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Cómo trabajar la intención de búsqueda para el diseño de la experiencia de voz

Conferencia Women In Voice. Google Campus. Madrid, 4 de diciembre, 2019.
Cómo aprovechar la intención de búsqueda generada por los usuarios en la web gráfica, para poder ser utilizada dentro del desarrollo de interfaces conversacionales, teniendo como referencia cómo se trabaja en Dialogflow (Google) y Alexa Developer.

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Cómo trabajar la intención de búsqueda para el diseño de la experiencia de voz

  1. 1. 11 CÓMO TRABAJAR LA INTENCIÓN DE BÚSQUEDA PARA LA EXPERIENCIA DE VOZ Google Campus. Madrid, 4 de diciembre 2019 Ponente: @esther_checa Comunidad Women in Voice España
  2. 2. 2 @esther_checa en #WomenInVoiceSp 2 HEAD OF INNOVATION EN T2O MEDIA Profesora en Escuelas de Negocio (Search Marketing, Voice Search & Reputación online) Colaboración activa con @WomeninVoiceSP #WomeninTechSpain & Mujeres Tech Madrid y Barcelona @esther_checa
  3. 3. 33 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HOY VAMOS A HABLAR CÓMO LA INTENCIÓN DE BÚSQUEDA DE LA WEB GRÁFICA AYUDA EN EL DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA DE VOZ
  4. 4. 44 @esther_checa en #WomenInVoiceSp Cuando se está conversando, generalmente se habla a una velocidad de 110 a 130 palabras por minuto. Cuando se escribe un diálogo, éste hay que escribirlo en la forma en que las personas hablan. [Wordcounter]
  5. 5. 55 @esther_checa en #WomenInVoiceSp La voz obliga a definir y aprender nuevas formas de interacción con el cliente para garantizar la experiencia con la marca = Las marcas tienen que pensar qué tipo de conversación quieren tener con sus clientes
  6. 6. 6 @esther_checa en #WomenInVoiceSp INTENCIÓN DE BÚSQUEDA
  7. 7. 77 @esther_checa en #WomenInVoiceSp ENTENDER CÓMO EL CONSUMIDOR BUSCA EL CONTENIDO Fuente: Asistentes Virtuales de voz. Octubre 2019. AIMC Tareas para las que se usa la Voz Usos de móviles como principal punto de acceso a los Asistentes de Voz
  8. 8. 88 @esther_checa en #WomenInVoiceSp CÓMO SE ORDENA LA INTENCIÓN DE BÚSQUEDA DEL USUARIO KNOW [Informacional] DO [Transaccional] WEBSITE [Navegacional] VISIT-IN-PERSON & USER LOCATION Preguntas ‘Know Simple Query’ Preguntas Informacionales amplias, ambiguas, complejas… Ej: cuánto metros tiene el Everest Cuantos habitantes tiene Madrid Fuente: Google Preguntas donde los usuarios quieren hacer algo (descargar, comprar, obtener, entretenerse o interactuar). Su dispositivo de interacción es el Móvil Ej: realizar test de personalidad comprar billete a Londres Preguntas orientadas a localizar un sitio web o página específica Ej: Youtube, ebay…. El usuario va con el móvil todo el día, y parte de su interacción con éste es realizar búsquedas de ubicaciones y locales físicos (tiendas, colegios, supermercados, etc) Ej: restaurantes japoneses cerca de mí A qué hora cierra Zara de calle Orense [integración Google Maps]
  9. 9. 99 @esther_checa en #WomenInVoiceSp EL USUARIO DIGITAL BUSCA OBTENER INFORMACIÓN PARA SUS MICROMOMENTOS Fuente: Crece el interés de los españoles sobre la comida saludable, una oportunidad para las marcas. Google MOMENTOS ‘QUIERO SABER’ 65% de los consumidores online buscan más información online hoy que hace unos años 66% de los usuarios de móvil lo usan para buscar información sobre algo que vieron en un anuncio de TV MOMENTOS ‘QUIERO IR’ 2X Incremento en búsquedas ‘cerca de mí’ en el último año 82% de los usuarios de móvil usan un buscador para encontrar un negocio local MOMENTOS ‘QUIERO HACER’ 91% de los usuarios de móvil lo usan para obtener ideas mientras desempeñan una tarea 100M+ de horas de contenido ‘how-to’ visionados en YouTube en lo que va de año MOMENTOS ’QUIERO COMPRAR’ 82% de usuarios de móvil lo utilizan dentro de la tienda para tomar sus decisiones de compra 29% incremento en tasas de conversión móvil en el último año
