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Redes sociales internas, ¿realmente
las necesita tu empresa?
viembre 5, 2018 - 16:1
Escrito por Opinión prnoticias Publicado en ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
¿Te has planteado si tu empresa necesita una red social interna? @NereaNuevoM te da la
respuesta
Por Nerea Nuevo, Consultora Sénior en Estudio de Comunicación
@NereaNuevoM
La transformación digital por la que están pasando prácticamente la
totalidad de las empresas está afectando a todos los
departamentos, entre ellos al de comunicación, e
independientemente del ritmo de adaptación, sí que existe un factor
común: antes o después llega el turno de la comunicación interna.
Esta tendencia está dejando entrever que el camino apunta hacia
las redes sociales corporativas, pero ¿cómo de preparadas están
las organizaciones para afrontar este cambio?
Cuando hablamos de la incorporación de una nueva tecnología en una organización, lo
que realmente estamos diciendo es que nos vamos a enfrentar a un cambio cultural. Una
tecnología per sé no puede provocar un cambio tan transformador como para repercutir en
la cultura corporativa, pero sí puede acelerar el proceso en el que, de uno u otro modo,
ya está inmersa.
Las redes sociales internas permiten la aproximación de las comunicaciones y relaciones
entre profesionales, que en su mayoría ya las tienen asimiladas, y les supone una nueva
forma de compartir, conectar y consumir información mucho más inmediata y personal.
La interactividad es lo que caracteriza a la comunicación actual, y gracias a las redes
sociales internas, ahora existen un sinfín de posibilidades para que los profesionales
puedan participar en el diálogo corporativo de una forma más similar a sus hábitos reales.
Fuera de la compañía, muchos de los empleados son ya prosumidores (productores y

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consumidores de información), la interpretan, la transforman y generan conocimiento
compartido.
Las redes sociales corporativas ayudan a canalizar toda esta información dentro de las
organizaciones, y contribuyen a mejorar la cultura empresarial aportando una nueva vía
capaz de facilitar la comunicación transversal. Son el canal ideal para el desarrollo de la
conversación dentro de la empresa, pero ¿por qué cuesta tanto introducirlas en los
negocios?
Es habitual que existan barreras a la hora de implementar este tipo de tecnologías, que
suelen derivar de culturas corporativas poco participativas, muy jerárquicas, resistentes al
cambio y, en general, poco proclives a escuchar. En las organizaciones orientadas a la
productividad inmediata, existe además un factor cultural que puede provocar que los
usuarios no participen en este tipo de canales: el miedo a que los compañeros las perciban
como una pérdida de tiempo.
En paralelo, y por norma general, los profesionales utilizarán el canal que les resulte más
cómodo. Si todos sus compañeros están en Whatsapp, ¿por qué deberían compartir
información en otro canal que no conocen y por qué invertir tiempo en aprender una
nueva herramienta?
Y es precisamente en este punto cuando debemos hacernos las tres preguntas del millón:
 ¿Está la organización preparada para este cambio?
 ¿Por dónde empezar?
 ¿Merece la pena tanto esfuerzo?
¿ESTÁ LA ORGANIZACIÓN PREPARADA PARA ESTE
CAMBIO?
Las redes sociales surgen como entornos virtuales en los que las personas pueden
agruparse, interactuar y relacionarse de una forma natural y espontánea, tal y como lo
harían en su vida cotidiana. Esto no significa que, sistemáticamente, cualquier profesional
vaya a entablar conversaciones diarias con el CEO de la compañía, ni mucho menos;
aunque, naturalmente, se darán conversaciones que de otra forma no serían factibles.
Cuando la cultura de una organización no está preparada para abrirse a los libres flujos de
información, es habitual que surja la idea de instaurar mecanismos de moderación que
ayuden a controlarla. Es algo que se puede hacer y que es soportado por la mayoría de las
tecnologías. Sin embargo, cuando se imponen mecanismos de control de la participación,
provocan una reducción en la naturalidad de los mensajes, por no hablar del enorme
“cuello de botella” que suponen.
Si estos mecanismos no son claros y atienden únicamente a la supresión de “cosas que no
quiero ver”, la esencia de la herramienta se contamina y tiende a ser percibida como un
control de la compañía, que ve y juzga todo lo que está sucediendo dentro de ella.
Aparecen los miedos a la participación y, con el tiempo, los empleados acaban
sustituyendo a la red por otros canales que sienten como propios -el email
personal, whatsapp, etc.-… provocando que caiga en desuso.
Si lo que se desea es limitar la participación de las personas, probablemente una red
social no sea la tecnología ideal, aunque las intranets unidireccionales o herramientas de
trabajo colaborativo sí representan opciones mucho más adecuadas.
¿POR DÓNDE EMPIEZO?
Antes de emprender este tipo de proyectos será conveniente reflexionar sobre la cultura de
la propia empresa y sobre las utilidades que tendrá la red social, pues el conocimiento
profundo de la forma en la que sus profesionales se interrelacionan, la detección de sus
líderes de opinión informales, sus hábitos de vida y sus flujos habituales de información,

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serán las mejores pistas para la dinamización y diseño de la posible estructura de la red
social, con el fin de que su implementación sea exitosa en el corto y medio plazo.
Las redes sociales internas no sólo deben estar pensadas para facilitar la conectividad
entre los profesionales de una empresa, sino que también han de ser capaces de
complementar sus dinámicas de trabajo diarias y adaptarse al modus operandi de la
organización. Sólo la utilizarán si les resulta provechosa y les aporta un plus frente a la
comunicación que ya está teniendo lugar en otros canales.
¿MERECE LA PENA TANTO ESFUERZO?
Si la organización está preparada para afrontar este cambio y se han encontrado utilidades
para los principales colectivos de la compañía, el esfuerzo pedagógico que requiere este
tipo de proyectos habrá sido bien empleado.
Las redes sociales internas pueden ser de gran utilidad para facilitar la conversación de
grupos de trabajo compuestos por varios profesionales que se encuentran en distintas
localizaciones. Por ejemplo, son un excelente facilitador de conversaciones para equipos
de un mismo departamento ubicado en distintas sedes, para profesionales que trabajan
por proyectos y para generar conocimiento compartido en toda la empresa. Si cuentan con
el apoyo de la línea directiva, se convertirán en herramientas de trabajo bidireccionales
que ayudarán a ganar agilidad y eficacia, aportando una comunicación más útil para todos
sus profesionales.
En síntesis, no basta con implementar una tecnología para que se produzca un cambio
cultural y se incorpore a las rutinas de una empresa y sus personas, sino que además es
necesario educar sobre su uso e impulsarlas desde la línea jerárquica, especialmente en
aquellas compañías que poseen una alta dispersión de canales internos.
Los cambios siempre son difíciles -para unas organizaciones más que para otras-, y el
éxito de este tipo de herramientas derivará de la preparación cultural para asumirlas y
gestionarlas.
Seguiremos informando...
Modificado por última vez: Lunes, 05 Noviembre 2018 16:3
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