SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 19
Descargar para leer sin conexión
¿CÓMO SER UN
PROFESIONAL
DE LA GESTIÓN
DE PEDIDOS
DE CLIENTES?
PARA FABRICANTES Y DISTRIBUIDORES
DEL SECTOR DE LA ALIMENTACIÓN
ÍNDICE
¿A quién se dirige este folleto?............................................3
Introducción sobre la automatización de los pedidos....... 4
Retos......................................................................................5
La solución Esker..................................................................6
Ventajas................................................................................13
Su proyecto. Nuestra solución............................................14
Referencias de clientes.......................................................14
El ejemplo de la empresa BEL.............................................15
¿Quién es Esker?..................................................................17
¿A QUIEN SE DIRIGE?
3
RESPONSABLES
DEPARTAMENTOS
DE CLIENTES
RESPONSABLES
DE VENTAS
RESPONSABLES
DE CENTROS
DE SERVICIOS
COMPARTIDOS
RESPONSABLES
DE LOGÍSTICA
DSI
RESPONSABLES
ADMINISTRACIÓN
DE VENTAS
El proceso manual de los pedidos de clientes requiere, por
definición, mucho trabajo, tiempo, errores y utiliza valiosos
recursos que podrían ser empleados para otros fines más
productivos.
El proceso de automatización de los pedidos es la solución
óptima para las diferentes necesidades de negocio. Las ventajas
son múltiples: rapidez en la gestión, el envío y la consulta de
los pedidos, y por supuesto en la gestión de incidencias. Ofrece
además un mayor grado de satisfacción de los clientes, reducción
de costes, fiabilidad reforzada y una visibilidad exhaustiva sobre
todas las operaciones realizadas.
INTRODUCCIÓN
4
¡CAMBIE DE RUMBO!
DESCUBRA CÓMO FUNCIONA LA SOLUCIÓN ESKER Y
LOS BENEFICIOS QUE PUEDE APORTAR A SU EMPRESA
RETOS DEL PROCESO DE LOS
PEDIDOS E INCIDENCIASSi el proceso de sus pedidos e incidencias de clientes es a menudo sinónimo de:
… entonces la solución Esker puede ayudarle,
Lea detenidamente las siguientes páginas para saber cómo.
MÚLTIPLES CANALES
Y FORMATOS
DUPLICIDADDEPROCESOS
REPUTACIÓN
DAÑADA
ERRORES EN LA
INTRODUCCIÓN DE DATOS
ERRORES DE ENVÍO
CORRECCIONESDEL
FLUJODELEDI
ENTORNOINFORMÁTICO
COMPLEJO
COSTE POR
PEDIDO
ELEVADO
CLIENTES
INSATISFECHOS
PROCESOSINTERMINABLESCONTROL Y
VISIBILIDAD LIMITADANO
CUM
PLIM
IENTO
DELOS
OBJETIVOS
DESERVICIO
PÉRDIDAS
FINANCIERAS
5
LA SOLUCIÓN ESKERLa solución cubre las siguientes etapas
6
RECEPCIÓN
EXTRACCIÓN
COMPROBACIÓN
APROBACIÓN
ALMACENAMIENTO
SEGUIMIENTO
& CUADROS DE
MANDO
RECEPCIÓN
Los pedidos recibidos a través de un único punto de entrada
son entregados directamente a los responsables apropiados
en base a la información clave que figura en cada pedido:
nombre de la empresa, canal de distribución, línea de
producto, localización geográfica y otros.
7
RECEPCIÓN
EXTRACCIÓN
COMPROBACIÓN
APROBACIÓN
ALMACENAMIENTO
SEGUIMIENTO
& CUADROS DE
MANDO
EXTRACCIÓN
8
A partir del documento recibido, la solución Esker localiza y extrae
todos los datos relevantes del pedido mediante una tecnología de
reconocimiento avanzado.
Ejemplos de los campos
extraídos: nombre del cliente,
número de pedido, referencias
artículos, datos de envío.
RECEPCIÓN
EXTRACCIÓN
COMPROBACIÓN
APROBACIÓN
ALMACENAMIENTO
SEGUIMIENTO
& CUADROS DE
MANDO
COMPROBACIÓN
9
Esker detecta automáticamente los datos relativos a las cantidades, el formato, la dirección
de envío o las condiciones generales de venta. El responsable de los pedidos solo
ha de comprobar si la información extraída es la correcta y completarla si fuera necesario.
Duplicación de
pedido
Condiciones de
precios
Fecha de
entrega
Productos a DLC
específicos
Pedidos
prioritarios
Comprobación
de cantidades
Dirección de
Envío
RECEPCIÓN
EXTRACCIÓN
COMPROBACIÓN
APROBACIÓN
ALMACENAMIENTO
SEGUIMIENTO
& CUADROS DE
MANDO
APROBACIÓN
10
Cuando aparecen excepciones o se requieren aprobaciones, el sistema integra
automáticamente un flujo de trabajo (workflow) para que estas sean identificadas
y tratadas sin demora.
RECEPCIÓN
EXTRACCIÓN
COMPROBACIÓN
APROBACIÓN
ALMACENAMIENTO
SEGUIMIENTO
& CUADROS DE
MANDO
INTEGRACIÓN Y
ALMACENAMIENTO
11
Los datos del pedido se integran al sistema ERP a la
vez que se adjunta una copia del pedido original a la
que puede acceder el usuario si lo necesita. El motor
de búsqueda integrado a la solución Esker permite
encontrar, a través de un único interface, cualquier
pedido, incidencia o resguardo de entrega de una
manera fácil y rápida.
RECEPCIÓN
EXTRACCIÓN
COMPROBACIÓN
APROBACIÓN
ALMACENAMIENTO
SEGUIMIENTO
& CUADROS DE
MANDO
SEGUIMIENTO Y
CUADROS DE MANDO
12
§ Indicadores de rendimiento pedidos a la espera
de ser procesados, tiempo de proceso de los
pedidos, número de incidencias abiertas …
§ Visualización gráfica
§ Distribución automática y planificada de
informes
§ Personalización 100%
§ Actualización en tiempo real
Los pedidos están visibles en cada etapa del proceso. Esto permite realizar un seguimiento estricto
del flujo del pedido, controlar su evolución y medir la eficiencia de su empresa.
Puede dar a sus usuarios la visibilidad que necesitan a través de la creación de cuadros de mando basados
en los niveles de acceso de cada empleado: cuadros de mando por países, unidad de negocio, etc.
RECEPCIÓN
EXTRACCIÓN
COMPROBACIÓN
APROBACIÓN
ALMACENAMIENTO
SEGUIMIENTO
 CUADROS DE
MANDO
VENTAJAS
13
3AUTOMATIZACIÓN DE
TODOS LOS PEDIDOS
INDEPENDIENTEMENTE DEL
FORMATO Y CANAL DE RECEPCIÓN
4ELIMINACIÓN DE LOS
ERRORES DE PROCESOS
MANUALES
1VISIBILIDAD TOTAL
SOBRE SUS PEDIDOS Y
RECLAMACIONES
2RESPETO DE LOS ACUERDOS
DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
5NO MÁS PÉRDIDAS DE
PEDIDOS O RECLAMACIONES
6ACCESO EN TIEMPO REAL
A TODOS LOS PEDIDOS Y
RECLAMACIONES DE CLIENTES
NUESTROS CLIENTESConfían en nosotros para desmaterializar sus documentos
Implante la solución Esker que necesita
14
VUESTRO PROYECTO. NUESTRA SOLUCIÓN
En modo Saas
O
En modo licencia
EL GRUPO BEL – HACIA UNA GESTIÓN DE DOCUMENTOS “SIN PAPEL” EFICIENTE Y
ECOLÓGICA MEDIANTE SOLUCIONES DE DESMATERIALIZACIÓN DE ESKER
La filial española del grupo Bel, líder mundial en el mercado
de los quesos, ha elegido la solución Esker para automatizar
y desmaterializar dos de sus principales procesos de gestión
documental. La solución Esker, implantada en el centro de servicios
a clientes de Bel España, desmaterializa el proceso relativo a los
