Rapport d'activité 2013 du groupe Europ Assistance - édition du 50ème anniversaire

1. 2013
18 250 JOURS DE CARE SERVICES
Vous vivez, nous veillons
50 ans d’innovation et d’assistance personnalisée

2. VOUS GARANTIR
BIEN-ÊTRE ET SÉRÉNITÉ AU QUOTIDIEN
————
Il y a tout juste 50 ans était créé en France
Europ Assistance, l’entreprise pionnière qui
a inventé le métier de l’assistance. Depuis
sa création, le Groupe Europ Assistance a
privilégié l’innovation comme premier levier
d’action au service de ses clients tout au long
de ces cinq décennies. Plus récemment, le
Groupe Europ Assistance a développé au
cours des dix dernières années une nouvelle
génération de services personnalisés, les Care
Services, qui ont révolutionné le secteur en
alliant intervention humaine et nouvelles
technologies pour accompagner chacun dans
toutes les circonstances de la vie, au quotidien
comme dans les moments exceptionnels.
En évolution permanente, les Care Services
répondent aux besoins de sécurité, de
tranquillité d’esprit et de sérénité de plus de
300 millions de clients à travers le monde.
En perpétuant l’esprit d’anticipation qui
a permis de multiplier par 2,5 sa taille en
10 ans mais aussi en améliorant sa rentabilité,
indispensable pour dégager de nouvelles
capacités d’investissement et d’innovation
au bénéfice de ses clients, le Groupe Europ
Assistance conforte sa place de leader mondial
de l’assistance sur un marché en pleine
révolution. Grâce à l’engagement quotidien
et au savoir-faire des 8 000 collaborateurs du
Groupe, que je tiens à saluer, Europ Assistance
prend soin de vous pour satisfaire vos besoins
d’assistance personnalisée à tout instant.
00
01
LA MARQUE DE RÉFÉRENCE
DES CARE SERVICES
————
ÊTRE CARE C’EST…
Être proche
Afin d’offrir des services d’assistance personnalisés et à haute valeur ajoutée technologique
et humaine, Europ Assistance privilégie la proximité géographique avec ses clients. Fort
de 8 000 collaborateurs et 33 filiales, le Groupe s’appuie sur 425 000 prestataires présents
sur 5 continents.
Être à l’écoute
Attentif à l’évolution des modes de consommation et aux demandes de nouveaux services,
Europ Assistance développe des offres sur mesure, parfaitement adaptées aux besoins de
ses clients ainsi qu’aux marchés nationaux et locaux.
Être inventif
Parce que les nouvelles technologies changent profondément l’exercice du métier de
l’assistance, le Groupe imagine sans cesse de nouveaux produits venant enrichir son offre,
répondant ainsi plus rapidement et plus efficacement aux attentes de ses clients.
Être engagé
Convaincu que la promesse du Care ne peut être tenue qu’avec attention et engagement,
Europ Assistance défend le partage de valeurs communes avec ses clients, partenaires et
collaborateurs : l’esprit pionnier, l’intégrité, la création de valeur, la performance en équipe
Martin Vial, Directeur Général du Groupe et l’engagement au service du client.

3. Ça y est ! Le moment tant attendu est arrivé. Alex arrive dans
sa maison de vacances avec son fils de 3 ans, Simon. Alex
a déniché la maison de ses rêves sur internet. Il a navigué
longtemps, il a hésité, il a comparé. Maintenant, il est confiant.
Il sait que les 21 jours qu’il va passer ici avec Simon seront
21 jours de pur bonheur. Car les hommes et les femmes
d’Europ Assistance lui ont garanti sa réservation et seront là
pour gérer toutes les situations. Alex peut profiter de sa maison
et de la région avec son fils. Bonnes vacances, Simon !
— Elle veille sur vous —
Parce que certains moments de la vie sont particulièrement
précieux, Esther, chargée de clientèle au sein d’Europ Assistance
France, propose des solutions aux vacanciers qui, comme Alex,
veulent se prémunir contre les mauvaises surprises liées aux
locations saisonnières réservées sur internet.
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4. Déjà 19 jours et 1 519 kilomètres au compteur… Genia ne se lasse
pas de parcourir les routes brésiliennes, tous les chemins de son pays,
découvrant plages sauvages, plantations animées, petits villages
authentiques… Pour Genia, ce voyage au pays de ses racines se déroule
comme dans un rêve… Un rêve fait de belles rencontres et d’instants
inoubliables. Prévoir de parcourir 2 000 km en voiture,
un peu aventureux ? Genia est sereine. Tout est prévu. Où qu’elle soit,
les hommes et les femmes d’Europ Assistance veillent sur elle, prêts à
l’assister en cas de besoin. Elle a encore 11 jours de découverte !
04
05
— Il veille sur vous —
Le monde est vaste. C’est pour cette raison que Fabio, chargé
d’assistance au Brésil, s’appuie sur les technologies GPS et web
développées par Europ Assistance : localisation précise du client,
contact du dépanneur le plus proche, intervention dans les
meilleurs délais… Chacun poursuit, grâce à lui, son trajet en toute
sérénité. C’est ça la mobilité !

5. Lukas a de l’énergie à revendre… Il adore jouer avec son fils Niels.
Et Niels n’est jamais gêné par le diabète de son père. Il faut dire que
Lukas vit avec son diabète depuis 35 ans, et a appris à le gérer grâce
aux hommes et aux femmes d’Europ Assistance, en suivant leurs conseils
et en respectant quelques règles de vie. En échange, à lui les sorties
partagées, les voyages, le sport… Grâce à la présence d’une équipe
médicale à ses côtés, Lukas croque la vie à pleines dents depuis
1 462 jours déjà et entend bien continuer !
Niels est entièrement d’accord.
06
07
— Ils veillent sur vous —
En Autriche et bien ailleurs encore, médecins, infirmières,
spécialistes du sport, diététiciens, psychologues, etc. coordonnent
le suivi des patients atteints de maladies chroniques,
comme le diabète.

