En 1970 en la ciudad de Bogotá,
entre los empleados de ISA se
gestó un sueño: crear un fondo de
empleados que contribuyera a
mejorar la calidad de vida de
todos los que a él se asociaran.
Con el tiempo, se perfilaron
líderes de este gran proyecto, los
cuales asumieron el manejo y
fueron los responsables del
crecimiento del Fondo de
Empleados FEISA nombrado así
por ellos mismos.

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Misión
El FEISA mejora la calidad de vida de sus Asociados y familias, mediante
la prestación solidaria de servicios financieros y sociales, garantizando la
viabilidad empresarial del Fondo en el largo plazo.
Visión
En 2014 el FEISA será la mejor opción del Sector Solidario colombiano
para sus asociados y familias, con responsabilidad social y fortaleza
empresarial.
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Servicios que presta el fondo
El FEISA, brinda a sus asociados y familias varias alternativas de
ahorro para asegurar su futuro y garantizar la administración de sus
recursos.
Ofrece también servicios de crédito que facilitan las necesidades de los
asociados y le brinda las opciones para financiarlas.
Además, brinda actividades de integración y formación
5

Públicos de la organización
• Externos: asociados empleados de las empresas vinculantes y sus familias
(ISA, ISAGEN, INTERNEXA, XM, CHIVOR, ANCÓN SUR Y CIDET) y los
empleados y la comunidad (restaurantes escolares y hogares geriátricos).
• Internos: empleados
Entorno de la organización
Loma los Balsos, ubicada en el Poblado
¿Quiénes integran la empresa?
La organización está conformada por un cuerpo de 36 empleados a nivel
Nacional y 28 en la sede principal ubicada en Medellín, donde se
implementarán las estrategias.
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Competencia
• Fondo de Empleados del EXITO – Presentes
• Fondo de Empleados de EPM - FEPEP
• Fondo de Empleados FONTEBO - ETB
Normatividad
El Fondo de Empleados FEISA pertenece al Sector Solidario y está regulado
por la Superintendencia de Economía Solidaria.
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OBJETIVOS
Objetivo General
Diseñar un plan de comunicaciones interno que fortalezca la cultura
organizacional y los procesos comunicativos e informativos de los
empleados en las diferentes áreas.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Elaborar planes de comunicación afines que permitan mejorar los
procesos informativos y comunicativos de la organización.
• Proponer estrategias de medios que permitan la participación activa
de los actores de la organización, fundamentado en la integración de
los empleados y el mejoramiento de la comunicación.
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Fortalezas
•La organización posee una página web con buena difusión de
contenidos informativos y actualización permanente.
•Se cuenta con un boletín que circula cada dos meses.
•Credibilidad de la información que el Fondo da a conocer a sus
asociados.
•Se cuenta con Comunicadores vinculados a la organización.
•Se tiene una cartelera en la cual se publica información concerniente a
las actividades formativas, culturales, deportivas y recreativas del
Fondo.
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Limitaciones
• Desconocimiento de las condiciones del entorno y los clientes por
carencia del estudio de los públicos.
• Debilidad en el control interno, lo que afecta la buena comunicación
entre las distintas áreas.
• Bajos niveles de comunicación con los asociados y empleados
• Actitud de predisposición en el día a día, lo que genera el
rompimiento de las comunicaciones de empleado a empleado.
• Falta de planeación, lo que afecta la comunicación en los procesos.
• Resistencia al cambio, lo que inhibe la implementación de
novedosos medios comunicativos.
• Inexistencia de un departamento de comunicaciones
• No está definida una cultura organizacional por ausencia de
Relaciones Públicas.
• Desconocimiento de las áreas y sus funciones entre si, lo que
conlleva a la falta de retroalimentación en el resultado de los
procesos.
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Oportunidades
•Cambio externo de otras organizaciones del medio en cuanto a
comunicaciones, lo que influye en la mentalidad del personal del Fondo.
•Gracias a las tendencias tecnológicas, las visitas al sitio web
incrementan notablemente, lo que conlleva a la facilidad de acceso a la
información y comunicación.
•Ampliación de nuevos proyectos de carácter comunicativo.
•Proyección de nuevas estrategias de comunicación.
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Retos
•Disminuir el riesgo de niveles bajos de productividad por falta de
comunicación en los procesos de las áreas.
•Proporcionar un clima laboral fortaleciendo las relaciones
interpersonales.
•Equilibrar el estado competitivo del Fondo ante las otras entidades
financieras en el ámbito comunicativa.
•Fortalecer el servicio, el calor humano y la preferencia por el Fondo
antes que otras entidades de la competencia.
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Objetivo General
• Construir un plan de sensibilización y RR PP que apoye al plan de
medios en el fortalecimiento de estrategias de comunicación.
Objetivo específico
• Crear actividades, eventos y espacios de recreación, formación,
cultura y deporte que promuevan el desarrollo integral individual y
colectivo.
• Generar espacios de interactividad, donde se afiancen las relaciones
entre subalternos y directivos.
Plan de Sensibilización y RR PP 16

