1. 高效率溝通 Stephen / Victor / Wood

2. Agenda 溝通 個人的溝通特質 溝通的基本原則 Case Sharing

4. 跟誰溝通?

5. 關係裡一定要溝通嗎?

6. 關係中到底要溝通什麼?

7. 用怎樣的方式溝通?

9. PAC人格特質分析

12. 肯定面 否定面 CP 批評父母 追求理想 有良心 維持秩序 重道德 有責任心 易持有偏見 對任何事持懷疑態度 支配性強 排斥他人 獨斷 NP 撫育父母 認同對方 有同情心 可負起保護、養育之責 包容別人 過度保護 過度干涉 侵犯他人自主性 縱容他人 A 成人 有理性 處事合理 沉著冷靜 根據事實 客觀做判斷 機械般的 精打細算 枯燥無味 面無表情 冷漠感 FC 自由兒童 天真爛漫 好奇心強 重視直覺 活潑 富創造力 以自我為中心 任性 旁若無人 粗野 情緒激動 AC 適應兒童 富協調性 妥協性很強 乖寶寶 順從 慎重 國於謙虛 依賴心強 做不必要的忍耐 缺乏自主性 隱藏敵意

13. NP CP A FC AC Wood Stephen Victor

15. 積極傾聽

16. 確認對方語言的內容

17. 注意非語言線索

18. 詢問

19. 同理心

20. 何謂同理心

21. 同理不同於同情

22. 同理是對他人情緒的一種後設認知

23. 經常問自己兩個問題

24. (1) 我認為這個人現在的心情怎麼樣？

26. 分享共同興趣

27. 說出自己的需要

28. 不要批評/責備和抱怨 (NO NEGATIVE)

30. Case Sharing & Discussion

31. TOPIC 1 -各種角色的溝通模式 隊長 RD Marketing Sales Customer 等等………….

33. A Diversified Team could mean a Messor…Innovation!

34. A non-typical Leader?

35. TOPIC 2 - 有隊員被大家排擠或冷落

36. 被排擠或冷落的原因? 無法充分貢獻 參與度不足 負面思考與批判角色 (CP) 怎麼利用溝通來克服?

37. TOPIC 3 -面對過於強勢的成員 ?

38. 誰會這麼強勢? 隊員?一位?好幾位? 輔導長? 學校老師? 甚至是業師? 要怎麼預防或是化解呢?

39. YEF 2008~加油! 有任何問題歡迎透過時代與我們聯絡~