6. — Elle veille sur vous —
Lungile a vécu les 270 jours de sa grossesse avec sérénité.
Comme si sa vie n’avait (presque !) pas changé. Lily était
là et Lungile ne pensait qu’à elle. Et cela même pendant
les 30 jours de son déménagement, car les hommes et les
femmes d’Europ Assistance se sont occupés de tout : équipes
de déménagement, de nettoyage, assurance de la nouvelle
maison… Lungile, elle, ne pensait qu’à Lily. Elle savait que
tout serait prêt pour son arrivée. Aujourd’hui, Lungile et Lily
mènent une vie sereine dans leur nouvelle maison.
08
09
Les déménagements sont des étapes fortes de la vie – et pas
si compliquées quand on est entouré. Émily, chargée d’assistance
à Johannesburg, assure préparation, aide et suivi 24 h/24
et 7 j/7 à ceux qui déménagent. C’est elle qui coordonne
les solutions proposées et assure la tranquillité de ses clients.
C’est ça la liberté !

7. CARE SERVICES :
VOUS ACCOMPAGNER DANS
UN MONDE QUI CHANGE
————
Être accompagné au quotidien pour une vie personnelle, familiale et professionnelle
plus sereine… Une réalité rendue possible grâce aux Care Services qui s’appuient sur
l’extraordinaire potentiel des nouvelles technologies. Les Care Services, aujourd’hui,
offrent à nos clients des solutions adaptées, plus efficaces et plus rapides.
À L’ÉCOUTE DU MARCHÉ
————
Europ Assistance fait réaliser, chaque année depuis 13 ans, par un institut de sondage français (Ipsos)
le Baromètre Vacances. Réalisée auprès de 3 500 Européens, cette étude de référence vise à estimer les
intentions de départ des ressortissants de 7 pays, leurs motivations, les destinations et les types de séjour
privilégiés. À l’occasion du 50e anniversaire de sa création, Europ Assistance a naturellement souhaité revenir
sur les améliorations majeures du demi-siècle passé concernant les vacances et les voyages. L’assistance
figure naturellement en bonne place. Le Baromètre Santé et Société, réalisé à l’initiative d’Europ Assistance
depuis 7 ans par l’institut français CSA, permet de faire chaque année le point sur les pratiques, les attentes
et les préoccupations des ressortissants de 9 pays européens et des États-Unis en matière de santé.
Une bonne manière d’anticiper les profondes mutations du secteur de la santé.
Le top 3 des améliorations jugées les plus importantes dans les domaines du tourisme
et des vacances au cours des 50 dernières années par les Européens :
AU SERVICE DES GRANDS GROUPES
INTERNATIONAUX
————
Europ Assistance Global Corporate Solutions (GCS) est aujourd’hui
une branche d’activité internationale du Groupe Europ Assistance
offrant aux groupes mondiaux ainsi qu’aux acteurs internationaux
de la santé une gamme complète de solutions en matière de
santé, de sûreté et de sécurité au profit de leurs employés
locaux, voyageurs d’affaires et expatriés. Médicalisation sur site
et gestion des plans de santé, services d’évacuation médicale et
d’accompagnement de la mobilité des collaborateurs, organisation
des soins à l’étranger, programmes de prévention et d’information,
gestion de plan de santé locaux et internationaux… autant de
moyens humains et matériels encadrés et centralisés par la division
mondiale santé du Groupe Europ Assistance.
VOYAGE —— Au-delà de son savoir-faire historique,
le rapatriement médical, Europ Assistance développe
des outils innovants qui permettent à ses clients de
composer des solutions sur mesure, adaptées à leur
nouvelle façon de voyager.
> Digital Travel Solutions : Europ Assistance a conçu une
palette d’outils web et mobiles afin d’aider les voyageurs dans
leurs déplacements à l’étranger : formalités et documents
officiels par destination, phrases clés dans la langue locale,
convertisseur de devises, informations importantes sur la santé
et les risques en voyage, souscription en ligne d’assurance et
d’assistance voyage, déclaration de sinistre en ligne, accès à son
compte personnel, outils d’aide à la préparation du voyage…
AUTOMOBILE —— Pour accompagner des clients
de plus en plus mobiles, Europ Assistance enrichit
en permanence ses services. Une palette de
web services et d’applications mobiles innovants
complète un réseau unique, mobilisable à tout
moment pour garantir la sécurité et le bien-être
des automobilistes.
> Automotive App Solutions : une application permettant,
en cas de panne, la connexion GPS avec la plate-forme
d’assistance et la transmission automatique des informations
nécessaires au dépannage.
> Central Telematic Solution : cette plate-forme centralise
les flux en provenance des boîtiers télématiques installés dans
les véhicules par les constructeurs, permettant le tracking
des voitures volées, la localisation des véhicules en panne
ou accidentés, l’évaluation à distance du type de réparation
nécessaire, etc. Aujourd’hui est déjà demain.
SANTÉ —— Espérance de vie en progression
continue, besoins de protection en croissance
constante, nouveaux défis de santé et de
dépendance, Europ Assistance apporte des solutions
personnalisées de prise en charge, de suivi médical
et de téléassistance.
> Suivi de maladies chroniques : grâce aux formidables
progrès technologiques dans le domaine de la santé, le Groupe
Europ Assistance réinvente sans cesse son métier. Dans la
santé aussi, Europ Assistance fait des nouvelles technologies un
moteur du bien-être de ses clients à travers des programmes
qui, par exemple, associent dépistage, accompagnement,
et suivi à domicile de patients hypertendus en relation
avec leur médecin traitant : une infirmière réalise ainsi
l’électrocardiogramme qui est ensuite interprété à distance.
DOMICILE —— Jour après jour, Europ Assistance
invente les services à domicile pour accompagner
ses clients dans toutes les circonstances de la vie
quotidienne, tout au long de la vie.
> Easy : ce programme de fidélité a été conçu par Europ
Assistance en Italie pour faciliter le quotidien de ses clients.
Il comprend notamment un assistant personnel 24 h/24 et un
gestionnaire de planning (gestion des tâches quotidiennes,
urgences à domicile, assistance médicale et prise de rendez-vous),
une protection contre la fraude et l’usurpation, un
passeport médical et un dossier d’e-santé (conservation des
dossiers de santé au format électronique pour usage à domicile
et en voyage, etc.).
10
11
68 %
72 %
des Européens et des
Américains estiment que
le rapatriement sanitaire
est d’abord une amélioration
majeure pour sauver des vies...
le développement
du transport aérien
53 %
71 %
... pour
voyager
en famille
organiser ses
vacances par
internet
44 %
69 %
... pour découvrir
des pays plus
lointains et moins
connus.
être assisté et
protégé en cas de
problème pendant
les vacances
BAROMÈTRE SANTÉ & SOCIÉTÉ / CSA
BAROMÈTRE VACANCES / IPSOS
Source : Baromètre Santé & Société – Europ Assistance/CSA 2013.
Source : Baromètre Vacances Ipsos – Europ Assistance 2013.