pedidos y facturas de clientes.
La situación
Con un 89% de facturas enviadas en papel, el riesgo de extravío
de documentos era elevado. A menudo las facturas tenían que ser
reenviadas, generando una pérdida de tiempo y dinero. Además,
Bel necesitaba una solución que se integrase al 100% con sus
aplicaciones SAP.
Bel decidió implementar la solución Esker para mejorar los procesos
de gestión de sus pedidos.
El objetivo consistía en gestionar la captura y almacenamiento de
5000 pedidos de clientes al año (recibidos por fax o emails) así
como en enviar y almacenar las facturas en formato electrónico
automáticamente.
Pedidos de clientes
Bel España registra alrededor de 25.000 pedidos al año, de los
cuales un 33% están gestionados por EDI (intercambio de datos
informatizados) mientras que el resto se realiza por fax, email
o a través de sus distribuidores. Anteriormente, los pedidos se
gestionaban manualmente, introducidos directamente en la aplicación
de SAP por el personal de Bel o por los propios distribuidores, lo que
llevó a Bel a buscar una solución automatizada más eficiente.
Desde la implantación de la solución de automatización, Bel España
ha conseguido que, poco a poco, sus clientes pasen del papel a un
formato electrónico. Gracias a la solución de Esker y después de un
año, dos tercios de los pedidos se gestionan electrónicamente y el 30%
restante mediante reconocimiento óptico de caracteres (OCR).
“Nuestros clientes están muy satisfechos y reconocen que la gestión
electrónica de sus pedidos ha mejorado los tiempos de respuesta y
eliminado muchos errores” menciona Alberto Barbero, director del
departamento de clientes de la filial española. Alberto reafirma además,
su decisión de reforzar el uso del formato electrónico para optimizar
al máximo la eficiencia de las relaciones comerciales. “Según los
miembros del departamento, la solución OCR permite un mayor control
del proceso y afianza su fiabilidad” lo cual redunda en beneficio para los
ciclos de ventas y cobros de la empresa.
La solución Esker permite mejorar la gestión de
los ciclos de compra y venta de Bel España.
Alberto Barbero — Director del departamento de clientes –
Bel España
Solución complementaria a EDI
La mayoría de los pedidos electrónicos de Bel España llegaban a
través de EDI, pero otros seguían viniendo de canales alternativos (fax,
email). La gran variedad de formatos consumía mucho tiempo y para
Bel era urgente encontrar una solución capaz de gestionar pedidos en
formato EDI y no EDI.
15
CASO DE CLIENTE
Esker ayudó a Bel a automatizar el 100% de los intercambios de documentos
que no cumplían con el formato EDI.
La solución Esker se integra de forma trasparente en el entorno EDI. Permite
generar pedidos en el workflow de EDI, que a su vez se registran en el sistema
SAP de Bel, para tratar los documentos que se reciben de fuentes alternativas.
“Era crucial que los pedidos recibidos por fax o email fueran capturados y
convertidos a un lenguaje EDI e integrados al sistema SAP sin añadir tareas
suplementarias” declara Alberto Barbero, “Esker respondió adecuadamente a
nuestras necesidades”.
Facturas de los clientes
Bel también ha realizado la puesta en marcha de la facturación electrónica,
obteniendo una respuesta muy positiva por parte de sus clientes. Los
beneficios valorados por los clientes son:
§ Recepción simple y rápida
§ Sin pérdida de documentos
§ Almacenamiento práctico y económico
§ Posibilidad de impresión o duplicado
§ Trazabilidad y reducción del tiempo de cobro
Para facilitar las gestión de pagos, Bel envía por email una factura electrónica a
los clientes que lo solicitan.
El proceso de la facturación electrónica es el siguiente:
§ Generación automática de la factura con firma electrónica desde
la aplicación SAP
§ Envío automático de las facturas firmadas en PDF por correo electrónico vía
Lotus Notes
Ventajas obtenidas:
§ Reducción de los costes de impresión, envío y gestión manual de las facturas.
§ Reducción del tiempo de gestión de los pedidos y facturas
§ Optimización de las relaciones comerciales
§ Comunicaciones eficientes y fiables
§ Fidelización de clientes
Compromiso con el medio ambiente
Este proyecto responde a la responsabilidad social del grupo, enfocada
a mantener una gestión eco-eficiente en toda la empresa. Mediante este
completo programa el grupo ha obtenido diversos certificados (ISO 14001 entre
otros) y el reconocimiento internacional por parte de las Naciones Unidas. La
eliminación del papel mediante la automatización de los procesos de gestión de
pedidos permite evitar la tala de árboles, el despilfarro de unos 10.600 litros de
agua, un consumo eléctrico alrededor de los 1640 kW y la emisión de más de
una tonelada de CO2 en la atmósfera.
La desmaterialización de nuestros pedidos de clientes
y la puesta en marcha de la facturación electrónica nos
ha permitido ganar un tiempo inestimable además de
abordar una gestión, sin papel, más eficiente y económi-
ca que contribuye a salvar bosques
Alberto Barbero — Director del departamento de clientes — Bel España.
16
Esker es especialista en soluciones de automatización de
procesos documentales, permitiendo a las empresas convertir
su flujo documental en electrónico. Ayuda a las organizaciones
de todo el mundo a eliminar el papel y a mejorar la forma en
que procesa e intercambia su información de negocio: pedidos
de clientes, facturas de clientes, facturas de proveedores y
compras corporativas, entre otros procesos.
Le esperamos en la siguiente dirección
www.esker.es/soluciones/order-to-cash/pedidos-de-clientes/
¿QUENES SOMOS?
17
Sus Clientes Su empresa Sus Proveedores
Factura de Cliente Factura de Proveedor
Pedido de CompraPedido de Cliente
Envío de
documentos
Envío de
documentos
ESKER EN NÚMEROS
18
66MILLONES €
RESULTADO OBTENIDO EN 2016
Dedicado al desarrollo de producto
1 4EMPLEADO DE
DE EXPERIENCIA
+30 AÑOS+ DE 380 EMPLEADOS
+320.000 Solución
SaaSUsuarios SaaS
+5.000
Clientes SaaS
Distribuidores en
+ DE 50 PAÍSES
+25 Millones
De documentos gestionados al mes
+11.000Clientes activos en el mundo
©2017 Esker S.A. Todos los derechos reservados. Esker, el logo Esker son marcas comerciales registradas de Esker S.A. El resto de marcas comerciales citadas pertenecen a sus respectivos propietarios.
Esker Ibérica, S.L.
C/ Perú nº6 - Planta baja, Oficina 1
Edificio Twin Golf B - 28290 Las Rozas
Tel: +34 91 552 92 65 — Fax: +34 91 433 55 41
sales@esker.es — www.esker.es
Síguenos

