Présentation GMC Assurances FR v201602a

Gestion de la communication pour
réinventer l’expérience client
Présentation GMC Software | 12 février 2016 | Paris
2016 - © GMC : Classification Externe

2015- © GMC - 22015- © GMC - 2
Agenda
① Tour de table : Présentation de votre contexte, et
introduction GMC
② Tendances du CCM dans le secteur de l’Assurance
③ GMC Inspire: solution de CCM modulaire pour tous
les types de communication
④ Démos et exemples
⑤ Clients

2016 - © GMC
Tour de table
présentation du contexte Client
introduction GMC

2015- © GMC - 62015- © GMC - 6
GMC en quelques chiffres
2016 - © GMC Classification Externe6
60pays
Solutions dans
23
Bureaux dans
1994
Fondé en
1 trillion
de pages éditées par
GMC depuis 20 ans
CCMLe leader
du marché
selon Gartner & Forrester
Croissance de
22% par an
600 employés
230dont en R&D
1600+
Clients
Filiale du groupe

2015- © GMC - 72015- © GMC - 7
Automatisation des processus de communication
Attraction des clients
Communication dynamique
2013 Future
Communication sociale
2007
Communication multicanale
1997
1994
Futur
Composition documentaire
Innovation en continuTrajectoire de GMC

2015- © GMC - 82015- © GMC - 8
Process continu
d’innovation
§ Realease majeure tous
les 18 mois
§ Une qualité militaire
(certifications ISO, CMMI)
§ Audits de qualité fréquents
La plus grande
équipe CCM au
monde
§ 100 innovateurs CCM
§ Release tous les 4-6
mois
GMC est positionné pour innover
Inspire R10 mis en vente le 17 Juin 2015
2016 - © GMC Classification Externe

2015- © GMC - 92015- © GMC - 92015 - © GMC : Classification Externe9
L’innovation chez GMC
Notre vision Notre roadmap
Transformer
l’expérience client
Simplifier
les processus
documentaires
Accélérer
la transformation
digitale
Intégration renforcée
avec les solutions de
signature électronique
Fonctionnalités
d’approbation sur
terminaux mobiles
Multicanal y compris
sur les objets
connectés
Plus de fonctionnalités
disponibles dans le
Cloud
Amélioration des
fonctionnalités de
reporting et de gestion
de la conformité
Intégrations pré-
packagées avec les
applications métiers
Livraison des
communications en
fonction des
préférences clients
Optimisation du
parcours client
Amélioration de
l’accessibilité au format
PDF (PDF/UA)

2015- © GMC - 112015- © GMC - 11
GMC Awards
Technology of the year (2015)
Application of the Year (2013)
Innovation of the Year (France 2014)
Innovator of the Year (2012)
Finalist: Best Mobile Development Solution (2015)
Finalist: Best Enterprise Mobile Application (2015)
Most Advanced Technology for Insurance
Document Automation (2014)
Grand prix (2016)
2016 - © GMC Classification Externe

2015- © GMC - 122015- © GMC - 12
GMC, une solution de référence dans l’Assurance
2016 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL 12
« GMC est de plus en plus
souvent choisi pour l’interactif,
en particulier dans l’assurance »
Quadrant magique du marché DOCCM,
2014
Avance technologique
Richesse fonctionnelle
« Sans surprise, GMC a obtenu
la meilleure note en terme de
facilité d’intégration »
L’automatisation des documents dans
l’assurance, 2014
Quadrant magique du marché CCM, 2015
leader pour la 3ème fois
« GMC relie le CCM à la
gestion de l’expérience client »

2015- © GMC - 132015- © GMC - 13
110 clients Assurance, dont

2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL
Tendances du CCM (Gestion de
la communication client) dans le
secteur de l’Assurance

2015- © GMC - 152015- © GMC - 15
Transformation Numérique
& Omnicanal
Réinventer
l'expérience
client
Modernisation des
systèmes Legacy et
réduction des coûts
Conformité
interne et
règlementaire
Les enjeux de transformation
du secteur de l’Assurance

