1. PERFIL DE COMPETENCIAS LABORALES
POSCSS1
JEFE DE SECCIÓN
Comercio
Supermercados
ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES

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I. Identificación del perfil
Código POSCSS1
Nombre JEFE DE SECCIÓN
Versión 02
Sector COMERCIO
Subsector SUPERMERCADOS
Área productiva o proceso
principal
Se desempeña en el área de control operativo de un supermercado,
realizando la gestión del área, de los recursos y personas
correspondientes a su sección.
Nivel de Cualificación 03
Códigos de Clasificación CIIU4.CL CIUO08 CAE SII
Ingrese código CIIU Ingrese código CIUO Ingrese código CAE
Fecha de Acreditación Haga clic aquí para escribir una fecha.
Fecha de Vigencia Haga clic aquí para escribir una fecha.
Otros nombres del Perfil o
de ocupaciones y puestos
de trabajo asociados
No aplica.
II. Descripción General del Perfil
2.1 Propósito clave o función principal:
Gestionar recursos y personas de sección de supermercados de acuerdo a objetivos, planificación,
procedimientos establecidos y normativas asociadas.
2.2 Ámbito ocupacional:
Grandes tiendas, Cadenas de especialidad, Cadenas de farmacias, Supermercados. Su rol puede
extenderse a jefaturas de áreas en tiendas, departamentos o pisos de algún sector comercial.
III. Modalidad de Certificación
Este perfil se certifica completo.

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IV. Unidades de Competencia Laboral
Código UCL Nombre UCL Tipo
Administrar la sección de acuerdo a planificación de la sección, stock de
productos, recursos y procedimientos establecidos.
Obligatoria
Dirigir las acciones del equipo de trabajo de acuerdo a objetivos,
planificación definida para la sección, procedimientos y normas legales
asociadas.
Obligatoria
Resolver requerimientos de clientes, de acuerdo a protocolos de
atención, procedimientos y normativas establecidas.
Obligatoria
Controlar los procedimientos de seguridad y emergencias en
supermercados de acuerdo a los procedimientos y normativas de
seguridad asociadas.
Obligatoria
V. Licencias habilitantes, certificados o documentación legal
requerida
No aplica.
VI. Contexto de Competencias
6.1 Condiciones y Situaciones
 Atendiendo público.
 Resolviendo requerimientos especiales de clientes internos o externos.
 En alta y baja demanda de clientes.
 En distintos formatos de supermercados.
 Supervisando al personal de trabajo, tanto interno como externo.
 Ausencias de personas en el equipo de trabajo.
 Ante “Sobrestock” o “substock” de productos.
 En contacto con proveedores internos y externos.
6.2 Herramientas, Equipos y Materiales
 Uniforme completo otorgado por la empresa.
 Zapatos y casco de seguridad.
 Computador.
 Radio.
 Materiales de oficina (lápiz, papel, archivadores, cortante, principalmente).

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VII. Evidencias
7.1 Evidencias
 De producto:
 Registro de horarios de jornada laboral.
 Planillas de registros.
 Registro de reunión informativa a colaboradores (fotografía o documento)
 Stock y estado de los productos en la sección.
 De Desempeño:
 Solicitud y devolución de productos.
 Observación de atención al cliente.
 Revisión de registros de control de la sección (Ej. Inventario, mermas, etc.)
 Observación en retroalimentación a colaboradores.
 Históricas:
 Cartas de recomendación.
 Fotografías en terreno.

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VIII. Mapa Funcional
Gestionar la sección,
recursos y personas de
acuerdo a objetivos,
planificación,
procedimientos
establecidos y normativas
asociadas.
Administrar la sección de
acuerdo a planificación de la
sección, stock de productos,
recursos y procedimientos
establecidos.
Mantener stock de productos en la sección
de acuerdo a planificación del local, stock
de productos, recursos y procedimientos
establecidos.
Controlar estado de productos y recursos
de la sección de acuerdo a especificaciones
técnicas, procedimientos y normas de
seguridad.
Controlar ventas de productos de la sección
de acuerdo a nivel de stock establecido,
ventas proyectadas, indicadores del negocio
y procedimientos establecidos.
Mantener actualizada documentación de la
sección de acuerdo a procedimientos,
formatos establecidos, y normativa legal
vigente.
Dirigir las acciones del equipo
de trabajo de acuerdo a
objetivos, planificación
definida para la sección,
procedimientos y normas
legales asociadas.
Planificar y controlar funciones del equipo
de trabajo de acuerdo a objetivos,
planificación del local, recursos,
procedimientos y normativas legales
vigentes.
Retroalimentar al equipo de trabajo de
acuerdo a las normas internas de la
empresa, desempeño, técnicas de
retroalimentación , objetivos y planificación
definida.
Resolver requerimientos de
clientes, de acuerdo a
protocolos de atención,
procedimientos y normativas
establecidas.
Solucionar problemas y dificultades con
clientes, de acuerdo a técnicas de
resolución de conflictos, procedimientos de
derivación y normativas establecidas en el
sector.
Resolver solicitudes de entidades
fiscalizadoras de acuerdo a requerimientos,
procedimientos establecidos y normativa
legal vigente.
Aplicar y controlar los
procedimientos de seguridad
y emergencias en
supermercados de acuerdo a
los procedimientos y
normativas de seguridad
asociadas.
Aplicar procedimientos y protocolos
establecidos en seguridad y prevención de
riesgos en el puesto de trabajo.
Aplicar protocolos de emergencia de
acuerdo a procedimientos establecidos en
el sector.
Controlar el cumplimiento de la normativa
de higiene y seguridad, de acuerdo a
procedimientos establecidos y normativas
legales vigentes.

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IX. Participantes del levantamiento y validación
9.1 Informantes clave en el proceso de levantamiento y validación del perfil
Nombre Cargo
Empresa u
organización
Región
Rosa Traipi Jefe de Cajas Cencosud Metropolitana
José Contreras Jefe de Recepción Cencosud Metropolitana
Juan Neira Jefe de Perecibles Cencosud Metropolitana
Andrea Martínez
Encargada
Panadería/Pastelería
Monserrat Metropolitana
Israel Huenchuleo Subjefe Abarrotes Monserrat Metropolitana
Purísima Pardo Subjefe Cajas Monserrat Metropolitana
Sergio Ramirez
Experto en Prev. de
Riesgos
Monserrat Metropolitana
Juan Carlos Jimenez Jefe de Capacitación Monserrat Metropolitana
Dina Cona Jefe M.G. (Perfumería) Montserrat Metropolitana
Jonathan Orellana Jefe de Panadería Tottus Metropolitana
Ricardo Salazar
Jefe de Frutas y
Verduras
Tottus Metropolitana
Oscar Tramolao Jefe de Cajas Tottus Metropolitana
Mario Moraga
Jefe de Recepción y
Bodegas
Tottus Metropolitana
Leonor Sanchez Jefe de Vestuario Tottus Metropolitana
Jacqueline Garay Jefe Fiambrería Unimarc Metropolitana
Guadalupe Lizama Jefe Platos Preparados Unimarc Metropolitana
Hans Benítez Jefe de Abarrotes Unimarc Metropolitana
David Duncan Jefe de Carnicería Unimarc Metropolitana
Karen González
Jefa de Ventas
Panadería
Wal Mart Metropolitana
Reineria Pacheco Jefe de UTO Wal Mart Metropolitana
Ingrid Cea Jefe de Ventas Wal Mart Metropolitana
9.2 Organismo Sectorial validador
Representantes Nombre Cargo Empresa u organización
Trabajadores
Empleadores
Sector Público

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X. Historia de modificaciones
Versión Capítulo Modificaciones
02 II. Descripción General del Perfil Se amplió Propósito Clave o Función
Principal, considerando la gestión que
deben realizar en la sección las jefaturas.
Se amplió el ámbito ocupacional,
mencionando los diferentes lugares en
donde se puede desempeñar.
02 III. Modalidad de Certificación Se modificó la forma de certificación del
perfil.
02 IV: Unidades de Competencia Laboral Las UCL se ampliaron considerando las
funciones que debe desempeñar una
jefatura de sección.
02 VI. Contexto de Competencias Las condiciones y situaciones fueron
ampliadas, considerando los diferentes
contextos en que se desenvuelve.
Se incorporaron herramientas, equipos y
materiales que no estaban mencionados.
02 VII. Evidencias Se desagregan en tres tipos: de Producto;
de Desempeño e Históricas.
02 VIII. Mapa Funcional Se ajustó en base a las modificaciones del
Propósito Principal y de las UCL.