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Manual de ayuda para procesar pedidos de clientes en EDI
Manual de ayuda para procesar pedidos de clientes en EDIManual de ayuda para procesar pedidos de clientes en EDI
Manual de ayuda para procesar pedidos de clientes en EDIEsker Ibérica
 
Automatización de pedidos: hablan los clientes de Esker
Automatización de pedidos: hablan los clientes de EskerAutomatización de pedidos: hablan los clientes de Esker
Automatización de pedidos: hablan los clientes de EskerEsker Ibérica
 
Automatización de pagos a proveedores. Los grandes lanzamientos de Esker
Automatización de pagos a proveedores. Los grandes lanzamientos de EskerAutomatización de pagos a proveedores. Los grandes lanzamientos de Esker
Automatización de pagos a proveedores. Los grandes lanzamientos de EskerEsker Ibérica
 
Caso de éxito: Gallina Blanca automatiza sus pedidos y cargos de clientes
Caso de éxito: Gallina Blanca automatiza sus pedidos y cargos de clientesCaso de éxito: Gallina Blanca automatiza sus pedidos y cargos de clientes
Caso de éxito: Gallina Blanca automatiza sus pedidos y cargos de clientesEsker Ibérica
 
Preguntas frecuentes sobre facturas a clientes
Preguntas frecuentes sobre facturas a clientesPreguntas frecuentes sobre facturas a clientes
Preguntas frecuentes sobre facturas a clientesEsker Ibérica
 
Un día en la vida de un responsable de Servicio al Cliente
Un día en la vida de un responsable de Servicio al ClienteUn día en la vida de un responsable de Servicio al Cliente
Un día en la vida de un responsable de Servicio al ClienteEsker Ibérica
 
Caso de éxito: Schibsted Spain digitaliza el envío de 300.000 facturas al año
Caso de éxito: Schibsted Spain digitaliza el envío de 300.000 facturas al añoCaso de éxito: Schibsted Spain digitaliza el envío de 300.000 facturas al año
Caso de éxito: Schibsted Spain digitaliza el envío de 300.000 facturas al añoEsker Ibérica
 
Facturas de cargo, las excepciones que no confirman la regla
Facturas de cargo, las excepciones que no confirman la reglaFacturas de cargo, las excepciones que no confirman la regla
Facturas de cargo, las excepciones que no confirman la reglaEsker Ibérica
 
7 Razones para decidirse por la Compra Electrónica
7 Razones para decidirse por la Compra Electrónica7 Razones para decidirse por la Compra Electrónica
7 Razones para decidirse por la Compra ElectrónicaEsker Ibérica
 
Las 7 peores prácticas en Cuentas a Cobrar
Las 7 peores prácticas en Cuentas a CobrarLas 7 peores prácticas en Cuentas a Cobrar
Las 7 peores prácticas en Cuentas a CobrarEsker Ibérica
 
Preguntas frecuentes sobre Facturas a Proveedores
Preguntas frecuentes sobre Facturas a ProveedoresPreguntas frecuentes sobre Facturas a Proveedores
Preguntas frecuentes sobre Facturas a ProveedoresEsker Ibérica
 
Innovando en la Atención de Clientes
Innovando en la Atención de ClientesInnovando en la Atención de Clientes
Innovando en la Atención de ClientesCesar Laurentin
 
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓNSISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓNMoniEscob
 
GRUPO DOMINGO ALONSO - Digitaliza la gestión de sus facturas de proveedores
GRUPO DOMINGO ALONSO - Digitaliza la gestión de sus facturas de proveedoresGRUPO DOMINGO ALONSO - Digitaliza la gestión de sus facturas de proveedores
GRUPO DOMINGO ALONSO - Digitaliza la gestión de sus facturas de proveedoresEsker Ibérica
 
Proyecto Integrador PresentacióN
Proyecto Integrador   PresentacióNProyecto Integrador   PresentacióN
Proyecto Integrador PresentacióNguest12254f
 
Proyecto Integrador Presentacion
Proyecto Integrador   PresentacionProyecto Integrador   Presentacion
Proyecto Integrador Presentacionguest12254f
 
Ficha portal-cliente-merlos1
Ficha portal-cliente-merlos1Ficha portal-cliente-merlos1
Ficha portal-cliente-merlos1Merlos Infor
 

La actualidad más candente (20)

Manual de ayuda para procesar pedidos de clientes en EDI
Manual de ayuda para procesar pedidos de clientes en EDIManual de ayuda para procesar pedidos de clientes en EDI
Manual de ayuda para procesar pedidos de clientes en EDI
 
Automatización de pedidos: hablan los clientes de Esker
Automatización de pedidos: hablan los clientes de EskerAutomatización de pedidos: hablan los clientes de Esker
Automatización de pedidos: hablan los clientes de Esker
 
Automatización de pagos a proveedores. Los grandes lanzamientos de Esker
Automatización de pagos a proveedores. Los grandes lanzamientos de EskerAutomatización de pagos a proveedores. Los grandes lanzamientos de Esker
Automatización de pagos a proveedores. Los grandes lanzamientos de Esker
 
Caso de éxito: Gallina Blanca automatiza sus pedidos y cargos de clientes
Caso de éxito: Gallina Blanca automatiza sus pedidos y cargos de clientesCaso de éxito: Gallina Blanca automatiza sus pedidos y cargos de clientes
Caso de éxito: Gallina Blanca automatiza sus pedidos y cargos de clientes
 
Preguntas frecuentes sobre facturas a clientes
Preguntas frecuentes sobre facturas a clientesPreguntas frecuentes sobre facturas a clientes
Preguntas frecuentes sobre facturas a clientes
 