8. 1 417Chiffre d’affaires
12
13
M€
56 + 65 %
(2012/2011)
Résultat opérationnel
44
sociétés et succursales
implantées
dans 33 pays
8 000
collaborateurs
72%
de chiffre d’affaires
réalisé hors de France
254 millions
d’euros
de capitaux propres
consolidé
M€
GOUVERNANCE ET ORGANISATION DU GROUPE
Conseil d’Administration d’Europ Assistance Holding
————
Claude Tendil, Président du Conseil d’Administration, Président-Directeur Général de Generali France
Martin Vial, Administrateur, Directeur Général
Sergio Balbinot, Administrateur, Membre du Comité exécutif et Group Chief Insurance Officer de Assicurazioni Generali S.p.A
Michel Beauchesne, Administrateur, Président Directeur Général de La Réunion Aérienne
Alessandro Dona, Représentant Permanent de Generali Vie, Administrateur, Directeur Group Insurance Operations
de Assicurazioni Generali S.p.A
Thomas Saunier, Représentant Permanent de Generali Iard, Administrateur, Directeur Général de Generali France
Valter Trevisani, Représentant Permanent de Generali France, Administrateur, Directeur Général Adjoint de Assicurazioni
Generali S.p.A
Paolo Vagnone, Administrateur, Membre du Comité exécutif et Head of Global Business Lines de Assicurazioni Generali S.p.A
COMITÉ
EXÉCUTIF
DU GROUPE
————
Odile Collignon
Directrice Générale
Adjointe
Pôle Ressources*
GENERALI
& EUROP ASSISTANCE
————
Martin Vial
Directeur Général
Paolo Frapiccini
Directeur Délégué
Marketing et Ventes
Directeur Général
Europ Assistance Italie
Thierry Depois
Directeur Délégué
Réingénierie,
Opérations et Systèmes
d’Information*
Région France,
Benelux, Amérique
du Nord
et
Directeur Général
Europ Assistance France
Manrico Iachia
Directeur Délégué
Directeur Général
Europ Assistance Portugal
Un actionnaire puissant.
Une aventure commune.
Internationales*
Région Italie,
Allemagne,
Suisse, Autriche,
Europe de l’Est
et
Innovation
et Prospective*
Région Péninsule
Ibérique,
Amérique du Sud,
Asie et Afrique
et
Europ Assistance et le Groupe Generali, c’est aussi une belle histoire. Une histoire qui débute par la rencontre de deux
hommes. Celle de Pierre Desnos, fondateur d’Europ Assistance, et d’André Rosa, Président de la compagnie française
d’assurance Concorde, contrôlée par Generali, qui lui donne les moyens nécessaires à la réalisation de son projet humain
et entrepreneurial. 50 ans après, grâce à l’engagement permanent de Generali, son actionnaire majoritaire depuis sa
création et actionnaire unique depuis 2002*, le Groupe Europ Assistance est devenu un leader mondial du secteur, un
groupe international et une marque puissante et reconnue. Aujourd’hui, les liens intimes qui unissent le Groupe Europ
Assistance et le Groupe Generali sont non seulement chargés d’histoire mais sont plus que jamais porteurs d’avenir.
Actionnaire engagé à ses côtés depuis toujours pour accompagner son développement, le Groupe Generali est un partenaire
privilégié avec lequel Europ Assistance réalise près de 15 % de son chiffre d’affaires au niveau mondial. C’est ainsi que les
8 000 collaborateurs du Groupe Europ Assistance entendent contribuer, avec le même engagement et le même esprit
pionnier qui les animent depuis 50 ans, à la nouvelle ambition et au rayonnement mondial du Groupe Generali.
* Suite à la sortie cette même année du Groupe Fiat détenteur de 40 % du capital depuis 1994.
CHIFFRE D’AFFAIRES
2012
Répartition par métier
48 % Automobile
26 % Voyage
10 % Famille & Domicile
15 % Santé
1 % Autres
100 % Total
NOMBRE D’INTERVENTIONS
RÉALISÉES EN 2012
Répartition par métier
4 000 000 Automobile
800 000 Voyage
1 000 000 Famille & Domicile
1 200 000 Santé
5 400 000 Autres
12 400 000 Total
* Fonctions transversales Groupe

