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Fast Food y Social networks

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Presencia en redes sociales de las principales marcas de comida rápida en México

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Fast Food y Social networks

  1. 1. Fast Food y Social Networks Presencia en redes sociales de las principales marcas de comida rápida en México
  2. 2. 2004 2011 2007 2013 2012 2010 elifeespana.com Unidades de Negocio
  3. 3. ¿Dónde estamos? Frankfurt Madrid Lisboa Adelaide Recife São Paulo Mexico
  4. 4. OBJETIVO Con este estudio, buscamos conocer la presencia en redes sociales de algunas de las principales marcas de comida rápida en México. Un total de 14963 posts de Facebook y Twitter fueron analizados entre los días 20 de Junio del 2014 al 20 de Julio del 2014 MARCAS ANALIZADAS:
  5. 5. KFC Fue la marca con mayor número de posts con 2874. Representando 18.9% de los posts totales analizados.
  6. 6. Análisis por marca Benchmark
  7. 7. Análisis por marca Benchmark Datos tomados de Facebook y Twitter a través de Buzzmonitor Generación de reportes usando el Módulo de “Monitoring” del BUZZMONITOR
  8. 8. Un total de 519 posts mencionaron la marca “Domino´s pizza”. Facebook fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca. 52.0% 26.6% 21.4% Positivo Neutral Negativo Sentimiento Top Términos Domino’s Pizza 282 314 442 450 519 Solicita Disponibilidad Experiencia Horario Pizza *Núm. de posts que contienen término El tema principal de los posts fue empleo y bolsa de trabajo. Un total de 442 comentarios encontrados mencionaron palabras relacionadas con esto. Facebook 292 posts Twitter 227 posts
  9. 9. Un total de 2,386 posts mencionaron la marca “Los Bisquets Bisquets Obregón”. Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca. 54.6% 6.0% 39.5% Positivo Neutral Negativo Sentimiento Top Términos Los Bisquets Bisquets Obregón Negativo 211 301 418 745 2386 circular "@manceramiguelmx" mancera "@bisquetsobregon" bisquets *Núm. de posts que contienen término El tema principal de los posts fue el boicot en contra de los Bisquets Bisquets de Obregón. Estos restaurantes son propiedad del jefe de gobierno de la ciudad de México, Miguel Ángel Mancera, lo cual generó que una gran cantidad de usuarios se manifestaran en contra de su consumo. Un total de 649 comentarios encontrados mencionaron palabras relacionadas a esto. Facebook 702 posts Twitter 1684 posts
  10. 10. Un total de 920 posts mencionaron la marca “McDonald’s”. Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca. 44.6% 7.5% 47.9% Positivo Neutral Negativo Sentimiento Top Términos McDonald’s 77 82 106 136 136 esperamos café villa feria Ballester *Núm. de posts que contienen término La mayoría de los posts fueron publicidad para una feria de artesanias en donde se utiliza uno de los restaurantes McDonald’s como referencia para saber como llegar. Un total de 136 posts se encontraron mencionando este tema. Facebook 407 posts Twitter 513 posts
  11. 11. Un total de 2,192 posts mencionaron la marca “Burger King”. Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca. 63.7% 11.9% 24.4% Positivo Neutral Negativo Sentimiento Top Términos Burger King 124 137 163 217 496 #bkfut mascherano whopper hamburguesa "@burgerkingmx" *Núm. de posts que contienen término La mayoría de los posts fueron menciones a la cuenta de twitter de la marca con un total de 496 comentarios encontrados. Muchas de estas menciones fueron check-Ins hechos dentro de alguna de las sucursales y comentarios acerca de la hamburguesa ¨whopper¨. Facebook 705 posts Twitter 1447 posts
  12. 12. Un total de 2,824 posts mencionaron la marca “KFC”. Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca. 31.3% 9.5% 59.2% Positivo Neutral Negativo Sentimiento Top Términos KFC 239 256 283 314 468 cuerpo frita toalla pieza pollo *Núm. de posts que contienen término El tema principal de los posts fue la noticia de un niño que encontro una toalla frita dentro de un pedazo de pollo en uno de los restaurantes de Inglaterra. Un total de 283 comentarios encontrados trataron este tema. Facebook 523 posts Twitter 2301posts
  13. 13. Un total de 1,190 posts mencionaron la marca “Pizza Hut”. Facebook fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca. 69.5% 9.2% 21.3% Positivo Neutral Negativo Sentimiento Top Términos Pizza Hut 326 335 341 652 1190 devenir presente video interactive pizza *Núm. de posts que contienen término El tema principal de los posts fue un video que muestra el concepto de una nueva mesa-comanda táctil para ser utilizada en los restaurantes pizza hut. Un total de 652 comentarios encontrados mencionaron palabras relacionadas con esto. Facebook 781 posts Twitter 409 posts
  14. 14. Un total de 2,174 posts mencionaron la marca “Vips”. Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca. 53.3% 18.2% 28.5% Positivo Neutral Negativo Sentimiento Top Términos Vips 93 153 180 226 312 "@vips" mexico monterrey operadora "@vips_mx" *Núm. de posts que contienen término La mayoría de los posts fueron check-ins dentro del restaurante, con un total de 406 comentarios encontrados mencionando palabras relacionadas con esto. Facebook 61 posts Twitter 2113 posts