Un día en la vida de un responsable de Servicio al Cliente
Un día en la vida de un responsable de Servicio al ClienteUn día en la vida de un responsable de Servicio al Cliente
Un día en la vida de un responsable de Servicio al Cliente
 
Caso de éxito: Schibsted Spain digitaliza el envío de 300.000 facturas al año
Caso de éxito: Schibsted Spain digitaliza el envío de 300.000 facturas al añoCaso de éxito: Schibsted Spain digitaliza el envío de 300.000 facturas al año
Caso de éxito: Schibsted Spain digitaliza el envío de 300.000 facturas al año
 
Facturas de cargo, las excepciones que no confirman la regla
Facturas de cargo, las excepciones que no confirman la reglaFacturas de cargo, las excepciones que no confirman la regla
Facturas de cargo, las excepciones que no confirman la regla
 
7 Razones para decidirse por la Compra Electrónica
7 Razones para decidirse por la Compra Electrónica7 Razones para decidirse por la Compra Electrónica
7 Razones para decidirse por la Compra Electrónica
 
Las 7 peores prácticas en Cuentas a Cobrar
Las 7 peores prácticas en Cuentas a CobrarLas 7 peores prácticas en Cuentas a Cobrar
Las 7 peores prácticas en Cuentas a Cobrar
 
Preguntas frecuentes sobre Facturas a Proveedores
Preguntas frecuentes sobre Facturas a ProveedoresPreguntas frecuentes sobre Facturas a Proveedores
Preguntas frecuentes sobre Facturas a Proveedores
 
Aclarando la Nube
Aclarando la NubeAclarando la Nube
Aclarando la Nube
 
Innovando en la Atención de Clientes
Innovando en la Atención de ClientesInnovando en la Atención de Clientes
Innovando en la Atención de Clientes
 
Brochure
BrochureBrochure
Brochure
 
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓNSISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 
GRUPO DOMINGO ALONSO - Digitaliza la gestión de sus facturas de proveedores
GRUPO DOMINGO ALONSO - Digitaliza la gestión de sus facturas de proveedoresGRUPO DOMINGO ALONSO - Digitaliza la gestión de sus facturas de proveedores
GRUPO DOMINGO ALONSO - Digitaliza la gestión de sus facturas de proveedores
 
Proyecto Integrador PresentacióN
Proyecto Integrador   PresentacióNProyecto Integrador   PresentacióN
Proyecto Integrador PresentacióN
 
Proyecto Integrador Presentacion
Proyecto Integrador   PresentacionProyecto Integrador   Presentacion
Proyecto Integrador Presentacion
 
alianza digital
alianza digitalalianza digital
alianza digital
 
Ficha portal-cliente-merlos1
Ficha portal-cliente-merlos1Ficha portal-cliente-merlos1
Ficha portal-cliente-merlos1
 

Similar a Gestión profesional de pedidos y clientes para fabricantes y distribuidores de Alimentación

Facturas de proveedores, preguntas frecuentes
Facturas de proveedores, preguntas frecuentesFacturas de proveedores, preguntas frecuentes
Facturas de proveedores, preguntas frecuentesEsker Ibérica
 
Software TI_ Argelia del Carmen Peréz Pérez
Software TI_ Argelia del Carmen Peréz PérezSoftware TI_ Argelia del Carmen Peréz Pérez
Software TI_ Argelia del Carmen Peréz PérezGeorge Aguilar
 
SOFTWARE CONTABLES Y FISCALES.
SOFTWARE CONTABLES Y FISCALES.SOFTWARE CONTABLES Y FISCALES.
SOFTWARE CONTABLES Y FISCALES.YazminGuadalupe3
 
Formulacion y planificacion de proyetos
Formulacion y planificacion de proyetosFormulacion y planificacion de proyetos
Formulacion y planificacion de proyetosnelson29020
 
PROOVEDORES DE SERVICIOS DE PAQUETERIAS CONTABLES Y FISCALES.pptx
PROOVEDORES DE SERVICIOS DE PAQUETERIAS CONTABLES Y FISCALES.pptxPROOVEDORES DE SERVICIOS DE PAQUETERIAS CONTABLES Y FISCALES.pptx
PROOVEDORES DE SERVICIOS DE PAQUETERIAS CONTABLES Y FISCALES.pptxReyesBenitezErendira
 
SIGA El Gestor - Sistema Integrado para el Sector Público
SIGA El Gestor - Sistema Integrado para el Sector PúblicoSIGA El Gestor - Sistema Integrado para el Sector Público
SIGA El Gestor - Sistema Integrado para el Sector PúblicoPublicaciones LyL Sistemas
 
Sanitas Innovacion tecnológica
Sanitas Innovacion tecnológicaSanitas Innovacion tecnológica
Sanitas Innovacion tecnológicaCoduxe
 
Presentacion seres e factura radisson Bogotá Colombia
Presentacion seres e factura radisson Bogotá ColombiaPresentacion seres e factura radisson Bogotá Colombia
Presentacion seres e factura radisson Bogotá ColombiaEdwin Arley Bernal Holguin
 
Facturasse12 l (2)
Facturasse12 l (2)Facturasse12 l (2)
Facturasse12 l (2)kase_luna
 
Principales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdf
Principales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdfPrincipales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdf
Principales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdfdulce190020
 
Principales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdf
Principales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdfPrincipales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdf
Principales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdfClaudioAlonsoFernand
 
Sage Despachos - La solución para el Despacho Inteligente
Sage Despachos - La solución para el Despacho InteligenteSage Despachos - La solución para el Despacho Inteligente
Sage Despachos - La solución para el Despacho InteligenteISGe
 
Solución para Utilities
Solución para UtilitiesSolución para Utilities
Solución para UtilitiesDOCOUT
 

Similar a Gestión profesional de pedidos y clientes para fabricantes y distribuidores de Alimentación (20)

Facturas de proveedores, preguntas frecuentes
Facturas de proveedores, preguntas frecuentesFacturas de proveedores, preguntas frecuentes
Facturas de proveedores, preguntas frecuentes
 
Software conta
Software contaSoftware conta
Software conta
 
Software TI_ Argelia del Carmen Peréz Pérez
Software TI_ Argelia del Carmen Peréz PérezSoftware TI_ Argelia del Carmen Peréz Pérez
Software TI_ Argelia del Carmen Peréz Pérez
 
SOFTWARE CONTABLES Y FISCALES.
SOFTWARE CONTABLES Y FISCALES.SOFTWARE CONTABLES Y FISCALES.
SOFTWARE CONTABLES Y FISCALES.
 
