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Distribuire il design industriale: I vantaggi competitivi del Digital Marketing

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- Come rispondere ai nuovi comportamenti d’acquisto del design industriale?
- Come ridisegnare la piattaforma relazionale con i clienti?
- Come offrire esperienze personalizzate ed emozionare i nostri interlocutori?
- Che tipi di contenuti produrre per coinvolgere gli stakeholder?

In questa presentazione l ARS - Architecture that Sounds Srl (web agency di Roma) metterà sul piatto delle proposte per rispondere a queste questioni aperte. Contenuti a cura della prof. arch. Eugenia Benelli

Publicado en: Marketing
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Distribuire il design industriale: I vantaggi competitivi del Digital Marketing

  1. 1. 1Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma Tavolo sulla distribuzione | ADI – Rinascente Roma Prof. arch. Eugenia Benelli Roma, 22 maggio 2019 DISTRIBUIRE IL DESIGN: I VANTAGGI COMPETITIVI DEL DIGITAL MARKETING
  2. 2. 2Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma I CANALI DISTRIBUTIVI OGGI HANNO UN NUOVO VANTAGGIO COMPETITIVO La digital transformation sta interessando in maniera pervasiva tutte le funzioni delle imprese ed è guidata in particolar modo da digital marketing ed e-commerce. Dalla rivoluzione tecnologica alla rivoluzione culturale
  3. 3. 3Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma LA PERCEZIONE DI VALORE PER IL CLIENTE È CAMBIATA
  4. 4. 4Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma • Navigazione • Interazione • Servizio • Consegna VELOCITÀ • Navigazione • Prodotti suggeriti • Servizio • Messaggio PERSONALIZZAZIONE • Relazione • Informazioni sui prodotti • Servizio • Contenuti QUALITÀ I CONSUMATORI HANNO ALTE ASPETTATIVE Nei nuovi comportamenti d’acquisto del design
  5. 5. 5Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma IL VALORE DEL TEMPO Gli utenti sono molto distratti durante la navigazione online, usano più canali digitali in contemporanea, aprono più siti in parallelo. Hanno bisogno di stimoli chiari, incisivi e diretti per agire d’impulso. Al centro della proposta di valore dei distributori di successo 1
  6. 6. 6Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma IL VALORE DELL’ESPERIENZA Gli utenti cercano esperienze memorabili dove online e offline si intrecciano. Vogliono essere intrattenuti. Hanno fame di storie ed emozioni che trasmettano loro l’autenticità e l’unicità di ogni interlocutore: produttore, distributore o progettista. Queste sono le leve con cui scelgono. Al centro della proposta di valore dei distributori di successo 2
  7. 7. 7Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma I CLIENTI SONO SEMPRE ONLINE Integrare nuovi canali digitali a quelli tradizionali di comunicazione e vendita offre un reale vantaggio competitivo.
  8. 8. 8Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma Motori di ricerca, social, recensioni, blog e siti comparatori sono potenziali punti di contatto con gli appassionati di design. IL MOBILE MOLTIPLICA LE OCCASIONI DI INGAGGIO
  9. 9. 9Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma LA RELAZIONE CON IL CLIENTE VA RIDISEGNATA Se vogliamo avvantaggiarci di tutti i punti di contatto con i consumatori di design, offline e online CONOSCENZA CONSIDERAZIONE VENDITA SERVIZIO FIDELIZZAZIONE PR/Eventi Radio/TV/Stampa Passaparola Blog, sito, micrositi, landing page Hashtag vari Canali social proprietari Influencer Marketing Contenuti social a pagamento Display ADV Pay per click Recensioni Altri blog, altri siti, altri social Siti comparatori Media vari SEO Sito web/ E-commerce FAQ sul sito web Promozioni online/offline Marketing dei contenuti Email/SMS Marketing Contenuti social organiciMobile ADV Remarketing Forum/Community Showroom fisico Marketplace Il customer journey multicanale da presidiare PUNTI DI CONTATTO TRADIZIONALI/FISICI PUNTI DI CONTATTO DIGITALI 1 2 3 4 5
  10. 10. 10Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma Possiamo definire con precisione i nostri clienti attraverso: 70% Big Data, 20% Small Data, 10% Creative Data. NON TUTTI I CONSUMATORI DIGITALI SONO UGUALI 9,9% Il tradizionalista e-informato 12,7% Il conservatore irremovibile 7,2% L’influenzabile 5,7% L’informivoro 31,8% Il fast shopper 11,7% Lo Sherlock digitale 9,4% Il look maniac 11,6% Il friend follower * ricerca curata da Netcomm (Consorzio del Commercio Elettronico Italiano) e Diennea MagNews nel 2017
  11. 11. 11Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma Offriamo un’esperienza personalizzata analizzando le personas CHI SONO I NOSTRI CLIENTI? Per essere efficaci dobbiamo pensare come pensano i nostri clienti DI COSA HANNO BISOGNO? QUALI SONO I LORO VALORI? COSA LI EMOZIONA? PERCHÉ DOVREBBERO ESSERE ATTRATTI DA UN PRODOTTO O DA UN SERVIZIO?