Plan de Sensibilización y RR PP 17

Plan de Sensibilización y RR PP 18

Plan de Sensibilización y RR PP 19

Plan de Sensibilización y RR PP 20

Plan de Relaciones Públicas 21

Plan de Medios
Objetivo General
• Construir un plan de medios que apunte al mejoramiento de la difusión
de la información.
Objetivo específico
• Diseñar medios alternativos BTL que fomenten espacios de
comunicación e información, mediante mensajes que impacten.
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Plan de Medios 23

Plan de Medios 24

Cronograma Plan de Medios 25

Cronograma Plan de Medios 26

Cronograma Plan de Sensibilización y RR PP 27

Cronograma Plan de Sensibilización y RR PP 28

Presupuesto Plan de Sensibilización y de RR PP
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
FONDO DE EMPLEADOS FEISA PLAN DE SENSIBILIZACIÓN
N° ACCIONES CANTIDAD COSTO UNITARIO TOTAL
1 CAPACITACIÓN $ 3.688.000
Profesional 168 $ 15.000 $ 2.520.000
Refrigerio 336 $ 3.000 $ 1.008.000
Sala de reuniones 16 $ 10.000 $ 160.000
2 CAMPAÑAS $ 638.400
Afiches 6 $ 30.000 $ 180.000
Floor Graphics 2 $ 125.000 $ 250.000
Móviles 5 $ 40.000 $ 200.000
Botones 28 $ 300 $ 8.400
3 EVENTOS DEPORTIVOS Y CULTURALES $ 2.176.000
Refrigerio 112 $ 3.000 $ 336.000
Transporte - bus 4 $ 70.000 $ 280.000
Almuerzo 112 $ 5.000 $ 560.000
Alquiler polideportivo 4 $ 250.000 $ 1.000.000
4 ACTIVIDAD VÍA INTRANET $ 1.950.000
Diseño Intranet 1 $ 950.000 $ 950.000
Montaje Intranet 1 $ 1.000.000 $ 1.000.000
5 FOCUS GROUP $ 160.000
Sala de reuniones 16 $ 10.000 $ 160.000
6 INTEGRACIONES $ 988.000
Refrigerio 56 $ 3.000 $ 168.000
Almuerzo 56 $ 5.000 $ 280.000
Transporte - bus 2 $ 70.000 $ 140.000
Alquiler de Finca 2 $ 200.000 $ 400.000
TOTAL $ 9.600.400
IMPREVISTOS $ 960.040
GRAN TOTAL $ 10.560.440
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Presupuesto Plan de Medios
PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DE MEDIOS
FONDO DE EMPLEADOS FEISA
N° ACCIONES CANTIDAD COSTO UNITARIO TOTAL
1 BOLETIN VIRTUAL INTERNO $ 3.000.000
Diseño del boletin 12 $ 200.000 $ 2.400.000
Encargado de enviar e mails 12 $ 50.000 $ 600.000
2 PUBLICACIONES EN CARTELERA $ 5.330.000
Diseñador cartelera 48 $ 80.000 $ 3.840.000
Suministros 12 $ 120.000 $ 1.440.000
Tablero 1 $ 50.000 $ 50.000
3 BUZON DE OPINIONES Y SUGERENCIAS $ 1.235.000
Buzón de madera 1 $ 30.000 $ 30.000
Candado 1 $ 5.000 $ 5.000
Profesional encargado de analizar y asesorar temáticas del buzón 12 $ 100.000 $ 1.200.000
4 ENVIO DE E MAILS $ 1.020.000
Encargado de enviar e mails 12 $ 50.000 $ 600.000
Comunicador que elabore el comunicado a enviar 12 $ 35.000 $ 420.000
5 TOMA DE OFICINAS $ 1.720.000
Comparsa 2 $ 300.000 $ 600.000
Volantes 56 $ 20.000 $ 1.120.000
TOTAL $ 12.305.000
IMPREVISTOS $ 1.230.500
GRAN TOTAL $ 13.535.500
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Indicador 1
Nombre: satisfacción de los empleados con el boletín
Código: 001
Dominio: de cumplimiento
Justificación: conocer la satisfacción que tienen los empleados con el
boletín y la acogida de este en la organización.
Denominación operacional:
Número de empleados satisfechos con el boletín *100
Número de empleados satisfechos deseados con el boletín
Periodicidad: bimensual
Responsable: área de talento humano
Indicadores 32

