Bilbao, 8 de abril de 2014 Beatriz López Dañobeitia
Estrategia online para tu negocio
en
Jornadas acompañamiento, formación y
creatividad para Mujeres Emprendedoras

2
¿Por dónde comienzo?1.
Imágenes de la presentación: FreeDigitalPhotos.net
2. Plan de Social Media
3. Analítica de la Web
4. Analítica del Blog
5. Analítica de Twitter
6. Analítica de Facebook

¿Por dónde comienzo?
3
1.
El objetivo de esta sesión es evitar situaciones como…

¿Por dónde comienzo?
4
1.
Estar por estar en los entornos digitales… es una tontería
• Es una carrera de fondo
• Define tus objetivos de negocio
• Construye tu propio estilo en el entorno digital
• Las personas buscan relacionarse y contenido que les aporte valor
• Ser personas honestas y cuidar la credibilidad de nuestra marca
• Si no tienes dinero para todo…céntrate en tu web

¿Por dónde comienzo?
5
1.
Ecosistema social:
http://www.iredes.es/2014/02/mapa-
iredes-2014/

¿Por dónde comienzo?
6
1.
Es una inversión: trabajo + dinero + tiempo. Necesitamos un plan y analizar
y escuchar:
Web Redes Sociales
Buscadores
Google Trends y búsquedas relacionadas
Google Alerts
Mention
Social Mention
Google Adwords
Google Suggestion Tool
Facebook:
Facebook Ads
Páginas en observación
LinkedIn:
Búsquedas avanzadas
Campaign Manager
Twitter:
Búsquedas avanzadas
Listas
Análisis de Hastags – Topsy
Análisis de perfiles – MetricSpot
Hootsuite
SocialBro

Plan de Social Media
7
2.
Paso a paso…:
1. Definir
Objetivos
2.
Posicionamiento
3. Analizar
Entorno
4. Identificar
Target
5. Definir
Estrategia
6. Acciones y
Canales
7. Medir y
Evaluar

Plan de Social Media – 1. Objetivos
8
2.
Definir objetivos de negocio y clasificarlos, la manera de centrarnos:
• No puedo comenzar (ningún) proyecto online sin definir objetivos.
• Objetivos medibles y vinculados a indicadores.
• Número razonable, tiene que ser operativo.

Plan de Social Media – 2. Posicionamiento
9
2.
¿Qué lugar ocupa la marca en la mente de la figura del consumidor?:
• Comprender qué valor de marca queremos transmitir
¿Somos una marca joven? ¿Clásica? ¿Artesanal? ¿Especializada? ¿Local? ¿Global?
• Reflejar nuestro valor diferencial
• Tu “elevator pitch”
Image courtesy of KROMKRATHOG / FreeDigitalPhotos.net

Plan de Social Media – 3. Analizar Entorno
10
2.
Análisis de la situación:
• Externo: datos sectoriales, evolución y tendencias, perspectivas socioeconómicas, cambios
tecnológicos,…
• Interno: análisis de los procesos de negocio, grado de implementación de nuevas tecnologías,
grado de preparación para operar en mercados digitales, histórico de acciones y resultados,
segmentos y actividades, presencia on/ off, recursos y tiempo
• Competencia: principales empresas competidoras, presencia online, posicionamiento, identificar
las mejores prácticas sectoriales

Plan de Social Media – 3. Analizar Entorno
11
2.
Benchmarking digital de la competencia:

Plan de Social Media – 3. Analizar Entorno
12
2.
Benchmarking digital, comparativa empresa frente a la competencia:

Plan de Social Media – 4. Identificar Target
13
2.
De lo general a lo más concreto posible:
• ¿A quién nos dirigimos?
• ¿Ámbito geográfico?
• ¿Segmentación demográfica?
• ¿Hábitos de consumo
(clientela habitual, esporádico, estacional,…)?
• ¿Quién toma las decisiones de compra?
• ¿Qué canales emplean para la búsqueda de información?

• Públicos primarios: Aquellos a los que va destinado tu plan.
• Públicos secundarios: Aquellos públicos que te pueden llevar a tus
públicos primarios (bloggers, líderes de opinión, influencers...)
Fuentes de información:
• encuestas online/ físicas,
• mailing cuestionario,
• concursos/ descuentos

Plan de Social Media – 5. Definir Estrategia
14
2.
¿Por dónde empezar? ¿Qué vamos a hacer para alcanzar los objetivos?
Vamos a definir una hoja de ruta para alcanzarlo:
Desarrollar la presencia online de XXX en el ámbito geográfico XXX:
• Posicionar el canal de venta online desarrollado para que las personas que
busquen a través de Google los servicios que presta encuentren a esta empresa
como la alternativa.
• Crear una comunidad B2B a través de los canales online donde XXX:
• Sea un referente de la evolución del sector y las actividades que realizan.
• Fuente de información y experiencia.
• Difundir el catálogo de servicios que XXX proporciona.
• Atraer clientes potenciales y fidelizar los existentes.