  15. 15. Un total de 674 posts mencionaron la marca “Toks”. Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca. 73.6% 11.3% 15.1% Positivo Neutral Negativo Sentimiento Top Términos Toks 30 34 42 43 43 México café queretaro restaurantes #Queretaro *Núm. de posts que contienen término Los Restaurantes ubicados en la ciudad de Queretaro fue el tema principal de los comentarios. Un total de 44 posts hablaron acerca de esto. Facebook 35 posts Twitter 639 posts
  16. 16. Un total de 2,124 posts mencionaron la marca “Carl’s Jr.”. Twitter fue la red social más utilizada para comentar sobre la marca. 47.7% 19.7% 32.6% Positivo Neutral Negativo Sentimiento Top Términos Carl’s Jr. 51 54 96 128 708 antojo comer quiero hamburguesa "@Carlsjrmx" *Núm. de posts que contienen término La mayoría de los posts fueron menciones a la cuenta de twitter en dónde se hacia retweet a publicidad y promociones, check- ins a restaurantes, y también se comentaba el antojo que tenían varias personas por comer una de las hamburguesas típicas de ahí. Un total de 708 comentarios encontrados mencionaron palabras relacionadas con esto. Facebook 171 posts Twitter 1953 posts
  17. 17. ¿Quién es el consumidor de Fast food en México? Perfil en redes sociales del consumidor de las principales marcas de Fast Food en México ?
  18. 18. www.getdatabliss.com Preferences Places People Bio Brand Mentions Intention / Action Apps RTs Price or cost Mentions Brand mentions Buying intention Location Check-ins Bio Brand mentions Intention / Action Personality Traits Buzz Monitor Pricing
  19. 19. Deep profiling
  20. 20. MONITOREO ENFOCADO EN PERFILES
  21. 21. elifemonitor.com.mx ACTIVO (PROSPECTO) ACTIVO (VENTAS) PERFIL CONSUMIDOR BIO TWITTER/PANEL MONITOREO MARCA Creamos un panel de personas y escuchamos todo su timeline Ej: Bio “ama de casa/mama”, Bio “estudiante”, Bio “arquitecto”, checkins en Centro Comercial… 1- Se monitorea la marca 2- Escuchamos todo el timeline de la misma gente que menciona la marca 1- Se monitorea la marca 2- Perfil general del consumidor 3- Escuchamos a gente con un perfil similar (sin que mencionen la marca) Estrategias enfocadas al Consumidor REACTIVO (CLIENTE)
  22. 22. OBJETIVO Con este estudio, buscamos identificar el perfil en Twitter de los consumidores de algunas de las principales marcas de comida rápida en México. Un total de 11,286 posts y sus perfiles de Twitter fueron analizados entre los días 20 de Junio del 2014 al 20 de Julio del 2014. Marcas analizadas:
  23. 23. Metodología buzzmonitor Primero elaboramos una lista de diferentes características que queremos saber de los consumidores de Fast Food en México: Género Ocupación Aplicación utilizada para publicar Hobbies Deporte de preferencia Música de preferencia Ciudad de procedencia Otras Marcas de comida rápida mencionadas Por cada característica realizamos otro listado con diferentes segmentos que pudiéramos encontrar entre los usuarios. Ejemplo: Género -Hombres -Mujeres Deporte de preferencia: -Futbol Americano -Basquetball -Artes marciales -Futbol Soccer -Gimnasio -Yoga Música de preferencia -Rock -Electrónica -Pop -Banda -Metal 1 2
  24. 24. Metodología buzzmonitor A través de: Obtuvimos los posts de Twitter para cada marca Utilizando las herramientas de búsqueda por perfiles, creamos “Tags” para así separar a los usuarios de acuerdo con nuestros listados de características ya antes mencionados: 3
  25. 25. ¿Quién esta hablando de mi marca? Perfil del consumidor en redes sociales de cada marca Generamos reportes en Buzzmonitor para saber cuales características de nuestro listado tuvieron más usuarios con “tags” y de esta forma identificar el perfil del consumidor en general que consume cada marca de Fast food en México 4
  26. 26. Consumer centered Monitoring Análisis centrado en el consumidor
  27. 27. Perfil del consumidor de Domino’s Pizza en Redes Sociales Música 57.1% de los usuarios que mencionaron su género son hombres La mayoría de los consumidores escucha rock La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Comunicador-Periodista La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (64 perfiles) La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su Iphone La mayor parte de los perfiles mencionaron la Música y bailar (18 perfiles) como sus hobbies preferidos. La mayoría de los usuarios mencionó Correr como su deporte preferido (3 perfiles). *Base: 227 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨ Pizza Hut fue la marca de la competencia con más menciones (3 posts). 4 2 1 1 1 Rock Música pop Banda Reggeaton Metal Electrónica
  28. 28. 24 6 0 1 1 Rock Música pop Banda Reggeaton Metal Electrónica Música 68.5% de los usuarios que mencionaron su género son hombres La mayoría de los consumidores escucha rock La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Estudiante La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (579 perfiles) La mayoría de los usuarios comenta en desde Foursquare La mayor parte de los perfiles mencionaron la Música y bailar (86 perfiles) como sus hobbies preferidos. La mayoría de los usuarios mencionó al Fútbol como su deporte preferido (15 perfiles). *Base: 1684 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨ KFC fue la marca de la competencia con más menciones (8 posts). Perfil del consumidor de Los Bisquets Bisquets de Obregón en Redes Sociales