2015- © GMC - 162015- © GMC - 16
§ Numérisation des processus papier
existants et apport de valeur ajoutée
§ Création et renforcement des canaux
numériques avec une approche de
communication omnicanale
§ Efficacité opérationnelle et agilité de la
force de vente et des agents en
automatisant les processus et en donnant
le contrôle à l’utilisateur métier
Comment accompagner la
transformation numérique avec GMC
Transformación Digital
Reinventar la
experiencia de
cliente
Modernización de sistemas
Legacy
Optimización
de los procesos
regulatorios

2015- © GMC - 172015- © GMC - 17
Du multicanal à l’omnicanal
“Il ne suffit pas d'offrir une variété de canaux, les entreprises doivent
intégrer de façon transparente tous les canaux afin que les clients puissent
se déplacer entre les canaux en fonction des besoins”
Kimberly Harris-Ferrante, Gartner, 2014
La majorité des assureurs
savent faire du multicanal
GMC aide les assureurs
à faire de l’omnicanal
Une équipePlusieurs équipes
Reinventar la
experiencia de
cliente
Legacy
Optimización
de los procesos
regulatorios

2015- © GMC - 182015- © GMC - 18
Reinventar la
experiencia de
cliente
Legacy
Optimización
de los procesos
regulatorios
Hier, les communications multicanales
Print
Web
portal
Ligne métier
Nouvelle idée de
communication
• 4 projets parallèles à gérer
• Différents délais de mise en oeuvre
• intégrations redondantes
• Manque de coordination
• Process qualité non unifiés
PlanBudgetManage DeliverDesign
Social
media
#
Mobile/
tablet
Deploy
Équipe IT
$ ü
Client
$ ü
$ ü
$ ü
> approche en silos

2015- © GMC - 192015- © GMC - 19
Reinventar la
experiencia de
cliente
Legacy
Optimización
de los procesos
regulatorios
Print
Web
portal
Social
media
#
Mobile/
tablet
Aujourd’hui, les communications omnicanales
Ligne métier
Nouvelle idée de
communication
PlanBudgetManage Design
CCM : Customer
communication
management
Print
Web
portal
Social
media
#
Mobile/
tablet
Deploy
Équipe IT
$
ü
Client
ü
ü
ü
• Focus sur le message, pas sur la coordination
• Délais de composition réduit de moitié
• Validation instantanée pour tous les canaux
• Réduction du temps de management par 3
Deliver
> approche coordonnée

2015- © GMC - 202015- © GMC - 20
§ Modernisation et réutilisation des
communications existantes en heures et
en jours, plutôt qu'en semaines et en
mois
§ Intégrations éprouvées avec les Cores
Systems Assurance modernes et anciens
(conditions, réclamations &
indemnisations, facturation)
§ Élimination d’applications legacy de CCM
et utilisation d’un seul système et des
mêmes compétences IT pour concevoir
toutes les communications en une fois
sur tous les canaux.
§ Accélération de l’innovation avec un
développement plus rapide
Comment moderniser les processus et
applications legacy de CCM avec GMC
Reinventar la
experiencia de
cliente
Legacy
Optimización
de los procesos
regulatorios

2015- © GMC - 212015- © GMC - 21
Transformez vos communications …
Reinventar la
experiencia de
cliente
Legacy
Optimización
de los procesos
regulatorios

2015- © GMC - 222015- © GMC - 22
… pour les adapter aux besoins de vos clients
Reinventar la
experiencia de
cliente
Legacy
Optimización
de los procesos
regulatorios

2015- © GMC - 232015- © GMC - 23
§ Permet aux Entreprises un meilleur contrôle pour réaliser des changements
§ Permet un rédaction plus rapide des documents pour les nouvelles
réglementions requises
§ Une plus grande transparence avec de solides capacités d’audit
§ Minimise les risques d’erreur de conformité règlementaire interne et externe
Comment soulager la pression règlementaire
avec GMC
Reinventar la
experiencia de
cliente
Legacy
Optimización
de los
procesos
regulatorios