Formulacion y planificacion de proyetos
Formulacion y planificacion de proyetosFormulacion y planificacion de proyetos
Formulacion y planificacion de proyetos
 
PROOVEDORES DE SERVICIOS DE PAQUETERIAS CONTABLES Y FISCALES.pptx
PROOVEDORES DE SERVICIOS DE PAQUETERIAS CONTABLES Y FISCALES.pptxPROOVEDORES DE SERVICIOS DE PAQUETERIAS CONTABLES Y FISCALES.pptx
PROOVEDORES DE SERVICIOS DE PAQUETERIAS CONTABLES Y FISCALES.pptx
 
Actividad 1
Actividad 1Actividad 1
Actividad 1
 
Presenta aspel sae 5.0
Presenta  aspel sae 5.0Presenta  aspel sae 5.0
Presenta aspel sae 5.0
 
SIGA El Gestor - Sistema Integrado para el Sector Público
SIGA El Gestor - Sistema Integrado para el Sector PúblicoSIGA El Gestor - Sistema Integrado para el Sector Público
SIGA El Gestor - Sistema Integrado para el Sector Público
 
Sanitas Innovacion tecnológica
Sanitas Innovacion tecnológicaSanitas Innovacion tecnológica
Sanitas Innovacion tecnológica
 
Proyecto_hoja_2 (2).pdf
Proyecto_hoja_2 (2).pdfProyecto_hoja_2 (2).pdf
Proyecto_hoja_2 (2).pdf
 
Presentacion seres e factura radisson Bogotá Colombia
Presentacion seres e factura radisson Bogotá ColombiaPresentacion seres e factura radisson Bogotá Colombia
Presentacion seres e factura radisson Bogotá Colombia
 
Software contables y fiscales
Software contables y fiscalesSoftware contables y fiscales
Software contables y fiscales
 
Facturasse12 l (2)
Facturasse12 l (2)Facturasse12 l (2)
Facturasse12 l (2)
 
Software contables y fiscales
Software contables y fiscalesSoftware contables y fiscales
Software contables y fiscales
 
Software contables y fiscales
Software contables y fiscalesSoftware contables y fiscales
Software contables y fiscales
 
Principales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdf
Principales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdfPrincipales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdf
Principales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdf
 
Principales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdf
Principales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdfPrincipales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdf
Principales proveedores de servicios contables y fiscales en Mexico..pdf
 
Sage Despachos - La solución para el Despacho Inteligente
Sage Despachos - La solución para el Despacho InteligenteSage Despachos - La solución para el Despacho Inteligente
Sage Despachos - La solución para el Despacho Inteligente
 
Solución para Utilities
Solución para UtilitiesSolución para Utilities
Solución para Utilities
 

Más de Esker Ibérica

Checklist oficina sostenible Esker
Checklist oficina sostenible EskerChecklist oficina sostenible Esker
Checklist oficina sostenible EskerEsker Ibérica
 
HERO agilizar su proceso de Pedidos de Clientes para aumentar en eficiencia y...
HERO agilizar su proceso de Pedidos de Clientes para aumentar en eficiencia y...HERO agilizar su proceso de Pedidos de Clientes para aumentar en eficiencia y...
HERO agilizar su proceso de Pedidos de Clientes para aumentar en eficiencia y...Esker Ibérica
 
ZAMBON - Digitaliza la gestión de pedidos
ZAMBON - Digitaliza la gestión de pedidosZAMBON - Digitaliza la gestión de pedidos
ZAMBON - Digitaliza la gestión de pedidosEsker Ibérica
 
URSA - Transformación digital completa
URSA - Transformación digital completaURSA - Transformación digital completa
URSA - Transformación digital completaEsker Ibérica
 
HELIOS - Digitaliza su gestión financiera
HELIOS - Digitaliza su gestión financieraHELIOS - Digitaliza su gestión financiera
HELIOS - Digitaliza su gestión financieraEsker Ibérica
 
Simon - Apuesta por la digitalización en la gestión de pedidos
Simon - Apuesta por la digitalización en la gestión de pedidosSimon - Apuesta por la digitalización en la gestión de pedidos
Simon - Apuesta por la digitalización en la gestión de pedidosEsker Ibérica
 
ANGULAS AGUINAGA - TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS DE CLIENTES
ANGULAS AGUINAGA - TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS DE CLIENTESANGULAS AGUINAGA - TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS DE CLIENTES
ANGULAS AGUINAGA - TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS DE CLIENTESEsker Ibérica
 
ACELITY AUTOMATIZA TODO SU CICLO DE GESTIÓN DE PEDIDOS
ACELITY AUTOMATIZA TODO SU CICLO DE GESTIÓN DE PEDIDOSACELITY AUTOMATIZA TODO SU CICLO DE GESTIÓN DE PEDIDOS
ACELITY AUTOMATIZA TODO SU CICLO DE GESTIÓN DE PEDIDOSEsker Ibérica
 
Oneta caso de cliente Esker: Un ejemplo de éxito
Oneta caso de cliente Esker: Un ejemplo de éxitoOneta caso de cliente Esker: Un ejemplo de éxito
Oneta caso de cliente Esker: Un ejemplo de éxitoEsker Ibérica
 
Pedidos de reposición para el sector salud desde el móvil
Pedidos de reposición para el sector salud desde el móvilPedidos de reposición para el sector salud desde el móvil
Pedidos de reposición para el sector salud desde el móvilEsker Ibérica
 
Subida inteligente de facturas con RPA
Subida inteligente de facturas con RPASubida inteligente de facturas con RPA
Subida inteligente de facturas con RPAEsker Ibérica
 
GESTIONA LAS FACTURAS DE PROVEEDORES 50% MÁS RÁPIDO CON LA AUTOMATIZACIÓN DE ...
GESTIONA LAS FACTURAS DE PROVEEDORES 50% MÁS RÁPIDO CON LA AUTOMATIZACIÓN DE ...GESTIONA LAS FACTURAS DE PROVEEDORES 50% MÁS RÁPIDO CON LA AUTOMATIZACIÓN DE ...
GESTIONA LAS FACTURAS DE PROVEEDORES 50% MÁS RÁPIDO CON LA AUTOMATIZACIÓN DE ...Esker Ibérica
 
El secreto para mejorar las relaciones con el proveedor
El secreto para mejorar las relaciones con el proveedorEl secreto para mejorar las relaciones con el proveedor
El secreto para mejorar las relaciones con el proveedorEsker Ibérica
 
Establecer un centro de servicio compartidos para el éxito
Establecer un centro de servicio compartidos para el éxitoEstablecer un centro de servicio compartidos para el éxito
Establecer un centro de servicio compartidos para el éxitoEsker Ibérica
 
Caso de cliente: Toshiba
Caso de cliente: ToshibaCaso de cliente: Toshiba
Caso de cliente: ToshibaEsker Ibérica
 
Frit Ravich agiliza y potencia su servicio al cliente con Esker
Frit Ravich agiliza y potencia su servicio al cliente con Esker Frit Ravich agiliza y potencia su servicio al cliente con Esker
Frit Ravich agiliza y potencia su servicio al cliente con Esker Esker Ibérica
 
