Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Succes in iedere fase van de Customer Journey - Lize Braspenning & Paul de Graaf

998 visualizaciones

Publicado el

Presentatie op Emerce eHome & Deco

Publicado en: Venta al por menor
  • Sé el primero en comentar

Succes in iedere fase van de Customer Journey - Lize Braspenning & Paul de Graaf

  1. 1. Succes in iedere fase van de Customer Journey
  2. 2. 2 UX & Conversion Traffic Web analytics Doelen / KPI’s Onze filosofie
  3. 3. 3 De perfecte online customer journey voor iedereen DATA INSIGHTS ACTION PERFORMANCE In multidisciplinaire teams werken we samen om alle digitale contactmomenten optimaal af te stemmen op de behoeften van de eindgebruiker.
  4. 4. 4 Lize Braspenning en Paul de Graaf Succes in iedere fase van de Customer Journey
  5. 5. 5 De Troubadour Voorbeeld online marketing traject
  6. 6. 6 4 fasen in de customer journey Inspireren Awareness Adviseren Consideration Overtuigen Purchase Bevestigen Loyalty
  7. 7. 7 Interacties in de customer journey Een voorbeeld van een mogelijk conversiepad Transactie Macro conversie Onlinee of in winkel Aanmelding nieuwsbrief Micro conversie of in winkel
  8. 8. 8 Awareness Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Relevante informatie Heb ik iets nodig??
  9. 9. 9 Awareness Relevante informatie Inspiratie (woonboek) Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s
  10. 10. 10 Awareness Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Nog niet eerder op de site geweest Iedereen met een huis Relevante informatie Inspiratie (woonboek) Doelgroep profielen, persona’s
  11. 11. 11 Awareness Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Relevante informatie Inspiratie (woonboek) Doelgroep profielen, persona’s Affiliate, Display, Social • Niet actief op zoek • Inspirerende boodschap • Geen koopintentie
  12. 12. 12 Awareness Relevante informatie Inspiratie (woonboek) Doelgroep profielen, persona’s Affiliate, Display, Social Nieuw bezoek, bereik Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s • % Nieuwe bezoekers • Aantal pagina’s bezocht • Pagina’s / sessie • Gemiddelde sessieduur • % Scanners
  13. 13. 13 Consideration Inzicht krijgen in de mogelijkheden Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Wat wil ik gaan kopen?
  14. 14. 14 Consideration Inzicht krijgen in de mogelijkheden Advies Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s
  15. 15. 15 Consideration Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Op zoek naar een bankInteresse in wooninrichting Op zoek naar een goedkope designbank Inzicht krijgen in de mogelijkheden Advies O.b.v. interesse Op zoek naar bank X Op zoek naar een designbank
  16. 16. 16 Consideration Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Inzicht krijgen in de mogelijkheden Advies O.b.v. interesse SEO, SEA, Affiliate, Display, Social • Breed op zoek • Adviserende boodschap • Geen nadruk op koopintentie
  17. 17. 17 Consideration Inzicht krijgen in de mogelijkheden Advies O.b.v. interesse SEO, SEA, Affiliate, Display, Social Microconversies Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s • Toevoegingen aan verlanglijst • Download collectieoverzicht • Nieuwsbrief inschrijvingen • Ingeplande afspraak
  18. 18. 18 Purchase Meest geschikte aanbieding / aanbieder Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Waar zal ik bank X kopen?
  19. 19. 19 Purchase Meest geschikte aanbieding / aanbieder Toegevoegde waarde Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s
  20. 20. 20 Purchase Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Productinteresse Winkelwagen verlaters Meest geschikte aanbieding / aanbieder Toegevoegde waarde O.b.v. interesse (specifiek) Bestelinformatie
  21. 21. 21 Purchase Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Meest geschikte aanbieding / aanbieder Toegevoegde waarde O.b.v. interesse (specifiek) SEO, SEA, Affiliate, Display • Specifiek op zoek • Overtuigende boodschap • Nadruk op koopintentie
  22. 22. 22 Purchase Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Meest geschikte aanbieding / aanbieder Toegevoegde waarde O.b.v. interesse (specifiek) SEO, SEA, Affiliate CPO, CPL, ROI • Aankopen • Transactiewaarde • ROI
  23. 23. 23 Loyalty Bevestiging en betrokkenheid Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Heb ik de juiste keuze gemaakt?
  24. 24. 24 Loyalty Bevestiging en betrokkenheid Service en informatie Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s
  25. 25. 25 Loyalty Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Bevestiging en betrokkenheid Service en informatie Klanten High value klant Klantnummer Voorkeuren Herhalingsaankopen
  26. 26. 26 Loyalty Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Bevestiging en betrokkenheid Service en informatie Klanten SEO, SEA, Display, E-mail, Social • Breed (of branded) op zoek • Informerende / bindende boodschap • Nadruk op service
  27. 27. 27 Loyalty Bevestiging en betrokkenheid Service en informatie Klanten SEO, SEA, Display, E-mail, Social Klantbeoordelingen, herhaalaankopen Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s • % Herhalingsaankopen online (of offline) • Gemiddelde klantwaarde • % Positieve reviews
  28. 28. 28 Customer Journey Begin altijd bij Purchase Daarna Loyalty Vervolgens Consideration En tot slot Awareness
  29. 29. 29 Awareness Consideration Purchase Loyalty Behoefte klant Nog geen Generieke categorie tot kleine selectie producten Specifiek product Bevestiging juiste keuze, binding Doelen Bewust maken dat men iets in huis nodig heeft Adviseren bij de keuze van een bepaald product Overtuigen het product hier en nu te kopen Informeren en service verlenen Content Woonboek, Top 10 lijstjes Stijladvies, Keuzehulp, Categoriepagina’s Productpagina’s met nadruk op USP’s Bestelinformatie Onderhoudsinfo Schrijf een review Targeting Doelgroepprofiel, persona Generiek tot specifieke interesse Productspecifiek Klanten Kanalen Social, Display, Affiliate SEO, SEA, Display, Affiliate SEO, SEA Email, SEO, SEA, Social KPI’s Nieuw bezoek, bereik Micro-conversies ROI, CPL, CPO Klantbeoordelingen, herhaalaankopen Customer journey template
  30. 30. 30 Customer journey template Awareness Consideration Purchase Loyalty Behoefte klant - - - - Doelen - - - - Content - - - - Targeting - - - - Kanalen - - - - KPI’s - - - -
  31. 31. 31 COMPANY NAME 1234 Long Beach Los Angeles California EMAIL INFO@NETPROFILER.NL TELEFOON +31 (0)20 345 94 88 WEBSITE WWW.NETPROFILER.NL

×