كشيدن فرآيندهاي تجاري آنطور‬
‫كه انجام شده است‬
‫تاثير در بهبود هوش فرآيندهاي تجاري )‪ ،(BPI‬مانيتورينگ فعاليتهاي تجاري )‪، (BAM‬‬
‫مديريت فرآيندهاي تجاري )‪ ، (BPM‬تحليل فرآيندهاي تجاري و پايش جريان كار‬
‫كشف فرآيندهاي تجاري جاسازي شده در سيستم هاي اطالعاتي قديمي به منظور‬
‫نگهداري دانشهاي تجاري پيشين و همتراز نمودن آنها با دانش هاي كنوني و مدرن نمودن‬
‫سيستم هاي اطالعاتي‬
‫مهندسي معكوس فرايندهاي كسب و كار‬
‫پايش فرايند‬
‫---‬‫---‬‫----‬

4. ‫فرضيات‬
‫•‬
‫•‬
‫ثبت رخدادها امكانپذيراست، بطوريكه ما اطالعاتي در مورد ترتيب اجراي رخدادهاي يك‬
‫نمونه در دسترس داريم.‬
‫همه رخدادها ثبت شده است و ما رخداد پنهان نداريم.‬
‫1‬
‫5‬
‫2‬
‫ثبت رخداد‬
‫پايش فرايند‬
‫3‬
‫4‬
‫مدل فرآيند‬
‫‪IT‬‬
‫سازمان‬

5. ‫مراحل پايش فرايندهاي تجاري‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫واكشي رخدادهاي ثبت شده از تاريخچه (توسط ابزارهايي، اين تاريخچه ها ايجاد مي‬
‫شوند)‬
‫كشف ترتيب و توالي و روال رخدادها به شكل يك فرآيند نمونه‬
‫تحليل و مدلسازي نمونه فرآيندهاي استخراج شده‬
‫كشف و استخراج دانش از اين فرآيندها‬
‫طراحي مدل بهينه براي فرآيندها‬
‫تنظيم مجدد سيستم ها به منظور اجراي مدل فرايند بهينه‬
‫سيستم اطالعاتي‬
‫رخدادها‬
‫كشف‬
‫تاريخچه‬
‫فرآيند‬
‫بهينه سازي‬
‫گسترش‬
‫مدل فرآيند‬

6. ‫ضرورت پايش فرايندهاي تجاري‬
‫علل نياز به تحليل و پايش فرايندهاي تجاري:‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫نياز به انتقال سريع تر اطالعات‬
‫نياز به تصميم گيري سريع‬
‫پاسخگويي به رشد سفارش كاالها‬
‫نياز به تطبيق با تغييرات در تقاضاهاي جديد‬
‫رشد بازارهاي رقابتي‬
‫تقاضاي مشتريان براي بازه هاي زماني كوتاه تر پاسخ به تقاضاها‬

7. ‫ديدگاه هاي پايش فرايندهاي تجاري‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫ديدگاه فرايند )?‪(HOW‬‬
‫ديدگاه سازماني )?‪(WHO‬‬
‫ديدگاه نمونه )?‪(WHAT‬‬
‫ديدگاه فرايند بر فعاليتها و ترتيب اجراي آنها تاكيد دارد. (كنترل جريان فرايندها)‬
‫ديدگاه سازماني تاكيد بر ايجاد كننده هاي يك فرايند دارد يعني كدام فرد و نقش در فرايند‬
‫درگير بوده است و چگونه به آن مرتبط است.‬
‫ديدگاه نمونه، وارد ريز مشخصات يك نمونه فرايند مي شود به معناي ويژگيهايي كه مي تواند‬
‫يك مسير را از مسير ديگر مجزا كند.‬

8. ‫چالشهاي پايش فرآيندهاي تجاري‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫پايش وظيفه هاي پنهان‬
‫پايش وظايف تكراري‬
‫پايش ساختارهاي ‪Non-Free-Choice‬‬
‫پايش حلقه ها‬
‫مواجه با اختالل )‪(Noise‬‬
‫مواجه با نواقص )‪(Incompleteness‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫استفاده از زمان‬
‫پايش ديدگاهها‬
‫جمع آوري داده از منابع نامتجانس‬
‫تجسم نتايج‬
‫تحليل دلتا‬

9. ‫فناوريهاي پايش فرايندهاي تجاري‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫فناوري نواحي و سيستمهاي انتقالي )‪(Transition systems and regions‬‬
‫فناوريهاي خوشه بندي )‪(Clustering techniques‬‬
‫رويكرد اكتشافي )‪(Heuristic approach‬‬
‫فناوريهاي تكاملي )‪(Evolutionary techniques‬‬
‫راه حل پايش توصيفي )‪(Declarative mining approach‬‬

10. ‫ابزارهاي پايش فرايندهاي تجاري‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪( Futura Reflect‬نرم افزار بعنوان سرويس – پايش فرايند – پايش شبكه هاي اجتماعي – پويا‬
‫نمايي فرايند – تحليل كارايي – سرويس برپايه مشاوره)‬
‫‪( Fluxicon‬نرم افزار بعنوان سرويس – پايش فرايند اتوماتيك– پايش شبكه هاي اجتماعي – شرح‬
‫جزئيات اجراي فرايند– شناسايي تنگناها– به تصوير كشيدن جريان كنترل فرايند – مستندسازي‬
‫فرايند – نزديك نمودن اهداف فرايند با اهداف واقعي - سرويس برپايه مشاوره)‬
‫‪( ARIS Process Performance Manger‬اندازه گيري هاي كمي اشيا – تصوير كشيدن‬
‫لحظههاي فرايند– ديد مجتمع شده در قالب گانت چارت يا گراف – ترتيب و هم پوشاني فرايندها)‬
‫‪( BPM One‬پايش فرايند – دوباره سازي مدل فرايند)‬
‫)‪( Fujitsu Automated Process Discovery Service (APDS‬تحليل رخدادها –‬
‫شناسايي تنگناها –شناسايي ناكارامدي ها – تحليل دلتا)‬
‫‪( XESame‬تبديل كننده تاريخچه رخداد به فرمت استاندارد ‪)XES‬‬
‫‪( ProM‬متداول ترين و كامل ترين فريم ورک پايش فرايند – متن باز – تركيبي از كليه ابزارها)‬

11. ‫6‪ProM‬‬
‫يك تاريخچه رخداد‬
‫‪ XES‬را كه از‬
‫بدست‬
‫‪XESame‬‬
‫آمده در 6‪ ProM‬نشان‬
‫مي دهد:‬
‫نمونه ها 3‬
‫رخدادها 81‬
‫كالسهای رخداد 8‬
‫انواع رخداد 2‬
‫ايجاد كننده ها 4‬

12. ‫6‪( ProM‬ادامه)‬
‫يك مدل فازي در ‪ ProM‬را نشان مي دهد كه از اجراي پالگين ‪ Fuzzy miner‬برروي مثال نتيجه‬
‫شده است. مدل فازي نظم بين فعاليتها را نشان ميدهد.‬

13. ‫استانداردهاي فرايندكاوي‬
‫مرحله كشف فرايند‬
‫مرحله تصويب و طراحي فرايند‬