Actividad 4 diapositivas

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Resolucion de problemas desde una perspectiva etica

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Actividad 4 diapositivas

  1. 1. Resolución de Problemas desde una Perspectiva Ética Elizabeth Yezenia Ramírez Remolina Sena San José de Cúcuta 2015
  2. 2. Preguntas: 1. Piense y determine una unidad de negocio de su preferencia y que le gustaría manejar dentro de su campo laboral y posteriormente determine: Nombre específico de la unidad de negocio: Panadería Toffee Número de personas que pertenecen a la unidad de negocio: 7 personas (El jefe, El administrador,1 cajero, 2 empleados de mostrador, 2 panaderos) Objetivos generales de la unidad de negocio:  Brindar la mejor atención a nuestros clientes de forma atenta y confiable.  Dar la mayor importancia a cada uno de nuestros clientes pues de ellos depende nuestro éxito.  Fabricar los panes y pasteles llenos de sabores y sensaciones más placenteras para el paladar de nuestros clientes.  Dar los mejores precios y más adecuados para nuestros productos.  Hacer recomendaciones y aconsejar a los clientes.  Ofrecer ayuda y consejo al cliente.  Tener lugares cómodos y placenteros para un mejor servicio
  3. 3. Metas que debe cumplir en un mes la unidad de negocio:  Conquistar la preferencia del público para introducir en el mediano plazo, el titulo de repostería como una línea de producción complementaria.  Contar con las herramientas necesarias y adecuadas para facilitar y agilizar el trabajo en forma permanente.  Mantener actualizado al personal para afrontar los nuevos retos del mercado y ser competitivos.  Tener más empleados para así tener mayor crecimiento y ofrecer oportunidades de trabajo a los habitantes de la comunidad. Tipo de organización a la cual pertenece la unidad (Contextualizar en un Portafolio Organizacional): Esta es una organización con fin de lucro: Las organizaciones con fines de lucro pueden formarse para llevar a cabo una variedad de negocios legales. La principal razón para conformar una organización con fines de lucro es obtener ganancias para los dueños de la compañía. JEFE ADMINISTRADOR CAJEROS PANADEROS PANADEROS EMPLEADOS DE MOSTRADOR
  4. 4. 2. Piense, describa y relate una situación conflictiva que acontece dentro de la unidad de negocio que usted ha creado, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:  Problemas en las relaciones interpersonales  Problemas en la comunicación  Problemas para el trabajo en equipo  Dificultades para el cumplimento de los resultados y metas propuestos SITUACION: Una situación sencilla donde se evidencian problemas en las relaciones interpersonales es el caso de la elaboración de una torta en la panadería Toffee, el jefe les encomienda esta labor a sus dos panaderos ya que se trataba de una ocasión especial y representaba un gran valor personal para él; se trataba de una torta para el cumpleaños de su hija menor, el jefe la quería con las siguientes características: que el relleno fuera de chocolate y fondant blanco, que llevara chispitas de colores y que en su cubierta dijera feliz cumpleaños hija adorada. Los dos panaderos inician la labor de la creación de la torta pero cada uno por su lado y tenían en mente reunir sus ideas para complementarlas.
  5. 5. PROBLEMÁTICA Uno de los panaderos tomo el liderazgo y le dio ocupaciones a su compañero pero no le pregunto lo que el opinaba o pensaba acerca de la torta sino que le daba las indicaciones, el panadero que tomo el liderato no tenía muy claro cómo se hacia el fondant blanco, por su parte el compañero si sabía realizarlo entonces le dio su opinión a la que el panadero hizo caso omiso y siguió con su labor aunque era la equivocada. Ahí se presenta una disputa entre los compañeros panaderos porque ninguno daba paso atrás y tampoco se ponían de acuerdo para la elaboración de la torta. No se manifestaba trabajo en equipo porque hubo opiniones diferentes y la comunicación fue muy relevante. Al momento de entregar la torta como no se pusieron de acuerdo le quedaron mal al jefe, no cumplieron con su solicitud y el producto resultante fue mediocre.
  6. 6. 3. Asuma la posición del líder de la unidad de negocio diseñada y cree una estrategia de solución del conflicto, basado en los siguientes ítems:  Identificación y análisis del conflicto: Para identificar y analizar el conflicto se hace necesario saber que el problema comienza por la mala relación entre los empleados y la falta de comunicación.  Debe evidenciar una perspectiva ética, teniendo en cuenta, la aplicación de los principios fundamentales como el amor, la honestidad, la felicidad, entre otros: Se darán opciones para trazar y elegir acciones que ayuden a finiquitar los problemas teniendo como base la relación gana a gana entre los empleados; para que los que componen la empresa puedan dar a conocer sus opiniones y al mismo tiempo puedan manejarlas eficazmente para que no perturben el propósito de la empresa.  Debe promover y potenciar las habilidades humanas y existenciales como la autonomía, la cooperación, el respeto, la inteligencia emocional y demás: se llevaran a cabo acciones correctivas con respecto a la comunicación y se hará un retroceso para que los empleados identifiquen las fallas.
  7. 7. CONCLUSIÓN Todas las organizaciones deben tener como base un optimo desarrollo de su talento humano CONTRIBUYENDO a la formación de excelentes relaciones interpersonales y de una comunicación asertiva.

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