  10. 10. 1010 @esther_checa en #WomenInVoiceSp Y ESTOS MICROMOMENTOS CONVERSACIONALES VAN A VARIAR SEGÚN EL JOURNEY DEL CONSUMIDOR Búsqueda/ navegación sobre productos y servicios Recomendaciones personalizadas de productos Creación de una lista de compra Compra de productos (comestibles/ cuidado del hogar/ropa) Realización de pago del producto servicios Otras interacciones de servicio al cliente después de la compra (reservar una cita, guía para hacer una receta paso a paso, etc) Customer Journey para Productos de Consumo y Retail Preferencia futura Preferencia actual Checking de compras & y estatus de devoluciones Asistente de Chat Asistente de VozFuente: Cap Gemini
  11. 11. 1111 @esther_checa en #WomenInVoiceSp Y ESTOS MICROMOMENTOS CONVERSACIONALES VAN A VARIAR SEGÚN EL JOURNEY DEL CONSUMIDOR Fuente: Cap Gemini Conocimientos sobre productos y servicios de banca/seguros Asistencia en la selección de un producto Onboarding y proceso de Conocimiento del Consumidor (KYC- Know Your Customer) Checking de estatus de cuentas, balance, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, pago de prima pendiente o reclamos Estatus de actualización para productos y servicios tales como capital y cuota de seguro, oferta de productos, etc Realización de pagos/ transferencia de fondos de una cuenta a otra Customer Journey para Banca Minorista y Seguros Preferencia futura Preferencia actual Para el manejo de consulta y resolución de problemas, y preocupaciones Actualización existente/ compra de nuevos productos/ política del banco/ asegurador Asistente de Chat Asistente de Voz
  12. 12. 12 @esther_checa en #WomenInVoiceSp DISEÑAR LAS CONVERSACIONES
  13. 13. 1313 @esther_checa en #WomenInVoiceSp CÓMO SE DA RESPUESTA MEDIANTE VOZ A CONTENIDOS QUE ESTÁN EN AMBOS ENTORNOS Web Gráfica & Mobile Voz Intención de búsqueda & contenido indexado que responda a esa intención de búsqueda Intención de búsqueda & conversación definida en el script del flujo conversacional
  14. 14. 1414 @esther_checa en #WomenInVoiceSp Alarma Escuchar Radio Hora Tiempo Luces Funcionalidades que EXTIENDEN LAS FUNCIONALIDADES DEL ASISTENTE: Skills & Actions INFORMACIONALES & OCIO ASISTENCIA Funcionalidades NATIVAS de los Asistentes de Voz Funcionalidades de CONTENIDOS INDEXADOS & Acuerdos con TERCEROS Google Bing Baidu … TRANSACCIONALES Fuente: Via Nieves Ábalos @nieves_as DÓNDE SE PRODUCEN LAS INTENCIONES DE BÚSQUEDA Aquí es donde se producen intenciones de búsqueda asociadas a micromomentos de los usuarios, éstas pueden ser desarrolladas y entrenadas
  15. 15. 1515 @esther_checa en #WomenInVoiceSp PROCESO DE DISEÑO DE CONVERSACIONES Web Gráfica & Mobile Voz Contenidos Indexados que dan respuesta a preguntas Diseño del diálogo que tendrá el asistente de voz & el usuario
  16. 16. 1616 @esther_checa en #WomenInVoiceSp PROCESO DE DISEÑO DE CONVERSACIONES Fuente: Conversation Design Process. Google & Write simple dialogs. Google IDENTIFICAR A LOS USUARIOS ¿Quiénes son sus usuarios? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Cómo están completando estas tareas hoy? ¿Qué palabras y frases usan para hablar sobre estas tareas? ¿Qué situaciones o circunstancias desencadenan estas tareas?