2015- © GMC - 242015- © GMC - 24
§ ANI 2016 : les entreprises de moins de 10 salariés sont obligées de
dispenser à leurs salariés une mutuelle complémentaire.
§ Loi Hamon 2015 : la tacite reconduction des contrats est arrêtée
ANI = Accord National Interprofessionnel
Reinventar la
experiencia de
cliente
Legacy
Optimización
de los
procesos
regulatorios
GMC offre une solution qui permet de créer rapidement et facilement
des applications web consultables depuis tout type de terminal
(tablette, PC, smartphone)

2015- © GMC - 252015- © GMC - 25
En couvrant l’ensemble du cycle de l’intéraction client
Sensibilisation Etude
Choix /
Sélection
Satisfaction Fidélité
Marketing Devis et
propositions
Kits d’accueil Process de
réclamation /
indemnisation
Avis de
renouvellement
Comment améliorer l’expérience client
avec GMC
Reinventar la
experiencia de
cliente
Legacy
Optimización
de los procesos
regulatorios

2015- © GMC - 262015- © GMC - 26
Comment communiquer tout au long du cycle d’intéraction
Choix
Les clients choisissent leur
canal de communication
préféré
Cohérence
Même conception quelque
soit le canal de
communication
Contextuel
Les communications
personnalisées sont plus
attrayantes, et une meilleure
connaissance tout au long du
cycle d’intéraction optimise
la relation bi-directionnelle
Rapidité
Service client: Nous créons des
expériences numériques avec
des formulaires électroniques,
la signature électronique et le
mobile, donnant au client plus
de contrôle et d’autonomie
Reinventar la
experiencia de
cliente
Legacy
Optimización
de los procesos
regulatorios

Démos et exemples

2015- © GMC - 312015- © GMC - 3131
Uniformité
entre
les canaux
Identification
rapide
des erreurs
Amélioration
du
time-to-market
2016 - © GMC Classification: CONFIDENTIEL
La seule interface de pré-visualisation
et validation omnicanale du marché

2015- © GMC - 322015- © GMC - 32
Video : Dynamic Communication

2015- © GMC - 332015- © GMC - 33
Quelques exemples
http://innovation.gmc.net/dyncom/intropage.html

2015- © GMC - 342015- © GMC - 34
Démo : Processus de contractualisation multicanal /
donnez la main aux métiers sur vos communications

2015- © GMC - 352015- © GMC - 35
Démo : processus de contractualisation multicanal

2015- © GMC - 362015- © GMC - 36
Des correspondances historiques à l’effet Waouh !
Modifier des 100aines
de modèles
historiques de lettre papier …
… en communications interactives et
omnicanales
Digital
transformation

2015- © GMC - 372015- © GMC - 37
Du papier au numérique
Try it

2015- © GMC - 382015- © GMC - 38
Relevés de caisses de retraites

2015- © GMC - 392015- © GMC - 39
Kit d’accueil

2015- © GMC - 402015- © GMC - 40
PDF attaché dans le Kit d’accueil

2015- © GMC - 412015- © GMC - 41
Opportunité de vente additionnelle

2015- © GMC - 422015- © GMC - 42
Numérisation des formulaires et des process simples
GMC Success Story
Transformation
numérique

2015- © GMC - 432015- © GMC - 43
Formulaires d’inscription

2015- © GMC - 442015- © GMC - 44
Questionnaires de satisfaction

2015- © GMC - 452015- © GMC - 45
Édition à distance à partir du navigateur
Sélection de modèle visuelle
• Trouver immédiatement le
bon modèle
• Utiliser la recherche et le tri

2015- © GMC - 462015- © GMC - 46
Édition à distance à partir du navigateur
PLAY VIDEO DEMO