9. 1
2
140 3 200 000
30 900 6 010
intervention toutes les
2 secondes dans le monde
appels traités par seconde
dans le monde
pays dans lesquels Europ Assistance
est intervenu en 2012
EUROP ASSISTANCE:
UNE PUISSANCE
MONDIALE,
UNE PROXIMITÉ
LOCALE
————
14
15
208 pays couverts
par les correspondants du Groupe
400 professionnels de la médecine
8 000 collaborateurs
4 700 Care Makers, les chargés d’assistance
d’Europ Assistance dans le monde
425 000 partenaires référencés
Filiales Plates-formes téléphoniques Bureaux de correspondants
automobilistes dépannés par
Europ Assistance dans le monde
billets émis pour rapatrier
nos clients
heures de vol en avion
sanitaire
300 MILLIONS
de clients couverts par Europ Assistance ou via ses partenaires
12,4 millions d’interventions réalisées en 2012
62 millions d’appels traités par an par les chargés d’assistance
35 plates-formes téléphoniques
Angers, Athènes, Badajoz (Espagne), Barcelone, Bruxelles, Budapest, Buenos Aires, Fort
Lauderdale (USA), Genève, Istanbul, Johannesburg, Le Mans (France), Lisbonne, Londres,
Madrid, Milan, Moscou, Mumbai, Munich, Papeete, Paris, Pékin, Prague, Rende (Italie),
Rostock (Allemagne), San Diego, Santiago (Chili), São Paulo, Shanghai, Singapour, Toronto,
Varsovie, Vienne, Washington DC, Zurich.
44 sociétés et succursales dans 33 pays
Afrique du Sud, Allemagne, Angola, Argentine, Autriche, Bahamas, Belgique, Brésil, Cameroun,
Canada, Chili, Chine, Congo, Espagne, États-Unis, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Italie,
Nigeria, Pologne, Polynésie Française, Portugal, République tchèque, Roumanie, Russie, Serbie,
Singapour, Suisse, Tchad, Turquie.

