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Cómo la IA transformará la comunicación corporativa tal y como la conocemos

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Hay un gran entusiasmo por incorporar la inteligencia artificial (IA) a nuestras vidas, como lo demuestra la presencia de asistentes virtuales (Siri, Alexa, Google Assistant) en
nuestros dispositivos más cotidianos. Es curioso que, al mismo tiempo, existe un gran temor por incorporar la IA al ámbito corporativo. Se cree que puede ser una amenaza para nuestros puestos de trabajo aunque no es así. La IA no tiene por qué reemplazarnos. Más bien creo que tiene la capacidad de facilitarnos nuestro trabajo de maneras que aún no podemos ni imaginar. Puede incluso suponer una gran oportunidad para llevar nuestro desempeño a un nivel muy superior, al igual que lo ha hecho Internet en los últimos veinte años.

Publicado en: Datos y análisis
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Cómo la IA transformará la comunicación corporativa tal y como la conocemos

  1. 1. SUPLEMENTOS 27-05-2019 00:01 Hs. C�mo la IA transformar� la comunicaci�n corporativa tal y como la conocemos porEstefan�a Campos* Hay un gran entusiasmo por incorporar la inteligencia artificial (IA) a nuestras vidas, como lo demuestra la presencia de asistentes virtuales (Siri, Alexa, Google Assistant) en nuestros dispositivos m�s cotidianos. Es curioso que, al mismo tiempo, existe un gran temor por incorporar la IA al �mbito corporativo. Se cree que puede ser una amenaza para nuestros puestos de trabajo aunque no es as�. La IA no tiene por qu� reemplazarnos. M�s bien creo que tiene la capacidad de facilitarnos nuestro trabajo de maneras que a�n no podemos ni imaginar. Puede incluso suponer una gran oportunidad para llevar nuestro desempe�o a un nivel muy superior, al igual que lo ha hecho Internet en los �ltimos veinte a�os. Publicidad personalizada Ya empezamos a vislumbrar algunas de las ventajas en el campo de la comunicaci�n, como la personalizaci�n de la publicidad gracias al an�lisis del Big Data. Eso no es otra cosa que el perfeccionamiento de la segmentaci�n de mensajes, es decir, hacer llegar el mensaje adecuado a la persona correcta de manera autom�tica y en el momento oportuno. La IA tendr� la capacidad de analizar el panorama digital y las redes sociales en tiempo real, ofrecer informes con datos absolutamente
  2. 2. fidedignos y evaluar tendencias al minuto. �Qu� har�amos si tuvi�ramos toda esa informaci�n en nuestras manos, actualizada en cada momento? Sin duda, las posibilidades son inmensas. La IA tambi�n podr� hacer llegar informaciones a p�blicos muy espec�ficos de manera totalmente nueva, como por ejemplo, a trav�s de aplicaciones de realidad aumentada o de realidad virtual. Podr�amos, como periodistas, como analistas o como empleados, asistir virtualmente a una ronda de prensa en otra provincia desde la comodidad de nuestra oficina, mientras vivimos la experiencia como si estuvi�ramos all�. Una comunicaci�n a la medida Esta posibilidad de segmentar los mensajes continuar� evolucionando hasta el punto que, probablemente, la comunicaci�n estar� hecha totalmente a la medida de cada individuo, tal y como vemos que ocurre hoy con la publicidad. Con respecto a la gesti�n de crisis, la posibilidad de acortar el tiempo de respuesta y de acertar con la reacci�n ser� simplemente enorme. Tendremos bots programados para ayudar a los responsables de comunicaci�n a la hora de desplegar y ajustar cada momento los planes de contingencia. Adem�s, no cabr�n reacciones basadas en la emoci�n del momento sino puramente en datos reales. Sin duda, las m�tricas que utilizamos para la comunicaci�n corporativa evolucionar�n enormemente. Teniendo en cuenta que una de las caracter�sticas m�s importantes de la IA es el aprendizaje, es muy probable que los datos que hoy nos ofrecen los servicios autom�ticos de seguimiento sean much�simo m�s precisos en el futuro. Respecto a ese seguimiento, la IA no s�lo podr� detectar en tiempo real discrepancias o falsedades que circulan por la red respecto a las informaciones que manejamos, sino que tambi�n podr� hacer predicciones de posibles problemas que puedan surgir ante determinados mensajes o sobre su grado de aceptaci�n entre los diferentes p�blicos. Eso significa que podremos pronosticar el impacto de determinadas acciones sobre la reputaci�n de la empresa y tomar decisiones acertadas con antelaci�n. Organizaci�n interna En cuanto a la comunicaci�n interna, es muy probable que, en unos a�os, estemos hablando con nuestros dispositivos en la oficina, tal y como lo empezamos a hacer con asistentes virtuales en tablets, televisores y celulares en casa. Estos asistentes cambiar�n radicalmente la forma en que trabajamos. Por ejemplo, una IA podr� organizar y analizar por nosotros la
  3. 3. informaci�n, los documentos y otros materiales que necesitamos de manera instant�nea para luego presentarlos en las reuniones. Otras oportunidades que ofrecer� integrar la IA en nuestro trabajo diario posiblemente ser�n: la mejora de la influencia de la comunicaci�n interna entre los profesionales, al ofrecer la informaci�n que realmente necesita cada grupo; la localizaci�n exacta de informaci�n y contenidos de valor en la organizaci�n; la traducci�n simult�nea; la gesti�n de reuniones compaginando horarios seg�n los distintos pa�ses participantes o una utilizaci�n m�s eficiente de los espacios de trabajo y de reuni�n gracias al an�lisis de su uso habitual, entre otras muchas cosas. Sin duda, la IA tiene la capacidad de transformar la comunicaci�n corporativa tal y como las conocemos. Pero tambi�n tiene su lado oscuro, porque se puede hacer un uso "perverso" de la tecnolog�a. De todas formas, no creo que debamos temer su incorporaci�n en el �mbito laboral. Por un lado, porque es inevitable y, por otro, porque las posibilidades que promete son sencillamente asombrosas. * Directora en Estudio de Comunicaci�n Espa�a https://www.baenegocios.com/suplementos/Como-la-IA-transformara-la-comunicacion- corporativa-tal-y-como-la-conocemos-20190526-0019.html

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