Plan de Social Media – 5. Definir Estrategia
15
2.
Generar comunidad en las redes sociales:
• Elaborar sorteos, concursos y juegos que despierte la curiosidad del público
• Comunicar la apertura de los nuevos canales:
• Publicidad en los medios especializados escritos, banners en las páginas
web de referencia
• Flash informativo en la página web corporativa
• Generación de material promocional (cartelería) para los centros/ locales
propios y asociados
• Establecer promociones específicas en las redes sociales para nuestra
comunidad
¿Por dónde empezar? ¿Qué vamos a hacer para alcanzar los objetivos?
Vamos a definir una hoja de ruta para alcanzarlo:


Plan de Social Media – 6. Acciones y Canales
16
• Cada lugar, necesita su tono y dependerá de cuáles son tus objetivos
• ¡Tenerlo claro!
2.
Guía de estilos o cómo comunicar:
Web: tono
corporativo,
similar al mundo
físico
Blog: tono
informal, personal
o profesional
LinkedIn: tono
cercano y
profesional
Twitter: tono
cercano e
informativo
Facebook:
tono cercano y
emocional
+ corporativo - corporativo

Plan de Social Media – 6. Acciones y Canales
17
• Comenzar poco a poco: restringir la actividad a no más de 3 canales que necesiten
actualización constante.
• En paralelo, ser proactivas en la búsqueda de nuevas redes donde participar pueda aportar
algún valor diferencial a la marca.
• Fomentar la conversación, recomendaciones, promociones y ofertas frente al auto-bombo y los
anuncios.
• Compartir información de interés y noticias de la industria, externa (80%) e interna (20%)
• Cuidado con los concursos y las promociones, que no se conviertan en “pan para hoy…”
2.
Algunos consejos:
- corporativo

Plan de Social Media – 6. Acciones y Canales
18
2.
Por canal, determinar:
- corporativo
Frecuencia:
• Buscar un término medio
Horario:
• Facebook mayor
permanencia (a pesar del
algoritmo)
• Twitter, más efímero
Contenido:
• Temas de debate
• Realizar encuestas
• eBooks, videos tutoriales,
infografías, imágenes
• Propio (blog, noticias)
• Información ajena
• Fuentes de referencia
• Keywords y Hastags
• Concursos
• Promociones
Indicadores de gestión
Te lo ponen más fácil:

Plan de Social Media – 6. Acciones y Canales
19
2.
Lector/ agregador de noticias: www.feedly.com

Plan de Social Media – 6. Acciones y Canales
20
2.
Lector/ agregador de noticias: www.feedly.com
1 – Buscar 2 – Suscribir 3 – Clasificar 4 – Guardar

Plan de Social Media – 7. Medir y Evaluar
21
¿Qué vamos a medir?
Aquellos canales donde tenemos presencia
Con las soluciones/ herramientas gratuitas disponibles en el mercado
Recogidas en un cuadro de mando con un número razonable de indicadores de gestión (KPIs)
Que proporcionen información práctica y útil para mi día a día
2.
Sin información no podemos mejorar
Image courtesy of artur84 / FreeDigitalPhotos.net

Plan de Social Media – 7. Medir y Evaluar
22
2.
¿Qué es lo mínimo que tengo que hacer para probar si estoy en lo correcto?
Implantar
Medir
Ajustar
Estrategia
online
¿Cuáles son mis indicadores de gestión? ¿Cuáles son mis objetivos de negocio? Algunos
ejemplos…

