La communication interne en entreprise

Elsa GuillerminHeneman
Précilia Kassa
Master 1, 20132014
Ingénierie des métiers de l’InfoCom

La communication interne
en entreprise

1

Résumé - Summary
C s e b l gah u pr r s ur e f ec m d t e oor h sds
e os r i i r i e ée oi d va s e é r e m éieds nga i ,e
d i bo p q r t e e o g d r é n i
a, m
p e
a ie   shssr t t e a o m n ao t n t pi . e j tsote er
rc s t e èe aa    m ui t ni e e ne r reL s b cfsnd te
tl e d t
t in d l c
c i n r e n e s o e i m t
e ur e oni acs cu e aè er hr ee l ared i om t npu
nœ vel cna sne qi s nm tr ce h tam îi eln r ao or
s
s
a s e
i ed e c
   ts
’f
i
r le n ds e er hr edcm n i .L é oem te v ec n i rt
é i ru os rd e e h ou etr am t d e n éi neued e i
as
i
c c
ae
h

d
v sé
di om t n lfiehut e   l t e.
’ fr aos    s xasvs té cvs
n
i àao
i es e i
L s ur e n é prs nt ipre, r i e eta ié t e éé lt e eatn
e va s t t r a ie o a i e è m n l lt a r gnr iepr tnue
o g o é é t r s tsp m r
  tr u
as , m t
v i l a ,nu e e b cf d aae et ta o t u ’ fr ao    ri e a i
io o l si soj ts e ngm n e l pli e i om t n ta e è re
s ng b ee t l
e i m
    iq d n
i eld n rp t
péetl ts tehi e iss n o m n ao t n.
r n s u let n us ti m ui t nn re
s ee o i  c q u lé e c
c i ie

T ib l gah prltl i gah apout oor h sa ie dhs an i
h i i r i r otise c r i lrdc , nga i ,rc s n eid l g t
s b o p c e s x o p c
sm
p e tl a t s e i w h
It nl o m n ao i i nogn ao. h pr a st u fr a vr leer
n ra C m ui t nwt na rai t n T i eot i t ow r e lr a h
e
ci
h
s i sr m op
do a s c
ko l gs n poiec ad fr ao i i h tp fa ou et sa h i.
nwe e da rf i yt nl i om t nwt nt s n cm n d eer l
d a c n oh e n
i
h e eu o d
e r c fe
T e e o o s eti rto l t e n hui fr aos
h t d hw g ad e i s e i d xas enom t n.
m h s
a r v sy fe cv a e
vi
i
T er e nent r dn f di he et n. itt ee lie t eao sag bl
h e r c o sa eti r cos Fr,h nr tr u l w   l a
fe
e ei ie nt es i s eg a lt a r l
o
pr et e scnl h ol o aae et n fr ao o c s r ei e dt s
e pcv,eod ega f ngm n adi om t npli er e da e at
s i
yt
s m
n
i
ie a v w n h l
prpeett o dehi e e t nlo m n a r
a sn eola cn us sd yn racm ui t s
tr sh t s n t q u b i e
co .

Mots-Clés - Keywords
Motsclefs

Keywords

Communication interne

Internal communication

communiquer à l’interne

To communicate internally

culture d’entreprise

Corporate culture

communication dans les organisations

Communication within the organisations

3

Table des matières
It dco
n out n
r
i
Sr éid ce h
t t e eehr e
ag r c
A ur e f ecsm éie
. va s eé r e m d t
O g d ré n i
as
B e tous
. sa l e
L ca g
Sri m u    cm n t n S D oron
e c c m n ea ou eti C ) e ugge
v eo
d ld
ao (
dB
Bb o èu uipld i n
i i hqe n i e e j
lt
m c a D o
S s m i rtrd cm n t n S D C
yt e n e ii d u eti U O )
è u v sa e e o
ao (
Bb o èu t nld r c
i i hqe aoa Fa e
lt
ni ee n
C tou lcf e r c
a l e o et a e
a g c l id F n
Wol a
r ct
d
C e ss e one
. s ae nés
L b dd
1E ol
. cn t

i
2G nr i
. éé l

as
3Fni
. ac
s
4Bb o èu éldsc ne m i s
. i i hqeda i cs u a e
lt
i e es e h n
D ehr e u  e
. ce h re b
R
c s lw
1L si e   b o èu t nld r c
. e g td lb l t qe aoa Fa e
s n s ea i i h
ni ee n
2C edet pi . m
. hf ’ r re o
n e sc
3G olLve
. og i s

e r
E oc s n ea t t i
. nl i   r é e
C u o d lsa g
A a s   n èe e slt
nl e tyt s séu a
y es h d r ts
A yt s
. n èe
S h
Pre é n i nr e ea o m n ao t n
a iI f io g é ld   m ui t nn re
t : i t n é a lc
D
c i ie
A o lep c n ogn m st i nl
S n ô   ae as’rai entu o e
r e tl d l
s i itn
B a o m n ao t n,n u lu aae et
L m ui t nn reu t ngm n
c
c i i e o id m
C e l   i i s u epnald m ui t nn re
L sô s t s o sosb c m n ao t n
r e em s n d r
e eo
c i ie
PreIL s b cfd   m ui t nn re
a iI:e j ts ea o m n ao t n
t   o e i lc
c i ie
A a u ue ’ t pi
L l rde r re
c t ne s
B ’ otelcne
Lé u     si
c e te o l
4

C a et n u hne etta et n e re
L so agm nelgso i
g i dc
    i d c s
PreI: e ts ea o m n ao t n
a iI s u ld   m ui t nn re
t I o i lc
L
c i ie
A ’ d    a m ui t nn re
La ielp n e o m n ao t n
u tte l d c
c i ie
B– a o m n ao re tr e
L m ui t n c teoa
c
c i é i   l
C– ’ti t n e éi d v uleé c oi e
Lu lao s d s ui i e   et n us
is i d m a a o s s tl r q
B nl e
. as
A y
C e pcvs
. r et e
Ps i
C nl i
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uo
Bb or h
ii a i
lg p e
L s ur e f ec m d t
e va s eé r em éie
o g d ré n i
a
Pre é n i nr e ea o m n ao t n
a iI f io g é ld   m ui t nn re
t : i t n é a lc
D
c i ie
A o lep c n ogn m st i nl
S n ô   ae as’rai entu o e
r e tl d l
s i itn
B a o m n ao t n,n u lu aae et
L m ui t nn reu t ngm n
c
c i i e o id m
C e l   i i s u epnald m ui t nn re
L sô s t s o sosb c m n ao t n
r e em s n d r
e eo
c i ie
PreI e j ts ea o m n ao t n
a iI: s b cfd   m ui t nn re
t   o e i lc
L
c i ie
A a u ue ’ t pi
L l rde r re
c t ne s
B ’ otelcne
Lé u     si
c e te o l
C a et n u hne etta et n e re
L so agm nelgso i
g i dc
    i d c s
PreI:e ts ea o m n ao t n
a iI s u ld   m ui t nn re
t I o i lc
l
c i ie
A ’ d    a m ui t nn re
La ielp n e o m n ao t n
u tte l d c
c i ie
B– a o m n ao re tr e
L m ui t n c teoa
c
c i é i   l
C– ’ti t n e éi d v uleé c oi e
Lu lao s d s ui i e   et n us
is i d m a a o s s tl r q

5

Introduction
L s r ds ii t n t s ié n s a gr s e o m n ao ' t pi n sl
e a e sn i s n e e f r t t oi m ui t nd n ere e ote n
g n d t co e r l d f e e c é e d c
ci e r ssf o
l ul u ls i n e sl oj u etel rL o m n ao l a ’n n ere
epb cq'l s t t e nlb t i s l e . acm ui t ng bl ueet pi
i ee v e o ' e q    u
c i o ed
r s
ogn e e hne i om t n ln r u ogn ao,e us peea o m n ao
rai s cags ’ fr aos i é er e’rai t nc i’ pl   m ui t n
sl é
dn
i à’ t i d l
s i q a llc
ci
i e eo i n el rai t ne snev onm n eqi s r ruésu r ed
n r ub net ogn ao t o ni ne etc u et e op osl e e
tn
e
r ’
si
r
,
g
et m
cm ui t net n. acm ui t ni e eet ocuedcni nd o m n ao
o m n ao x re L o m n ao t n s dn n él a o el m ui t n
ci
e
ci n r

i s
ac
ci
det pi . a a i l i et l i r c t e. ot’ oda i e uee i ,’ t i
’ r reS rc a t tn à u e s rè sT uda r  b ’ lv ec sà r
n e s p tu ré i p s u ir b lc lq l s e d e
ln ereee ê e e ar ,sssl i ,sse p ysm i us e ehi e e
' t pi l m ,sscde e a r s e m l é a s st n usd
e r s lm

s
aé
o
sa il c q
cm ui t n uee ois  s b cfprclrq’ lpusi
o m n ao ’ lm b i el j ts a i i s uee or t
c i q l le te o e i tu e l u .
Iy a n slcm ui t nn re ’ ia s ase t pi sL o t lr e
l a ur ta , o m n ao t n e s ip n s n ere. e hc é o eds
  q a e n
a
c i i e n x tta d l e r s c p r i
ane èe e t pi ce hr’ ggm nd us o aoa us aee to pi
nés 0a n s n ere r el nae eteerclbr ercrls ncm r
7 m l e r s à h c e
l l t l o
t
qel r fccédpn el r nae etCet el u a o m n ao t n. a
u u f ai éedd u ggm n ’    enîl m ui t ni e e L
e ei t
e e
. s d àq
tac
ci n r
m s o e o m n at ’ t pi os tt ’ odàr ae sm s gsd  i co
ii
s ndscm ui n e r recnia a r   l r e es e el r t n
c sd n e s
s id b
ey l
a
ad e i
gnr ee f r e ot sbsi ,e tn sdse p ys D n  éen i n ,e
éé l t a er n r e eo s l t t e m l é. as adcni u at s
a i m e l
n sae e
o
l
es v e l
d cuscagn e n ere o m n un àln ree àl x resrer pr et e
i or hnetL set pi scm ui et ’ t n t ’ t n us e pcvs
s

.
r s
q   i e
  e e u l s i
éoo i e tl éeséda éoe aqat tl rdcv é e m l é r nn
cnm q se ancs t ’ l r ulée apout i.L se p yspe et
u

i m i rl
i
i t
o
n
cnc ne ui t s e om ne u t pi     r n é eere p i ase
osi c e e rl r r acs eern ere ta é ni us m l sD n s
e d ln n ee p f
d l e r s elp e td l o .
l
ane , nps lm nii t n t’ cl ao s ovlseho g sL s coni s
nés 0 o s àa od lao  a é r i d uee cnl i . e t na e
9 a e
as i el c é t n e n
lt
o e a i r
ei n p s er t it aeà a i e i u t nd i om t ne ds p i sl p ys
x et l n b i. c   b r li e ’ fr ao  e i o ,e e l é
g u d e a lé F
l l r c c ao
ln
i t o n n s m o
cu onnd o s n o se i ori tu onlu et pi et et n.
at nete i i   s usn i t neqe’ r rei l x re
i
m n e m n ld c st i l n e s tnà’ e
D piue i i ane,’ poh aaé a t ucer eaé ei s o m n at
eu n z n d nésl prce ngr l e u    f x n e m ui n
s dae’
a
m
ie sa o d lr l o d c
c s
i e e. n ovl poh u s oion re eir ne  ol e g et
n r sU e nuee prce ie si e u   g t d osie l b g s m n r
tn
la
q p t n s l r se uc
l t’ i à e
e
snapoh. e hm sdat nds e i s ecm ui t not vl or eeids
o prce L sca p ’ i e r c o m n ao n éo épu vn e

co
sv ed
ci
u
d
r
r a elnom t nsa g u, udvl pm n pr ne e d  oéi eldn t e
e i i r ao t t i e d ée pe et e onl t el hs nd i téd
lsd ’ f
i ré q
o
s
ac
o
’ e i
l n ere ae   od lao.
’ t pi t vrlm nii t n
e r s àr sa
as i

C t b or h té cv a e uee e ’ t h n reqee vae is n e
ee i i a i e l t e r ’ l n aa e e a r u s ur s d é t
t b l g p e ss e i p c q l s tc à g d l o g é t e r
20 t 03qir t t el o m n ao t n u et n éicé e a o m n ao
00e 21 u t in d m ui t ni e eqi s ues c it d   m ui t n

ae ac
ci n r

p f i l c
ci
det pi or e rai e ulspi s uds s c t n   d é açi (oc
’ r repu s gn m s b c, r é e s ii s téi s nf na n
ne s
d o
s p i v o
a o ao e r g e r s d
cr i vae n B l s uQ ééo )N t os r bree j x ea o m n ao
e a s ur s ot e e ubci. o e s e aod s n u    m ui t n
tn o g s g o
s r d i
l e e d lc
ci
6

i e e nn eatn o p ee e e e i e ne r n e i ao oo i e
n r p nn m tq sr z r è s nés a e as n t t n cnm q
tn e e r
e c e u l ti d n r a
p c d u su i é
u
at l i ,n e et’ eti lf o aal    m ui eqe’n vidn
c ee nc s usdn f r  çn er ieed c m n ur u o a s
u l e reo n p i ieàaa d t v lrte o
q l a ta
l ne 0 D l ,e aulso i s u s desn à e si e etnnui rtr
e a és . e u s ne lr i’ r et s ne nm n n e ii s
sn
8 p sl m
s c a e q a s d e g
so
v sa e
srnéa é.
e tcr s
o t