GMC Inspire: Solution modulaire
pour tous les types de communication

2015- © GMC - 482015- © GMC - 48
Les différents types de communication
GMC Inspire Overview
Données brutes
Et Core systèmes
Flux de
sortie
legacy
Agents &
Représentants
Online
Structurée Interactive
À la demande
• Batch numérique ou papier
• Gros volumes
• Planifiée, constamment
formatée
• Déclenchée par des demandes des clients
• Peut provenir de plusieurs canaux, ex. le web,
téléphone, email, centre d'appels
• contenu personnalisé dans
une structure prédéfinie tels que
les formulaires ou les modèles
Sollicitations
Web
Sollicitations
Mobiles

2015- © GMC - 502015- © GMC - 50
La plateforme GMC Inspire
2016 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL 50
optimisée pour
l’omnicanal @ #
couvre tous types
de flux entrants …
Système
métier …
Format
Legacy
Données
Marketing
Données
Gestion
Données
Web
via une
plateforme
intégrée …
2é
Composition documentaire
(Designer)
Gestion des E-mails & SMS
(Messenger)
Communication multicanale
(Dynamic Communication)
Communication interactive
(Interactive)
Courriers égrenés
(Hybrid Mail)
Gestion des processus métiers / Pilotage / Audit & Gouvernance
(Automation – Content Manager)

2015- © GMC - 512015- © GMC - 51
Nous offrons un process de communication client de bout en bout…
“ASSEMBLER”
Le contenu du moment...
ERP
CR
M
ECM
ARC
“PERSONNALISER”
avec un objectif ciblé...
Graphiques
Publicitée ciblée
Données
transactionnelles
Traçage de la
réponse
“DISTRIBUER”
dans le canal approprié…
PC
Mobile
Tablette
Papier
2
“Re – ALIMENTER”
Pourquoi GMC

2015- © GMC - 522015- © GMC - 52
§Policies and invoices are the highest volume documents that insurance companies produce. Each
customer receives a policy packet at new business time, as well as renewal. Invoices are generated monthly
or once per policy period.
Communications batch à très grand volume
52
Policy
Management
System
Data
manipulation
system
Legacy CCM
system
Digital
conversion
system
Print and mail
Email
outsourcer
Billing
System
Data
manipulation
system
Legacy CCM
system
Digital
conversion
system
Print and mail
Email
outsourcer
Legacy transaction document creation

2015- © GMC - 542015- © GMC - 54
One of top three insurers in Brazil. GMC customer since 2013
§ SulAmérica is using Inspire for all policies in automobile
insurance. Approximately 2.5MM of customers in auto line
of business.
§ Batch production of quotes policies, proof of insurance,
invoices
§ Includes email explaining coverage and SMS for renewal
notifications
5
4

2015- © GMC - 552015- © GMC - 55
§All insurers need to generate on-demand correspondence. The Claims
department is a common users of this feature, and one of the main generators
of correspondence inside an insurance company. The Claims process creates a
steady stream of back and forth communication with the policyholder.
On-Demand Correspondence
55
Insured files claim
• First notice of loss
• Loss worksheet
Claims adjuster
examines damage
•Initial estimate
•Supporting
documentation
Claims representative
review estimate
•Settlement offer
Insured accepts offer
•Payment vehicle

2015- © GMC - 572015- © GMC - 57
§ Largest insurer in Ireland with 500,000 customers. Main line of
business is property and casualty
§ Consolidated from three legacy CCM systems to Inspire
§ More than 700 users generating on-demand correspondence
§ Empowered business users to update templates, reducing
reliance on IT resources
§ Repurposed existing templates to create multichannel
communications
5
7

2015- © GMC - 582015- © GMC - 582015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL58

2015- © GMC - 592015- © GMC - 59
Almost all insurers have large amounts of legacy technology and many legacy
processes. These legacy systems represent decades of investment. Changing
these processes can be risky and expensive. Inspire repurposing technology can
help risk and cost-averse insurers extend the life of their existing intellectual
property.
Repurposing legacy communications
59
Legacy output system Inspire repurposing
Modern omnichannel
output