Indicador 2
Nombre: cumplimiento de las capacitaciones
Código: 002
Dominio: de cumplimiento
Justificación: medir el cumplimiento de las capacitaciones diseñadas
para el plan de sensibilización en la organización.
Denominación operacional:
Número de capacitaciones ejecutadas * 100
Número de capacitaciones planeadas
Periodicidad: trimestral
Responsable: área de talento humano
Indicadores 33

Indicador 3
Nombre: respuesta al buzón de sugerencias
Código: 003
Dominio: de cumplimiento
Justificación: medir con qué frecuencia se dan respuestas a las
sugerencias que se hacen a través del buzón.
Denominación operacional:
Número de respuestas a sugerencias del buzón __* 100
Número de respuestas presupuestadas del buzón
Periodicidad: bimensual
Responsable: área de talento humano
Indicadores 34

Indicador 4
Nombre: correos enviados en el semestre
Código: 004
Dominio: de cumplimiento
Justificación: cuantificar el número de correos que se envían a los
empleados con información importante del Fondo.
Denominación operacional:
Número de correos enviados *100
Número de correos deseados a enviar
Periodicidad: semestral
Responsable: área de talento humano
Indicadores 35

Indicador 5
Nombre: ideas recibidas mediante los focus group
Código: 005
Dominio: de cumplimiento
Justificación: medir el número de ideas que se reciben por parte del
personal del fondo a través del focus group.
Denominación operacional:
Número de ideas recibidas en los focus group *100
Número de ideas esperadas en los focus group
Periodicidad: semestral
Responsable: área de talento humano
Indicadores 36

Indicador 6
Nombre: aceptación de los empleados con la toma de oficinas
Código: 006
Dominio: de aceptación
Justificación: identificar el nivel de aceptación de los empleados con la
toma de oficinas que se ejecutan en la organización.
Denominación operacional:
Nivel de satisfacción de los empleados con la toma de oficinas
Nivel de satisfacción esperado por parte de los empleados con la toma
de oficinas.
Periodicidad: semestral
Responsable: área de talento humano
Indicadores 37