C os r i i r h u s cm oé e ripre. a r i e a i péet ep ce et
eds e b l ga i eet o ps o tsL e è re r n lim n
i bo p q

d t s a i p m r p t s e x it
l t t i er hr eu lé. adui epreaa s  ops ou etr e sn és
asa g ce h ti e L ex m a i nl el ru cm n i    t te
r é ed e c
is
è
t y ec
d
a e ty h i
dséu a . nidn  o i e a i ooea i i r h gn é rhm s
e slt f sariè reo p ps  b o a io ai e at e.
r tsE n a lt s m p t,n r
lb l g p e r s p è

7

Stratégie de recherche
A ur e f ecsm éie
.O va s eé r e m d t
g d ré n i
as
B e tous
.L s a l e
ca g
1 e i o m n ea ou eti C )
)Sr c C m u    cm n t n S D
ve
d lD
ao (
2 i i hqe uipld i n
)Bb o èu n i e e j
lt
m c a D o
3 yt e n e ii ou eti U O )
)S s m i rtrd D cm n t n S D C
è U v sa e e
ao (
4 i i hqe aoa r c n )B plp s
)Bb o èu t nld Fa eB F: nO a u
lt
ni ee n (

el
5 a l u o et r c
)C to e lcf e a e
a g C l id F n
6
)Wol a
r ct
d
C e ss e one
.L s ae nés
b dd
1 cn t
)E ol
i
2 éé l
)G nr i
as
3 rc
)Fa i
ns
4 i i hqeda sc ne m i s
)Bb o èu éld i cs u a e
lt
i e es e h n
D ehr e re b
.R ce hsu
c s lWe
1 hf ’ t pi . m
)C ede r re o
n e sc
2 i e   b o èu t nld r c
)Sg td lb l t qe aoa Fa e
n s ea i i h
ni ee n
3 og i e
)G olLv s
e r
E oc s n ea t t id ce h
.C nl i   r é e eehr e
u o d lsa g r c

8

A. Ouvrages de références immédiates
L s ur e er é nei m d t n pi i l et e ii ni s uds nyl éi .
e va s f ec éie s t r c a m n ds co a e e cc pd s
o g d ér
m
a s o n p e d tn r o
e
o e
I e eetd ém t nsj.L sd t na e onn adf io i u t u tl
l r tn edl iru u t e ii ni sdnetl é n i n ii ee a
sp m t
i e
e
co r
i t nl g sq

s n i t n ' r e
i ic i u t m .
g f ao d ne
C aa télé r e f r tovae f ecsm éie
er ie as â d f e s ur s eé r e m d t :
t v lsr i g c à ié n
g d ré n i
as

● Le nouveau Petit Robert de la langue française i i e et e cm ui t n u
n q l n é o m n ao” e
d u à’ r “
ci q
dn nsn l t i p sséii em t er et l ne b e cn us
asu esp sé o , l pc léc o r é n ’ sm l st hi e
u rt u

as
p s e“ e
ed e q
m d t us ti e u fr e f ecr’p o u b c.
éii e is s ornom ri l nel i n ’n ul”
aq u lé p i
, u
n
o n d p i

● L’encyclopédie Larousse ge e ed viue u esm ld n u t
e l n r t' o e ' e b u j.
ni p m a r n v d n
e' se
“ co ecm ui e e ul ' , 'r nr prae t ie éé l a l l gg
A t nd o m n ur vcqe u n d t pot vc u u
i
q a
q u ê ee a
a r ,ngnr re a ae
a p    n
;
éhne e aet ct rtnn r ct r otlo itueéos”
cag r ln e nou u   t l u u nislce n pne
v b ru l e eu i e o e d    li r

● L’encyclopédie universalis sue nyl éi f nohn d é  ade a 70
et n cc pd acpoe éi e t l é r 00
e
o er
r g ev i p
at r e«éu t n i e aoa » u rps ni n3 0 rc s 000
u usd r ti n r t nl ,qipooeev o 000a ie,1 0
e
p ao t n i e
r
tl
po gah sd m r x es st l u,cé a,a e,t2 0 é n i s
ht r i ,e o be s n, b axshm scr se12 0 f io .
o p e n
ud i e
a
t    0 d i t n
Al n é
et e
’ r communication,l t diqe l ads ii t n t s ié n s a gr s
l i r u e g ne sn i s n ee f r t t oi
ee n o tu “ s r
d t co e rl d f e e c é e
d m ui t nd n ere e ote nlpb c u ls i nesl b tu teerL
e o m n ao et pi n sl    l 'l s tte n' j isll . a
c
c i ' r s s f o e u iq ee v e    o l eq e   u
o
cm ui t nn re u b n ere l ê ess ar ,e l i ,e p ys
o m n ao t n p ri e' t pi l m m ,e de sa r sss m l é…”
c i i e a o c ll r s ee
e
c ss s a é e o

● Wikipédia,nyl éi e ge n e ee t u inu 8 nuscn et 6 2
cc pd i i r l   ll ge27age)otn1 4 0
e
o e nl n u v s l e m ti ( l
i 4 5
a ie  a r ecc pd u rose js u2 oe be 03 I n c é
rc s
tl ànt e nyl éi e u u s u ta 2nvm r 21.ls t r s t
u
o q s t l s e

s o é e
éis ééo m n pr e otbt r aoy e, ê e asnc p o. o p n
d é nvl et a ds n i e s nnm sm m n sr t n C m t t u
t b
e c ru u

s i ii
ee
d ess m , osn os é n pscm euer suc eqat i os a
ec yt e nu el ni r t a o m n s r
è
ac d a
e o ed ulé S u
i. n l
r eos ’ t a eq’ l e e d ce hr’ pes n“communication interne”
e nn e r ueepr t e ehr e l xr i
t
c sp c
l m r c e s o
ennut“communication”.
to s
j e

Communication interne D n r i s rai t n,et pi s r ési tu os ul us
: as e a e gn aos( r re i e,n i t n b qe,

c tn o
s i n e s p v st i p i
asc t n) a i ur et ur srd i c u e esucs u a e R ,u e i
s ii s s s e ve sd s t uDr t r s r m i sD H t f s
o ao m e nœ e o
ee d r o eh n (
a ro

9

apl i c u upr ne , a e u s n u e a o t u e o m n ao t n n
pe r t r e onl r e e j xd   li e m ui t ni e e ot
éD e e d
s
)p c q l e e
l p iq d c
ci n r s
a r cni r m eé n ls aat eàl et nd e onl u m l i om t n
l s os é s o m t ti vn g   so upr ne q's s p fr ao.
o d éc
a é d
a
ag i
s
à a i en
i
D n ' t s ogn aos a cm ui t n i e e etd esr u Dr t rd a
as d u e rai t n,l o m n ao n r s u r otd i c u e l
ar
si
ci
tn

s
ee
cm ui t n a l s l scni r o m 'sr atdn apli eg bl e
o m n ao,creeeta r os é ecm esnc vn asl o t u l a
ci l o
dé
i i
iq
o ed
cm ui t n ' op et pi sdnlchr c esm leteu u i od l
o m n ao u g ue ' r re,ota oé ne ' e b ne or r rie
ci dn r
d n e s    e d n
e st p p m a .
L m ui t ni e e exoj tsi om r tnire e onl hr x a us t
a o m n ao t n du b cf fr e   celpr neà dé ru l reà
c
ci n r a
e i:n
ei t    s
a ea v e
lpli e rai t nee éi l s aln ereee euenl ne
a o t u gn aonl h u e r' t pi ,xr r n f ec.
iq o
s i lv c é p r s c i u
e

● Le dictionnaire de la communication d’entreprise
Communication interne: o m nnmlni ec sl cm ui t ndsne et pi
m e o o i q ,’ ta o m n ao et é l n ere
c
s
’ d u e
ci
i à’ r s
ds a r s as ’ t pi . l et t ecnat ,acnat n r t e. l o
e l i n e r re El pu ê e dsedn ”“sedn ” u“ t a i ”El di
s a é d l n e s e r “
e
e o i e cv e t
ê e eicm t ds ié n s a gr s e a r s nfnt nd u a tu eeroco.
t n p e f r t t oi l i co eertuo u nt n
r t r o e d f e e c é e d s aé e o i
l s t d l f i
L tce et el o m n ao t n ignr e et o l d et nd s ucs
er t hm n d   m ui t ni e es a éé l n sià a i co r s r
aa
ac
c i n r ef t
a m t   r i e e o e
hm i s o  ad et nd o m n ao.C t eod o t nsm l r é b ,
u a e,si
n tàl i co ecm ui t n eescnesl i e b é r l
r i
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ep f a e à
cnio u sdu i coset tnet ebne t t isr aose pri nn à
od i
t nqel exd et n n eenn d onse é o e li t a e et
e
r i
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r t e tn v n
clbr . e expi i u b cf el o m n ao t n n o vr téé re
o aoe sdu r c axoj tsd m ui t ni e es tm t e e f r
l rL
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e i ac
c i n r o : i   d el
pr ne
e onl
s
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Ac e i ae er a, s ur e f ecsm éie r eete os t e e
p m e s d a i l va s eé r e m d t p m tnd nteq
e r rt d t v l e o g d r é n i

a s e t c a ru c
sj s t i ef o éa l potE f t ' eprin   a ' t epu
u t tr t çni gl e nl upr ne e d n a   '
e e aéd a
n es o es
.
f u
tl yaps e r or
dné
«
cm ui t ni e e ase cc pd s ai s osle niqe k eifun s
o m n ao t n   n s nyl éi p r cnu ésad i d rid
c i n r »d l e
o ep e
t t s u Wi p ao te
a ie o p t u esj u ’n é d .D at a ,L sd t na e et é  a
rc scm lssrl u tqel t i ’ r r e ii ni sdsnsàl
tl
e
e
o ue
u ep t
co r
i
cm ui t n ’ t pi f i etxc m n« o m n ao t n
o m n ao e r re é n sneat et m ui t nn re .
c i d n e s d i s e c
c i ie »

1
0

B. Les catalogues
A i em excre eca pdat isd o m n ao t n,l s u l ece hr
f i e rl hm ’ i t el m ui t ni e e iet ted hr e
nd
u
n
cv é
ac
c i n r    i
c
l ni ne etsm n qed etd eeepes ndn et suu t s e e e
’ v onm n é at u i c ect xr i asl h arsMo i st m s
e r

i
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b .L
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e p ys orcm ui t nn re n:
m l é u o m n ao t n” ot
o p “
c i ie s
communication dans l'entreprise, communication dans les organisations.
L r e éé qe s:
ee nr u t
tm g i e
communication dans les organisations.

1) Service commun de la documentation (SCD) de Bourgogne
L e i o m nd ou eti eB uggecn as e o et n et t s
esr c m u el cm n t nd oron et lel
v ec
ad
ao
r i sclcosd u sl
l i
oe e
b l t qe n e ii s eaéi oron. ’ te r c actou ui rt n
i i h us i rtr    g n e uggeCe    i i la l e e’n e i.
bo è
u v sa e d lr o d B
slp n p a g d l v séE
e e ’ t not è e i n u ssi eln r    u lao a eq’ e e ue
f tc s u u l r
f, e
i t sprn tqi uced i é t ’ti t npr ui pr t n
te ,
t
’ t ê àl is i
c
l m
acs b i l a e ur e i oi e u le r ed ui rt t a   i s
ces it o l sova sd pn l r ap t om el n e i ras t e
i lég b ed
g
s b ss l a f
’ v sée p l u el
cnu e sée e  ê ea e e ê t f r tse.
oslrl sr rem m i s r s n e ié n t
t , r v ,t
e
f rd p te rd f e sis
I s éesi epéi rqecsr hr e ot tsrl i i hqe i ésdn
letncs r r s u e e e hspr n u e b o èussue as

a ed
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sb l t
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l gl é t n i na e
’ g m r i j ni .
a o ao d o s

➢ R ce h ace
ehr e vné
c a
:
Communication OU communiquer ET interne,i i u o utr A FFcbo,

m t xm t t , U aeok
l éa
sd ie S
C nor a iet s u i ir . eeehr e on slt
ocusFm l, u lc t e t ce h ne 6 éu a .
,
l m trè sC tr c d
o
1 r ts
Iya ob n cue e éios te é o e i ne rf s nee nec sO
l    ul s s séd i   s m i s e c c oe i nlsotxl . n
   3d o à a d r t n el m
r d L e p so l s u
n tn qel 2r é ne i n s
er i t u s f ecs u at [49], [37], [69], [59], [42], [94], [15], [12], [66],
ee e 1 é r
s v e [75],
[27], [25] et [42].