10. 16
17
Groupe Europ Assistance
Europ Assistance Holding
Adresse postale : 7 boulevard Haussmann
75309 Paris Cedex 09 - France
Bureaux : 1-3 avenue François Mitterrand
93200 Saint-Denis - France
Tél. : +33 (0) 1 58 34 23 00
Europ Assistance -
Global Corporate Solutions (GCS)
GCS Headquarters
Europ Assistance - IHS Services SAS
7 boulevard Haussmann
75309 Paris Cedex 09
France
Tél. : +33 (0)1 58 34 23 79
GCS - ITPA Division
CMN Global Inc.
150 Commerce Valley Drive West, 9th Floor
Thornhill - Ontario - Canada L3T 7Z1
Tél. : +1 905 669 4333
Care Management Network Inc.
83 Sandringham House, Shirley Street
P. O. Box AP 59217 slot 2052
Nassau - Bahamas
Tél. : +1 242 397 04 27
GCS Angola
Europ Assistance IHS Services Angola, Lda
Rua Comandante Stona n°144
Bairro Alvalade - Luanda - Angola
Tél. : +244 222 012 639
GCS Tchad
Europ Assistance IHS Services Tchad
Route de Farcha, Base SOGEA SATOM, Porte n°5,
BP 762 - N’Djaména - Tchad
Tél. : +235 22 52 31 00
GCS Congo
Europ Assistance-IHS Services Congo SARLU
CMC Medico Medical Center
c/o CMC Medico, Quartier Centre-Ville
B.P.4473 Pointe Noire - Congo
GCS Polynésie Française
Europ Assistance Océanie
22 rue Nansouty
BP 40196, 98713
Papeete, Tahiti, Polynésie Française
Tél. : +689 50 78 50
GCS Nigeria
EA-IHS Services Nigeria Limited
Bishop Moynagh Avenue, State Housing Estate - PMB
1017 Cross river state - Calabar - Nigeria
RC: 860878
Tél. : +234 706 782 7241
Chine
Europ Assistance Travel Assistance Services
(Beijing) Co Ltd
Rm 2107, The Exchange Beijing,
No 118 Yi, Jianguo Rd, Chaoyang District,
100022 Beijing, P.R.
Tél. : +86 10 6567 8005
Espagne
Europ Assistance España SA
Calle Orense, 4
28020 Madrid
Tél. : +34 91 514 99 00
États-Unis
Europ Assistance USA
4330 East West Highway, Suite 1000
Bethesda, MD 20814
Tél. : +1 240 330 1000
CSA Travel Protection
4181 Ruffin Road, Suite 150
San Diego, CA 92123
Tél. : +1 858-810-2004
France
Europ Assistance France
1 promenade de la Bonnette
92633 Gennevilliers Cedex
Tél. : + 33 (0)1 41 85 85 85
Bien-Être à la Carte - Bien-Être Assistance
1, rue Mozart
92587 Clichy Cedex
Tél. : +33 (0)1 53 58 73 00
Icare
160 bis rue de Paris
92100 Boulogne
Tél. : + 33 (0)1 41 10 19 00
Océalis
14 terrasse Bellini
92800 Puteaux
Tél. : +33 (0)1 70 72 46 10
Grèce
Europ Assistance Greece
Pireus st. 205 Panagi Tsaldari
Tavros 17778 ,Athens
Tél. : +30 210 349 7000
Hongrie
Europ Assistance Hungary
1134 Budapest
Dévai utca 26-28
Tél. : +36 1 458 44 25
Inde
Europ Assistance India Pvt. Ltd.
C-301, Business Square
Andheri Kurla Road, Chakala
Andheri (East), Mumbai - 400093
Tél. : +91 22 6734 7878
Irlande
Europ Assistance Holding Irish Branch
3rd floor, 13-17 Dawson St
Dublin 2
Tél. : +353 (0) 1 897 3200
GCS Afrique du Sud
Europ Assistance International Health Solutions
(Proprietary) Limited
Valley View Office Park, 680 Joseph Lister Street,
Constantia Kloof Extension 31 Florida 1709 -
Republic of South Africa
Tél. : +27 11 991 9032
GCS USA
GMMI Inc.
1300 Concord Terrace, Suite 300,
Sunrise FL 33323 USA
Tél. : +1 954 370 6404
Afrique du Sud
Europ Assistance South Africa (Pty) Ltd
Valley View Office Park
680 Joseph Lister Street
Constantia Kloof, Ext 31
Tél. : +27 (0)11 991 8000 / 9000
Allemagne
Europ Assistance Versicherungs-AG
Infanteriestrasse 11
D-80797 München
Tél. : +49 (0)89 55 987 0
Argentine
Europ Assistance Argentina
Carlos Pellegrini 1149 8 piso
C1009ABW Buenos Aires
Tél. : +54 11 43 22 47 00
Autriche
Europ Assistance Gesellschaft m.b.H.
Kratochwjlestrasse 4
1220 Wien
Tél. : +43 1 319 55 70
Belgique
Europ Assistance Belgium SA
Bld. du Triomphe 172
1160 Bruxelles
Tél. : + 32 (0) 2 533 75 75
Brésil
Europ Assistance Brasil
Alameda Tocantins, 125 - 3º, 5º ao 9º e
17º andares
CEP: 06455-020 - Alphaville - Barueri - SP
Tél. : +55 11 4133 9080
Canada
Europ Assistance Canada
150 Commerce Valley Drive West, 9th Floor
Thornhill, Ontario L3T 7Z3 Canada
Tél. : +1 905 669-4333
Tél. : +1 800 310 6970
Chili
Europ Assistance Chile
Avenida Andrés Bello 2115, Piso 2, Providencia,
Santiago de Chile
Tél. : + 56 (2) 25 83 68 00
Italie
Europ Assistance Italy
Piazza Trento, 8
20135 Milano
Tél. : + 39 02 58 38 41
Pologne
Europ Assistance Polska
ul. Wołoska 5
02-675 Warsaw
Tél. : +48 22 205 50 00
Portugal
Europ Assistance, Companhia Portuguesa
de Seguros, SA
Avenida Columbano Bordalo Pinheiro nº75
10º andar
1070-061 Lisbon
Tél. : +351 21 386 00 03
République Tchèque
Europ Assistance Czech Republic
Na Pankraci 1683/127
Czech republic
140 00 Praha 4
Tél. : +420 221 586 111
Roumanie
Europ Assistance Romanian Branch
59th Popa Tatu Street, 2nd Floor, 6th Flat
010803, Bucharest
Tél. : +40 213 006 096
Russie
Europ Assistance CIS
Letnikovskaya st. 11/10, b.3
115114 Moscow
Tél. : +7495 787 2179
Serbie
Europ Assistance Hungary - Ogranak u Beogradu
Gandijeva 76a, 11070 Novi Beograd
Tél. : +381 (11) 228 45 82
Singapour
Europ Assistance Worldwide Services Pte Ltd
3 Pickering Street #02-15 Nankin Row
China Square Central
Singapore 048660
Tél. : +65 6557 2129
Suisse
Europ Assistance Suisse
Air Center - Chemin des Coquelicots 16
1214 Vernier / Genève
Tél. : +41 22 939 22 44
Turquie
Europ Assistance Yardım ve Destek Hizmetleri
Ticaret Anonim Sirketi
Ortaklar Caddesi Bahçeler Sokak No:20
Kat:2 Mecidiyeköy / Istanbul
Tél. : +90 (0) 212 337 20 02
NOS FILIALES
DANS LE MONDE
————
Retrouvez toutes les filiales du Groupe Europ
Assistance sur www.europ-assistance.com

11. 1963 — 2013
50 ANS D’INNOVATION
DANS LES CARE SERVICES
Vous vivez, nous veillons
50 ans d’innovation et d’assistance personnalisée

