5. Wat gaan wij doen vandaag?
Voorbereiding, wat is je uitgangspositie?
Onderdelen klantgesprek
Awareness door oefening klantgesprek
Actuele zaken/ social media
6. Voorbereiding Klantgesprek
Wat zijn de mogelijke doelen van een klantgesprek
Ken de sterktes van jouw bedrijf en de voordelen voor klanten?
USP´s (Unique Selling Points)
Met wie ga je naar het gesprek of ga je alleen?
Wie zit er tegen over je? (vb. kleding)
Wanneer draag je een contact over?
Het is sterk als je anderen strategisch inzet om opdrachten te krijgen!
(bijvoorbeeld een inhoudelijke professional)
7. Vervolg voorbereiding klantgesprek
Welke klanten zijn interessant? (vaste klanten
behouden versus nieuwe klanten binnenhalen)
Waarom?
Bijvoorbeeld grootte (vb. Tata steel/ Vitaliteitcentrum)
Bestaande klant of nieuwe klant
Netwerkparters
8. Fases in een gesprek
Fase 1 – kennismakingsfase (markt of suspect)
Fase 2 – informatiefase (lead)
Fase 3 – overdrachtsfase (prospect)
Fase 4 – afsluitfase (klant)
9. Fase 1: kennis maken
Doel: Kennismaken en vertrouwen winnen
Kenmerk:
Accent op relatie (neuzelen)
Klant praat
Gezamenlijke interesses ontdekken
Goede sfeer creëren
Eventuele klachten afhandelen
10. Fase 2: aandachtspunten voor
de informatiefase
Neem de leiding
Bepaal of de klant een beslisser of een beïnvloeder is
Laat de klant vertellen ;stuur door vraagstelling (of: wat is de
hulpvraag?)
Voorkom veronderstellingen (je info moet helder zijn en up to date).
Inventariseer knelpunten; maak klant nieuwsgierig naar jouw bedrijf
Vat samen
Jouw bedrijf blijft buiten beeld
11. Fase 2: actief luisteren
Non-verbaal; zit rechtop, open en geïnteresseerd
Hummen en knikken
Niet in de rede vallen
oogcontact
Open vragen
W-woorden;wat, wanneer, wie, welke, waarom
H-woorden;hoe, hoeveel, in hoeverre
Diepte vragen (haak in op het vertelde met een nieuwe vraag)
Controle vragen (hebben we het over hetzelfde?)
Stiltes
Samenvatten
12. Fase 3: aandachtspunten voor
de overdrachtsfase
Behoeften uit fase 2 samenvatten
Afstemmen of je het goed hebt begrepen
Oplossing(en) noemen
Klantvoordelen benoemen (speel in op basisbehoeften) maar ook op de huidige
markt!
Instemming vragen
Soepel omgaan met tegenwerpingen
Enthousiasme tonen
Flexibel blijven
13. Fase 4: afsluitfase
Doel: Relatie continueren
Kenmerken:
Jij vraagt om samenwerking
Concrete vervolgafspraak
De afspraak moet ‘smart’ zijn: specifiek, meetbaar,
ambitieus, realistisch, tijdgebonden
14. Samenvattend:
Bedenk wie je voor je hebt (beïnvloeder /beslisser)
Ga altijd (waar mogelijk) eerst in gesprek met de klant en tast af of hij/zij werkelijk geïnteresseerd is.
Neuzelen; een lijntje maken en houden, hoeft niet eens inhoudelijk te zijn.
Check in begin gesprek hoeveel tijd iemand heeft (tijdsplanning)
Stel open vragen
Luister naar de klant (kom niet meteen met oplossingen! risico professional) zie ook : fysiotherapeutisch
behandelen anno nu!
Zorg voor oprechte interesse
Let op non-verbale communicatie
Vat tussendoor samen. Hoor ik het goed dat……
Geef aandacht in het gesprek en in de offerte
Kleed je voor een gesprek naar hoe de klant is en hoe je jouw bedrijf ziet!
Probeer niet direct te scoren en kom niet meteen met oplossingen.
Let op gebeurtenissen in de markt, actualiteit
16. Sales neemt een vlucht
anno 2013
Interne vraagstelling: is mijn bedrijf klaar voor moderne sales?
In mijn ogen heeft sales binnen organisaties te lang vastgehouden aan
verouderde concepten zoals cold calling, catalogi, brochures,
relatiegeschenken etc. en heeft er te weinig innovatie plaatsgevonden.
Innovatieve en succesvolle salesorganisaties besteden aandacht aan:
Verbeteren van waarde proposities die verder gaan dan producten en diensten;
Verbeteren van sales- en marketing integratie door o.a. lead nurturing en
stimuleren Word of Mouth (mond op mond reclame)
Focus op lead en demand generation met een doordachte content strategie;
Investeren in kennis van account en salesmanagement;
17. Innovatieve Sales
Inzetten van nieuwe sociale en digitale instrumenten door sales;
Inzetten van vernieuwde sales methodieken zoals customer centric
selling;
Strategisch inzetten van (social) CRM.
18. vervolg innovatieve Sales
Internet en Social Media
Digitale en sociale media hebben een enorme invloed op hoe prospects en
klanten zich oriënteren en inkopen. Klanten en prospects kunnen makkelijk
online producteigenschappen- en -voordelen vinden, een verkoper die zijn
gesprek uitsluitend hierop baseert voegt geen waarde toe.
De praktijk is dat het koopproces van klanten sneller verandert dan dat
bedrijven hier met hun sales op inspelen; verkoopprocessen moeten dus
eigenlijk ieder jaar herzien en aangepast worden.
Naast geschreven content is er over producten en diensten een enorme
hoeveelheid video’s, webinars etc. online te vinden. Door internet, social media
en mobiel zijn kopers tegenwoordig buitengewoon goed geïnformeerd en kan
sales zich minder op productinformatie focussen. De focus moet meer liggen op
jouw toegevoegde waarde.
19. Contact
www.heliomare.nl
Contactgegevens:
Erik Muller, accountmanager
Verlengde Voorstraat 8
1949 CM Wijk aan Zee
088-9208355 (receptie)
088-9208450 (direct)
06-44195862
e.muller@heliomare.nl
Heliomare is ook te vinden op :
20. Zijn er nog vragen?
Deze presentatie
is digitaal te zien en te downloaden op:
www.slideshare.net/erikmuller