Communiquer OU Communication ET entreprise, m tax o t ,n e 00 t03
i td tr t 0   1.
l é u m s uiee r2 e2
i
C t ce h e e d cne l nnm s e r e p ys or éree u tr e
ee ehr e r t e eesre s oy e se s m l é u c r   j â
tr c p m r
s y
d t m e o p d i ls eg c
àl pr erbo e o” Loé t r“ T e e d e ef o od i nl et m
oé t ol n“u. ’pr e E ”pr t elrd a ncnio eel e e
’ au
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tn l r
“n ere xe e o m n ao” tcm ui e
et pi ” u r s cm ui t n   o m n ur
r s a tm “
c i e“
q ”

1
1

R slt: 3dn e éios nt m n ds1 f ecspéée m n césD at s
éu a 3 ot sr d i , o m et e 2r é ne r dm et ie. ’ r
ts
d é tn a

ér
c
t ue
ovae t n io l l a e ’ t pi     vae rn ot l b l gah
ur s n ue s np s o l d e r re t ur s e t j é à a i i r i:
g o v i u g b e l n e s e 8o g s o a u s    b o p e
[53], [16], [17], [18], [74], [51], [84] et [80]
L ce h usiae se e i n :
aehr e e or tvce r su at
r c s p u l tm s v s
Communication OU Communiquer ET organisations,i i u o utr t c t n

m t xm t t , r
l éa
sd ie e é ie
f na ,n e 00 t03 r u a nu vae é pr r .
r çi t 0   1 sltd tn ur jr e oi
a se r2 e2 : é ts o o g d àé t é
7
L s éu a e a ehr e t t e i n n dn   uee oor h s u m let
e sltd   ce h a rn tc s t oc n vls nga i io p t
r ts l r c é n p t e ,e o
2o l m
p eq c è n
lb l gah :
a i i r i
b o p e[31] et [58].

P u m le l r hr eee sé nu dat s a l us toro m nelctou
or o p t    ce h,l t t de u e to e   u m ecre a l e
c é ra e c l e e
à ’ r c a g ep c
   a g
d  b o èu uipld i n
ea i i hqe n i e e j .
lb l t
m c a D o

2) Bibliothèque municipale de Dijon
L i i hqem n i l eDj r et npnl esri se d nscnar u
aBb o èu uip ed i npé n ae d e c t ef d osc sax
lt
ca
o
s eu

ve o
é
poes ne t u a i lr e l ,e a l u rps f r tsri s ut i s as
rf i nl e axprc i sD u to e ooe ié n v e o d n n
so s
tu e . p sc c a g p
d f e s e c q ie d
l rl ax sget n aht ée ao cm n ,os it pout n)
e so u ugsos ' a sr t n e ou et s b is eerdcos
u c (
i dc , v i d d
r
sp i lé d r
i .
El of ê e e cosens    u e âe u éeu uiple b o èus e r
l r m m s et n ues ea ls r sa n i s i i hqe ê
e fe
d s i j
e td t g c a r
m c ad b l t
dp t
e d t eds o et n cc pd us t u i éi orose si om t ncl r
t 'u , e lcos nyl éi e   lm d s u u s eo sfr ao,u ue
é d c l i e
o q em t
ap t l b n(
i t ,
l ss.
o i. .
ir.
)
C tou nea os itd o idn ee i i hqe’n ohi nu e
e a l e on   s b i c ir as ul b o èu o uae oslr
ca g d
lp i lé e h s q lb l t
l s
tc
t.

➢ R ce h ace
ehr e vné
c a
:
Communication ET Interne, m tax o t ,tr c a m nds oor h st tn
i td tr    i i l ete nga i , ue
l é u m s uieep n p e m
i
p e
o
ec atx re5 ovax éu a .
xl net n: ueu slt
u e n
r ts
Éat on u o u er hr en e e psd ém t   é oed a t nds
t néqel t r ce h epr t a edl irapr d epr i e
nd
em e d e c
m
i el i
uo
ovae. n éi os ’ti rerpr a i r id snur te u ta e n
ur sO c e l u lelt tq p m s e ii e1 o c ispr
g d d a rd is   iad e ua e d t g n i q e u e
20:
01[30]

O oèe gl etal r e
n rcd a m npre t m s
p
é e se
:
Communiquer OU Communication ET entreprise, l i utr u oor h spu
i t t , xm nga i or
m éa ie a
pe
1
2

au e 0 cm n .
dls 2 ou et
t: d
1
s
A r oslt n sr e 0 slt 3m ngah s éodn c i m n àl hm t u
pè nu ao, u s 2r u a    oor i pnet lr et at aqeà
sc
ti c 1 é ts
p er
a e    é i
l ul aalesni ér s   b or h :
a ee nr ie totn gé lb l ga i
q lo t v l   t e àa i i p e[82], [83] et [87].

Communication OU Communiquer ET organisations, l i utr u oor h s or
i t t , xm nga i u
m éa ie a
p ep
au e. eer hr epooe6 o csm i acn et e i n . as a l at ct
dlsC t ce h rps 9nte, a uue ’ rn t n o lé ee
t t e c
i s
n sp t e eD s g b i t
sl t npéett n o m n ao t pr nee gnr i nl, dct eet a n
é co r n iuecm ui t ni e e onl, éé t nee éuav r r t t
ei
s a
ci n r s
l
ao l
i n ep e e
ef tu dct rtnat
na ua u   f .
no é
e ee n

3) Système universitaire de documentation (SUDOC)
L yt eui rtr edcm n t n(U O )r sm l ’ sm l eclcosds
ess m n e ii ou eti S D C a e b e e b o et n e
è
v sa ed
ao
s
el n
ed
l i
b l t qe e n e is r çi s t ’ t s t lsm n el ne nm n spr u. e
i i h us s i rt a a e   a r a i e et d esi e et ué erC
bo è
d u v sé f n s e d u e é b s
s ’ g

i
fn cm n i soe e l m los e o cs i i r h us
od ou etrd ps u d 9 ii te b o a i e.
d
ae i
d p s e ln d n i b lg p q
L ehr eaacepooé a ectou s paqe cm lee prnn . nny
ar e h vné rpseprl a l eet r i , o p t t e i t ’
c c
   ag
tu
è te e O
r rued f et a gr s ee u tr t rr u ée . u nu e eet ’ aoe
e ov ié n s t oi ls e t ,u u,é m ,t i os r tn é br
t
f r e c é e tl q :iea e s cq
pm t dl r
dseut b e.
e qê s i és
r ec l
C a l u otn l enu ii s er é ne e oor h st sspr d us t
ecto ecn et u d ef lo f ecs nga i ,h e, é oi e
ag
i ps
m ln d é r
dm
p e è i q e
at sye cm n e u clao.
u e ps e ou eta ceroast n
r t dd
sv l l i i
I n r et u  hm s er hr em lc t e l ce hs e n dn ié n s e
l epé n e4ca p ce h u i ir s ehr e r t ocd f et

s eq
d e c
trè ,e r c s o
fr e d
cls uottm ne n s a l us r éet
ee iné eés ase to e é dn .
l q é
d l ca g p c
s
➢ R ce h ace
ehr e vné
c a
:

Communication ET Interne n s o j, m tax ur e   r d us
d se td s e i va s té oi e.
a l m s u u t i é u o g ep i q
l
C t ce h ne 12 éu a ,e uetrp at
eeehr e on 6 slt ist s .
tr c d
1 r tsc q o v e
O c e l s e a e a ê e ehr e a m t t icax o r lpooe
nd i o i    m ce h il ie ee o td t eee rps
é d a rd f r lm
r c m si é c t f s iu m s ui ,l
t
6 slt
2 éu a .
r ts
E r uate sltot u, ncnte u m r xovae n ds t e s
np c r s éu a b nso s t qe e o be r s ot e u s e a
a o n l r ts e o a d n
u u g s éd dc
det pi s t e pot pdgg us ecnor s ot ocec s el ehr e n
’ r re   s upr éaoi e ocusI n dn xl ce h
ne s ed s
s
q d
.l s
u d ar c e
éin s o é a” t cnor n s o j. e l , r hr e ee re
v ate tc s cs   ocus d se td s e u    ce h rs s
t l m s l “ e“
” a l m s u u t p sl e c s f a u l
D
a
m ngah séi e açi b é t 0   1
oor i d és n r a ,uls n e 00 t03
p e r g e f n sp i e r2 e2 :

1
3

Communication ET Interne dn s o r U a” tcnor ,ase o
ase td t eS F“ s   ocus n s td
l m s ui , A
t
c e“
”d l m s u
sj, m tax ur e b é t 0   1. n b et7 ur e.
u t i i va s uls n e 00 t03O tn4 va s
e é u o g p i e r2 e2 o i o g
l
S r e 7ovae, e a e oor h s n dj é f ece a l S D(o m ete
u s ur scr i s nga i t é é é r és re C t m n l
c 4
g tn m
p e o à tr é n
p
na
s
cs e éd i ) t e a e èe   é o e b ésr t t’n t t n as n t pi
a éio    r i shss t m i s ule ae ue i ao n e n ere
d r t n e c tn t
em
r p i t ind
su i d u e r s
o gn m éiqe uo na o a é n n vnlm t l“a”
u n rai e pc i ’n esia ié r l ate o c s.
uo
s s fu q
p
tv rc te e e    é c
L slti l esn 9nuee oor h s u j geta i i r h : [28], [45],
er u a f a c t ovls nga i ie i n l b l ga i
é t n o
l m
p e q r o n b o p e [24],
[48], [57], [60], [62], [65] et [93]

O a ilca p ep it n vce u qê su at
n l g    m s ’ l ti e s ex eut i n s
é r te h
d x o ao a l d r e s v e :

Communiquer ET Entreprise A Fcs t ocus  m t axm td t R slt 0
S U a   nor ,ti i o ie éu a 1
ec
e l é u
s utr :
t
dno eet vael t s t tosu to e s s r ée m n
otnr i o r , s u e a rsjs u i lt é dm et[89]
tn u g a r é nh e b nié p c
1
e
:

Communiquer OU Communication ET Organisations A Fcsl i xm td t 7
S U ,i t a o tr:
a m é u
s uie
2
nte ot nr i t 3 ur e u u rnne[7], [10], [11], [21], [35], [47], [63], [70],
o cs n o tn va s orer e i c:
i d ee 1 o g p l p t e
[77], [81], [88], [95] et [101]

4) Bibliothèque nationale de France
L i i hqe aoa e r c s m l l ptm i cm n i t nl l   ne e
a b o èu t nl d a e as b   a i o e ou etrn i a llc sr
B lt
n i e F n r e ee r n d
a e ao . ee o v
E
elf tonîe
tea nar
  ic
t.
L s o et n e a n n ui e od. l ooe l a r ii s ei e
e lcos    Fs t n us um neElp ps u d q t z m lo r e
c l i d lB o q a
er
p s e u o e ln d l s t
v
d ve, a us ds auc t t psdcm n nr , u i éi….Cet ni n
er usm i as e nsrse a e, ou ets oe lm d , . ’ v o
e
s i m
i,s m
s o sm t
a se r
1000dcm n a a t n dn s od âe udptéa xahto ds os
5 0 ou etpr ne r t as e ns r éô l la a uà e n.
s ne s f
g ca
g ,u c s d
Elasrlfun ue e o cs i i r h us f r t b o èusE t r ee è
l ueaori rd te b o a i e d f e e b l t qe. n e u, l rl
e s
t n i b l g p q à ié n s i i h
r o lg ee
ctou o et eFac C r u pr e d nu e àl fil C tou éé l e a
a l eclcf r e( F)qi e t ec slr a o   a l e nr
ag
l id
n C
, m o t    se a g g a d l
B F  U O   at s a l us e auc tedm r é.
n , S D Ced u e to e nsrs t' pi s
l
e
t' r c a g d m
i  i m
L n fed f et u l er hr e:r hr es p , ehr eaace r hr e
aB F of ié n tsd e e hs e e h i l ce h vné, e e h
r f r so i
c c c c
m er c
c c
séii er hr e ’ t i u ré n  A A ) e e a,o t f e eehr e
pc lé,e e h a o t ( t i Fe R ME U . i ni e a ce h
as c c d u ré a o t B t
D c f ts n r c d r c
aac tr m lecm e ee u U O .
vné st s o p t m l D C
e è c è ,o
c ld S

1
4

➢ R ce h ace
ehr e vné:
c a
Communication ET Interne, m ta t ,u oor h s tet pi é:6 o cs
i tr x nga i   x sm r s8 te.
l é uiea m
i
p e et e i m n i

P u f elr ut
orfnrae ê :
a i   q e

Communication ET Interne m t a t ,nec at a, ocusMéei x usl i
l i iee l n C sC nor dc e u s t
i é utr x u
,
n e a ii é
m
a t n e20  03 L ce h s r t i eaxm ngah s tet pi é,u
utr t 00e 21. ar hr eete r n u oor i    x sm r ssr
iee r
t
e c
se t
p e et e i m
t t s o et n:3 o cs
o e l lcos2 te.
u se c l i n i
Acue e ul s û x éd i snt ce h eti l et te.
s s ob n s u éio ,o eehr e ei n e nà 5 o cs
a d d o d a r t n rr c s tnf a m 1 n i
O pr r   o c u o j t ab l gah a e u   s e ur e t
nr e oi
é t e1nte[26] qel na u    i i r i pr e e et ds va s s
i
’ o eàl b o p e c q l r e o g e
djr é né ase tous is i ess
é f ec n s a l e t s .
àé r d l c a g cé c d u