  17. 17. 1717 @esther_checa en #WomenInVoiceSp EL 80% DE LOS USUARIOS SIGUEN EL 20% MÁS COMÚN DE LAS RUTAS POSIBLES EN UN DIÁLOGO Fuente: Conversation Design Process. Google & Write simple dialogs. Google
  18. 18. 1818 @esther_checa en #WomenInVoiceSp ALEXA AMAZON | MODELO DE INTERACCIÓN Intent [Intención] Utterance [Expresión] Slot [Variantes] Representa una acción que cumple la solicitud de un usuario Cada intent puede tener varias utterances Los intents pueden tener opcionalmente valores llamados slots. Los slots se organizan por Slot Type Son las palabras o frases que los usuarios pueden decir cuando invocan un Intent Fuente: Amazon Invocation Una frase de invocación describe una función específica de una skill
  19. 19. 1919 @esther_checa en #WomenInVoiceSp ALEXA AMAZON | MODELO DE INTERACCIÓN Fuente: Amazon Alexa, pregunta a Plan My Trip cómo preparar un viaje de Seattle a Portland en Viernes Intent Slot fromCity Slot toCity Slot travelDate AMAZON.DATE type ‘hoy, ahora, mañana, esta semana…’ AMAZON.US_CITY ‘New York, Los Angeles,….’ Utterance Nombre de invocación Motivación detrás de una entrada de usuario Datos útiles de las entradas
  20. 20. 2020 @esther_checa en #WomenInVoiceSp BEST PRACTICES PARA EL INVOKING CUSTOM SKILLS [NOMBRE DE INVOCACIÓN] Alexa, pregunta a Plan My Trip cómo preparar un viaje de Seattle a Portland en Viernes Nombre de invocación Alexa, pregunta a Plan My Trip sobre viajes a Seattle Alexa, abre Plan My Trip Alexa, Plan My Trip Tres formas en las que los usuarios pueden decir el nombre de invocación para empezar a interactuar con la skill: Fuente: Understand How Users Invoke Custom Skills. Amazon Apertura
  21. 21. 2121 @esther_checa en #WomenInVoiceSp CADA INTENT PUEDE TENER VARIAS UTTERANCES, ES DECIR, EL USUARIO PUEDE INVOCAR Y PREGUNTAR DE DIFERENTE FORMA UN MISMO TEMA Fuente: Create a New Custom Intent. Amazon Alexa, pregunta a Plan My Trip cómo preparar un viaje de Seattle a Portland en Viernes Intent Slot fromCity Slot toCity Slot travelDate AMAZON.DATE type ‘hoy, ahora, mañana, esta semana…’ AMAZON.US_CITY ‘New York, Los Angeles,….’ Utterances Nombre de invocación Motivación detrás de una entrada de usuario Datos útiles de las entradas me voy de viaje el viernes quiero visitar Portland quiero viajar de Seattle a Portland el próximo viernes conduzco de Seattle a Portland estoy conduciendo a Portland para ir de excursión …
  22. 22. 2222 @esther_checa en #WomenInVoiceSp DISEÑAR LA EXPERIENCIA DE VOZ EN AMAZON Fuente: Guía de diseño de Alexa Be Adaptable [Adaptable] Be Personal [Personal] Be Available [Disponible] Be Relatable [Identificable] Los usuarios pueden querer lo mismo pero preguntar por esto de diferente forma: ‘"Me gustaría ir de viaje". "Comencemos a planificar un viaje". ”Planificar un viaje." "Necesito vacaciones." A medida que un usuario utiliza una skill recurrentemente, se siente más cómodo y recuerda lo que sucede. Considerar hacer que las indicaciones posteriores sean más cortas y directas, e incluso reconozca la frecuencia de uso (variedad de prompts = indicaciones adaptativas) Usuario: "Alexa, dile a Mi Tutor que juegue la lección de hoy". Alexa (primera vez): "Está bien, jugando la lección de hoy". Alexa (Variación 1): "¡Esto va a ser divertido! Disfruta la lección de hoy". Alexa (Variación 2): "¡Buena suerte! ¡La lección de hoy es genial!" Alexa (Variación 3): "Tocando la lección de hoy ahora. ¡Diviértete!" Creación de nombres de invocación efectivos; definir tareas concretas; diseñar los tiempos de respuestas; evitar la ambigüedad y las tareas complejas; dar opciones, etc. Mantener interacciones breves, cada palabra cuenta; agregar pausas y signos de puntuación; evitar frases repetitivas
  23. 23. 2323 @esther_checa en #WomenInVoiceSp GOOGLE ASSISTANT | MODELO DE INTERACCIÓN Ok Google, pregunta a Iberia cómo preparar un viaje de Seattle a Portland en Viernes Intent actions.intent.xxxx Entity schema Entity schema Entity schema ‘hoy, ahora, mañana, esta semana…’ ‘New York, Los Angeles,….’ Frases de Entrenamiento Nombre de invocación Motivación detrás de una entrada de usuario Datos útiles de las entradas me voy de viaje el viernes quiero visitar Portland quiero viajar de Seattle a Portland el próximo viernes conduzco de Seattle a Portland estoy conduciendo a Portland para ir de excursión …
  24. 24. 2424 @esther_checa en #WomenInVoiceSp BEST PRACTICES PARA EL INVOKING GOOGLE ACTIONS [NOMBRE DE INVOCACIÓN] Invocation [Explicit/Implicit] Una frase de invocación describe una función específica de una Google Action Ok Google, hablar con El Tenedor [quiero reservar] Google Action name Invocation Explicit [Invocaciones Explícitas] Invocation Implicit [Invocaciones Implícitas] Cuando los usuarios le dicen al Asistente qué desean explícitamente usar su Google Action. A los usuarios se les debe debe informar para que sepan qué frases comienzan una conversación con su Google Action Ok Google, quiero hablar con El Tenedor Ok Google, quiero reservar para cuatro Invocation Google Action Name Ocurre cuando el Asistente elige invocar una Google Action sin que los usuarios la llamen por su nombre. El Asistente opta por invocar su Google Action para esa tarea porque puede cumplir la intención del usuario
  25. 25. 2525 @esther_checa en #WomenInVoiceSp BEST PRACTICES PARA ENTITIES & TRAINING PHRASES [FRASES COMUNES] Training phrases Frases de ejemplo de cómo los usuarios expresarán su intención en lenguaje natural. Agregar numerosas frases con diferentes variaciones y parámetros Ok Google, [dame mi horóscopo] [quiero saber mi horóscopo] [qué horóscopo soy] Entities Las entidades permiten identificar y extraer datos útiles de las entradas del lenguaje natural Ok Google, ¿Cuál es la calidad del aire en San Francisco mañana ? actions.intent.CHECK_AIR_QUALITY Location = San Francisco Duration = mañana
  26. 26. 2626 @esther_checa en #WomenInVoiceSp FRAMEWORKS PARA EL DESARROLLO | DÓNDE SE UBICA CADA ELEMENTO APRENDIDO Consola de desarrollo Alexa (Amazon) https://developer.amazon.com/alexa/console/ask/build/custom/amzn1.ask.skill.45ee182b-5582-43b2-b8cc- 6043f0d94249/development/en_GB/dashboard Consola de desarrollo Dialogflow (Google) https://dialogflow.cloud.google.com/#/agent/