Gestión de pedidos en la nube
Gestión de pedidos en la nubeGestión de pedidos en la nube
Gestión de pedidos en la nubeEsker Ibérica
 
Feu Vert automatiza más de 240.000 facturas de proveedores con Esker
Feu Vert automatiza más de 240.000 facturas de proveedores con EskerFeu Vert automatiza más de 240.000 facturas de proveedores con Esker
Feu Vert automatiza más de 240.000 facturas de proveedores con EskerEsker Ibérica
 
Procesamiento de pedidos en la nube
Procesamiento de pedidos en la nubeProcesamiento de pedidos en la nube
Procesamiento de pedidos en la nubeEsker Ibérica
 

Más de Esker Ibérica (20)

Checklist oficina sostenible Esker
Checklist oficina sostenible EskerChecklist oficina sostenible Esker
Checklist oficina sostenible Esker
 
HERO agilizar su proceso de Pedidos de Clientes para aumentar en eficiencia y...
HERO agilizar su proceso de Pedidos de Clientes para aumentar en eficiencia y...HERO agilizar su proceso de Pedidos de Clientes para aumentar en eficiencia y...
HERO agilizar su proceso de Pedidos de Clientes para aumentar en eficiencia y...
 
Revista Aral nº1673
Revista Aral nº1673Revista Aral nº1673
Revista Aral nº1673
 
ZAMBON - Digitaliza la gestión de pedidos
ZAMBON - Digitaliza la gestión de pedidosZAMBON - Digitaliza la gestión de pedidos
ZAMBON - Digitaliza la gestión de pedidos
 
URSA - Transformación digital completa
URSA - Transformación digital completaURSA - Transformación digital completa
URSA - Transformación digital completa
 
HELIOS - Digitaliza su gestión financiera
HELIOS - Digitaliza su gestión financieraHELIOS - Digitaliza su gestión financiera
HELIOS - Digitaliza su gestión financiera
 
Simon - Apuesta por la digitalización en la gestión de pedidos
Simon - Apuesta por la digitalización en la gestión de pedidosSimon - Apuesta por la digitalización en la gestión de pedidos
Simon - Apuesta por la digitalización en la gestión de pedidos
 
ANGULAS AGUINAGA - TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS DE CLIENTES
ANGULAS AGUINAGA - TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS DE CLIENTESANGULAS AGUINAGA - TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS DE CLIENTES
ANGULAS AGUINAGA - TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS DE CLIENTES
 
ACELITY AUTOMATIZA TODO SU CICLO DE GESTIÓN DE PEDIDOS
ACELITY AUTOMATIZA TODO SU CICLO DE GESTIÓN DE PEDIDOSACELITY AUTOMATIZA TODO SU CICLO DE GESTIÓN DE PEDIDOS
ACELITY AUTOMATIZA TODO SU CICLO DE GESTIÓN DE PEDIDOS
 
Oneta caso de cliente Esker: Un ejemplo de éxito
Oneta caso de cliente Esker: Un ejemplo de éxitoOneta caso de cliente Esker: Un ejemplo de éxito
Oneta caso de cliente Esker: Un ejemplo de éxito
 
Pedidos de reposición para el sector salud desde el móvil
Pedidos de reposición para el sector salud desde el móvilPedidos de reposición para el sector salud desde el móvil
Pedidos de reposición para el sector salud desde el móvil
 
Subida inteligente de facturas con RPA
Subida inteligente de facturas con RPASubida inteligente de facturas con RPA
Subida inteligente de facturas con RPA
 
GESTIONA LAS FACTURAS DE PROVEEDORES 50% MÁS RÁPIDO CON LA AUTOMATIZACIÓN DE ...
GESTIONA LAS FACTURAS DE PROVEEDORES 50% MÁS RÁPIDO CON LA AUTOMATIZACIÓN DE ...GESTIONA LAS FACTURAS DE PROVEEDORES 50% MÁS RÁPIDO CON LA AUTOMATIZACIÓN DE ...
GESTIONA LAS FACTURAS DE PROVEEDORES 50% MÁS RÁPIDO CON LA AUTOMATIZACIÓN DE ...
 
El secreto para mejorar las relaciones con el proveedor
El secreto para mejorar las relaciones con el proveedorEl secreto para mejorar las relaciones con el proveedor
El secreto para mejorar las relaciones con el proveedor
 
Establecer un centro de servicio compartidos para el éxito
Establecer un centro de servicio compartidos para el éxitoEstablecer un centro de servicio compartidos para el éxito
Establecer un centro de servicio compartidos para el éxito
 
Caso de cliente: Toshiba
Caso de cliente: ToshibaCaso de cliente: Toshiba
Caso de cliente: Toshiba
 
Frit Ravich agiliza y potencia su servicio al cliente con Esker
Frit Ravich agiliza y potencia su servicio al cliente con Esker Frit Ravich agiliza y potencia su servicio al cliente con Esker
Frit Ravich agiliza y potencia su servicio al cliente con Esker
 
Gestión de pedidos en la nube
Gestión de pedidos en la nubeGestión de pedidos en la nube
Gestión de pedidos en la nube
 
Feu Vert automatiza más de 240.000 facturas de proveedores con Esker
Feu Vert automatiza más de 240.000 facturas de proveedores con EskerFeu Vert automatiza más de 240.000 facturas de proveedores con Esker
Feu Vert automatiza más de 240.000 facturas de proveedores con Esker
 
Procesamiento de pedidos en la nube
Procesamiento de pedidos en la nubeProcesamiento de pedidos en la nube
Procesamiento de pedidos en la nube
 

Último

3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.pptConsultorSinergia
 
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgooscramcon
 
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfOxford Group
 
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formalesActividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formalesBrainner1
 
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMSSeguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMSJorgeContreras580838
 
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptxkarlapatriciagaona
 
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfaespejos
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxCristianCambranis
 

Último (9)

3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
 
FORO DE INICIATIVAS A CANDIDATOS A LA PRESIDENCIA 2024-v01.pdf
FORO DE INICIATIVAS A CANDIDATOS A LA PRESIDENCIA 2024-v01.pdfFORO DE INICIATIVAS A CANDIDATOS A LA PRESIDENCIA 2024-v01.pdf
FORO DE INICIATIVAS A CANDIDATOS A LA PRESIDENCIA 2024-v01.pdf
 
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
 
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
 
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formalesActividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
 
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMSSeguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
 
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
 
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
 

Gestión profesional de pedidos y clientes para fabricantes y distribuidores de Alimentación