5) Catalogue collectif de France
L tou lcf e r c C ret not clao r eat't rgr l i r
e a l e o et a e C F) su u l e oast n e tndn r ep s us
c a g c l id F n (

id l i i p m t i e o u e
ctous e i i hqe açi sMa s êet b o èus
a l e b o èusr a e. ia sd p tn e i i hqe.
a g d b lt
f n s s u ie r rb l t
D l ,l on nacsui eaxctousd i i hqent nl eFac, u
ep s i dneu cè n u u a l e el b o èu aoa r e d
u
q
ag
aB l t
i ed
n
S D Ced ae a i o e
U O    B s tm i .
te
Pr n
L C rpr e as 't rgrp s usctous ctousgnr xe ctousd
eC F e t us dn r e l i r a l e, a l e éé u t a l e e
m i ie o u e a g a g
a
ag
m nsrs t uoax e 0 i i hqe uipl    éii e.
auc teo cu b o èus n i e es c lés
i / l
d 6 b lt
m c a s tp as
➢ R ce h ace
ehr e vné
c a

Communication ET Interne,i i xtr e oor h s c t açi t 0
m t a t s s nga i re e f na e n e 00 t
l é u ie d m
p e é is n r s e r2 e
21.
03
E s nate a l us n t U O ,ta ae a i oie nt ue 2m ngah s
nf i nn l cto e Fe S D C    s tm n l o ov oor i ,
uo
s a g B

elB p r
a r
6
pe
dat t l u   s a i oie e oriacns one pot t   m ui t n
’ a u qe a ae tm n l n un ue nés e apr nàa o m n ao
u n p s lb p r
a f tu
d
sr
a lc
ci
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nr.
tn
A r oslt no tn 3m ngah s[19], [39] et [67] orer e i ne l u e
pè nu ao nr i t oor i
sc
ti
ee
pe
pu u rn c,e at s
l p te s r
aaté é ie n   tou   n    U O .
yndjé t s ase a l e ea Fed S D C.
à tcé d lc a g d lB tu

O sias e ex m qê c tou:
n s e usu ui eeutà e a l e
e a in d è r e c a g

Communiquer ET Interne,i i xm td t    x oor h s c t açiet
m t a o utr e a nga i re e f na r
l éu
s ie t u m
p e é is n r s n e
20   1,n e ov m ngah s é soi e n s u e tous
00 t03o t ue oor i jd pn l d se t s a l e.
e2 r r
2
p ed à i b s a l a r c a g
1
5

Communication ET Entreprise l i xm td t    xm ngah s c t açi
i t a o utr e a oor i re e r a
m éu
s ie t u
p e é is nf n s
et 00e 21, as n ce h os U O , e e di n f r 1m ngah s ot
n e20 t 03 dn er hr ehr S D C r t ’ eti oor i n
r

u e c

p m d ie 4
p ed
p s us né ji n f e ndséd i s
l i rottd àd ti s u ote éio .
u e é é e ié o s r t n
S re slt s ut f ecs
u s 1 éu a , a eé r e
c 4 r tsl q rr é n [9], [29], [86] et [90] sncne és
e
otosr e.

v

6) Worldcat
Wol a et n aed one i i r h u nl n e ’ n n o pt i a et
r C t s uebs ednés b o a i ee ge O l e m u r b r n r
d
b lg p q
i dl i C
e L r yC e
( C C. l téu e o m    u r dctou P C( n n ul cs cto) u
O L )El e pt m e e l ga a ge A l e b c ces a l
e sr é c
lp s n a l
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O i P ia
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m neIf tusa u e o meta ot co ag iWolC to.
od.la s otq n o    n at n e’ ls r a l
  ua ij é u s n slc r i d l n a d a g
D l ,l otn dsdnésr avs l e700b l t qe ul us t r és u
ep s icn et e one li    u d 20 i i h us b qe i e
u    i
e t e àp s
bo è
p i epv d
m ne
od.
La i aeds eut s b né br    t os rps u se fr aosm ot t
’ f hg e qê s t i aoé l i u ooe ot snom t n pr n s
fc
r e e e l ,esen p
t el i
i i
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sr n ê e tel pg. ’ t r   u f e o ne u r eda i raehr e
u e m    u aeD a rp t los fe n l n ie t’ f elr e h
u m
es e
u e a , n o ru c o q p m fn    c c
i
sl ui r c t e u u,om tsj,ye e et r ue lnl sltsu s
e np s us rè s at rfr a e p c u, t tn iate r u a s o
o l e ir ( e
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yu.
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E a ,’ tn u leehr e i p   ce
n lrc su t ce h m ler h.
c i e o id r c s e ti
➢ R ce h ace
ehr e vné
c a
:
Communication ET Interne,i i u o utr u r a o pi c t nl ge

m t xm t t ,osf m t m r r nu
l éa
sd ie t o sc
sé ie a
f na eet 0   1,ée é u u e   rose j 0 slt
r çi ,n e 00 t03r r x dls tu u su t 1 éu a .
a s r2 e2 s v a a t es t l s e: r ts
2

A e m rcnéundovae,n éi a i raehr edo
vc e o be osqet’ur so c e ’ f elr e h,’ù
cn

g d d d fn   c c :

Communication ET Interne,i i u o utr axfr a ve, t c t nl ge
m t xm t t , u m t i s e ér nu
l éa
sd ie
o sl r ie a
f na e n e 00 t0313 éu a .
r çi , t 0   1:1 slt
a s e r2 e2 r ts
° nr u    ce h p j ui s &eoo i ” ée é u u e: 1 éu a .
dil r hr e ut e us e“ s es nm c sr xa ls3 slt
O é ta e c a y d u tb n c
s r v a d t r ts
C n3 ovls oor h s usna u e lb l gah
e ot uee nga i iotj t s   b or i:
s n
lm
p e q o é àa i i p e
[54], [73] et [76].

Communiquer ET Interne,i is utr c t nf na n e20 t 03 e dd u
m t t , r açi et 00e 21, t éi x
l é a ie é ie r s r

   éa
au e, u r a m r slt a r l t n el etj tàa i i r h .
dlst som tc pi: r u a , ia è s e i u[50] o é   b o a i
t f
o
s o s é tsm s p sé co s
6
sa u lb l g p e

1
6

C. Les bases de données
l ce hs i i r h us e ocn et gl etu e ae e one. ot i m n
e r hr e b o a i e net n éa m n sr s ss nésC n a e et
s e c b lg p q s c
r e d b dd
rr
axctousqi ot e s sder ir et ’ur e,e ae ednés eet
u a l e u sn dslt ’ e se n ova s l bss one tn
ag
ie
n g t m sd
g s
d
m t à
d psi s o cs neir s
i oio d te r sé .
s tn e n i e g te
E f ,e ae nés usnhbrésu  td ri m u    cm n t n
ne e s ss e one iotée e re i s v e o m n ea ou eti
f tl b d d
q g s lse u e c c
d ld
ao
d ui rt d oron, e ot ces l uà a idu ri t r onc sa
e ’n e i e uggen n acs b s ’ prr ’nod a u neta r eu e
l v sé B
s
i e q t
ne c
é ué d
l n e i rcè d t c u sre ’ndn f n
’ i rto p cs s ne osée u eti t
u v sé u aa à ia s r v d i ia .
Éat on uee ot l se a t m s o ocn eui e ete ce hssr e
t néq’ l n c s spr h e, ncnet n um n l ehr e u s
nd
lss a é
è
r q
sr c
l
d c l e int ia j.
i i i s uotr tu u t
s p n q a s e

1) Econlit
E ol s uebs ednés i i r h u as e o a e éoo i  et ne l
cn t t n aed one b o a i edn s m i s e ’ nm el gso
ie
b lg p q
l d n d lc
,a i te
m ngm n l pu at e e onr nlnvr l t t i ér un   ti oi ee
aae etEl a or vn g ne u e e   x t a qadie s n l
. e a a dd
i
se e e n g l
l sd p b ,t
d u   ad a ré e f ecs o pr sm .
e l lg ne j i sé r e m otu r u é
p sa r m o td r é n c
e né
➢ R ce h ace
ehr e vné
c a

Communication ET Organisations,i i u o utr uls nFac prr e ’
m t xm t d t , b é r e a id a
l éa
s iep i e
n à t l n
20 7 éu a . e o o m n ao” t tdn qe n nls tsanl eeehr e e
00: r lt tcm ui t n a et u g ieepgo t ce h
   s tsL m “
c i é ni i e a a
, tr c n
c
f ta s rr e ulao açi .
a ses t b ct n r a e
ip r o id p i i f n s

Communication ET Interne,i i u o utr uls nFac  a id a 00:
m t xm t d t , b é r eàprr e ’
l éa
s ie p i e
n
t l n20
[44]

2) Généralis
G nr i s uebs ednésb l gah u l i si i i . nc i c s uebs e
éé l t n aed one i i r i ep r i p n r lr ’ t n aed
ase
bo p q
u d c lae E a e
dpu l et er us pr d usgnr ie o peat n nl edtledsa ie.
éoie n e e, é oi e éé lt m r n ueaa s é ié e rc s
lm d v i q
as sc
n
y
al
tl
Cetn o u ce h u s i i hqe i rtr .
’ t r eehr e ore b o èus n e ii s
su m e d r c p l b l t
u v sa e

➢ R ce h p e
ehr eai :
c r d
1
7

Communication Interne, srose o 7 éu a .
u u s t: slt
t l m s r ts
8
L u l e ehr e e e e ps e r i r e a a séu a n ass u l cn
' t ce h r t a é s tm il slts tl é u r et
o id r c n p m d p c ed d e se r tso c s d p sé s
a u c n.
ul a is
p sn e
A r nu ao esm ldséu a t ce h, ve nr eus[55], [91],
pè c slt n e’ e b sltd c tr hr e4 eusote ne:
s o ti d l n
e e r ts e eee c r
s t

[96] et [102]

“Communiquer Interne”, sros e o 3nuee ve,el l r u [98] te ne
u u s t : ovls eussu    ve
t l m s
l r
ea e
e t u
sr e
dn  b or h .
asa i i a i
lb l g p e

➢ R ce h ace
ehr e vné:
c a

Communication interne,i i u o utr t u ve nu al l b l t qe e
m t xm t d t    xr us oslb s   i i h u
l éa
s iee a e
c
t e àa b o è d
l B: ve.
’ r us
U e
8
C m el i i r h e ée oi qe e f ecsnc t t 0  03 o tnr
o m    b o a i pr r u s é r e sre e r 2 0e 21, nr i da
ab l g p en r t e
l r é n i is n e 0 t
ee
dn r us ié n s e ee i s n ehr e i p u m lelsl t n[32], [33],
oc ve f r t ls re ce h m lp ro p t    e i :
7e
d f e e d c l p s e r c s e o c é ra é co
[34], [40], [46], [71] et [99]
Communiquer interne, m tax o t    x eus oslb s    b o èu U
i td trea ve nu al lb l t qe e’ B
l é u m s uie tu r
i
c
t e àa i i h
dl
:1r u a il eut f c é evi i   nr u a ee i 't a j t a
  é lt ar ê f t er o e
s t.S q ee e u
n eb nàu é ltcl e sa u
s t, l c n s p
o éàl
b l gah r ’ lf ue é n  ce h p e C m ui ei e e.
i i r ip c q eei rdjd saehr eai o m n urn r ”
b o p e a e u l g à a lr c r d “
q t n

3) Francis
Fac t n ae e one i i r h u ie a lN S . a r c a ce os t à
r ie e s nés b o a i e d é r’ IT i i l t h nie
n s su b d d
b l g p q é t p I
S p n p eâ c s
dpu l e rc sd é oi e, e o p s edsd ogè, e oor h s ds
éoie sa ie epr d us dscm t nu ecnr sm nga i , e
lrd
tl
i q
er
sd
p e
r pr i ti e, e èe edc r . l ove ose o a e e i cs oie
a ot s e iq sds hss ot a l ur u s m i s s c ne c l
p s c nf u t
d
o tE ec
t l d n d se
s as
(sco g ,c ne i om t nh t r .
pyhl i i cs e’ fr ao,io e…)
o es e d ln
i s i ,
D l , l  naat ed ovi l ié t ei e aoa , r c a m n l r çi t
ep s eeàu vn g ecur tr u t nt nl i i l etaf na ee
u l
a
r alt a r n r i e p n p e a s
l uoéneElcn etl u ii f ecsr ot t 8.
’ rpen. l tnp s ’n lo d r é ne,e n nà 94
e
e o i u d m l n eé r
m a 1
➢ R ce h ace
ehr e vné
c a
:

