Quand on sait que le passage à l’agilité n’est pas simplement un changement dans les méthodes de travail mais bien une transformation profonde qui nécessite un changement de culture, comment les gestionnaires, coaches et leaders peuvent-ils la faciliter? Quelles perspectives adopter? Quelles qualités déployer? Quelles forces cultiver? Voilà les questions qu’abordent cette conférence. Nous parlerons de quelques sujets rarement abordés dans nos organisations : le deuil dans la transition, l’influence de l’histoire de l’organisation et des histoires qu’on y raconte au quotidien, l’art de raconter ces histoires consciemment pour qu’elles soient porteuses, la nécessité d’aligner solidement la nouvelle « structure d’agilité » et ses présupposés avec la raison d’être de l’organisation et ses valeurs pour amener un changement de culture.

1. S
Culture,
quand tu nous tiens!
Agile Tour 2014
Québec et Montréal
« Les forces culturelles sont puissantes
parce qu’elles relèvent de l’inconscient. »
Edgar H. Schein

2. À propos de moi
S Travailleuse autonome depuis 20 ans
S Début en communications organisationnelles et réorientation vers la facilitation de
travail collectif en contexte de changement et de transformation
S Travaille et enseigne dans le domaine de la mobilisation et du développement des
équipes, des organisations, des collectivités
S Ma marque :
S Utiliser l’intelligence collective
S Générer de l’ouverture, de l’authenticité, de la responsabilisation

3. Ouvrages de référence
Gratuit sur le Web :
http://www.openspaceworld.com/Spirit.pdf

4. Vous avez pris une carte…
S 2-3 min pour échanger avec votre voisin sur le lien que vous
pouvez faire entre l’image, les couleurs ou les mots et la
culture dans une organisation
S Qu’est-ce que ça vous dit?

5. Aujourd’hui on va parler…
S D’alignement
S De la puissance de ce qu’on raconte
S Des deuils qui se vivent dans une
transformation
S Laisser aller… laisser venir

6. La culture :
fondement de l’ordre social
Source : Edgar H. Schein (Organizational Culture
and Leadership, 4th Edition, 2010)

7. Présupposés
S Différents en fonction du niveau culturel :
S Macro-cultures
S Sous-cultures
S Micro-cultures
S Tacites et inconscients – tenus pour acquis
S Touchent :
S Réalité et vérité
S Temps et espace
S Nature humaine et activités humaines

8. 3 sous-cultures génériques et
leurs présupposés
Culture des opérations
Source : Edgar H. Schein, Organizational
culture and leadership
Les personnes, sont
au cœur de
l’organisation : le
succès de dépend
d’elles
S Collaborer avec d’autres groupes
S Communication
S Confiance mutuelle
S Engagement

9. S L’idéal est un système élégant,
fonctionnant avec précision et en
parfaite harmonie
S Le « vrai travail » : résoudre des
problèmes, surmonter des obstacles
Culture de conception/ingénierie
3 sous-cultures génériques et
leurs présupposés
Source : Edgar H. Schein, Organizational
culture and leadership

10. Haute direction
S Finances
S Sans profits ni croissance, il n’y a pas de
rendement possible
S Image entreprise et soi
S Compétition, potentiellement hostile
S Impossible d’obtenir de l’information
fiable des échelons inférieurs
3 sous-cultures génériques et
leurs présupposés
Source : Edgar H. Schein, Organizational
culture and leadership

11. Agilitévstradition
Source : Programme Genuine Contact™
Organisation
Agilité

12. Quel alignement
entre l’agilité et
les présupposés,
les valeurs et le
but ultime de
l’organisation?

13. S
À partir de l’histoire de l’organisation :
pourquoi l’agilité maintenant?
À partir des histoires qu’on raconte au quotidien :
quels sont les hauts faits? quels comportements sont valorisés?
Agir sur la culture…

14. L’histoire de l’organisation

15. Les qualités des histoires porteuses
S Simple : une idée, facile à raconter et à suivre
S Une surprise : quelque chose d’étonnant arrive
S Concrète : un héro, des personnages, des objets, un lieu
S Crédible : un défi, pas un conte de fée ni une science fiction!
S Émotion : le déclencheur engage avec le coeur
S Se tient : d’un bout à l’autre
Source : Oana Juncu, coache Agile, et Made to Stick (Chip + Dan Heath)

16. Adaptation de Hero’s Journey, Joseph Campbell - Lynne Lamarche, facilitatrice graphique
Les histoires qu’on raconte…

17. Les rituels
S Le café du matin!
S Les réunions périodiques
S Les célébrations
S L’accueil du nouveau personnel
S Démarrage et clôture de projets,
de réunions
S etc…

18. S
Agir sur la culture…
N’oubliez pas les deuils!

19. S Organisations = systèmes humains
S Tout changement, petit ou grand, initie
un processus de deuil : laisser aller,
laisser venir
S Le deuil est un cycle de guérison!
Deuil : au travail?