Analítica de la Web - ¿Qué?
23
3.
eCommerce: quiero vender más minimizando gastos
Tasa de conversión
(conversiones/visitas)
¿Estamos vendiendo?, ¿Conseguimos leads?
¿Qué páginas despiertan más interés?,¿Es coherente con la
home?
¿En qué punto del embudo nos abandonan?
Cantidad media de pedidos
(ingresos/conversiones)
¿Cuál es el pedido medio?
¿Qué productos son los más consultados? ¿Demandados?
¿Cuáles son las horas pico/ valle? ¿Días de la semana?
Visitas de valor (ingresos/ visitas) ¿Nos llega tráfico de calidad?
¿Cuál es el % de rebote?
¿Cuál es el origen de nuestras visitas?
Visitantes fidelizados (visitantes
recurrentes/nuevos visitantes)
¿Tenemos un buen nivel de fidelización?, ¿va en aumento?
Cuando hacemos promociones, ¿funciona la captación?
Permanencia en el sitio (que vean n
o más páginas de la web)
¿Les estamos gustando?
¿Funcionan las ventas cruzadas?
¿Algún producto tiene un alto % de salida?
¿Cómo puedo hacer mis campañas de marketing más eficaces?
Tráfico SEO (visitas desde
buscadores/visitas totales)
¿Cuántas visitas recibimos desde nuestro posicionamiento
natural?¿Por qué términos?
http://www.google.com/intl/es/analytics/

Analítica de la Web - ¿Qué?
24
3.
Servicios: dar respuesta a la clientela a través de la web ofreciendo nuestros
servicios
Tasa de conversión
(conversiones/visitas)
¿Encuentra el cliente lo que busca en la web?, ¿rellenan el
formulario de contacto?
¿Por qué términos buscan información en la web?
¿De qué geografía provienen? ¿Idioma? ¿Tecnología empleada?
¿Dispositivo móvil?
Tasa de rebote (visitas que duran
menos de n segundos)
¿Es realmente lo que esperan al llegar a nuestro site?
¿Cuál es el origen de nuestras visitas?
Tiempo de la visita (páginas
vistas/visita)
¿Les interesa la información de nuestros servicios?
¿Está la información disponible? ¿Puedo mejorar la interacción
del sitio?
Permanencia en el sitio (que vean n
o más páginas de la web)
¿Les estamos gustando?
¿Alguna de las páginas de la web tiene un alto % de salida?
Tráfico SEO (visitas desde
buscadores/visitas totales)
¿Cuántas visitas recibimos desde nuestro posicionamiento
natural?¿Por qué términos?
http://www.google.com/intl/es/analytics/

Analítica de la Web - ¿Qué?
25
3.
Contenidos: incrementar la fidelidad del lector o animar a nuestros lectores a seguir
la interacción más allá del online
Tasa de conversión
(conversiones/visitas)
¿Se están suscribiendo a nuestra newsletter? ¿Al feed de
nuestro blog?
¿Se han descargado el último ebook? ¿Han visualizado los
video-tutoriales? ¿Las presentaciones?
¿Por qué términos buscan información en la web?
Tiempo de permanencia en el site
(páginas vistas/visita)
¿Generamos interés a quienes acceden a nuestro contenido?
¿Alguno de los contenidos despierta un % mayor de salida?
Tasa de rebote (visitas que duran
menos de n segundos)
¿Es realmente lo que esperan al llegar a nuestro site?
¿Cuál es el origen de nuestras visitas?
Profundidad de contenido (páginas
vistas/visitas a contenido)
¿Qué contenido interesa más? ¿Se repite algún patrón tipo
canal/ contenido más visto?
¿Cuál es el % de usuarios que pasan más de n minutos en
nuestros contenidos con respecto al número total de visitantes?
Porcentaje de nuevas visitas
(nuevos visitantes/visitantes únicos)
Una vez tenemos un alto % de usuarios fidelizados, ¿estamos
consiguiendo llegar a nuevos lectores?
Porcentaje de fidelización de visitas
(visitas nuevas / visitas recurrentes)
¿Fidelizamos aquellos usuarios que entran en el blog?, ¿les
damos lo que están buscando?
http://www.google.com/intl/es/analytics/

Analítica de la Web - ¿Qué?
26
3.
Corporativo: conseguir que nuestra marca genere interés fidelizando visitantes
Tasa de conversión (visitas a la
página de contacto, suscripciones/
visitas recibidas)
¿Cómo está funcionando nuestro % de conversión?
¿Con qué fuente de tráfico estamos consiguiendo mejores
resultados (Google, Adwords, Redes Sociales,…)?
Fidelidad de las visitas (nº de
visitantes que repiten/nº total de
visitantes únicos)
¿Conseguimos usuarios fieles?, ¿los comparamos con otras
semanas o meses?
Tiempo de permanencia en el sitio
(visitas que permanecen un tiempo
x)
¿Estamos sabiendo transmitir nuestro concepto de marca?
Adquisición de tráfico (visitas desde
tráfico directo y orgánico que incluya
keyword de marca/total de visitas)
¿Cuántos de los que llegan ya nos conocen o han oído hablar de
nosotros?
http://www.google.com/intl/es/analytics/