1
8

Communication ET Interne ET Organisations, et 0  03: r u a .u m r
n e 00e 21 7 é lt re o be
r2
t
  s tss c n
,
su   ve
ellr u et e ne
eae [52] t u.
s e
r

4) Bibliothèque idéale des sciences humaines
L i i hqei a e i cs u a e t n m e e ees n e 0 t s a us
aBb o èu él s c ne m i s sue o m cni s 0tr j r
lt
d ed s e
h n e s
dr
o d 4 ie m e ,
c s qe ucn m oa sqi r et t e ao n éqe ’ t ê d au sie
l s us t pr n, u é n n d çns t t u i é t e hcnd c t s t
ai o oe
i p s e f
y h i ln r c
e e tr e
su geterpotu ée pe ete i cs u a e   c l .
ol nnl pra vl pm ndsc ne m i s toie
i u a
d o
s e h n es a s
➢ R ce h ace
ehr e vné
c a
:
Communication ET interne,dn etr el rc ,l i  ot e ulaoshr
asl ied ’ tl i t
t
a ie m éàt e spb ct n os
u sl
i i
m ggi spb é pè 0 n  si i .f.o m n ao slt
aaz e,ul r 2 0 asa i p n s i ocm ui t n r u a
n ia s 0 d ld c l e cn /
c i : é ts
6
A r oslt nd esm l e rc s su sl ovlsr é ne et [64] ot
pè nu ao el ne b sa ie, el snuee f ecs[56]
sc
ti
’
ed
tl e e
l ér
sn
r e oi s asa i i r h .
é r r e n  b o a i
p t é d lb l g p e

D. Recherche sur le web
l r hr e i i r h u apood re e ià a é ov ase tous
a e e h b o a i e ’ rfnis    bm s rc dj t ué n s a l e
c c b lg p q s p
tu l w
p te àr
d l ca g
ebss e one.
tae nés

dd
L u ends i i hqe e r c d u s rè s e é co u a eu ti e e
e lt e b o èus a e ni ee ir l t n orvl r n i t nt
B li
b lt
d F n i q l c t e d s e i p é u sen r .
É a m n apl N t oi ,ee vl t ncnie rpsr n r e rè s e ulé
gl et pe e cr g ct a ao s t à ooe ue é e ir atà
e
é s n té u i o s p
s i d c t e d q i
pede ncni r i r d é d u t :a r u ééet lm n l cè au o
r r e s é t nl s e ’ ue ’nse    a i,vn ee et’ cs r n te
n o d ao o l t d
i l g t t u l
a p m d
ps ;avl r j t a r pra ns e a i i hqe i a m n s a s c ao
as a u o é r a ot uf d    b o èu;g l et e t r t ne
e l e a u ep p o d l b l t
sn e
d d e (é i t
m s   u) l rai t nd i o m i up n nv ao)m t rn rea t i a
i
eàj r ogn ao use( m a eo l , ai t n; o u t n use n eu
o ;’
si
t s
r
a g i e ie
i; v
di e cv é qat t e i neds i s m lm d te r i t ecnei ; éeséd
’ t at i; ulée prn c e e ; u i éi i;a d éd nx n ncs t e
n r i t i   t e
ln t
au l p i o
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i
ps dr e g isprclr i om t ndm néssr ’ti t r li léd x   e
os e dsl ie a i i ;n r ao e ade u u la u;ib i ut t t s
é o c l tu e f
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l is e s it
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i ae,ulé tos it i pes n   f    éec n snee  s nui s.
m gsqateps b is ’ r i s tnilp sne ase dxs te na e
i   i lé d m s o ee na r
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1) Chef d’entreprise.com

1

N ë lae ,Sl t nedsisn re ,01 h p / fns ./ nu e bf 0100601 osl
ol i bt é conr e t t nt 0 t :b . s b r oslr b 01090>[ nu ée 3
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se I e ”2 < t / b e ifc
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dcm r21]
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1
9

C se i e e et fné pr E II LS éiu d pes e d se i e e
e i n r t s od a D TA I, d er e r e t e is n r t
t tn

t
s

t
tn .
C e et pi . m apu b cf ’ pr r u éi us a en  o m r ax e a s
hf n ere o   or j t a ot xdc er m r t ge cm e i , t i i
d r sc
o e id p e a
d ki t
c u    n
q’ xd i at eP ,’ fr ao te e i sdn i n bsi or ée pe l r
ua ig n ME i om t ne l r c otl ot eo u vl pre
u r e sd
ln
i ss v e
s np d o u
et pi ,’n r ’ t r   pood m i é u aae ete’ t pi .
n eredue a . a rp t lprfniu d a e ld ngm nd e r re
r s
p t u e a, a
D
i
tn o n c m
ln e s
D n esm l  ’feqeds r ue, rc scm ui é epes u c t pr e
asl ne b ,l of u e i nsa ie, o m n us r et s rs a ds
’
e in r
tb
tl
q d
s o é i
poes ne et pi .
rf i nld n ere
so s ’ r s
L u ce h vné s s p t ai e L t rps e ect oi a    ne
er ehr eaaceet i l s u. esepooepud é r s dt né,
r c
m ee b q i
a g e ( e+a
t m , . ot us ulaosotée oi s e 98 1.
h e…)T u serpb ct n nr r r e 9 2 3
è e l i i s p t é d 1 à 0
➢ R ce h ace
ehr e vné
c a
:
«

Communication interne  m t a t    l xr s neat dn s rc set 00e
» l i ie t epe i c ase tl ,n e 0
,i é utr e à ’
so x e
l a ie r 2
t
21, u è e nod: tl
03t shm s ofnu4 rc s
t
o
c
a ie [14], [22], [20], [8].
T u s e f ecs otn gés    b or h s a e uee n nuee  e i n s
ot s é r e n i ér l b l ga i r ’ l s t ovls t rn t
e c r é n s t e à a i i p e p c q ls o
l ep t e e
pu   j.
ore u t
ls e

2) Les signets de la bibliothèque nationale de France
L sSge el i i hqent nl eFac rpsn n é co o m n ed
e i t aBb o èu aoa r epooetuesl t ncm et e
n sd l t
i ed
n

ei
é
r sucs ces l rn re o i re b o éa e   n .
e or cs b s aIt nt hie p s i i hci s ea F
s
ea
i e p e , s s al b l t r d lB
c
I fet n l t nd s ucs er é ne àdsnt nd ul e ' i rt e d
l of n es e i er s r f ec, et ao upb c n e i  e a
s r u é co
e o e d é r    i i
i d l v sé t l
u
r hr ea sqe u r d ul   s rf s ne ia aete ê e n e i é t
e e h,i iu a b c te oe i nlq r gnl m m s et s 't ê
c c n d g n p ied p s o s up t s
c r dn r .
C m oé u o ie ut n s ucsi a e,os l icn t oi ,
o pss e l d t im l a e etr s r g l ssu u d h tetc é r s
d p s er s lq rc se o e s n é p s e u s a g e
l é co e i e el n ,sn éu è m n i   orpr ui oti us
asl t ndsSg t aB F otr lr etm s
ei
n sd
g ie
eàj a eq’ssn s e
u
c
l
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m j ii m nd b
a ra e etu
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We.
I onn ex acsps b saxnte   nc s m n yt aqedst m spr
l netdu cè os l u o cs:u l s etss m t u e h e a
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r r ec   eie l bt u shm s éé u.
b s
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V i   e i m ne put:
o ie hm n etm rn
clc
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➢ sciences sociales => économie => gestion => manager Go
E ti n l e e“
nu lat et m communication interne”srl i aae g. m nr e oi 6
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u t ngr o o , pr r 7
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c o é t e1
r u a sc s   ce h r og .
é lta oi lr hr e u ol
s ts s é àae c s g e
L r uo i esrepe i slt yn ln t é ut m esu, na u i e ae u
os ’ncq r e r u a aat’ tu r e i s so sr’ t f
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l u u l m r é t i i l d e c d o ln r c d
2
0

sem ngr o: saem ren  o m n ao  o m n ao t n, nr uie1
i aae G epc a t g>cm ui t n>cm ui t ni e e o cel 1
t

ki
ci
c i n r e l
r u a prs nrict oi ie o,rc s tos r
é ltr a ie o é r sb ls u l tl    s e .
s tsé t t s a g e ( ltd b ga ie ed i )
S r1, el éu a e n a u sdn i i r h ot epcvm n 1a ied
u 1 su    slt r t j t asl b o a i n set e et rc e
s7r tss o o é
ab l g p ed r
i
   tl
m ngrG   rc sdat sb g [23], [68], [85] et [92] e 2ds e u
aae o[13],

5a ie ’ r l s[14],
tl
ue o
t os r os
   i st
r é né re i
é r cs alse
f e p   t[38] et [79].
C t é co s ae pr q’ ex r é ne é ée oi s ’n dn
ee sl t n etf t a e ui
t
ei
i c
ly a du é r cs dj r r r e,l as
fe
à pt é u
ce et pi . m at n U O    i’ ie l re e.
hf n ere o , u e aslS D Ceu q e s u s    b
d r s c l rd
’
e
tn un x tp su lw

3) Google Livres
G ol i e e e d ce hr e r e as e oor h s u é se a og .l
og v s r t e ehr e dse s n s nga i m rés s ol
eL r p m r c t m d d m
p en
i p G
eI
pooe ex os it nu ao s oor h ssie e usie urcm le
rps u s b is e oslt n e nga i ,o a r ,o o ve o p t
d p i lé d c
ti d m
p e tn p ç tn e
è.
D u, asa ae e r eti ,l r et dsas e pes n r e p ysos
e l n   g é n t n ipé n e g s xr i s ue s m l é r
p sd l p d p s ao    s e t d e s o o t m e o l
d  ce h.
eaehr e
lr c
➢ R ce h ace
ehr e vné
c a
“o m n ao t n” dn osl ve, c t nf na n e20 t 03: 950
cm ui t ni e e, ast sl r rse r çi t 00e 21 1 0
ci n r
u e i s é i
a se r

r ua .
é lt
s ts
D n s 0pe i e gsc nm ngah su at [43], [72] ioté cone
ase m è s ae,e ot oor i i n s
l 1 r r p
s
p e s v e [78],
q nsl t nés
us e i
pu u r t e o p m n i n  r éid ce h.
orera c rcm l etrd sa t t e eehr e
l c aè
é a e a lsa g r c

E. Conclusion de la stratégie
C os r i i r h u l t e ulaos éet ule r 00 re hm
eds e b l ga i eiu r s b ct n cn s pb és pè 20) u   è e e
i b o p q l sed p i i r e ( i a s
s lt
d
cm ui t ne t n usi e n ere, d i saos. Ipooeds é cos e
o m n ao ni e ea nds t pi sam n t t n,.l rps e l t n
ci
nr
e er s
ir i .
.
se i d
r é ne m éie,d oor h s 'tl er uscnu al u enm r x
é r csi m d t em nga i ,d rc sd e e oslb ssrd o be
fe
as
p e a ie
v
t e
u
m t a l us teesucs i oi e rn re
é cto e   s r s n l s t nt
a a g ed r o e d p b su I e .
I pr t éesi epéi rqel a uepredsr u a el i i r h esn
l a i ncs r r s u j r a i e é lt b o a i ot
a
a ed
ce
am e t
s tsd ab l g p es
pi i l et ocn ésu s a l us tae nés n e ii scu noat
r c a m n cnet e re to e   ss e one i rtr ,excr vynà
npe
r s l c a g eb d d
u v sa e
ie

dséu a tf sn , ê e iovnr odn .
e slts ia at m    uete nat
r tsas i sm
ss
d
s
D u,le b i n e e é ctousot i por s ore erd ce h,
e l    m l é d t u s t a l e n b n prpi u ne eehr e
p sis e v e q l m a a g s e a
ép c g r c
à od i ’s o n dt ’n t f e roo i pr eat e ir f ae eta as
nio ui i t o s ue n r c gnm e e tn d le e i cm n lm s
c t nq ls e é d
ie a e
m t ft r fc
   e
d slt
eéu a .
r ts
2
1

T u fi ncnteq’ x t e tous s zpur ur e resj, nf a
ot o , os t uieieds a l e s ave e va s u e r
e so
a l s c a g a e
s no g s l u to e
m m pa îel bec ’ qit n dovae éet ’ tl a el i i hqe
ê eapr t ’ sneda u io ’ur sr n ,c s ecsd ab l t u
ar a
c si
g
c s e
bo è
m n i ld i n
uip e e j .
c a D o

2
2

Analyse et synthèses des résultats
L s a i    b or h nsbi se. e ea,nrue asm nds o cs a
e re d lb l ga is tud i sD i o ovru c s ete te r
p ts ea i i p e o v é c f t t

anl e n i p
su è e i é er e re   r rra hbt u.
oshm ln r u s a i ep de l aéqe
t
à’ t i d p ts tao p
i