2015- © GMC - 612015- © GMC - 61
Fortune 100 property and casualty insurer in
the United States
§ Enhanced automation enabled intelligent processing, minimizes manual
intervention and chance for error, saving equivalent of four full time
employees
§ Decreased print center development time by 80% for onboarding legacy
applications
§ Document re-engineering capabilities allows marketing to change on-
bill messaging within 10 minutes rather than re-designing on-bill
messages in Exstream for $300K in a 2-3 month timeframe
6
1

2015- © GMC - 632015- © GMC - 63
La 1ère interface utilisateur CCM “responsive design”
GMC product strategy and roadmap
Change responsive view
• Toggle between web, mobile and
tablet
• Select device orientation
• Toggle on wifi view
Reuse common components
• Integrate video and multimedia
• Create inter-object interactions
• Ensure consistency across entire
communication portfolio
• Optimize for form factor
Navigate directly from the UI
• Single click actually does the navigation
function
• View device-specific views

2015- © GMC - 642015- © GMC - 64
La SEULE solution de prévisualisation/épreuvage
multicanale du marché
With cloud-based proofing
accessed by QR code
Instant sharing of design
via email or QR code
Access current and previous versions
CCM’s first
multichannel PDF
signoff file to prove
multichannel
accountability.

2015- © GMC - 652015- © GMC - 65
La 1ère prévisualisation d’un modèle omnicanal
Une vue exceptionnelle sur grand écran
• Avec de l'espace, vous pouvez tester le déplacement
• La seule validation de cohérence visuelle du CCM
Du multicanal à l’omnicanal
• Quand on peut voir tous les canaux
ensemble, c’est au delà du multicanal.
Totalement opérationnel
• Cliquez, faites glisser et appuyez
sur tout le chemin, à travers
chaque expérience optimisée.

2015- © GMC - 662015- © GMC - 66
Avis IDC 2015
Source: IDC Insight #255598, “GMC Takes a Big Step for Business Users” Frazier, Terry, 2015
“With the formal release and general
availability of GMC Inspire R10 in June
2015, GMC Software Technology will take a
major step forward in advancing usability
and functionality for business users involved
in the complex world of designing and
managing omni-channel communications.”
“Alors qu'un certain nombre de fournisseurs travaillent à fournir une émulation multidevice
pour la visualisation et l’épreuvage, GMC Inspire R10 est le premier exemple que nous avons
vu où l'interface utilisateur montrait tous les devices et était entièrement fonctionnelle avec
des onglets de travail, des liens, des pop-ups, des barres de défilement, des survols et des
graphiques.
“C’est très impressionnant
visuellement et représente une
avancée significative pour les
utilisateurs métier qui ont besoin
de gérer les messages à travers de
multiples médias numériques.”
IDC Insight, par Terry Frazier
Product Strategy & Roadmap Snapshot

2015- © GMC - 672015- © GMC - 67
Capacité de capture de données
(formulaires)
“Dynamic Communications
est un différentiateur clé.
En ajoutant la capture de
données à ses capacités de
base, il ouvre de nouvelles
opportunités commerciales”

2015- © GMC - 682015- © GMC - 68
Prévisualisation de tous les canaux à partir
du navigateur
Dans Inspire Interactive, l’utilisateur métier édite du
contenu et des messages dans plusieurs zones
désignées d’un modèle Dynamic Communication.