  27. 27. 2727 @esther_checa en #WomenInVoiceSp DÓNDE LA INTENCIÓN DE BÚSQUEDA DE LA WEB GRÁFICA PUEDE IMPACTAR DEFINICIÓN ALEXA AMAZON (SKILLS) GOOGLE ASSISTANT (ACTIONS) SEARCH ENGINE INTENT Frase/Término/Nombres de invocación describe una función específica Invocation name Invocation name 🔵 Representan una acción que cumple la solicitud oral del usuario Intent Intent 🔵 Las palabras que el usuario le dice al asistente para transmitir lo que quieren hacer o para responder a una pregunta que le hace el asistente Utterances Frases de entrenamiento 🔵 Un argumento para un intent que le da al asistente de voz más información sobre esa solicitud Slot Entity 🔴 Frases/cadena de textos que pueden utilizar los asistentes de voz para solicitar más información al usuario Prompts Pompts 🔴 Fuente: Glosario Amazon & Glosario Google
  28. 28. 2828 @esther_checa en #WomenInVoiceSp CÓMO IMPACTA EL CONTENIDO QUE PROCEDE DE LA WEB GRÁFICA People Also Ask Featured Snippets Noticias Imágenes App Knowledge Graph Places/Local Video Shopping Fuente: Featured Snippets: impacto en una estrategia de búsqueda por Voz [caso de estudio] Google presenta su información con más de de +40 tipos de formatos (snippets): Maps, Carousel, MyBusiness, Imágenes, Vídeos Pack Local Fragmentos destacados, Translate, Noticias, …
  29. 29. 2929 @esther_checa en #WomenInVoiceSp DE DÓNDE SALE LA INFORMACIÓN QUE PRESENTAN LOS ASISTENTES DE VOZ Los Featured Snippets que lee Google Assistant: Tablas, Listas y Párrafos Featured Snippet de LISTA Featured Snippet de PÁRRAFO Featured Snippet de TABLA Fuente: Semrush
  30. 30. 3030 @esther_checa en #WomenInVoiceSp DE DÓNDE SALE LA INFORMACIÓN QUE PRESENTAN LOS ASISTENTES DE VOZ Los Featured Snippets que lee Google Assistant: Lista
  31. 31. 3131 @esther_checa en #WomenInVoiceSp DE DÓNDE SALE LA INFORMACIÓN QUE PRESENTAN LOS ASISTENTES DE VOZ Los Featured Snippets que lee Google Assistant: Párrafo
  32. 32. 3232 @esther_checa en #WomenInVoiceSp DE DÓNDE SALE LA INFORMACIÓN QUE PRESENTAN LOS ASISTENTES DE VOZ Los Featured Snippets que lee Google Assistant: Tabla
  33. 33. 33 @esther_checa en #WomenInVoiceSp LOS TRIGGERS QUE ACTIVAN LOS FEATURED SNIPPETS The next Generation of Search: Voice. Ok Google, How Can my Site be the Single Answer?How to Earn Google Featured Snippets for Mobile: Large-scale Study
  34. 34. 3434 @esther_checa en #WomenInVoiceSp DE DÓNDE SALE LA INFORMACIÓN QUE PRESENTAN LOS ASISTENTES DE VOZ Google Amazon Apple Las fuentes de datos en los procesos de Búsqueda Local son diferente según plataforma
  35. 35. 35 @esther_checa en #WomenInVoiceSp DE DÓNDE SALE LA INFORMACIÓN QUE PRESENTAN LOS ASISTENTES DE VOZ Ok Google ¿cuál es el Corte Inglés más cercano? Ok Google ¿cuál es el Corte Inglés más cercano de mi? Ok Google ¿cuál es el teléfono del Corte Inglés más cercano? Ok Google, ¿hasta qué hora está abierto el Corte Inglés más cercano?