A. Synthèse
I.

Définition générale de la communication interne

L r i epred i i r h eruet sl ou et u df i et em n r
ape è a i el b o a i gop u sdcm n i é n sn ai e
m r
t ab l g p er
o e
sq i s d
è
gnr el o m n ao t n. esj ’ od a d f et nl tac s i t npr
éé l acm ui t ni e e L e s brepr ié n g se l l sc i a
a
ci n r u t a
f r sa e a f ao
su è e e e det r ase é ied m r de’ sne u ée a r i e a i
oshm s r t ’ r n   tlte o pe r e ec trL e è re
t
p m n ed ld a   c
n ls
d m i . p m rp t
d   b or h gop u s ou etqi't hnà r et    m ui t nn re
e a i i a i r rue ose cm n aa et é n ra o m n ao t n
lb l g p e e
t l d
s u stc p s elc
c i ie
i tu onl e f o éé l [2], [3], [5], [4], [6].Df r t aosdaa srl
n i t nee d a n gnr e
st i l
ç
a
ié n sf n ’ l e a
fe e ç
ny
cm ui t nds rai t n n qe hnm n né u   out ne c cli u
o m n ao gn aos nt t u éo èe od ra rdco  r ao
ci eo
si e a p
f
s lp
i t i u t nd «
sn eds ge [11] rnaode n t n èe
es    s ns s otbrés as ee yt s.
» te « i »
e
d c ts h
A Son rôle et place dans l’organisme institutionnel
L s a r s asn e oen 500hue u e ubr uo ls e t e adn à
e l i s t nm yne6 0 er d l r i a ue uà ' i    m net
s aé p e
s ee v
a
n ed
u

ê enom . n bne m i c dn n ere e ' poi sL m ui t nn re
t fr éU e n b ne s' t pi m rv e a. a o m n ao t n
ri
« o a a » a l r sn s
e
i
sp c
c i ie
m t nr ao e o m s n e u e eait u t n o et e xl u sé r cs
e e li
e t nds m e t x n u cirerco lcv p qee f e e
h
e re e v d f lel a i c l i e i l r é n
[9], [12], [19] et [21].
S acm ui t n det pi s ovn npoessa ou um ngm n td
il o m n ao ’ r reetsuetu rcs ucerd aae ete u

ci
ne s

u

dvl pm n el n ere[20], oc s d eonîeqel i i i et a e et
ée pe etd ’ t pi r
o

er s
f eet er nar u s p n s r m n

c
t
ad c l er el g
m cnu. or n m ui t ndet pi su ée à a tr m e ’ od
éone P ut tl o m n ao ’ r reet nm tr re i e o m a re e

a ,ac
ci
ne s
i p tn è c
lb
l
sei e e [13] C l esm rv eps incs t ’ qit nd oni acse d
i t nt
t nr
. e i i ’ poi a,l éesel cu io ecna sne t e
uc n i
s

i a si
s

t hi e l xm ld uat m i   e e’ t pi
e n us ee p t tu e o a e ea id e r re
c q à’
e eo rd n d lv l n e s [8], [10], [11] et [15].
A sm ra oco m ui t ndn et pi et o vre u e,aoi rer co
s e l fnt nc m n ao as’ r re ’ t e l é i sf re l t n
u    i o
ci
l n e s c sm i s q p v s u a i
clcv  a t id e.
o et e t i e r ui
l i em n n ln[7], [14], [16], [17] et [18].

B La communication interne, un outil du management

2
3

L o m n ao t n ’ de i cé u  l et co pgé r n o t u e e t n
acm ui t ni e ena ’ f ai e i l cm ane a ue li e li
ci n r
fc t q see sa
p p iq d r ao
hm i s ocrat   a u pi um ngm n d et pi . é u   m ui t n
u a e nodn s t r na u d aae et e ’ r reAdf tlc m n ao
n c
e ep p
l n e s    a ,a o
ci
i e es pa n r tai m n àues p o t u ’ fr ao ecnat dn l f s
n r apr t a p e et n m l li edi om t ndsedn ote e e
tn ’
e e ir d

i ep iq
n
i
e
s f t
sr eti is as et p o m é ot s oor h s
e i m t n   m s m el m n el nga i [25], [27], [29],
anl é d l e c
ed
r em
p e [24],
[30],
[31], [33], [34] et [35]. D u a ie     oor h [28] vn m m suà é n
e l l rc [26] e l m nga i
p s’ tl
ta
pe
ot ê e uq’ f il

j
d i ra
cm ui t nn re o m v rt t i e ne e e aae et
o m n ao t n m e nei r é q r ngm n
c i ie c
u l esa g u e t m d m
.
D ar s isn re [22], [23] et [32]   o tce etea o m n ao t n t
’ è l t t nt
p se se i e
lc id r t hm nd   m ui t nn re s
e h x u aa
lc
c i ie e
b no ê e nd rlr n r m nlm n rdnee a t nu n et pi .
i id t oic    i tf t eta ai e otl rc çe as’ r re
e l n ’ ra n aio e eo e    è lv ê e o
d ln e s

C Les rôles et missions du responsable de communication interne
Iyads e ons ot' eds epnait t e o m n urC n l et na e.
l
   e r ne n u e sosb is sd m ui e e ote gsoni s
ps
d ln
r
lé e c
q . s s i r
Dat s n l adt ' pedeaxgsoni s m ui e o s i r i xl f r
' r tem na d pr r et na e c m n ur ul d m e    i .
ue o
a n
u
i r ào
q e a e à u e ae
C otl epnal e o m n aose l osln . o m u rf s n l
esn e sosb sdscm ui t n t e nu at m et t oe i ,e
sr
e
ci
sc
t sC
o ep s o
cm ui n i e e osd e éicé rpe   nm trL s é r cs
o m n atn r s e s pc it por à o ée e f e e [38], [39]
c t n p è d s f is
s s
i . r é n [36],
et [41] m tn l cet u éo t nd l ucm ui n qi ua vn dvii om re
eet’ cn sr’ l i ur ed o m n at u apr at ea fr e l
t a
lv uo
ô
c
a
tn

pr ne e u le l oesapor e,ad uaj r’u  s dvn g lcépu
e onl t ti r e
s
is sm yn prpi s t i ’ o dhil t aat es li or
é n sq u u
ie
a o it
fun nai nm tr ecm ui t nl su e i aoscm l e r et tL
ori u v aè o m n ao r edssut n o p xs epé n n e
r
se
i ed
ci o q
t i
e s s e.
cm ui n i e es o nosr nrl t t i ea i ’n t pi m e evn
o m n atn r
c t n evieds esa g u us ndue n ere o m uet
t
e u ô r é q
e
e r sc
p
ll sel oor h s
’l t re m nga i
iu r s
p e [37], [40], [42] et [43].

2
4

II.

Les objectifs de la communication interne
A La culture d’entreprise

U edssl i setd a ed rj oia el n ereu v rdeggm n ds
n e o t n s ef r upo tsc t et pi nl i ’ ae et e
uo

i
e
é ld ’ r s
ee
n

clbr er e tl et [46] net o p rj. e a o dré    n
o aoa usL s rc s
l t . a ie [44]
r dn m t d c po tD    l a t à a at e
e
c e e e e l s i i l s é n
ps n pr ’ h u,acl r ul éhuf et l aqe l r d è e c t xsn
as t a é i e l u ueo caf m n cm t u,e ga s hm s oia t
a l t q t er
e i i s n t
s éu o
pém t re t pi s n oco u o tl a
r p s al e r re nt n eer rj o l
e é p s n e s e f i d l p eg b .
E cin eggm n coe el r sl i as e t n i yne és er rj
nf it t’ ae et i ynd us a r s n s cos t ens i    u o t
a la l n
t
e a é d d a i co
le àl p e
sc t,e n ere evn pnr
oia set pi spuet éodeàdsej xd oist ni e e E f tc p
é ll
r s
r
  e n u em b i i t n. ne e et e
e
lao n r
f, y
deggm n e e d ée pe uecm uat evl r t n pr nnect oil
’ ae et r t edvl pr n o m nu a u ea a eac a gr l
n
pm
o
éd
e eu p t
é ee
[47], [48] et  [49].
L oor h iéhs u s u t fna et x(r scni c,u er.t t n
am nga i
p e[45] f t co re js odm n u t s of ne rm u, u e
a
s l s e
a se ,
a
. o
)
m tne m è us osqecsu   l i ’ù’ pr ne ’n ue u ue t l
eatnu i eercnéune re a r . o i ot c ue ’n l rs b .
t l rl
s ls a éD lm a d
d
c t a e
B L’écoute et le conseil
L r uo ar s  e o èusietm ot t epedee m t l r séicé t e
os ’ns de eàds lge,l s i pr n d r r nc p us pc it e d
q
’ s
cl

a
n o e e f i
s dp ràl rf o ecm ui e ehae l r uso ul r éos,r u el r
’ at    u a nd o m n urR pr r e et no u pne t di u
a e e
ç
q .
s u q i
e r
a r e
vcblr u i xl m r den a ue l prleoels r e l c” asa
oau i p r e s o pe r e s opra a e tsra s s b ns n
ae o m u e c
n , p c
   o    i ed “ a d l
cne ao n dsehi e u éoeta au é ’ ot a ie     oor h
ovr t ns t e cn us i m l r    cl é u ,’ tl [50] e l m nga i
s i o t q q a i n l f t d c el rc
ta
pe
[51] aa sner dncm td t oé t n
nl ette eto p c tc pr i .
y   n
e e ee o ao
Poourl cai spu cu re f oi rl iou et ef r a e én n
rvqe e cs n oréot t a re ed l epu a eprdsr i s
so o
e v s a g
s i
uo
i e sri sqi rvqet e cags a r xe f oi n  iou o m ep qel
n r e c u ooun s hne t a ta reted l ecm el xl u
t v e
p
d é
lé u v s l a g
’ i a
m ngah [52] et r et re iou él snatsue e l i s or i x
oor i
pe
[54]. O c se l d l e ndc i nnetn so t n u e
h r    a g e
oo
d s uo p m u
creo éoeu b ne er a
e r u m l r a i c a i[53].
n a i r n m a d tv l
C La gestion du changement et la gestion de crise
D n ncn x oo i e iil s igat rclr ete o m n atn re o et
as t té nm q fcel r en ,a i i e n   m ui ni e i n
u o e ec
u d f i, d i sp tu è m lc
e
c tn d v
svir sr us qi s xl u sé r cs et [68]. n f t et r    ni c s
ao s e l r éu e p qee f e e
ra u re p e i l r é n [55]
f , s uelc f ne e
E e e a ra o a d
r
clbr er n i poi a r e u e avi are u n o m n ueu er
o aoa us e ’ rv e s a c e n ua e îi n é etd n m u
l t sm
sp p q u m
s m ts o u n d
i’ r
puc eu i adlè .
etr r n l té t e
é cm é r
L sr é ne
e é r cs[56], [60], [61], [63], [64], [65] et [66] bret’ pr ne l ô ’n
fe
aodn lm ot c,erl ue
i
a ed

2
5

cm ui t n n é oe ees n
o m n ao r d ni .
ci ep i dt o
L et n d reo ecagm n esr el o m n ao o m em n el
agso ec s u d hne etr otd acm ui t ncm el ot e
i
i
s

ci

r s
m ngah s s oor h s
oor i nga i
p eem
p e [57], [58], [59], [62], [62].
U i et a u us ndne l eta oj co e ripéo èe é g m n d
nc s n spsoj r u gree sl cn nt nd o nm ns dr l et u
re ’ t o a ,l    o i
t sh
( èe
m d efnt ne etst ao m d t el aai ecm ui t ne l e i n
oed conm n a r i m éied pcéd o m n ao tar s
o i
, u t ni
a ac
t
c i m ee
cue e ou s
as s rdi)
d p
t.

III.

Les outils de la communication interne

Ieie l i r t e ots e o m n ao t u s i ax ea i a h . os uo
l x t p s usy s ’u ld m ui t n n eose v u   é r i rq’n
s u e p d i c
c i e rt l n e d lh r c eL
pr m ui t nn reie s ru u ey m    fi isi ot ral
a e e o m n ao t n, r s tne t e n tfl e uetn n unb .
ld c
c i i e n e o j d r h o eo n q c o
l
e

A L’audit et le plan de communication interne
L o m n ao s aj r’u u e l et c s el t t i ’n n ereo ’n
acm ui t net u udhi nds é n l r é edueet pi udue
ci
o

é m s é d asa g
r s
am n t t n C m e e t s ée ,l apisr e é oe aa s r éi e te
d i sao. o m s u e tr ls pu s t ds ’ l e t t q
ir i
l a r m i see ’
eud m h
d n y sa g u ed
p o g o tf aqé r n g i i.
i t e e rj id cur eéim t
l a d p ea n ’
iu l t é
L s é r cs
e f e e [70], [71], [72], [73], [74], [75] et [76] net o p i t e e a
r é n [69],
r dn cm t d c p o g
e

e e e la d l
cm ui t n El ér et ’n a sotspu nl e e f t el o t u e
o m n ao. lsdc vn duepr l u l oraa srl f sd li ed
ci e
i
te
i
y se e ap iq
cm ui t nd ead ecm ui t ni e e e dat a é n sn o t u e
o m n ao i ui o m n ao t n, t ’ r r df i et apli ed
ci
t
td
c i n r u ep t i s l iq
cm ui t ne nt nd n x ,i e,b cfsa g us e’ t pi ,pe e l
o m n ao oco u ot t b soj tst t i e e r reapl a d
c i nf i
c e ec l e i r é q d l n e s é p n e
cm ui t n
o m n ao.
ci

B – La communication écrite et orale
L s oor h s er et t l    o i ds é r cs r et te tsr ionld
e nga i pé n n p s e a ié e f e e é n n l o i a t ne
m
p e r s e u d l m t r é n p s a s u lt d i s e
l o m n ao t n. e a e o csm tn e xru sm yn c t ti s a l
acm ui t ni e e C r i snte eet nee el oesérsu lé re

c i n r tn
i
t
g e
i is p s
poes ne . ne e s é r cs
rf i nl f ,e f e e [78],te te l t e [84] r nsre
s o sE f tl r é n [77],
  s o cs ln d à
e l n i aa [80]
p t tu s
oe l
d f et cn usdérue snu lée d i pc q’s evn o re l i . e
ié n st hi e ’ i r ti  elm at ui uet vis s a r sL
fr e e q
c t ,o it t ’
lp
a r u l s aé
spotai t j rsnm ot c.
uprpp r u uso pr ne
eao o i
a
L t e brep t s oes r xdn s rete m ui n t nsIv
esew b[79] aod l ô l yn a ote e n l c m n ati e e.l a
i
u te m
ou
s v s o
c sn r
m m suà t el at e   cs n s b s ’ti t n e e ts
ê euq’é yre a n gs tcai s os l u lao s u l
j
a s v a eo o p i e d is i d s o i.