Analítica de la Web - ¿Cómo?
27
3.
Google Analytics

http://www.google.com/intl/es/analytics/

Analítica de la Web - ¿Cómo?
28
3.
Google Analytics

http://www.google.com/intl/es/analytics/

Analítica del Blog - ¿Qué?
29
4.
¿Qué contenido ha funcionado mejor?
Visitas A la sección del blog
Desde las Redes Sociales, desglose por canal
Duración media de la visita
Visitantes Visitantes que repiten
Nuevos visitantes
Contenido Páginas vistas (URLs)
Páginas vistas únicas (sin repetir)
Nº de páginas/ visita
Tiempo de permanencia en la página
Búsquedas internas relacionadas con el contenido del blog
Despertar Interés Personas que se suscriben
Contactos
Posts Los 5 posts más vistos
http://www.sharedcount.com/
http://www.google.com/intl/es/analytics/

Analítica del Blog - ¿Cómo?
30
4.

http://www.sharedcount.com/

Analítica del Blog - ¿Cómo?
31
4.

http://www.google.com/intl/es/analytics/

Analítica de Twitter - ¿Qué?
32
5.
Análisis de un perfil de Twitter
Seguidores Nuevos, sigues pero no te siguen, os seguís mutuamente, te
sigue y no sigues
Seguidores/ seguidos
Comunidad
Ratio tweet/ seguidor
Listas siguen cuenta
Limpieza comunidad
Tipología de los tweets Imágenes, Enlaces internos/ externos, Vídeos
Actividad Tweets, mensajes directos, ratio Hastags
Engagement Respuestas, menciones, retweets, favoritos
Alcance Impresiones (RT + menciones), Klout
Lo más popular Respuestas, retweets, favoritos, clics

Analítica de Twitter - ¿Cómo?
33
5.

https://hootsuite.com

Analítica de Twitter - ¿Cómo?
34
5.

Aplicación gratuita Chrome

Analítica de Twitter - ¿Cómo?
35
5.

http://klout.com

Analítica de Twitter - ¿Cómo?
36
5.

http://twitonomy.com/

Analítica de Facebook - ¿Qué?
37
6.
Análisis de una página de Facebook
Comunidad Nuevos fans, Nuevos no fans, Total de fans
Nº Publicaciones y perfil sociodemográfico fans
Personas hablando de esto
Reach - Alcance (usuarios únicos) Alcance de publicaciones, perfil sociodemográfico
Interacciones de publicaciones
Visitas página de fans
Engagement - interacción Impresiones/ Me gusta/ Comentarios/ Compartir en las
publicaciones
Comentarios negativos
Mensajes en el muro
Mensajes privados
Las publicaciones Top Blog/ Publicaciones: Me gusta, Comentarios, Compartir

Analítica de Facebook - ¿Cómo?
38
6.


Analítica – otras redes
39
6.

Analítica – otras redes
40
6.
http://youtu.be/FvE--2aAcvc

Analítica – otras redes
41
6.
Notificaciones & mensajes
1.
2.

http://youtu.be/CmQS5GLer-8
Analítica – otras redes
42
6.

Analítica – otras redes
43
6.
http://www.misideasdospuntocero.es/analitica-en-
pinterest/social-media-consultoria/
¡¡Verifica tu cuenta!!
Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

Por concluir…
44
7.
Nosotras podemos contestar a Mafalda
Negocio +
Objetivos +
Oportunidades
Image courtesy of Vlado / FreeDigitalPhotos.net
http://dejamequetecuente.subcultura.es


Por concluir…
45
7.
…donde ser nosotras mismas:
Image courtesy of Vlado / FreeDigitalPhotos.net
Auténticas, honestas,
humildes, generosas,
recíprocas, colaborativas,
respetuosas, abiertas,
transparentes,…

Web: www.emakumeekin.org
Twitter: @emakumeekin
Linkedin: http://www.linkedin.com/company/emakumeekin
46
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/beatrizlopezdanobeitia
Facebook: http://facebook.com/bealodano
Twitter: @bealodano
Pinterest: http://pinterest.com/bealodano/
Slideshare: http://www.slideshare.net/Bealodano
www.misideasdospuntocero.es
Bilbao, 8 de abril de 2014 Beatriz López Dañobeitia
¡Gracias! Nos podemos encontrar en: