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Búsquedas por Voz: Comercio Conversacional, Estrategia de Marketing por Voz y SEO ¿por qué debería importarnos?

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Conferencia #ClinicSEO, Barcelona 24 de octubre de 2018
La presentación tiene 4 áreas de análisis:
1 Contexto de la búsqueda por voz: usuarios, mercados, plataformas
2 Oportunidad de optimización orgánica (SEO) para la búsqueda por voz
3 Evolución del comercio conversacional y estrategias de marketing por voz
4 Hacia dónde vamos

Publicado en: Marketing
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Búsquedas por Voz: Comercio Conversacional, Estrategia de Marketing por Voz y SEO ¿por qué debería importarnos?

  1. 1. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO BÚSQUEDA POR VOZ ¿POR QUÉ DEBERÍA IMPORTARNOS? ClinicSEO Barcelona, 24 de Octubre de 2018
  2. 2. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO 2 Esther Checa Directora de Innovación en T2O media Profesora en Escuelas de Negocio (Search Marketing & Reputación online) El resto del tiempo, globetrotter & melómana @esther_checa
  3. 3. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO
  4. 4. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO The 2017 Voice Report ECOSISTEMA
  5. 5. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Sony makes it easier to use Google Assistant on existing headphone How Google Home and the Google Assistant helped you get more done in 2017 The Assistant is now available on more than 400 million devices, including speakers like Google Home, Android phones and tablets, iPhones, headphones, TVs, watches and more DÓNDE HABITAN
  6. 6. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Del 90% que si estaba familiarizado, la mayoría ha usado un asistente de voz (72%). La adopción está siendo impulsada por consumidores más jóvenes, hogares con niños y hogares con un ingreso de> $ 100k. Prepare for the voice revolution. An in-depth look at consumer adoption and usage of voice assistants, and how companies can earn their trust—and their business DÓNDE SE INTERROGA
  7. 7. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Mobile Voice Usage Trends 2018 DÓNDE SE USAN Top usos: en el hogar sólo, en el hogar con amigos, en la oficina
  8. 8. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Conversational Commerce: The Rise of Voice Assistans. eMarker Un 87% los utilizan para realizar búsquedas de información y un 62% para realizar compras PARA QUÉ SE ESTÁN UTILIZANO
  9. 9. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Mobile Voice Usage Trends 2018 POR QUÉ SE UTILIZAN Principales motivos: Velocidad, no hay que Escribir y Precisión
  10. 10. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Uso de los los asistentes virtuales: móvil vía comandos/vía búsqueda. Generación Z vs Millennials 1 in 3 Gen Z in North America Using Voice Command on Mobile QUIÉN LOS USA
  11. 11. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO RESPONDER A COMANDOS LEER RESULTADOS QUÉ HACEN
  12. 12. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Obtiene la información general de Bing y la información local de Yelp. Amazon en el 2015 integró Yelp para dar respuestas locales a Alexa, por este motivo Amazon Echo puede servir información relativa a establecimientos (restaurantes y locales). También toma como referencia Wikipedia o IMBD Obtiene la información de Google y la información local de Google My Business Tanto la información general como la información local la obtienen de Bing, Bing Places for Business y Yelp DuErOs Información procedente de Baidú Las búsquedas en Siri, búsqueda en iOS y Spotlight en Mac utilizarán Google (a partir de septiembre de 2017). Los resultados de imágenes web seguirán siendo servidos por Bing, y el vídeo será Youtube. DE DÓNDE SALE LA INFORMACIÓN
  13. 13. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Este tipo de información contribuirá a la generación de su ‘Big Data’ y definición de patrones, necesidades y tendencias (ejemplo a continuación Google My Story) DE DÓNDE SALE LA INFORMACIÓN
  14. 14. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Apple's Siri ditches Bing for Google CÓMO DE PRECISOS SON Cuantas más personas usan la Búsqueda por voz, más precisa se vuelve
  15. 15. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Performance comparison between Amazon Alexa and Google Assistant by category of questions, as of 2017 Statista CÓMO DE PRECISOS SON Google Assistant es el asistente con mayor grado de rendimiento en las respuestas por sectores
  16. 16. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Assistant Market Share on Smartphones According to Strategy Analytics Penetración Global de Asistentes virtuales en Smartphones (2018) ¿Por qué es relevante? MERCADO ASISTENTES DE VOZ Previsión de ventas globales de smarphones con asistente virtuales (2017 - 2022) ¿Por qué es relevante? Google Assistant to Have 60 Percent Virtual Assistant Smartphone Share in 2022 Up from 46 Percent Today
  17. 17. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Strategy Analytics Reports Explosive Smart Speaker Growth in Q4, 30 Million Units in 2017 MERCADO ASISTENTES DE VOZ
  18. 18. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO CARACTERÍSTICAS ASISTENTES INTELIGENTES Asistentes Virtuales Alexa Google Assistant Cortana DuerOs Siri Compañía Propietaria Amazon Google Microsoft Baidu Apple Sistema Operativo iOs Android Android iOs Windows 10 iOs Android Android Linux Mbed FreeRTOS iOs Dispositivos Físicos donde se ubican Amazon Echo Echo Dot Echo Spot Echo Plus Echo Show …. Google Home Google Home Mini Google Home Max Pixel Phones Smartphes Relojes, Cascos Ordenadores Equipos Windows 10 Consola Xbox One Alvavoz Harmon Kardon Invoke Xiaoyu Little Fish VS1 RavenH HomePod iPhones iPad Auriculares Airpod No están recogidos la totalidad de asistentes del mercado, se han seleccionado aquellos con mayor presencia a nivel de consumo, nacional e internacional: (*) Creado por los fundadores de Siri, fue comprada para para reforzar su plataforma de AI Bixby (**) Windows 10 mobile ha desparecido MERCADO ASISTENTES DE VOZ
  19. 19. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO SEO
  20. 20. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Optimising Content For Voice Search & Virtual Assistants CHATBOTS Natural Language Processing PERSONAL ASSISTANTS (Siri, Alexa) Natural Language Processing + Speech Processing + Machine Learning TAY by MICROSOFT (Siri, Alexa) Natural Language + Processing Machine Learning ALPHAGO Machine Learning (Neural Network) DEEP DREAM Machine Learning (Neural Network) WATSON Machine Learning + Speech Processing (with structured and unstructured data) AUTOMATED INSIGHTS Natural Language Processing (with structured data) Machine Learning AUTOPILOT by TESLA Machine Learning (with unstructured data and situational awareness) EINSTEIN Machine Learning (with Structured data) Deep AI (Continually learning/aware) MASSADOPTIONORAPPLICATION OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  21. 21. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO RESPUESTAS ACTIONS SKILLS OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ COMANDOS Oportunidad de optimización SEO
  22. 22. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO TÉCNICOS SEMÁNTICOS POPULARIDAD OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  23. 23. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Antes de empezar cualquier estrategia de optimización SEO hay que tener claro nuestra AUDIENCIA, su CONTEXTO E INTENCIÓN DE BÚSQUEDA y CÓMO HACE LAS PREGUNTAS ‘Qué necesidades tienen’ ‘Qué están buscando’ ‘Cómo buscan la información’ ‘Cómo resuelve mi producto/servicio su necesidad’ … En esta fase previa de investigación, algunas consideraciones…. OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  24. 24. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Intención de búsqueda que se traduce en número de palabras, y esto obliga a entender mucho mejor el long tail El número de palabras utilizadas en el proceso de búsqueda variará sustancialmente, en el estudio conducido por Ido Guy, nuestra cómo es raro encontrar búsquedas por voz que impliquen 1 término (las existentes las vincula a búsquedas navegacionales), el número medio de términos utilizados en la búsqueda por voz los cifra a partir de 5 palabras. Searching by talking: Analysis of voice queries on Mobile web search OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  25. 25. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Intelligent Voice Assistants. Q1 2016 User Adoption Survey How Voice Search Will Change Digital Marketing — For the Be the better Gran parte del long tail que se genera empieza por las W’s OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  26. 26. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO   Detectar la relevancia de palabras clave y sus triggers asociados ‘qué ver’ ‘qué hacer cerca de aquí’ ‘dónde están ‘las mejores ofertas’ ‘buenas opiniones de ‘comprar’ ‘reservar’ ….. Ayudará a identificar las términos relevantes que pueden estar usando los usuarios en el lenguaje natural OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  27. 27. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Es relevante contar con herramientas que ayudan a capturar la intención de búsqueda long tail, básicamente porque a través de éstas nos van a ayudar a identificar potencial búsqueda long-tail  que se genere en la búsqueda por voz. OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  28. 28. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Con SERPSTAT.COM activamos la posibilidad de ver qué preguntas se generan entorno a una keyword principal con modificadores W’s www.serpstat.com OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  29. 29. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Con SEMRush activamos la posibilidad de ver qué preguntas se generan entorno a un Topic www.semrush.com OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  30. 30. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Con KEYWORDTOOL.IO activamos la posibilidad de ver qué palabras clave de long tail se generan entorno a una keyword principal www.keywordtool.io OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  31. 31. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Con ANSWERTHEPUBLIC activamos la posibilidad de ver qué preguntas se generan entorno a una keyword principal Visualización con modificadores: 6 W’s, Preposiciones y Comparaciones OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  32. 32. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Identificación de triggers de los productos/servicios a través de herramientas de encuestas OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ Surveymonkey Google Formularios Polldaddy Survio
  33. 33. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO No sólo entender nuestra audiencia, sino ver qué tiene la COMPETENCIA Fuente: Ahrefs.com Fuente: moz.com Fuente: semrush.com OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  34. 34. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO 1  PageSpeed –carga de página- (4.6 seg) 2  Protocolo seguro (HTTPs) 3  Contenido (2.300 palabras aproximadamente) 4  Respuestas concisas (29 palabras) 5  Página de FAQs 6  Ranking de posiciones (SERPs de escritorio) 7  Altamente compartible (RRSS) 8  Estar posicionado en los resultados de escritorio de Google (Top 3) 9  Tener una página con Autoridad (>70 Ahrefs DR) 10  Aparecer con Featured Snippet We Analyzed 10,000 Google Home Results. Here’s What We Learned About Voice Search SEO How to Earn Google Featured Snippets for Mobile: Large-scale Study OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  35. 35. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Fragmentos de lista OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ Fragmento de Párrafo Fragmento de Tabla
  36. 36. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Trabajamos sobre un conjuntos de 84 Palabras Clave que activan Featured snippets, con un total de 15 URLs únicas La URL que genera mayor nivel de recurrencia en Featured snippets posiciona 18 palabras clave sobre la temática Tráfico generado por los Features snippets desde su reconocimiento por parte de Google. Móvil vs Escritorio OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  37. 37. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO 100%   Adaptación Móvil (RWD) 100%   Domino HTTPs El total del domino tiene un adaptación Responsive Web Desing El total de las páginas que pertenecen a otros dominios también también están adaptadas móvil El total de las páginas son HTTPs El total de las páginas que pertenecen a otros dominios también también son páginas HTTPs OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  38. 38. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO 100%   Time To Load (5 seg)   El 100% de la páginas tienen un tiempo de carga de 5 seg vs 4,6 seg Las páginas que pertenecen a otros dominios tienen un tiempo de carga de +/-3 seg vs 4,6 seg El promedio de las páginas que se han posicionado con Featured Snipptes tiene un Mobile Score 74,8/100 81   76   72   79   76   74   74   75   72   77   74   74   72   79   77   URL  1   URL  2   URL  3   URL  4   URL  5   URL  6   URL  7   URL  8   URL  9   URL  10  URL  11  URL  12  URL  13  URL  14  URL  15   Mobile Score 0/100 OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  39. 39. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ El Top 3 del ranking de posiciones marca la capacidad de que un resultado pueda ser leído en un smart speaker 41   2   1   2   1   1   TOP  0  (Featured   Snippet)   TOP  1   TOP  2   TOP  3   TOP  4   TOP  5   Ranking  de  posiciones  de  resultados  posicionados  
  40. 40. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO 32%   68%   Incorporación de la Keyword en el <Title> SI   NO   El 68% de las URLs no incorporan la palabra clave dentro de la optimización de la Etiqueta <Title> OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ El 100% de las páginas tienen schemas BreadcrumbList y BlogPosting Páginas posicionadas que no son del dominio: ImageObject, BreadcrumbList y SiteNaveatagionElement 100   100   BreadcrumbList   BlogPosJng   Tipología  de  Schemas    
  41. 41. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO 100%   80/100 Average Domain Rating 100%   35/100 Average Page Rating El dominio tiene un 80/100 de Average Domain Rating (*) vs 76,8/100 El 100% de la páginas que posicionan un Featured Snippet (*) tienen un 35/100 de Average Page Rating vs 21,1/100 (*) Medido con la herramienta Ahrefs www.ahrefs.com   OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  42. 42. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO La compartición social de las URLs que se posicionan con Features Snippets tienen un máximo de 67 (FB+TW) comparticiones vs [FB (1199) y Twitter (44)] El número promedio de palabras por página que se posiciona con Features Snippets es de 1.624,8 vs 2.312 palabras 886   1622   1543   1615   1694   1652   1621   1610   1613   1650   1712   1647   1578   1624   1663   URL  1   URL  2   URL  3   URL  4   URL  5   URL  6   URL  7   URL  8   URL  9   URL  10  URL  11  URL  12  URL  13  URL  14  URL  15   Número de palabras por URL 0   0   0   0   0   0   0   5   0   0   2   0   0   67   28   URL  1   URL  2   URL  3   URL  4   URL  5   URL  6   URL  7   URL  8   URL  9   URL  10  URL  11  URL  12  URL  13  URL  14  URL  15   Compartición social por URL del Sitio (Facebook & Twitter) OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  43. 43. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Lista   37%   Párrafo     63%   Tipos de Featured Snippets que activan la Voz El 57% de las URLs que activan Featured Snippets son párrafo vs el 43% que es Lista [VALOR]  [VALOR]   Número de palabras clave promedio Lista   Párrafo   El número de palabras que son leídas en la búsqueda por voz son muy similares (52) tanto en los Featured Snippets de Lista como de Párrafo vs 29 palabras por texto leído OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  44. 44. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO El 100% de las búsquedas en Echo dan como resultados no reconocidos por el speaker, en Google Home, el 35% de las consultas no son reconocidas Tienen mayor capacidad de entendimiento y respuesta de los Featured Snippets en los móviles vs smartspeakers OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ 0   35   41   8   Alexa Google Home - No Reconoce Google Home - Reconoce (Único Dominio) Google Home - Reconoce (Dominios diferentes) Búsquedas sin capacidad de respuesta por el smart spearker 0   10   20   30   40   50   60   70   Smartphone   Smart  Speaker     Número de búsquedas con capacidad de respuesta de un Featured Snippet en smartspeaker vs. Smartphone Número  de  resultados  leídos  
  45. 45. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO ¿Sólo hay que mirar Google? no podemos olvidar la presencia de los Features Snippets en otros asistentes Rating the Smarts of the Digital Personal Assistants in 2018 OPTIMIZACIÓN SEO PARA LA BÚSQUEDA POR VOZ