2015- © GMC - 692015- © GMC - 69
Inspire Interactive
2015 - © GMC : Classification Externe69
§ Une solution collaborative pour la création, l'édition, l'approbation, la publication
et la maintenance des modèles documentaires de votre entreprise
§ Une personnalisation de la communication en respectant la charte graphique de
votre entreprise
§ Une autonomie et agilité de vos équipes métiers
pour enrichir le catalogue documentaire
§ Un processus d'approbation documentaire
complet et configurable

2015- © GMC - 702015- © GMC - 70
§ Gestion de modèles de documents
§ Workflow d’approbation de documents
§ Gestion de corbeilles collaboratives (inbox)
§ Gestion des rôles des utilisateurs métiers
§ “Remote authoring” pour permettre un travail
collaboratif
§ Gestion de documents complexes et de la
conformité
§ Localisation, multi-langues & règlementations
locales
70 2015 - © GMC : Classification Externe
Accompagner les utilisateurs métiers

2015- © GMC - 712015- © GMC - 71
§ Capitaliser sur votre contenu existant en le
transformant
§ Mettre à disposition de vos clients, une interface
ergonomique, riche en contenu et personnalisée.
§ Pérenniser la transformation digitale
§ Création de formulaires interactifs pour acquérir les
données client.
§ Intégration avec vos systèmes
GED/CRM/applications métier/signature électronique
71 2015 - © GMC : Classification Externe
Améliorer l’expérience client

2015- © GMC - 722015- © GMC - 72
§ Inspire Messenger est un service cloud qui permet aux métiers
d’envoyer et de tracer directement des emails et SMS, depuis une
solution unique, sans besoin d’intégration ou de services tiers.
Inspire Messenger

Références Clients

• Mutuelle spécialisée en
assurance Vie et IARD, avec
300 000 sociétaires, 375 mn
€ de CA en 2014
• Réseau direct et indirect (100
agents et courtiers)
• Client de la suite Bdoc 2.6
pour leur production batch (2
mn de pages par an :
contrats, avenants, courriers)
• Rupture technologique dans
le cadre de la montée de
version vers la version 5 de
Bdoc (v2.6 non supportée)
• Volonté d’élargir la
couverture fonctionnelle
(interactif, multicanal) en
permettant au marketing de
générer des campagnes
ciblées
• Mise en place de la solution
GMC Inspire pour gérer les
besoins batch et interactifs
• Optimisation des productions
papier : gestion avancée de la
quadrichromie et
optimisation des coûts
postaux
• Garantie du respect de la
charte graphique grâce à la
mise en place d’un
référentiel commun et d’un
workflow d’approbation
• Accélération de la
transformation digitale en
facilitant la distribution
multicanale
• Améliorations apportées par
rapport à la solution Bdoc :
• Gestion des
débordements avec
les contenus
dynamiques
• Optimisation de
l’espace restant dans
chaque paragraphe de
manière automatique
• Conservation du rendu
Word lors de la
conversion en PDF
• Possibilité pour les
agents de modifier les
paragraphes de
manière normée
• Référence client contactable
sur demande
Cas client Interactive
Contexte Solution Résultat

2015- © GMC - 752015- © GMC - 75
Cas client Interactive
2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL75
• Zurich est un des 10 premiers
groupes d’assurance
mondiaux, présent dans 150
pays
• La plateforme en place
(Doc1) ne permettait pas de
répondre de manière flexible
aux attentes du marché
• Zurich souhaitait renforcer sa
capacité à gérer sa
communication multicanale,
tout en limitant les coûts
• Zurich souhaitait également
donner la main aux
utilisateurs métiers pour
gagner en réactivité
• Zurich a retenu la plateforme
muticanale GMC pour gérer
l’ensemble de ses documents
batch, interactifs et on-
demand
• Amélioration de l’experience
client, grâce à une
communication homogène
tout au long du cycle de vie :
propositions commerciales,
kits de bienvenue, gestion de
sinistres…
• Communication omnicanale
intégrant les formats papier,
web, email et mobile
• Possibilité pour le marketing
et les agents de faire des
modifications sans impliquer
l’IT
• Amélioration des temps de
réponse de 35%
• Amélioration de l’efficacité
opérationnelle de 50%
• Lancement des campagnes
accéléré de 70%
• Retour sur investissement
< 12 mois
• Alignement avec la stratégie
IT du groupe Zurich
• “L’innovation apportée par
GMC, sa roadmap produits et
sa vision de l’avenir du CCM
ont été des éléments
determinants dans notre
choix” CIO – Groupe Zurich