  36. 36. 36 @esther_checa en #WomenInVoiceSp DE DÓNDE SALE LA INFORMACIÓN QUE PRESENTAN LOS ASISTENTES DE VOZ Ok Google ¿cómo quitar la grasa de un pantalón? Alexa ¿cómo quitar la grasa de un pantalón?
  37. 37. 37 @esther_checa en #WomenInVoiceSp DE DÓNDE SALE LA INFORMACIÓN QUE PRESENTAN LOS ASISTENTES DE VOZ Fuente: SEMRush Herramientas que ayudan a entender el impacto en Featured Snippets
  38. 38. 38 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA RESPONDER LA INTENCIÓN DE BÚSQUEDA
  39. 39. 3939 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA INVOCATION NAMES GOOGLE TRENDS: da las tendencias de términos y temas en Google. Gratuito.
  40. 40. 4040 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA INVOCATION NAMES PLANIFICADOR DE PALABLAS CLAVE (GOOGLE): herramienta de sugerencia de términos. Exportación en csv. Gratuita, vinculada a campañas activas.
  41. 41. 4141 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA INTENTS & UTTERANCES / ENTRENAMIENTO DE FRASES GOOGLE SUGGEST: funcionalidad de autocompletado de Google. Gratuito.
  42. 42. 4242 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA INTENTS & UTTERANCES / ENTRENAMIENTO DE FRASES KEYWORD TOOL (keywordtool.io/): permite la búsqueda por frases y frases con preposiciones, sugiere palabras clave acorde con la búsqueda, búsqueda de en los verticales Amazon y eBay. Permite la exportación de los listados en csv. De pago/consulta gratuita parcial.
  43. 43. 4343 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA INTENTS & UTTERANCES / ENTRENAMIENTO DE FRASES HYPERSUGGEST (www.hypersuggest.com/): permite la búsqueda de términos y genera preguntas con éstos, búsqueda de en los verticales Amazon y eBay. Permite la exportación de los listados en csv. De pago/consulta gratuita parcial.
  44. 44. 4444 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA INTENTS & UTTERANCES / ENTRENAMIENTO DE FRASES SERPSTAT (serpstat.com): Genera preguntas en base a términos de búsqueda. Permite la exportación de los listados en csv. De pago/consulta gratuita parcial.
  45. 45. 4545 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA INTENTS & UTTERANCES / ENTRENAMIENTO DE FRASES KEYWORDS EVERYWHERE (chrome.google.com/webstore/detail/keywords-everywhere-keywo/hbapdpeemoojbophdfndmlgdhppljgmp): ofrece palabras palabras clave de variante cercanas y enmascaradas (vs. Planificador de Palabras Clave de Google). Permite la exportación de los listados en csv. De pago/Instalación plug in gratuita en Chrome y Firefox.
  46. 46. 4646 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA INTENTS & UTTERANCES / ENTRENAMIENTO DE FRASES EXTRACT PEOPLE ALSO SEARH PHRASES IN GOOGLE (https://chrome.google.com/webstore/detail/extract-people-also- searc/jepjhbfaflooeafdniebnnjfdpcdkejd/related): muestra las frases de ‘La gente también busca’ acorde con los términos de búsqueda. Instalación plug in gratuita en Chrome.
  47. 47. 4747 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA INTENTS & UTTERANCES / ENTRENAMIENTO DE FRASES KEYWORDS SHEETER (keywordsheeter.com/): Genera un gran volumen de palabras clave relacionadas con el término de búsqueda, CPC y volumen de búsqueda. Permite la exportación de los listados en csv. De pago/consulta gratuita parcial.