  29. 29. 9 1 0 0 0 Rock Música pop Banda Reggeaton Metal Electrónica Música 51.1% de los usuarios que mencionaron su género son hombres La mayoría de los consumidores escucha rock La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Estudiante La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (78 perfiles) La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su Android La mayor parte de los perfiles mencionaron ver la Televisión (12 perfiles) como su hobby preferido. La mayoría de los usuarios mencionó kickboxing- artes marciales como su deporte preferido (5 perfiles). *Base: 513 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨ Burger King fue la marca de la competencia con más menciones (8 posts). Perfil del consumidor de McDonald’s en Redes Sociales
  30. 30. 23 12 0 3 0 Rock Música pop Banda Reggeaton Metal Electrónica Música 65.8% de los usuarios que mencionaron su género son hombres La mayoría de los consumidores escucha rock La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Estudiante La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (216 perfiles) La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su Android La mayor parte de los perfiles mencionaron ver la Televisión (40 perfiles) como su hobby preferido. *Base: 1447 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨ McDonalds fue la marca de la competencia con más menciones (16 posts). Perfil del consumidor de Burger King en Redes Sociales La mayoría de los usuarios mencionó kickboxing- artes marciales como su deporte preferido (6 perfiles).
  31. 31. 19 14 0 3 0 Rock Música pop Banda Reggeaton Metal Electrónica Música 65.1% de los usuarios que mencionaron su género son hombres La mayoría de los consumidores escucha rock La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Comunicador-Periodista La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (239 perfiles) La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su Android La mayor parte de los perfiles mencionaron jugar Videojuegos (33 perfiles) como su hobby preferido. *Base: 2301 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨ McDonalds fue la marca de la competencia con más menciones (12 posts). Perfil del consumidor de KFC en Redes Sociales La mayoría de los usuarios mencionó al Fútbol como su deporte preferido (5 perfiles).
  32. 32. 8 12 0 0 Rock Música pop Banda Reggeaton Metal Electrónica Música 70.5% de los usuarios que mencionaron su género son hombres La mayoría de los consumidores escucha Música pop La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Estudiante La mayor parte de los perfiles son de Monterrey (40 perfiles) La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su Iphone La mayor parte de los perfiles mencionaron la Música y bailar (27 perfiles) como sus hobbies preferidos. La mayoría de los usuarios mencionó Correr como su deporte preferido (4 perfiles). *Base: 409 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨ Dominos Pizza fue la marca de la competencia con más menciones (4 posts). Perfil del consumidor de Pizza Hut en Redes Sociales
  33. 33. 25 28 0 0 0 Rock Música pop Banda Reggeaton Metal Electrónica Música 66.9% de los usuarios que mencionaron su género son hombres La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Fotógrafo La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (417 perfiles) La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde Foursquare La mayor parte de los perfiles mencionaron hacer Deporte (76 perfiles) como su hobby preferido. La mayoría de los usuarios mencionó Fútbol como su deporte preferido (40 perfiles). *Base: 2113 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨ Toks fue la marca de la competencia con más menciones (13 posts). Perfil del consumidor de Vips en Redes Sociales La mayoría de los consumidores escucha Música pop
  34. 34. 13 2 0 0 0 Rock Música pop Banda Reggeaton Metal Electrónica Música 61.8% de los usuarios que mencionaron su género son hombres La mayoría de los consumidores escucha rock La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Estudiante La mayor parte de los perfiles son de México D.F. (124 perfiles) La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde Foursquare La mayor parte de los perfiles mencionaron la Música y bailar (36 perfiles) como sus hobbies preferidos. *Base: 639 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨ Vips fue la marca de la competencia con más menciones (12 posts). Perfil del consumidor de Toks en Redes Sociales La mayoría de los usuarios mencionó Fútbol como su deporte preferido (3 perfiles).
  35. 35. 24 0 0 1 0 Rock Música pop Banda Reggeaton Electrónica Metal Música 69.4% de los usuarios que mencionaron su género son hombres La mayoría de los consumidores escucha rock La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue: Fotógrafo La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su Iphone La mayor parte de los perfiles mencionaron hacer Deporte (68 perfiles) como su hobby preferido. *Base: 1953 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨ McDonalds fue la marca de la competencia con más menciones (6 posts). Perfil del consumidor de Carl’s Jr. en Redes Sociales La mayoría de los usuarios mencionó kickboxing- artes marciales como su deporte preferido (43 perfiles). La mayor parte de los perfiles son de Monterrey (251 perfiles)
  36. 36. Gracias elifemonitor.com.mx https://www.facebook.com/BuzzmonitorMx

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