12. UNE MARQUE FORTE DEPUIS TOUJOURS
————
Gérant un réseau mondial, Europ Assistance fait
aujourd’hui partie du quotidien de dizaines de millions
de consommateurs à travers le monde. Forte de son
histoire, de la pertinence de son offre et de sa valeur
aux yeux du grand public, la marque Europ Assistance est
connue, reconnue et appréciée par ses clients. Sa notoriété
est particulièrement importante en France, en Italie, en
Belgique et en Espagne, où l’entreprise est implantée de
longue date. Partout dans le monde, la marque Europ
Assistance, incluse principalement dans les offres de
ses clients et partenaires, est synonyme d’innovation et
de performance. C’est pour cette raison qu’elle est non
seulement une marque appréciée mais surtout préférée
et choisie par des centaines de grandes marques.
00
01
NOTRE HISTOIRE EST LA VÔTRE
————
50 ans à l’écoute des tendances ...
C’est ainsi que pourrait se résumer
l’histoire d’Europ Assistance. Une histoire
qui commence en 1963 sous l’impulsion
de Pierre Desnos : le premier, il perçoit les
besoins naissants des vacanciers de l’époque,
saisit l’importance des bouleversements en
cours, l’essor sans précédent du tourisme
et de l’automobile. Il invente le concept
de l’assistance, à l’origine du Groupe. Un
nouveau métier qui va très vite occuper une
place importante dans la vie quotidienne
des consommateurs, désireux de se
sentir protégés dans leurs déplacements,
en voyage ou en voiture. Après les
années 1980, marquées par l’ouverture
internationale, un tournant décisif est pris
dans les années 2000 avec la création de
deux nouveaux métiers : la santé et les
services aux personnes. Une réponse à ce
que nous avons appelé la « Care Revolution »,
marquée par le besoin de personnalisation
des services, la forte augmentation de la
demande de soins, l’urbanisation croissante,
l’augmentation de la mobilité, de l’espérance
de vie... Au fil d’un demi-siècle d’histoire,
le Groupe Europ Assistance a bénéficié
de l’appui indéfectible de son actionnaire
Generali pour se développer et favoriser
le rayonnement de l’assistance à travers le
monde. En mariant intervention humaine et
nouvelles technologies, en passant d’une
aide ponctuelle à un accompagnement
permanent de la vie quotidienne, nous avons
repoussé les frontières de l’assistance et fait
naître une nouvelle génération de services au
profit de l’ensemble de nos clients : les Care
Services. Un concept nouveau devenu une
réalité quotidienne pour nos 300 millions de
clients dans le monde entier.
Martin Vial, Directeur Général du Groupe
Pierre Desnos,
le visionnaire
Si l’assistance est aujourd’hui
un concept universel, présent
partout dans le monde, c’est
grâce à la formidable intuition
d’un homme, Pierre Desnos.
En inventant le rapatriement
médical en 1963, il n’a pas
seulement créé Europ Assistance,
mais un métier à part entière
qui n’a cessé depuis de devancer
les nouveaux besoins des
consommateurs. Pierre Desnos
était aussi un entrepreneur
en avance sur son temps dans
le domaine du marketing.
Le marketing au sens noble
du terme : proposer aux
consommateurs des services
utiles qui leur facilitent la vie.
Pierre Desnos n’a jamais cessé
de humer l’air du temps et
d’être force de proposition en
insufflant au Groupe une posture
empreinte de modernité et
résolument tournée vers l’avenir.
À sa disparition, en 2007, Pierre
Desnos a laissé derrière lui une
formidable réussite humaine et
entrepreneuriale dont tous les
collaborateurs du Groupe sont
les héritiers et les garants.
Pour longtemps.
France
Notoriété assistée
Belgique
Notoriété assistée
Italie
Notoriété assistée
Notoriété spontanée
Notoriété spontanée
Notoriété spontanée
Europ Assistance est la première
marque d’assistance citée par les
Français, les Belges et les Italiens
parmi toutes les marques d’assistance.
Europ Assistance est présent
en publicité depuis ses débuts
en France et dans de nombreux pays.
73%
84%
52%
26%*
25%**
25%***
Sources :
* TNS Sofres (septembre 2012),
** Ipsos (mars 2013),
*** Doxa (décembre 2012).

13. « Vive les grandes vacances pour tous ! »
Les années 60, c’est l’époque heureuse de la troisième, puis de la quatrième
semaine de congés payés en France. La société tout entière découvre le tourisme,
le camping, les auberges de jeunesse et les colonies de vacances.
Il y a de la joie, on va respirer un autre air, à la mer ou à la campagne !
Une nouvelle vision du bonheur naît, avec un modèle des vacances idéales,
les plus longues possible, et d’une traite, en été. Cette période marque aussi les
débuts des voyages internationaux en Espagne, en Italie, puis en Grèce…
Avec la naissance d’Europ Assistance, chacun peut désormais se déplacer et
voyager sereinement, en se sachant entouré et assisté en cas de besoin
60 L E S A N N É E S
1963, NAISSANCE DU CONCEPT
DE L’ASSISTANCE
Touché par le récit des mésaventures rencontrées par un couple
d’amis victimes d’un accident en Espagne et leur difficulté à obtenir
de l’aide immédiate, Pierre Desnos prend conscience des lacunes
en matière de protection des personnes en voyage.
Avec l’appui de la compagnie d’assurance Concorde, filiale française
de Generali, il fonde Europ Assistance et invente le concept
totalement inédit de l’assistance. Dès le 2 mai 1963, un numéro
de téléphone – Pigalle 73-19 – est mis à disposition des Français
souhaitant voyager à l’étranger en toute tranquillité !
En cas de maladie, de blessure ou d’accident, un simple coup de fil
suffit désormais à organiser le rapatriement par avion-ambulance.
LES ANNÉES 60, C’EST AUSSI...
02
03
1964 1965 1967
Un an après sa création,
le Groupe Europ Assistance
ouvre sa première filiale
au-delà des frontières
françaises, en Belgique.
L’aventure internationale
débute.
Le Groupe propose
à ses clients français
un abonnement
États-Unis – Canada.
Europ Assistance signe
un accord avec le constructeur
d’avions français Marcel
Dassault pour la mise à
disposition permanente d’un
Falcon 20 en version sanitaire
médicalisée.