• Achmea est une des
principales sociétés
d’assurance hollandaise,
couvrant 8 mn de clients
• Co-existence de nombreuses
solutions pour générer les
relevés, de manière
incohérente entre les
différents canaux
• Besoin de répondre aux
clients souhaitant une
communication digitale, tout
en continuant à produire des
relevés papiers pour ceux qui
le souhaitent
• Achmea souhaitait des
supports favorisant
l’engagement client, mais
leurs solutions ne le
permettaient pas
• Pondres, prestataire éditique
client d’Achmea, a utilisé la
solution Dynamic
Communications de GMC
pour créer un relevé unique
optimisé pour tous les
canaux : papier, web, mobile,
email, SMS
• Achmea peut répondre
facilement aux demandes de
ses clients, en print et en
digital
• Dynamic Communication
permet de facilement ajouter
des éléments améliorant
l’expérience client et leur
engagement : graphiques
personnalisés, vidéos, etc.
• Amélioration de l’expérience
client
• Communication homogène
entre les différents canaux :
papier, web, mobile, email,
SMS
• Accélération de la migration
digitale : 17 000 clients
migrés dès la première phase
du projet
• Opportunités d’upsell et de
crosssell grâce aux encarts
insérés sur les relevés
Cas client Dynamic Com

2015- © GMC - 772015- © GMC - 77
One of top three insurers in Brazil. GMC
customer since 2013
§ SulAmérica is using Inspire for all policies in
automobile insurance. Approximately
2.5MM of customers in auto line of business.
§ Batch production of quotes policies, proof of
insurance, invoices
§ Includes email explaining coverage and SMS
for renewal notifications77

2015- © GMC - 782015- © GMC - 78
• Interactive, Multichannel, Automation,..
• Zurich España tenia Doc1 version 3
• Decidieron prospectar herramientas de composición más ágiles, que permitieran una fácil migración de plantillas con un
roadmap de producto que les permitiera evolucionar en nuevos canales electrónicos de comunicación.
• Zurich España seleccionó GMC en Agosto de 2014 y está expandiendo la solución en
Alemania y Japón con la idea de utilizarla como herramienta corporativa a nivel mundial.
• Datos:
– Alcance: Zurich GI y Vida
– 800 plantillas migradas desde Doc1 a GMC
– Equipo 5 profesionales de GMC involucrados en el Proyecto
– 4 entornos (desarrollo, integración, UAT y producción)
2014

2015- © GMC - 792015- © GMC - 79
Antes
Después
• Solución sencilla de creación y desarrollo de documentos
• Welcome kits, Campañas de Marketing, Pólizas y
corespondencia de Metlife
• Rebranding Alico-Metlife (600 plantillas): migración de las
primeras 75 plantillas en 3 semanas (1 persona)
• ROI en 7 Meses
• Time-to-market, Control de los documentos Compliance,
Cambios propios, Independencía con proveedores (envio
de datos encriptados)
¿Quien se beneficia de la nueva solución?
• Marketing – Ágil insercción de nuevas campañas
• IT – Transformacion de los datos facilmente con Inspire
Designer
2011

2015- © GMC - 802015- © GMC - 80
• Solución por lotes, bajo demanda e Interactivo
• Composición de documentos transaccional y color
(transpromo)
• Solución automatizada de composición y archivado: al
mismo tiempo que componemos los documentos,
enviaremos un e-mail y archivamos
• ROI en 6 meses
• Reducción del mantenimiento de los documentos: 900
templates en 7 flujos maestros
¿Quien se beneficia de la nueva solución?
• CIO – Ahorros en mantenimiento
• CMO – Transpromo
Antes
Después
2010

Présentation GMC Assurances FR v201602a

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