2
6

C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques
La i edsN I  pr nbu vr m n dn çnd o m n ur ni e e l
’ r é e TC aoé ol e e et asl ao ecm ui e e t n,e
rv
éu
e s

af
q n r s
r é ne
é r cs[88], [92], [97] et [101] aa snasz i .
fe
l nl ets e
’ y eb n
A j r’u e oconlé,i p és d oè e éeu oi x gad pb c e
u udhil fnt nat n i e u m dl dsr ax sc u r ul t
o
s
i is s r
e
s
a
n
i
poes ne , osu n l oe e r a, ’ nvt ne d m ui t n e’ t pi
rf i nl ucl te m ds a i di oao   c m n ao e r re n
s o sb
e s
d tv l n

i te o
c i d ln e s e
ie e
nr
t n [90], [93], [96].
S scm ui n ’ pènn fr m n ds u l d e . t e a e plaos ’ t
ie o m n at i r et ot et e ts uw b2    r i s p ct n e
l
c ssm g e o i
0e c tn a i i c s
pr ee sax oi x ’ t pi ne e u io.
a e u séeu c u e r re otn ln blt n
cq l r
s a d n e s s p ié li
C t hnm n ’ti t nqe 't es s o cs
’ sà e éo èe u lao u i é s l te [89], [98] et [102] niu
e c p
d is i
sn r e e n i [87],
a sqea
i l
t s eFradsH n u pooet n nl e ueovr r ecs ovaxots
h ed e ne as
è
n
[94] qi rpsn ueaa s, n ue ued e ueu u l

y
t
n
i.
C pnatl r u re e ot  ua [99] dc te o cm r t e ’u l l t n u
eedn   ve c t d r l t vl
,a e é i P a e D
ér   t e o ba ot e r i e
il c é n
n d l ié c o q
m m    ri cp e l em ot tdn et pi .
ê e ie e eo ue n a pr n s’ r re
sc d n r c
u p ci
a e a ln e s
l oor h s
e m nga i [86], [91], [95] et [100] p qeteeéo t n ea o m n ao
s
p e [85],
e l unct vl i    m ui t n u
xi
tr u o d lc
ci d
f t e a é r n et n u u of ueu oes e o m n ao:i o, ecs
a    f l t é c oi e i fe e ovaxm yn m ui t nv ésw bat
id l d e a e l r q q r d n
dc
c i d
,
b gi r e t atsr eu c u.
l , t nti e cf sax oi x
o a sn r i,é
n
s a

B. Analyse
C t b or h net e a é ps e ou etdn    oor h s2
ee i i a ic cn e n r td t e cm n t0 e nga i ,0
tb l g p e o
ru v ié ey d d
s o 6 %d m
p e %
da ie epess7% e ii ni s t nyl éi    e is be 6% e hss
’ tl d r e,
rc s
s    d co a e   cc pd s
d t n r ee
o e 7% d t     d èe.
se We t
T
L sm ngah sot t r ig e f ess r ' o nn eud uléé v. ee
e oor i n é i l i sa nd 's e d vi u i a eqat l é C t
pe
ép v é é i
aur a r
v
i e t
p r i ectous bssd one, isWe t o us er hr ecnu é  '
l at a l e, ae ednés se be m t r d ce h osls t o
u léd
ag
t
e e c
t ed ù
poi nn l o cs e e d nt i n i i r h u dne n io ' sm l sr
rv nete nte r t e osu e e b o a i qi on e s nd ne b
e
s i p m c r r u b lg p e
u vi e
eu
l éicé    m ui t nn re
e s c it d lc m n ao t n.
sp f is ea o
c i ie

L l sm n hm t u 'tf tsn r d ii l a eqel ié n hm se
ec s ett aqess a asga ed f u épr u e f r t è e t
ae é i
e i
n
fc t
c
sd f e st
su è e é ca n c i m n dn o c r    rt eue ea ost i
oshm s e t hi t lr et as set e ea f   m srd   ntu o d l
t
s d a e a e n l u s tu u eà
lc i t n ea
b l gah . 't i r e hqehm sé r cs ndn ér e rye e upr
i i r i  n r u au è ee f e e toc ttés at pot e
b o p eAl é e d c
i
t
l r é n o é i p p d s
,
c
qie ea c u net rel etu r asle ohi.
upr tuet r e e ocn esu m nsr n om t'lsuae
m l e d sc
r e u f
i

t

L s éu a rv net ed f et ucs vcds upr é rgns oor h s t
e slt poi nn d ié n s or e e pot ht oèe m nga i
r ts
e
fr e s e a
s
s é
:
p ee
2
7

r usf t a dsepr asl o a ed o m n ao, rc ssr e c t a
e e ispr e xe sdn m i el m ui t n a ie u bérspr
v
ae

t
ed n
ac
c i tl
w
i
sl i ,n er er o t r sc u, a s é oi e  r ax n e ii s igs t
a r set pe us ua e s oi x m ia spr d us tt vu i rtr r é
aé r n c u a s u i i q e a
u v sa e d i e
ecdé.
nar
s

C t t oééé si pr n ase u o l dne n s nu g aau uas
ee é rgni tm ot t dn   t ùee on e io,n nld tqe l lt
th é
te
ae
l b l
u v i a e ’ t p r ie
d o m n ao ngnr e e l o m n ao t n nprclrL sm ngah s
el m ui t ne éé l tacm ui t ni e ee a i i . e oor i
ac
ci
a,
ci n r
tu e
pe
pr eet ’ o n u ’ sm l usj, o m n l o o ecm ui t ni e e s
e tn da iuevede e b e m etant nd o m n ao t n t
m t vr
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ed u tc
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lr lé u od oes ned çn l r neehm i ’n oor h .
aé i ne rf i nleao u p s nl,u a e uue nga i
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p s o f p s e o l
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Ietr é b éi r u sis e l scnar j n sz o bexeqe
l spé r ld p c eqee t b b g)osc s u u tots m r ,tu
f a e e r s l se w ( o
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l rm t rd ce h s nt s l s us
e s o us eehr eet tr a i e.
u e r c r e è c s q
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ep s l tl epe epr tn qat u er decm t éo t nd
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cm ui t ni e ea e el n ere E f tlm g uo  el o m n ao
o m n ao n r usi et pi . ne e i aeq’nad m ui t n
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daj r’u vl ai m n a eq’ l u e hne et pot a ew b e
’ o dhiéo er d etpr ueesi scagm n pr sprl e,l
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nm r u, séeu c u.
u é qel sax oi x
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C t i i r h et t osleprt spi u l otn as i e ou et
eeb l ga i u r nu é a o u q'l n et us b ndsdcm n
t b o p ep ê ec
t
u
s eec i i e
s
dn out nqedsovae e at e a e a c rt us usj u l b cf d
't dco u e ur scr n cr i scr t ii e e ( tsoj ts el
ir
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a é sq d u to i, e i a
cm ui t nn re
o m n ao t n)
c i ie .

L o e te t us asa i i r h r eet e a ip i m nlcm l i
e hi s o cs e ne n   b o a i p m tn d ir ln eta o p x é e
c xd n i r e
d l b l g p e e t s s e e
e td
l o m n ao t n. nf to or o m ne pri s oor h s u  é n i
acm ui t ni e e E i npur m ecr a le e nga i ra f io

c i n r a,
ac
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p e s ld i t n
ds ocp l a ussr a r eti l a l e tô e a o m n ao t n
e net c s i as é n t ng bl ( a    l d   m ui t ni e e
c
s é m s iu s p s ao o e p c e r e l c
ci n r
dn n n ere pi dcur s r c axoj ts el o m n ao i t n a
asueet pi ) u éovil i i u b cf d m ui t nd ei e em i
r s s
re p n p
e i ac
ci t n r
s
as sséicé i i s du o m n atn re E f s ehi e ecm ui t n
us l pc it m s o ) ’ncm ui n i e . ni e cn us o m n ao
ie
f is( s n
c t n nl t q d
ci
u lés act oes n f e e e l i ro ée
ti e ree rf i id b n xr rv o s n tr
is p tp s o a n e i e c ,a res m i .

C. Perspectives
C aa er hr e ou etr at r e a o m n ao t n t pi r e ue
et vid ce h cm n i o    m ui t ni e e ne r re e t n
r l e c d
a e u u d lc
c i n r e ne s p m
m ier o pées n eaoco r ionl” u epnald m ui t nL s ulé
el m r ni    nt n t d i ee sosb c m n ao. e at
lu c
h o d lf i “ a t n l d r
e eo
c i q is
2
8

r u e, e n u t b cf m i as e t t e a i co   s m l é vr l
e i sds j xe oj ts a us ds tn s    r t ne d p ys ne s
qs ee
e i s i ae e d l d e i t e e o e se
gsoni s ea o m n ao t n nps s n eu n   n èe
et na e    m ui t nn re otas ve asa yt s.
i r d lc
c i i e s é e r d ls h
Ietupeat e os t   l at dovae aate’sg s ovax éi n
l ssrr n d nte l p r i ur sr t uae e ueu d s asa

n c a ra u lé ’
g t ind l
d n
m ad l
cm ui t n i e e d ’ t pi .L snueu éi otl ovax t ro e
o m n ao n r e l n ere e ovax m d ssn e
ci
tn
e r s
a
snueu e i i s
rt r
depes n e l i ,e ui p qe u   nt n sa eé éo er i m n
’ r i sa r sc im l u eaoco tm ne l ra d et
x s o d s a é q i q lf i e
à v u p e .
C t i i r h et e id pot cdm qepu e uss nC m ui t no n
eeb l ga i u r r es praaé i or s r o m n ao ue
t b o p ep s v u

u
d c ue
ci
R s ucshm i s e ovax m tr el o m n ao,d l np soi t
es r u a e.L snueu ée acm ui t n ep se l r n s
o e
n
i sd
ci
u
u
eé
“o m n ym ngm n or i t éé c r ec aa or ea re l r o m n ao
cm ui aae et ur e nf i et vipu vl i re m ui t n
t
”p a n b ie d
r l
r os u c
ci
et n ln re
x re i e .
e à’ t n
L j or ias aesu t g ios t a r leue i i r h se
e u t ur t uss t iros n u e nlq nie iàé i r n b o a ib é
s e p a ier t u a ra e uc s r t as b l g p e a
sr et edovae. of n r n i i r h 'tl ej raxd  r s c t t
u p ’ur s C nr t eb l ga i a ie d unu el e eéree
l y
g
oeu
b o p ed rc s o
ap s
i
r e oi u m n ds rc s uls ni e e er tecnteue ié ne un ti
é r r r el et e tl b é g r ta os t f r c atav
p t e s e a ie p i e l n p m t id
a r n d f e q it e
e ulav et im n usj ta s ao ul ei rps el r or
tqati
it ed r t etd u te i isvi e m d m pooel ie esuc
ae
e n
rq u
am lu
e
dnom t n
'fr ao.
i
i