14. « On est de plus en plus nombreux à voyager… »
En plein boom de l’automobile, Fiat, Renault, BMW et autres Volkswagen
font concurrence en Europe aux belles américaines sur la route des vacances.
Plus mobiles, les vacanciers européens partent désormais plus loin. Dans les
villages d’étape, les épiceries installent leur pompe à essence pour ravitailler les
automobilistes de passage. Le voyage a toujours ce parfum d’aventure : fiabilité
incertaine de la voiture familiale, crevaisons à répétition… Mais les automobilistes
se savent désormais protégés en cas d’imprévu. C’est aussi l’époque où de jeunes
idéalistes, tournant le dos à la société consumériste, partent sur les routes en
direction de Katmandou ou d’Istanbul. Les avions deviennent plus accessibles grâce
aux vols en charter. Pour accompagner les nouveaux voyageurs, les garanties
d’Europ Assistance s’ouvrent à ces nouvelles destinations lointaines
04
05
L E S A N N É E S
70
1977, EUROP ASSISTANCE FÊTE
SON 10 000 000E CLIENT
En un peu plus d’une décennie, l’assistance devient une commodité
plébiscitée par les consommateurs alors que, dans le même temps,
le tourisme et l’automobile connaissent un essor fulgurant.
Les vacanciers se heurtent à des obstacles auxquels ils ne sont pas
toujours préparés en découvrant de nouveaux pays – accident de la
route, panne, impossibilité de se procurer des pièces de rechange… –
auxquels répondent les garanties Europ Assistance. Personne
n’imagine plus partir en vacances ou prendre le volant sans avoir
souscrit son contrat d’assistance. Que l’on voyage au bout du monde
ou à côté de chez soi, en avion ou en voiture, l’assistance est partout
et se démocratise. Et Europ Assistance y est pour beaucoup.
En France bien sûr et déjà dans le monde.
LES ANNÉES 70, C’EST AUSSI...
1977 1978 1978
Europ Assistance introduit en
France les premiers contrats
couvrant les pays lointains,
comme le Brésil et le Kenya.
Europ Assistance Belgique affrète
son premier « Avion des Neiges »
visant à rapatrier les ressortissants
belges blessés pendant les
vacances de ski dans les Alpes
françaises. L’opération est répétée
tous les ans depuis.
Le 11 juillet, un camion citerne
explose à proximité du camping
« Los Alfaques » en Espagne
tuant plus de 200 vacanciers et
en blessant 200 autres.
Europ Assistance est entièrement
mobilisé au service des victimes.

15. « Vers de nouveaux espaces »
1989. Les images passent en boucle sur les chaînes de télévision : le mur de
Berlin vient de tomber. C’est la fin d’un monde divisé en deux blocs étanches.
De nouvelles destinations sont possibles. Avec les progrès des technologies
du transport et de la communication, on se prend à rêver d’un monde sans
frontière, sans distance, dans lequel les habitants se déplacent sans contrainte.
Le tourisme connaît une envolée spectaculaire. Le train passe à grande vitesse.
Les compagnies aériennes multiplient les formules packagées en partenariat
avec les chaînes d’hôtel et les loueurs de voitures. On voyage désormais facile et
pas cher, aux quatre coins du monde ! Europ Assistance a préparé le terrain en
structurant le réseau de ses correspondants locaux et en établissant un diagnostic
précis des moyens disponibles sur place : établissements de soin, état des routes,
hélicoptères… Tout est prêt pour assister les voyageurs souhaitant sortir des
sentiers battus. Europ Assistance a toujours une longueur d’avance
80
L E S A N N É E S
1981, EUROP ASSISTANCE
S’ÉTEND HORS DE L’EUROPE
Avec la fin de la guerre froide, la suprématie économique,
technologique et culturelle des États-Unis se renforce.
L’« American Way of Life », symbole de prospérité et de
consommation, attire les Européens, de plus en plus nombreux à
franchir l’Atlantique pour découvrir le rêve américain. Logiquement,
le Groupe se développe lui aussi sur ce territoire. D’abord pour
accompagner ses clients dans un pays où le système de santé,
très coûteux, incite les voyageurs à se doter d’une bonne couverture
d’assurance et d’assistance. Puis avec la création, en 1981, de sa
première filiale aux États-Unis. C’est le début de l’internationalisation
du Groupe au-delà des frontières européennes.
LES ANNÉES 80, C’EST AUSSI...
06
07
1980 1984 1989
Ouverture d’une filiale
en Allemagne.
Europ Assistance
ouvre un bureau de
représentation en Chine,
point d’ancrage pour
ses clients.
Après l’Europe et l’Amérique
du Nord, le Groupe Europ
Assistance se développe sur un
troisième continent, l’Afrique,
via la création d’une nouvelle
filiale en Afrique du Sud.

16. « L’heure est aux grandes avancées technologiques »
Le développement d’internet dans les années 90 porte avec lui les promesses
d’une société en réseau et d’une démocratisation de l’accès au savoir.
Les informations voyagent désormais à toute vitesse. On va enfin pouvoir exiger
tout, tout de suite ! En attendant le haut débit, il faut tout de même prévenir
maman de ne pas décrocher le téléphone pendant qu’on surfe… C’est aussi le début
du téléphone portable – à l’époque un appareil énorme qui impose de déployer
une antenne pour espérer disposer d’un peu de réseau. Ces technologies en
devenir, en phase avec la culture d’innovation d’Europ Assistance, vont permettre
d’enrichir l’offre du Groupe et d’accélérer le développement de ses activités
08
09
90
L E S A N N É E S
1993, EUROP ASSISTANCE LANCE
LA TÉLÉASSISTANCE
Alors que la communication est révolutionnée par le développement
du téléphone mobile et d’internet, Europ Assistance lance une
première solution de téléassistance permettant aux personnes âgées
et dépendantes d’alerter leurs proches ou les secours en cas de
difficulté. Grâce aux nouvelles technologies, associées à l’humain,
le Groupe n’aura dès lors de cesse d’innover pour offrir des services
personnalisés à haute valeur ajoutée.
C’est le début d’une nouvelle ère. Les prémices d’une
véritable révolution.
LES ANNÉES 90, C’EST AUSSI...
1991 1997 1997
Le Groupe réalise 740 000
interventions dans le monde
et compte 1 300 collaborateurs
(dont 361 en France).
À la suite d’un accident de car en
Turquie, une vingtaine de clients
japonais sont rapatriés en un temps
record à bord d’un boeing 747.
Il aura fallu une équipe médicale
de 15 personnes et 1,8 tonne de
matériel médical pour mener à
bien cette opération.
Création de Europ Assistance
Holding et lancement du premier
site web du Groupe :
www.europ-assistance.com.