20. Le changement
Décristallisation
Transition
Recristallisation

21. MADEMOISELLE!
S Pire expérience de changement dans
une organisation!
S Imposé
S Sans explication
S Aucune influence ni autonomie
S Ce qui a aidé : H2H
S Conversation
S Connexion

22. Adapté de Elizabeth
Kubler-Ross, Harrison
Owen et Programme
Genuine Contact™

23. La nouvelle tombe :
Choc, colère, frustration
S « Pourquoi?
S Urghhh!?! Complètement
stupide, pas nécessaire!
S Que va-t-il m’arriver? »
S Utile : Justification claire; pas
un bon moment pour la
formation.

24. Déni
S « Ça va passer – faut juste être
patient. Continuons comme
d’habitude. Y’aura peu de
changement, tu verras. »
S Utile : Parler souvent du
changement, clarifier sa pertinence,
rassurer les gens mais éviter de
« mettre des lunettes roses » avec
seulement des aspects positifs:
reconnaître la difficulté et l’effort
demandé

25. S « Hmm…
S T’en rappelles-tu…?
S Quel boulot on a fait là-
dessus! »
S Utile : Écouter, reconnaître et
honorer le passé, NE PAS
accuser les gens de résister au
changement!
Nostalgie

26. Acceptation
S « Ouais… les choses changent.
Je veux en savoir plus.
Comment ça va fonctionner? »

27. Lâcher-prise
S « Je ne peux pas continuer à faire
comme avant, et mon expertise
demeure sûrement valable et utile.
S Est-ce qu’on m’aidera? Combien de
temps m’accordera-t-on pour apprendre
et m’adapter? Dans combien de temps
je me sentirai de nouveau expert? »
S Utile : Demander du feedback,
exprimer de la gratitude, reconnaître
l’expertise, faire participer les gens à
quelque chose de positif

28. Ouverture
S « Je me demande comment on
pourrait améliorer encore ce
processus… »
S Utile : Inviter les gens à discuter
de leurs expériences et à
apprendre ensemble, inviter
l’énergie de création et
d’innovation

29. Recadrage
S « Il y a tant de possibilités et d’occasions de
s’améliorer! »
S « Si on essayait… »
S « Je me demande si nous pouvons encore
dépasser les attentes? »
S Utile: Célébrez!

30. ATTENTION : C’est un cycle. Si vous essayez de sauter une étape pour
aller plus vite, elle vous rattrapera!
Mon histoire Verchères-Manhattan-Bromont

31. Quelles forces
cultiver?
S Confiance
S Écoute et curiosité
S Patience et résilience
S Empathie
S Approche holistique,
intégrale, globale – tout est
interconnecté!
S Travail collectif

32. S Open Space/Forum ouvert
S Open Agile Adoption (Dan
Mezick,
http://newtechusa.net/open-
agile-adoption/ )
S Avancer dans le cycle du deuil
ET discuter de ce qu’il faut
pour devenir agile dans cette
culture organisationnelle.
S Enquête appréciative sur les
changements les mieux réussis
S Créativité
(www.crea-quebec.com, Creative
problem solving)
S Toute approche permettant un
travail collectif ouvert et
transparent

33. Ouvrages de référence
Gratuit sur le Web :
http://www.openspaceworld.com/Spirit.pdf

34. S
Ne doutez jamais qu’un petit groupe de gens
motivés et engagés puissent changer le monde.
C’est d’ailleurs toujours comme ça que ça
s’est passé!
Margaret Mead
Ne créez pas un programme de changement.
Créez une plate-forme de changement.
Gary Hamel

35. Merci de votre participation
et de votre attention!
S Des questions? Commentaires? Réactions?

36. À propos de l’illustratrice Ev Lagüe
Ev
Laguë
Illustratrice
/
illustrator
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evlague.tumblr.com
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-­‐
cargocollec0ve.com/evlague
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☎
1
450
779-­‐5535
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evlague
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