2
9

Conclusion
C os r i i r h u s u os r é opcf t é cf u  o m n ao t n n
eds e b l ga i eet nds e t set l t racm ui t ni e ee
i bo p q

i rr
ie s e is l
ci n r
et pi .l otn ds o cs e ié n ps e uprc i e e dot isre u t
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r s    i n i d d f e sy d s
q m e ru ls e
uepoodu t e é i ié n nt nd potP u nr i rue oor h
n rfner s tl d f ete oco upr or éé le n nga i
e d d as f r s nf i us
.
g as , m
pe
art dne o e io oa    tld o ae u u è e r i
uae ac a iu s n l leu a ie e l t ird n oshm é s
n
à v r n v i g b e tn rc b gr t a ’ s t
p c.
E ol toriu inds ehr e re 3dri e ne,oc t e os t u
nvu n fun nb a e ce hs u s e è s nésfr e nte qe
a
r
l
r c s l 1
nr a
e sd c a r
nm r ’ ue ecsr sr n dn sr hr e e tous te ae ednés
o bedé dsd a s t t asl ce hs s a l e s ss one.
t
e oe
e e c d c a g el b
d
E a e vl tr et e t e ecsàpr i ecnet rasa g r e f ecs
cr r o n i m n csé dsd a  e sd ocn e l t t i u s é r e
t o ae
u
m
r r é es d r é n
t m t us nm tr d m ui t ni e eIne s s o s u ev ael t e e
h aqe aè e o m n ao t n.l’ r tp i e ’ i gr’ u
é i e
ie c
c i n r    n e e a m n q d n s é d d
c j a ds a aqe r t t l im . ne e   m ui t nnet a n i c,
es e pr e s r i s ua é é t eE f ,a o m n ao ’ s e c ne
u t c p t u a ié g i f tl c
ci
sp u s e
c sue i i i ia pl i u i e et na e n lsvif retusi pr n
’ t n s p n q ia e à ’ t t nd soni s ote ao i s ot t
e d c l e u f t p ln io
g i r d    ra e sa im a
qee ao r
u   viê e
ls r t .
eco    éf t ’ odr esj a shm s u é i ter r qe yt aqe et
L hi t a a re c e pre è e i te pipe u s m t um n
xaé id b
ut l t
q a n r s s s é i
dn s oor h . e r a t r qe n é r tl éeds r i e s l uat
ase nga i a ie e u f e i tr e aq se u c r e e
l m
p eC t v l sp s u r é n em i p t u l p s o n s t
ia t d f i e éa icr i s o cs as nt m nee u m leta u us
l é iil d prr e a e te n è eatls e ose b i soj r
é fce r t tn n i d u h t l n n s a np t o
ê e pc i e.
t éiq s
rs f u
C s ed ce h re oc n s n ’ sm lqiua é f rnt m npre
e os r eehr e a n e io e e b r tu ’ of ,o m etal
d i r c g d d u v i d n
e ua ip s t e a
s
paqe u éiqe u n lvie cnm qel“nweg aae etelrld
r i s l s c i s e ota eléoo i , ko l e ngm n     e ea
t u p s p f u q s    l
u
e
d m
” teô l
fr ao t n.
om t nn re
i ie
C ne ate e i u è e u aod u lao e éi n   m ui t nn re
ocr n l dr e s shm i bre ’ti t nds d s asa o m n ao t n,
n    n r o t
q
l is i
m a d lc
c i ie
l v es ’ o t nds éeu c u ’ t pi    s le r e lbr i sninà e
a is dé l i e saxs i xde r re te a f m s o aoav v et
t e v uo
r
oa
n e s ed p t o
c l t e i t s
po t n e ya i e oie n n ere usrr i l etié n n o asI
rjed s n nm q c le t pi ie d a m nd f etd s 3 n.l
e ra u d
u s a e r s q a a c e f r e a 2 u
n r t a e i n di l eds ur e s nés 00pu j    aa vi
es a s rn t ’ c r e va s e ne 0 r e u t ti e r id a
e ip p t e n u o g d a
2
o c s e e sc t v l e t
ê ee i   ur te n s o cs ule ’ r 0.
t f t leada t il te b és ua è 2 5
rr a, n f
i
ir e re n i p i q p s 0
E eqi ocrel ti ect ce h or e rf s ne el o m n ao u
nc u cne u léd eer hr epu spoe i nl d   m ui t nqi

n ’ it
t e c
d
s o s ac
ci
ar et aal ln re t et n m e e tovn   s ase ,er a
ua n t vie à ’ t n   l x re o m l e uete a n s ME a i
i à r lr i e e à ’ e c
c a ss
lc d l P
c tv l
l r e er d i xcm r de e cts e a o m n ao ’ t pi   ’p m sra
e r ta e e pe r l f ee    m ui t nde r re t ot i
u p m t m u o
n s a t d l c
ci
n e s ed i e l
r a rao   i e ed aa iàl x re P u s rf s ne um ngm n t
e l i t nàln r ut vif t ’ t n. ore oe i nl d aae etc t
v osi
’ tn
r l a  e e
l p so s
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r hr ear orbt el es isr ubsi r d sn d uaedu sa oi
e e h uapu u d ssni le a eo a i at el sg ’nr eusc l
c c

e
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é
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det pi . e l i ’ t v net a usre gs rm t nee u t pi
’ r reL s a r s i e i nn ps up s ae o o onls eern ere
n e s s aé n n r e
o e ul p
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3
0

sre sax oi xC s éi l i nj t ete eté d i ee oes nee
u s éeu c u. e d s a retu e nl i n t i i d ls u rf i nls
l r
s a m a v o s s m sd isn v u l o p s o l
epr eete onr u es u o et,e um nu t lm nàa u ue ’ t pi .
te tnd ned n lcfc i aqe c ee et   l rde r re
m t d
s a c l i q
au l
lc t n e s

C t b or h r et ds o cs e l i rt e oor h sa ie vet ss
ee i i a i pé n e te u e sy s nga i ,rc s eeu, èe,
t b l g p e s e n i d p s u p :
m
p e tl d r
h
se e,e u pr edao ad hidat r   ie eue e a e a é n
is b c i e t’ iu g n o u usec q r tn r i r td s
t w q m v r n r c x ’ e ,te up m c tn v ié a
l ao et iresj poes ne el cm ui t n ce husj ras s au
af nd ae l u t rf i nl d m n ao,hr er unlt … c cn
ç
r t e :
so s a o
ci c
,o
ie
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apr nsn e éiie teatni ict ce h.
pot to id s c ltevnner h tr hr e
a o le p as
c reee c
D u  asm n e è e   u è e e e i ne e ce r sné n s
e l l c s et nt m s t ns shm t né d c sâhs a é hr t l
p se l e h
ee o t
m ve l t
v i i e e àa
fnt nd sosb e o m n ao f   os it d n e naet nsr n set
oco e epnal d m ui t no r l ps b i e et r o t i pc
i
r
e c
c i fe a
i lé c r s tn o u u a
prclr ea o m n ao t n t pi .
a i i    m ui t nn re n n ere
tu ed lc
c i ie e e r s

3
1

Bibliographie
L i i r h s m s nfr eae o r,e nl om N O FZ402 ee
ab l ga i t i m vcZ t o sl r eA F RN 405. t
b o p ee ee o
e o an
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nr e r i u FZ40 pou t r e eta om O6018 ar   i
om é s qe 405r rdii é a m nlnr eS 97 ’ è lm s à
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j rd 9aû 21. pè ce h asl t e ecao eZ t o lqi l t e
o u2 ot 03 A r ehr edn ss l it nd o r,' u a n sr
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IO 60 at r a , r c)
S 9 u o t e h.
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Les ouvrages de référence immédiate
[ B L E .e L E T . 06 ei edi om t ncm ui t n[ i e
] A L ,F tA B R ,P,20.L x u ’ fr ao o m n ao e g ]
1


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ci
nl n .
D l z i y L x u (a s 19) IB 9827638 Dsoi e à l des :
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[ C L E TF 21. a us. : nyl éi e d t na e a i ge[ ge
] O L C I, 02 L r s f cc pd   ii ni s r u s nl n.e i ]
2

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21.C nu ée 7 ée be 03. i oi e ar s t :w wl os ./
02[osl   cm r21]Ds n là’ e e t / w .rus f

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O L C I,sn t . k éi o m n ao t n.e l n][ nu ée 0
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c i n r ]
H C E T IME,01Dconi aht. a s aht.S N9802174
A H T E( R )21. ii a e ceePr ceeIB 21841
F
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t i:
H
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7
21841.
02179
[ 4 ]

C L E TF as a ]Le nouveau Petit Robert de la langue française ni e
O L C I,sn t .
[ d e
[ g ]
e ln .

[osl   cm r21]Dsoi e ar s
C nu ée 0 ée be 03. i n là’ e e
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p b l d s :
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t :l rfa. m a 612 lcf ueuPt brd nua a e
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C l iL n
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[ 5 ]

MO E , h i e 20. ii ni el o m n ao ’ t pi . a s u e .
R L ip , 06 Dco a ed m ui t nde r re Pr V i r
P lp
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n e s i: b t

IB 1783 871731
S N2 1739 721783.
7
9
[ 6 ]

R Y D B V , oee R Y lne L O E T 08 Le nouveau petit Robert:
E E O E st, E , a t ER B R , 0.
J t
A i
2

dictionnaire alphabétique et analogique de la langue française. a sFac L oe .S N
r, r e e br B
P i n : R t
I
982892360
7408.

2

IR E é n u,07Références et citations bibliographiques dans un article scientifique La norme ISO 690 ( Z 44 005).
PE R , r i e20.
V oq

2 a20.
3 i07
m

3
2

Partie I : Définition générale de la communication interne
A Son rôle et place dans l’organisme institutionnel
[ 7 ]

B I , o i qeC U S R N ,sbl   S I, hii , 02 It cl r
LN m n u, O S E A D aee t
D
i
I l e ME N L rtn 20.n r t e e
C sa
e u u lt

C m ui t n–L a e ’l i . o m n ao  rai t n[ n]1 oe be 02
o m n ao  a rd iu o m ui t ne ogn ao ni e nvm r20.
ci
p t ll s n C
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s i e l .
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N 2.[osl e 1 ée be 21] O 0 00 o m n aoogn ao. 1.
° 2 C nu é l 9 dcm r 03.D I1. 0/ m ui t nrai t n 71

t

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si 2
Dsoi e ar s t :cm ui t nrai t n eus r/ 1
i n là’ e e t /o m n aoogn ao.ve. g 71
p b l d s : p /
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si r
o 2
C i rps e eusdd e  acm ui t ndset pi s e ntu ose
esepooedsr e éi sàl o m n ao e n ere,dsi i t n t
t
v
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st i
asc t n.
s ii s
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[ B N R IMa e o i qe21. a aes uee ea o m n ao t n :
] O A D , r m n u,02L gs n vl    m ui t nn re
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i IIL ae[ ge t r21.C nu ée 9 ée be 03. i oi e
n SB EI g.e l n]2 o o e 02[osl   cm r21]Ds n là
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m ni .2 c b
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’ r e t /n s l i g. ta aes nuee m ui t ni e e
a s : p / v i e m n /
h
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ci n r

[ B N E Y E Psa e G N È ,Ma e oee 21. L s m tr d l
] O N MA R , acl t I IS
9

r r , 00 e ée e a
iL ̀
n

is
cm ui t n e d m ren. L vl iPr t : Suya a IB 9879060
o m n ao t u a t g eao e e t r . S N 725085
ci

ki
ls r
d m
25085.
79067
[ 0] C R Y L a r   R MA CA i ,03A ééa ev gas eehr e
A A O , l ieG A C I , n 1. bcdi :i tn ce hs t
1
V ée t
G o2
r n d r c e
d ulaose o m n ao e rai t n. esc Fac Pessui rtr e
epb ct n ncm ui t ndsogn aos Ps , r e: r e n e ii sd
i i
ci
si a n s
v sa e
B reu.S N982871861
odaxIB 685.

7
[ 1] C T L A IA de   E S L rn, 01 L s plaos e a é i i e l
A E L N , nr e V R E , t e21. e p ct n    m o q
1

at
Ma i
a i i d ls t u àa
cm ui t n e gn aosC m ui t n trai t n1u 1. ° 9p. .
o m n ao s rai t n. o m n ao   gn ao. i2 1N ,p5 4
ci d o
si
c i eo
s i j n 0 3 1
[ 2] D T R , l d, 02 L o m n ao t n net pi  :’ poh e a

1 U E ME a e 20. acm ui t ni e ee n ere a rce l
Cu

ci n r
r s lp
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Atel nl e e gn aosBuee e oc n e i.
l   aa s s rai t n. rxls ek i rt
o t’ y d o
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l: B
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U v sé

3
3

[1   G A G R ar t21. acm ui t ni e e osié i ,ni esb
3]
R N E , ue , 02 L o m n ao t n : nel e d pnal
L n

ci n r c
leh ri s
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aj r’u nl n]3 ie 21.C nu él 9dcm r 03. i oi eàl des
u udhi[ ge 0j lt 02 [osl   ée be21]Ds n l ’ r e
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t e1

p b   a s :
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t :w wm ngr o o / o/ soe s r m i sa o m n ao t n ne
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iei d pnal aj rhi
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Magr o su tdsn ds ii s c tprnn re aae et
neG tn i t é le rs e i ts    ngm n
e se e i à e m lré i t e su lm
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[1   H RZ N É II N E S sn a ]
4]
O IO S D CSO N L ,[ sdt .Mo vzvséu e  ’ d ’n
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e t e o qi sàl i
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cm ui t nn re e i n .e ge osl   cm r 1]Dsoi e ar s
o m n ao t n rn t ni ][ nu ée 9 ée be 03. i n là’ e e
c i i e p t e e[ l n .C
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2
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