  • 1. ¿CÓMO SER UN PROFESIONAL DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS DE CLIENTES? PARA FABRICANTES Y DISTRIBUIDORES DEL SECTOR DE LA ALIMENTACIÓN
  • 2. ÍNDICE ¿A quién se dirige este folleto?............................................3 Introducción sobre la automatización de los pedidos....... 4 Retos......................................................................................5 La solución Esker..................................................................6 Ventajas................................................................................13 Su proyecto. Nuestra solución............................................14 Referencias de clientes.......................................................14 El ejemplo de la empresa BEL.............................................15 ¿Quién es Esker?..................................................................17
  • 3. ¿A QUIEN SE DIRIGE? 3 RESPONSABLES DEPARTAMENTOS DE CLIENTES RESPONSABLES DE VENTAS RESPONSABLES DE CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS RESPONSABLES DE LOGÍSTICA DSI RESPONSABLES ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
  • 4. El proceso manual de los pedidos de clientes requiere, por definición, mucho trabajo, tiempo, errores y utiliza valiosos recursos que podrían ser empleados para otros fines más productivos. El proceso de automatización de los pedidos es la solución óptima para las diferentes necesidades de negocio. Las ventajas son múltiples: rapidez en la gestión, el envío y la consulta de los pedidos, y por supuesto en la gestión de incidencias. Ofrece además un mayor grado de satisfacción de los clientes, reducción de costes, fiabilidad reforzada y una visibilidad exhaustiva sobre todas las operaciones realizadas. INTRODUCCIÓN 4 ¡CAMBIE DE RUMBO! DESCUBRA CÓMO FUNCIONA LA SOLUCIÓN ESKER Y LOS BENEFICIOS QUE PUEDE APORTAR A SU EMPRESA
  • 5. RETOS DEL PROCESO DE LOS PEDIDOS E INCIDENCIASSi el proceso de sus pedidos e incidencias de clientes es a menudo sinónimo de: … entonces la solución Esker puede ayudarle, Lea detenidamente las siguientes páginas para saber cómo. MÚLTIPLES CANALES Y FORMATOS DUPLICIDADDEPROCESOS REPUTACIÓN DAÑADA ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE DATOS ERRORES DE ENVÍO CORRECCIONESDEL FLUJODELEDI ENTORNOINFORMÁTICO COMPLEJO COSTE POR PEDIDO ELEVADO CLIENTES INSATISFECHOS PROCESOSINTERMINABLESCONTROL Y VISIBILIDAD LIMITADANO CUM PLIM IENTO DELOS OBJETIVOS DESERVICIO PÉRDIDAS FINANCIERAS 5
  • 6. LA SOLUCIÓN ESKERLa solución cubre las siguientes etapas 6 RECEPCIÓN EXTRACCIÓN COMPROBACIÓN APROBACIÓN ALMACENAMIENTO SEGUIMIENTO & CUADROS DE MANDO
  • 7. RECEPCIÓN Los pedidos recibidos a través de un único punto de entrada son entregados directamente a los responsables apropiados en base a la información clave que figura en cada pedido: nombre de la empresa, canal de distribución, línea de producto, localización geográfica y otros. 7 RECEPCIÓN EXTRACCIÓN COMPROBACIÓN APROBACIÓN ALMACENAMIENTO SEGUIMIENTO & CUADROS DE MANDO
  • 8. EXTRACCIÓN 8 A partir del documento recibido, la solución Esker localiza y extrae todos los datos relevantes del pedido mediante una tecnología de reconocimiento avanzado. Ejemplos de los campos extraídos: nombre del cliente, número de pedido, referencias artículos, datos de envío. RECEPCIÓN EXTRACCIÓN COMPROBACIÓN APROBACIÓN ALMACENAMIENTO SEGUIMIENTO & CUADROS DE MANDO
  • 9. COMPROBACIÓN 9 Esker detecta automáticamente los datos relativos a las cantidades, el formato, la dirección de envío o las condiciones generales de venta. El responsable de los pedidos solo ha de comprobar si la información extraída es la correcta y completarla si fuera necesario. Duplicación de pedido Condiciones de precios Fecha de entrega Productos a DLC específicos Pedidos prioritarios Comprobación de cantidades Dirección de Envío RECEPCIÓN EXTRACCIÓN COMPROBACIÓN APROBACIÓN ALMACENAMIENTO SEGUIMIENTO & CUADROS DE MANDO
  • 10. APROBACIÓN 10 Cuando aparecen excepciones o se requieren aprobaciones, el sistema integra automáticamente un flujo de trabajo (workflow) para que estas sean identificadas y tratadas sin demora. RECEPCIÓN EXTRACCIÓN COMPROBACIÓN APROBACIÓN ALMACENAMIENTO SEGUIMIENTO & CUADROS DE MANDO
  • 11. INTEGRACIÓN Y ALMACENAMIENTO 11 Los datos del pedido se integran al sistema ERP a la vez que se adjunta una copia del pedido original a la que puede acceder el usuario si lo necesita. El motor de búsqueda integrado a la solución Esker permite encontrar, a través de un único interface, cualquier pedido, incidencia o resguardo de entrega de una manera fácil y rápida. RECEPCIÓN EXTRACCIÓN COMPROBACIÓN APROBACIÓN ALMACENAMIENTO SEGUIMIENTO & CUADROS DE MANDO
  • 12. SEGUIMIENTO Y CUADROS DE MANDO 12 § Indicadores de rendimiento pedidos a la espera de ser procesados, tiempo de proceso de los pedidos, número de incidencias abiertas … § Visualización gráfica § Distribución automática y planificada de informes § Personalización 100% § Actualización en tiempo real Los pedidos están visibles en cada etapa del proceso. Esto permite realizar un seguimiento estricto del flujo del pedido, controlar su evolución y medir la eficiencia de su empresa. Puede dar a sus usuarios la visibilidad que necesitan a través de la creación de cuadros de mando basados en los niveles de acceso de cada empleado: cuadros de mando por países, unidad de negocio, etc. RECEPCIÓN EXTRACCIÓN COMPROBACIÓN APROBACIÓN ALMACENAMIENTO SEGUIMIENTO CUADROS DE MANDO
  • 13. VENTAJAS 13 3AUTOMATIZACIÓN DE TODOS LOS PEDIDOS INDEPENDIENTEMENTE DEL FORMATO Y CANAL DE RECEPCIÓN 4ELIMINACIÓN DE LOS ERRORES DE PROCESOS MANUALES 1VISIBILIDAD TOTAL SOBRE SUS PEDIDOS Y RECLAMACIONES 2RESPETO DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) 5NO MÁS PÉRDIDAS DE PEDIDOS O RECLAMACIONES 6ACCESO EN TIEMPO REAL A TODOS LOS PEDIDOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES
  • 14. NUESTROS CLIENTESConfían en nosotros para desmaterializar sus documentos Implante la solución Esker que necesita 14 VUESTRO PROYECTO. NUESTRA SOLUCIÓN En modo Saas O En modo licencia