Indicador 7
Nombre: aceptación de los correos electrónicos
Código: 007
Dominio: de aceptación
Justificación: medir el nivel de aceptación de los e mails por parte de
los empleados, para identificar cómo están manejando la información.
Denominación operacional:
Aceptación de los correos electrónicos * 100
Aceptación esperada de los correos electrónicos
Periodicidad: mensual
Responsable: área de talento humano
Indicadores 38

Indicador 8
Nombre: conformidad de los empleados con las capacitaciones
Código: 008
Dominio: de aceptación
Justificación: identificar el grado de conformidad que poseen los
empleados con las capacitaciones suministradas en el plan de
sensibilización.
Denominación operacional:
Nivel de conformidad de los empleados con las capacitaciones
Nivel de conformidad esperada de los empleados con las capacitaciones
Periodicidad: trimestral
Responsable: área de talento humano
Indicadores 39

Indicador 9
Nombre: percepción de la implementación de las campañas
Código: 009
Dominio: de aceptación
Justificación: identificar la forma cómo los empleados perciben la
implementación de las campañas de sensibilización y el mejoramiento
del ambiente laboral.
Denominación operacional:
Percepción de las campañas por parte de los empleados
Percepción esperada de las campañas por parte de los empleados
Periodicidad: trimestral
Responsable: área de talento humano
Indicadores 40

Indicador 10
Nombre: conformidad con los eventos
Código: 010
Dominio: de aceptación
Justificación: medir el nivel de conformidad de los empleados del fondo
con la implementación de las actividades recreativas, culturales y
deportivas, las que promueven las relaciones públicas.
Denominación operacional:
Nivel de conformidad de los eventos culturales y deportivos
Nivel de conformidad esperado de los eventos culturales y deportivos
Periodicidad: semestral
Responsable: área de talento humano
Indicadores 41

Indicador 11
Nombre: percepción de las campañas mediante la intranet
Código: 011
Dominio: de aceptación
Justificación: identificar la manera cómo los empleados perciben las
campañas que se implementan en el Fondo para promover los valores
institucionales.
Denominación operacional:
Nivel de aceptación de las campañas vía intranet
Nivel deseado de aceptación de las campañas vía intranet
Periodicidad: trimestral
Responsable: área de talento humano
42Indicadores

Indicador 12
Nombre: aceptación de los focus group
Código: 012
Dominio: de aceptación
Justificación: medir el grado de aceptación del focus group por parte de
los empleados como actividad que promueve la comunicación entre el
personal del Fondo, promoción de ideas y el acercamiento humano.
Denominación operacional:
Grado de aceptación de los focus group
Grado de aceptación esperado de los focus group
Periodicidad: semestral
Responsable: área de talento humano
43Indicadores

Indicador 13
Nombre: aceptación de las integraciones
Código: 013
Dominio: de aceptación
Justificación: identificar el nivel de satisfacción de las integraciones
implementadas en el Fondo como actividad de esparcimiento que
promueve y motiva el acercamiento personal entre los empleados.
Denominación operacional:
Nivel de satisfacción con las integraciones
Nivel de satisfacción deseado con las integraciones
Periodicidad: semestral
Responsable: área de talento humano
44Indicadores

Indicador 14
Nombre: participación en los diversos eventos
Código: 014
Dominio: de participación
Justificación: cuantificar la cantidad de empleados que participan en los
distintos eventos organizados por la organización.
Denominación operacional:
Número de empleados que participan en los eventos culturales y deportivos *
100
Número deseado de empleados que participan en los eventos culturales
y deportivos
Periodicidad: trimestral
Responsable: área de talento humano
45Indicadores

Indicador 15
Nombre: participación en las actividades de integración
Código: 015
Dominio: de participación
Justificación: medir el nivel de participación en las integraciones.
Denominación operacional:
Número de empleados que participan en las integraciones * 100
Número de empleados esperado que participen en las integraciones
Periodicidad: semestral
Responsable: área de talento humano
46Indicadores