  48. 48. 4848 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA INTENTS & UTTERANCES / ENTRENAMIENTO DE FRASES ALSOASKED.COM (alsoasked.com): Genera preguntas procedente ’‘La gente también busca’ sobre la base de una palabra clave. Permite la exportación de los listados en csv. Gratutito.
  49. 49. 4949 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA INTENTS & UTTERANCES / ENTRENAMIENTO DE FRASES ANSWER THE PUBLIC (answerthepublic.com/): Genera preguntas, frases con preposiciones, frases relacionadas y listado de frases de forma alfabética. Permite la exportación de los listados en csv. De pago.
  50. 50. 5050 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS FOROS Y VERTICALES ESPECIALES PARA REALIZAR SCRAPING SCRAPER: para la extracción de contenidos (https://chrome.google.com/webstore/detail/scraper/mbigbapnjcgaffohmbkdlecaccepngjd) ejemplos. En foros y verticales especializados. Plug in de Chrome para extracción de información procedente de web. Gratuito.
  51. 51. 5151 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA LA RELACIÓN ENTRE LOS TÉRMINOS Y SUS CONTEXTOS: TESAUROS Fuente: Tesauros del Patrimonio Cultural de España Fuente: Tesauro de la UNESCO TESAUROS: herramientas para conocer la estructura jerárquica de los términos, sinonimia y términos relacionados dentro de territorios temáticos.
  52. 52. 5252 @esther_checa en #WomenInVoiceSp HERRAMIENTAS PARA LA RELACIÓN ENTRE LOS TÉRMINOS Y SUS CONTEXTOS: ONTOLOGÍAS PROTÉGÉ (protege.stanford.edu/): herramienta para la creación y edición de una o más ontologías en un único espacio de trabajo a través de una interfaz de usuario completamente personalizable. Esta herramienta de visualización permite la navegación interactiva de las relaciones ontológicas.
  53. 53. 5353 @esther_checa en #WomenInVoiceSp OTRAS HERRAMIENTAS Fuente: Venturebeat Fuente: Moz
  54. 54. 54 @esther_checa en #WomenInVoiceSp TAKEAWAYS
  55. 55. 5555 @esther_checa en #WomenInVoiceSp GOOGLE VE LA BÚSQUEDA POR VOZ COMO UNA EXTENSIÓN NATURAL EN EL JOURNEY DEL CONSUMIDOR, COMPORTAMIENTO OBÍCUO El usuario interactúa con su Google Home para preguntar por un producto v11 Dar la respuesta Estos datos se comparten en la App que lleva el usuario en el móvil El usuario busca en Google Maps dónde encontrar el producto sobre el que se estaba informando v11 2 43 1
  56. 56. 5656 @esther_checa en #WomenInVoiceSp BERT es el segundo gran cambio en el sistema de búsquedas de Google tras RankBrain BERT es un marco de lenguaje natural de aprendizaje profundo pre-entrenado para la comprensión del lenguaje contextual en el contenido y las consultas, y por lo tanto, la intención, particularmente para la búsqueda conversacional. LO QUE OCURRE EN LA WEB GRÁFICA TAMBIÉN HAY QUE PRESTARLE ATENCIÓN
  57. 57. 5757 @esther_checa en #WomenInVoiceSp Tareas de procesamiento del lenguaje natural sobre las que BERT tiene capacidades: Análisis de sentimientos Determinación de entidades con nombre Implicación textual (también conocida como predicción de la siguiente oración) Etiquetado de roles semánticos Clasificación de texto resolución de co-referencia Desambiguación de palabras (palabras polisémicas, en contexto) LO QUE OCURRE EN LA WEB GRÁFICA TAMBIÉN HAY QUE PRESTARLE ATENCIÓN
  58. 58. 5858 ¡Muchas Gracias por Vuestra Atención! Google Campus. Madrid, 4 de diciembre 2019 Ponente: @esther_checa Comunidad Women in Voice España

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