  12. 12. 12Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma Ci permettono di entrare in contatto con tutti i nostri clienti e generare relazioni virtuose in ogni punto di contatto. I CONTENUTI SONO LA NUOVA PUBBLICITÀ Attrarre, ingaggiare, personalizzare, convertire
  13. 13. 13Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma 2. SVILUPPO DELLE VENDITE 3. FIDELIZZAZIONE 1. CONOSCENZA E COINVOLGIMENTO GLI OBIETTIVI DEL CONTENT MARKETING Intrattenimento, informazione ed emozione
  14. 14. 14Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma Conversazione e partecipazione. Valore aggiunto, spunti di azione ed engagement. 2. NEWS/ VENDITE Notorietà del brand, ampio pubblico, grande impatto sui consumatori o potenziali clienti. 1. WOW/ COINVOLGIMENTO Risposte a domande precise, curiosità e video tutorial. Servono a testare e capire le necessità dei clienti. 3. HELP/ FIDELIZZAZIONE TRE TIPI DI CONTENUTI DA ORGANIZZARE Ogni azienda è un editore: la strategia perfetta per distribuire il design Video di storytelling Progetti editoriali speciali Post di influencer Comunicazioni di Responsabilità Sociale delle Imprese Formati speciali social Lifestyle blog Editorial long form Direct email marketing promo FAQ e recensioni Video how to Infografica Freemium content
  15. 15. 15Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma 1. Personas 3. Mappa dei contenuti 2. La promessa del brand COME SVILUPPARE LA STRATEGIA DEI CONTENUTI PERSONALIZZAZIONE PIANO EDITORIALE CONTENUTI DISTINTIVI
  16. 16. 16Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma • Personalizzazione • Migrazioni clienti su app Obiettivi digital Marketing A CHE PUNTO SONO I CANALI DISTRIBUTIVI? Le macrofasi del digital marketing: i distributori stanno consolidando la fase BASIC per evolversi verso l’ADVANCED 3 2 1 OVER THE TOP ADVANCED BASIC Canali/ tecnologie Servizi chiave • App • Big data, AI, personalizzazione • Digitalizzazione del negozio fisico • Contenuti, offerte e prezzi personalizzati per singolo/ cluster di clienti • Volumi e performance di traffico • Prospecting comportamentale • Programmatic, retargeting, affiliate • Automation, Tag & Track, integrazione canali e device • E-commerce • Omnicanalità integrata • Farsi trovare • Indirizzare le domande dei clienti • Indirizzare nei giusti canali di vendita • Ingaggiare ogni contatto • Search, social, e-mail • Analytics base • Info/schede prodotto • Store locator • Campagne drive-to-store • Contatti AREE PRESIDIATE
  17. 17. 17Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma I nuovi ruoli da inserire in azienda CMS In questa fase occorre almeno 1 FIGURA INTERNA in grado di utilizzare questi strumenti: GOOGLE ANALYTICS PIATTAFORMA E-MAIL MARKETING CONSOLE SOCIAL MEDIA CONSOLE GOOGLE ADS FASE BASIC: criticità per i distributori MANSIONI CHIAVE Contenuti social Coordinamento piattaforme e agenzie + Assistenza clienti Con informazioni complete, immagini di qualità, corretamente indicizzate Schede prodotto Campagne online to offline, cross-selling e up-selling Newsletter Efficacemente editati e programmati in un piano editoriale + campagne profilate sui diversi target
  18. 18. 18Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma CONTENUTI STRUTTURATI • Grandi quantità da produrre • Scrivere non basta, occorrono conoscenze di web writing e SEO copywriting per il settore • Le immagini e i video devono essere appropriati CONTENUTI PER I SOCIAL MEDIA Le aspettative di qualità sono altissime, bisogna sapere cosa raccontare, quando e come farlo per i diversi interlocutori LE CRITICITÀ DEI CONTENUTI PER IL DESIGN Grammatica dei diversi canali, memorabilità, notiziabilità
  19. 19. 19Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma I VANTAGGI DI AVERE UN’AGENZIA PARTNER Offriamo ai design addicted un’esperienza memorabile Profili specializzati che lavorano contemporaneamente e in sinergia per lo stesso obiettivo Ottimizzazione delle strategie per il raggiungimento di obiettivi e target specifici • Diversificazione dei canali • Conoscenza dei linguaggi • Ottimizzazione degli strumenti • Analisi del pubblico VELOCITÀ PERSONALIZZAZIONEQUALITÀ
  20. 20. 20Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma IL VALORE DI ARS COME PARTNER Valorizziamo al massimo le risorse del cliente Il cliente ci sente sempre come parte di un’unica squadra, inneschiamo sinergie tra i business del nostro network RISORSE ESTERNE MA NON NEL FEELING/ NETWORKING CONOSCENZA DEL SETTORE Ottimizziamo il budget del cliente. I nostri servizi possono essere finanziati dai VOUCHER per la digitalizzazione delle Pmi BUDGET CERTO/ INCENTIVI IMPRESE Lavoriamo nel settore da tanti anni e parliamo la lingua dei nostri clienti
  21. 21. 21Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma Vuoi cogliere i vantaggi del Digital Marketing e fare la differenza tra i distributori di design? +39 06 45495 820 e.benelli@ars.srl www.ars.srl ARS – ARCHITECTURE THAT SOUNDS srl DOVE SIAMO Via Dego, 19 00168 Roma GRAZIE, Eugenia

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