  46. 46. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Comercio Conversacional
  47. 47. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO     Conversational Commerce Why Consumers are embracing Voice Assistants in their lives. Cap Gemini Consumidores de asistentes de voz pasarán en los próximos 3 años de un 3% a un 18% ¿Dónde se está concentrando actualmente las compras? Consumo y venta al por menor (compra de electrodomésticos), y Servicios (encargar comida y reservas de servicios específicos)
  48. 48. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO     La mayoría de los artículos comprados son pequeños y de rápida adquisición, productos que no requieren verse físicamente ¿Qué tipo de compras prevé realizar en el futuro? Consumer Intelligence Series: Prepare for the voice revolution, PWC
  49. 49. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Construir la voz de la marca y su tono Entender la relevancia del contexto Personalización en el proceso de compra Visión 360 del consumidor a través de los datos (localización, emociones, preferencias, ideología, …) Optimización del journey en tiempo real Contenido personalizado Gestión de la propuesta través de los touchpoints conversacionales (precio, producto, ubicación, promoción, recomendaciones, ofertas); EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR INTELIGENCIA OPERACIONES DE NEGOCIO Las capacidades de negocio en el comercio conversacional vendrá marcado por…
  50. 50. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO SKILLS (AMAZON) ACTIONS ON GOOGLE APLICACIONES ACTIONS & SKILLS (GOOGLE & AMAZON)
  51. 51. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO SKILLS AMAZON Son aplicaciones integradas dentro del asistente de ECHO AMAZON, a través de las cuales puedes interactuar sin salir del asistente. Tienen 21 categorías relacionadas con Deporte (Onda Cero, marca, As, Loterías del Estado…), Estilo de Vida, Música (Los 40, Deezer…), Viaje y Transporte (Iberia, Renfe, Vueling…), etc APLICACIONES ACTIONS & SKILLS (GOOGLE & AMAZON)
  52. 52. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO ACTIONS ON GOOGLE Son aplicaciones integradas dentro del asistente de Google en Google Home, a través de las cuales puedes interactuar sin salir del asistente. Tienen 17 categorías que van desde el deporte, la domótica, el ocio, hasta las noticias, el tiempo y los viajes (ejemplo de Actions on Google: BBVA, FNAC, El Mundo, Spotify, Honeywell, …), etc. APLICACIONES ACTIONS & SKILLS (GOOGLE & AMAZON)
  53. 53. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Custom Device Actions, permite crear comandos personalizados a las diferentes empresas que usan el Google Assistant, al poder crear comandos que le den al cliente una forma de uso mucho más cómoda y eficiente ¿Dónde está la fuerza/oportunidad de AI Software de cada plataforma? APLICACIONES ACTIONS & SKILLS (GOOGLE & AMAZON)
  54. 54. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Marke&ng   Conversacional
  55. 55. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO     Twitter via @jonoalderson MARKETING CONVERSACIONAL El funnel de conversión se ‘reduce’
  56. 56. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO MARKETING CONVERSACIONAL Las principales plataformas están lanzando sus formatos y plataformas publicitarias por voz
  57. 57. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO MARKETING CONVERSACIONAL La adquisición de consumidores estará más basada en una ciencia y se focalizará en un canal en vez de múltiples canales La influencia de los algoritmos será clave y crucial para que las compañías desarrollen criterios de venta personalizada La industria publicitaria necesitará entender el mercado basado en estas plataformas de AI ADQUISICIÓN
  58. 58. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO MARKETING CONVERSACIONAL SATISFACCIÓN Para que una plataforma AI pueda anticiparse a las necesidades de un consumidor, ésta tiene que está recogiendo datos sobre los patrones de compra, uso de productos y tratar de entender sus objetivos La previsión es que las plataformas de AI podrán predecir qué combinación de características, precios y el performance más atractivo para consumidor en cada momento  
  59. 59. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO MARKETING CONVERSACIONAL RETENCIÓN Un Asistente de AI si que puede realizar reevaluaciones periódicas de todas las marcas en una categoría, y por tanto, recomendar la mejor opción al consumidor La rutina de la reevaluación de las compras hará que las marcas tengan que trabajar constantemente su posicionamiento, abriéndose oportunidades desafiantes, habiendo una competición más intensa  
  60. 60. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Hacia dónde estamos yendo
  61. 61. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Hacia dónde vamos Este tipo de nuevas interfaces conversacionales podrán tener mayor peso que otro tipo de interfaces digitales (sitios web, aplicaciones) debido al entendimiento contextual que tienen éstas La migración a esta interfaz de búsqueda podrá mejorar aspectos como la experiencia de usuario, la seguridad, la proximidad y la económica NUEVA INTERFAZ DE INFORAMCIÓN
  62. 62. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO La diferencia entre os diferentes asistentes virtuales vendrá marcada evolución software AI, plataformas en las que se integren, y la especialización para ofrecer una experiencia, no un soporte físico. ECOSISTEMA DE INTEGRACIÓN SIRI Speakers Homepod, Auriculares Airpod, iPhone, iPad, no se puede instalar en PC con Windows GOOGLE ASSISTANT Plataformas iOs, Android, Windows, Linux CORTANA Altavoces altavoz Harmon Kardon Invoke, y App para iOS y Android
  63. 63. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Las marcas que ya tienen una presencia digital a través de sus canales, acceden a información sobre los gustos de sus consumidores, esta información será ampliada con el comercio conversacional en el momento que la marca entable un diálogo con éstos, pudiendo acceder a sus necesidades, preferencias y contexto para impulsar la compra EXPERIENCIA DE CLIENTE
  64. 64. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO “Movistar Home integra en todos sus servicios la inteligencia artificial de Aura, el asistente de voz de la cuarta plataforma de la compañía, el proyecto que supone crear un mismo lenguaje de datos para todas y cada una de las unidades, países y servicios del grupo. Movistar Home es la respuesta de Telefónica a dispositivos como Google Home o Amazon Echo”. El Español PLATAFORMAS CON SU PROPIA AI ASSISTANT La primera versión de esta plataforma, que estará lista en octubre de este año, permitirá que los usuarios hacer preguntas que serán respondidas en tiempo real y se planteará tanto en canales propios (web y aplicación) como de terceros (Google Assistant, Facebook, Whatsapp...).  “La segunda versión del mismo, que llegará al mercado en el primer trimestre del próximo años, pondrá en marcha un asistente transaccional, capaz de realizar algunas gestiones relativas a la póliza del seguro.” Expansión
  65. 65. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Statista IoT AI ASSISTANT El 44% de los consumidores han usado sus asistentes de voz para controlar dispositivos en su hogar Internet of Things (IoT) connected devices installed base worldwide from 2015 to 2025 (in billions)
  66. 66. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO Las marcas necesitan asegurar la integración del canal de voz con las operaciones comerciales de la organización, gestión de pedidos, gestión de relación con los clientes (CRM) y la estrategia de marketing OMNICANALIDAD
  67. 67. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO ¿Qué ocurriría si los consumidores utilizan un único asistente a través del cual se les responda a sus necesidades convirtiéndose éstos en ‘portales de acceso’ a grandes supermercados de productos y servicios? ¿Y SI?
  68. 68. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO ¿Qué ocurriría con las marcas si estas plataformas controlan el marketing, las ventas, el canal de distribución o la atención al cliente? ¿Y SI?
  69. 69. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO ¿Qué ocurriría si el consumidor cambia la lealtad a una marca por la lealtad a una plataforma AI? ¿Y SI?
  70. 70. ‘Búsqueda por voz ¿Por qué nos debería importar? @esther_checa #ClinicSEO ¡Muchas gracias por vuestra atención!

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