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1 de 25
Ciencia de datos en el
marketing de hoy
Segmentación, cálculo del valor, y gestión de
abandono de los clientes.
La unión hace la fuerza
El funcionamiento combinado de los tres tipos de
conocimiento crea la verdadera ventaja competitiva
conocimiento
del negocio
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Estrechar la relación con el Cliente
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mapear esas tipologías
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sobre los que calcular el
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diferentes acciones
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Segmentación de clientes según su comportamiento de compra.
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El modelo que calcula el valor del cliente a futuro. CLTV
• Utilizamos el modelo BG / NBD para predecir transacciones futuras.
• El modelo el submodelo Gamma-Gamma se utiliza sobre el modelo BG / NBD para estimar el
valor monetario de las transacciones.
El modelo que calcula el valor del cliente a futuro. CLTV
Customer Lifetime Value (CLV) describe el valor económico a largo plazo de los clientes y proporciona a los
gestores una idea de cómo los clientes evolucionan en el tiempo.
CLTV está compuesto de la frecuencia de transacciones futuras, el comportamiento esperado de abandono
(distribución Pareto/NBD) y el valor monetario de las transacciones (distribución Gamma/Gamma).
El modelo que calcula el valor del cliente a futuro. CLTV
Beneficios del customer lifetime value
•Detectar a los clientes más rentables y cuantificar su aportación al negocio.
•Permite medir la evolución del valor de tu cartera de clientes:
Calculando el Customer Equity, definido como la suma del valor de todos los clientes de la
empresa, se puede hacer un seguimiento y analizar la evolución de la base de clientes en el tiempo.
•Conocer el comportamiento de tus clientes. Al calcular el valor de vida del cliente estudiamos la
frecuencia de compra (ya sea física o en línea), cuál es la cantidad que regularmente gastan y
quiénes tienen pocas posibilidades de volver.
•Permite conocer la aportación de cada cliente sobre el ROI y hacer una estimación del
retorno de la inversión más exacta.
•Impide que tu tasa de abandono se eleve.
Beneficios del customer lifetime value
•Conocimiento de las diferencias entre los clientes.
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•Acercamiento al cliente gracias al mejor ajuste en la estrategia omnicanal.
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  • 1. Ciencia de datos en el marketing de hoy Segmentación, cálculo del valor, y gestión de abandono de los clientes.
  • 2. La unión hace la fuerza El funcionamiento combinado de los tres tipos de conocimiento crea la verdadera ventaja competitiva conocimiento del negocio conocimiento tecnológico conocimiento analítico
  • 4. Estrechar la relación con el Cliente
  • 7.
  • 8. Ciclo de vida del cliente
  • 9.
  • 10.
  • 11. Masa crítica de clientes
  • 12. Segmentar la base de clientes para definir la estrategia
  • 13. Segmentar la base de clientes para definir la estrategia 125 posibles tipos de clientes según el modelo RFM Proceso de segmentación para mapear esas tipologías con el ciclo de vida del cliente Grupos homogéneos sobre los que calcular el valor del cliente y definir diferentes acciones
  • 14. Construcción de un modelo de segmentación de clientes
  • 15. Segmentar la base de clientes para definir la estrategia
  • 16. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE MEDIANTE EL DATO
  • 17. Segmentación de clientes según su comportamiento de compra. Masa crítica de clientes
  • 19. Pérdida de clientes a lo largo del tiempo MIX DE PRODUCTOS
  • 20. El modelo que calcula el valor del cliente a futuro. CLTV • Utilizamos el modelo BG / NBD para predecir transacciones futuras. • El modelo el submodelo Gamma-Gamma se utiliza sobre el modelo BG / NBD para estimar el valor monetario de las transacciones.
  • 21. El modelo que calcula el valor del cliente a futuro. CLTV Customer Lifetime Value (CLV) describe el valor económico a largo plazo de los clientes y proporciona a los gestores una idea de cómo los clientes evolucionan en el tiempo. CLTV está compuesto de la frecuencia de transacciones futuras, el comportamiento esperado de abandono (distribución Pareto/NBD) y el valor monetario de las transacciones (distribución Gamma/Gamma).
  • 22. El modelo que calcula el valor del cliente a futuro. CLTV
  • 23. Beneficios del customer lifetime value •Detectar a los clientes más rentables y cuantificar su aportación al negocio. •Permite medir la evolución del valor de tu cartera de clientes: Calculando el Customer Equity, definido como la suma del valor de todos los clientes de la empresa, se puede hacer un seguimiento y analizar la evolución de la base de clientes en el tiempo. •Conocer el comportamiento de tus clientes. Al calcular el valor de vida del cliente estudiamos la frecuencia de compra (ya sea física o en línea), cuál es la cantidad que regularmente gastan y quiénes tienen pocas posibilidades de volver. •Permite conocer la aportación de cada cliente sobre el ROI y hacer una estimación del retorno de la inversión más exacta. •Impide que tu tasa de abandono se eleve.
  • 24. Beneficios del customer lifetime value •Conocimiento de las diferencias entre los clientes. •Realización de acciones personalizadas. •Acercamiento al cliente gracias al mejor ajuste en la estrategia omnicanal. •Identifica al cliente a lo largo de su ciclo de vida con la empresa. •Permite la personalización de los mensajes. •Supone una buena herramienta para la optimación de las estrategias del marketing mix. •Detección de nichos ocultos en la base de clientes.