  • 15. EL GRUPO BEL – HACIA UNA GESTIÓN DE DOCUMENTOS “SIN PAPEL” EFICIENTE Y ECOLÓGICA MEDIANTE SOLUCIONES DE DESMATERIALIZACIÓN DE ESKER La filial española del grupo Bel, líder mundial en el mercado de los quesos, ha elegido la solución Esker para automatizar y desmaterializar dos de sus principales procesos de gestión documental. La solución Esker, implantada en el centro de servicios a clientes de Bel España, desmaterializa el proceso relativo a los pedidos y facturas de clientes. La situación Con un 89% de facturas enviadas en papel, el riesgo de extravío de documentos era elevado. A menudo las facturas tenían que ser reenviadas, generando una pérdida de tiempo y dinero. Además, Bel necesitaba una solución que se integrase al 100% con sus aplicaciones SAP. Bel decidió implementar la solución Esker para mejorar los procesos de gestión de sus pedidos. El objetivo consistía en gestionar la captura y almacenamiento de 5000 pedidos de clientes al año (recibidos por fax o emails) así como en enviar y almacenar las facturas en formato electrónico automáticamente. Pedidos de clientes Bel España registra alrededor de 25.000 pedidos al año, de los cuales un 33% están gestionados por EDI (intercambio de datos informatizados) mientras que el resto se realiza por fax, email o a través de sus distribuidores. Anteriormente, los pedidos se gestionaban manualmente, introducidos directamente en la aplicación de SAP por el personal de Bel o por los propios distribuidores, lo que llevó a Bel a buscar una solución automatizada más eficiente. Desde la implantación de la solución de automatización, Bel España ha conseguido que, poco a poco, sus clientes pasen del papel a un formato electrónico. Gracias a la solución de Esker y después de un año, dos tercios de los pedidos se gestionan electrónicamente y el 30% restante mediante reconocimiento óptico de caracteres (OCR). “Nuestros clientes están muy satisfechos y reconocen que la gestión electrónica de sus pedidos ha mejorado los tiempos de respuesta y eliminado muchos errores” menciona Alberto Barbero, director del departamento de clientes de la filial española. Alberto reafirma además, su decisión de reforzar el uso del formato electrónico para optimizar al máximo la eficiencia de las relaciones comerciales. “Según los miembros del departamento, la solución OCR permite un mayor control del proceso y afianza su fiabilidad” lo cual redunda en beneficio para los ciclos de ventas y cobros de la empresa. La solución Esker permite mejorar la gestión de los ciclos de compra y venta de Bel España. Alberto Barbero — Director del departamento de clientes – Bel España Solución complementaria a EDI La mayoría de los pedidos electrónicos de Bel España llegaban a través de EDI, pero otros seguían viniendo de canales alternativos (fax, email). La gran variedad de formatos consumía mucho tiempo y para Bel era urgente encontrar una solución capaz de gestionar pedidos en formato EDI y no EDI. 15 CASO DE CLIENTE
  • 16. Esker ayudó a Bel a automatizar el 100% de los intercambios de documentos que no cumplían con el formato EDI. La solución Esker se integra de forma trasparente en el entorno EDI. Permite generar pedidos en el workflow de EDI, que a su vez se registran en el sistema SAP de Bel, para tratar los documentos que se reciben de fuentes alternativas. “Era crucial que los pedidos recibidos por fax o email fueran capturados y convertidos a un lenguaje EDI e integrados al sistema SAP sin añadir tareas suplementarias” declara Alberto Barbero, “Esker respondió adecuadamente a nuestras necesidades”. Facturas de los clientes Bel también ha realizado la puesta en marcha de la facturación electrónica, obteniendo una respuesta muy positiva por parte de sus clientes. Los beneficios valorados por los clientes son: § Recepción simple y rápida § Sin pérdida de documentos § Almacenamiento práctico y económico § Posibilidad de impresión o duplicado § Trazabilidad y reducción del tiempo de cobro Para facilitar las gestión de pagos, Bel envía por email una factura electrónica a los clientes que lo solicitan. El proceso de la facturación electrónica es el siguiente: § Generación automática de la factura con firma electrónica desde la aplicación SAP § Envío automático de las facturas firmadas en PDF por correo electrónico vía Lotus Notes Ventajas obtenidas: § Reducción de los costes de impresión, envío y gestión manual de las facturas. § Reducción del tiempo de gestión de los pedidos y facturas § Optimización de las relaciones comerciales § Comunicaciones eficientes y fiables § Fidelización de clientes Compromiso con el medio ambiente Este proyecto responde a la responsabilidad social del grupo, enfocada a mantener una gestión eco-eficiente en toda la empresa. Mediante este completo programa el grupo ha obtenido diversos certificados (ISO 14001 entre otros) y el reconocimiento internacional por parte de las Naciones Unidas. La eliminación del papel mediante la automatización de los procesos de gestión de pedidos permite evitar la tala de árboles, el despilfarro de unos 10.600 litros de agua, un consumo eléctrico alrededor de los 1640 kW y la emisión de más de una tonelada de CO2 en la atmósfera. La desmaterialización de nuestros pedidos de clientes y la puesta en marcha de la facturación electrónica nos ha permitido ganar un tiempo inestimable además de abordar una gestión, sin papel, más eficiente y económi- ca que contribuye a salvar bosques Alberto Barbero — Director del departamento de clientes — Bel España. 16
  • 17. Esker es especialista en soluciones de automatización de procesos documentales, permitiendo a las empresas convertir su flujo documental en electrónico. Ayuda a las organizaciones de todo el mundo a eliminar el papel y a mejorar la forma en que procesa e intercambia su información de negocio: pedidos de clientes, facturas de clientes, facturas de proveedores y compras corporativas, entre otros procesos. Le esperamos en la siguiente dirección www.esker.es/soluciones/order-to-cash/pedidos-de-clientes/ ¿QUENES SOMOS? 17 Sus Clientes Su empresa Sus Proveedores Factura de Cliente Factura de Proveedor Pedido de CompraPedido de Cliente Envío de documentos Envío de documentos
  • 18. ESKER EN NÚMEROS 18 66MILLONES € RESULTADO OBTENIDO EN 2016 Dedicado al desarrollo de producto 1 4EMPLEADO DE DE EXPERIENCIA +30 AÑOS+ DE 380 EMPLEADOS +320.000 Solución SaaSUsuarios SaaS +5.000 Clientes SaaS Distribuidores en + DE 50 PAÍSES +25 Millones De documentos gestionados al mes +11.000Clientes activos en el mundo
  • 19. ©2017 Esker S.A. Todos los derechos reservados. Esker, el logo Esker son marcas comerciales registradas de Esker S.A. El resto de marcas comerciales citadas pertenecen a sus respectivos propietarios. Esker Ibérica, S.L. C/ Perú nº6 - Planta baja, Oficina 1 Edificio Twin Golf B - 28290 Las Rozas Tel: +34 91 552 92 65 — Fax: +34 91 433 55 41 sales@esker.es — www.esker.es Síguenos