17. « C’est la Care Revolution ! »
Santé, services à domicile, bien-être… De nouveaux besoins apparaissent.
De nouveaux services voient le jour. Il s’agit de répondre à une demande de plus
en plus forte de services personnalisés, où la relation humaine prime.
C’est une révolution qui répond à des changements de mentalité ainsi qu’aux
grandes mutations sociologiques constatées dans le monde. Vieillissement de la
population, urbanisation croissante, éclatement de la cellule familiale, importance
affirmée de la santé et du bien-être… Des facteurs qui font exploser la demande
de services à la personne dans les pays industrialisés comme dans les pays
émergents. La Care Revolution est en marche…
2000
L E S A N N É E S
2007, EUROP ASSISTANCE INVENTE
LES CARE SERVICES
Les besoins changent. Chacun veut profiter pleinement
de sa vie personnelle et familiale. Et se concentrer sur l’essentiel :
sa santé, sa maison, son temps libre, ses déplacements,
ses voyages… Avec les Care Services, Europ Assistance
réinvente l’offre d’assistance en offrant à des millions de clients
une nouvelle génération de services d’assistance. Ce concept répond
à un nouveau besoin des consommateurs : celui d’une prise
en charge personnalisée et permanente de son bien-être,
de sa santé et de tous les petits problèmes de la vie quotidienne.
Encore une invention d’Europ Assistance !
LES ANNÉES 2000, C’EST AUSSI...
10
11
2004 2004 2007
Lancement du plan Columbus,
un plan stratégique global,
basé sur le développement de
deux nouvelles activités :
la santé et l’assistance à
domicile et à la famille.
Le Groupe franchit la
barre de 1 milliard
d’euros de chiffre
d’affaires.
Suite au tsunami qui dévaste l’Asie
du Sud-Est, Europ Assistance met en
place une cellule de crise mondiale
afin de coordonner les opérations pour
l’ensemble des 15 filiales du Groupe
concernées par la catastrophe. Parmi
les moyens mis en oeuvre, le Groupe
affrète un Airbus transformé en hôpital
volant, le premier de son histoire.
2008 : publication de La Care Revolution
En 2008, Martin Vial, Directeur Général du
Groupe Europ Assistance, publie La Care
Revolution, un ouvrage qui va bientôt faire
référence dans le monde de l’assistance. Dans
cet ouvrage, Martin Vial défend l’idée que ce
sont les nouvelles technologies qui, conjuguées
aux services de proximité, vont désormais
permettre d’enrichir l’offre d’assistance et lui
donner une plus grande valeur économique.

18. « Et si l’innovation était aussi sociale ? »
Le monde est fragile. Les attentes fondamentales des citoyens ont évolué vers plus
d’équité et de durabilité. Désormais, on achète local, on partage, on troque, on recycle…
Ce sont des gestes en plus pour la planète mais aussi pour son budget. La crise est
là, qui frappe durement l’emploi et rend chacun plus vulnérable… La question de la
pauvreté, de la difficulté d’accès aux biens essentiels par de nombreuses populations
est vécue comme une injustice qui mobilise les citoyens à travers le monde. Un constat
qui pousse Europ Assistance à s’engager pour développer la notion d’empreinte sociale
positive. L’entreprise s’attache à évaluer l’impact social et sociétal de ses activités sur
son écosystème et continue de se développer en cohérence avec ses valeurs, avec une
véritable dynamique de long terme
2010
L E S A N N É E S
LE GROUPE S’ENGAGE POUR
UNE EMPREINTE SOCIALE POSITIVE
Le Groupe fait du soutien à l’entrepreneuriat social son
engagement mondial en matière de responsabilité
sociale d’entreprise. Europ Assistance s’associe avec
Ashoka, la plus importante association internationale
dans ce domaine, pour contribuer directement au
développement de ce modèle dans 10 pays à travers la
sélection et le soutien de 10 « Fellows » dont les projets
sont principalement liés à une dynamique innovante en
matière de santé et de services à la famille.
LES ANNÉES 2010, C’EST AUSSI...
12
13
2010 2010 2013
Le Groupe se dote d’une
nouvelle signature mondiale :
« you live we care » exprimant
le concept innovant des
« Care Services ».
Europ Assistance fête ses
50 ans d’expertise au service
de 300 millions de clients.
Le Groupe compte
8 000 collaborateurs, dont
4 700 chargés d’assistance.
L’aventure continue.
Naissance de « Europ Assistance
First Selected Green Network »,
le premier réseau labellisé
de prestataires écoresponsables
dans le domaine de
l’automobile.

19. 50 ANNÉES AU COEUR D’EUROP ASSISTANCE
————
Le 25 mars, Pierre Desnos inscrit la compagnie Europ Assistance au registre français du Commerce,
un nouveau métier est né : l’assistance. L’entreprise démarre son activité à Paris avec 12 salariés
permanents, 17 correspondants et 160 interventions d’assistance pour cette première année.
• Europ Assistance ouvre, en Belgique, sa pre-mière
filiale au-delà des frontières françaises.
• Les premiers avions Mystère 20 entrent en ser-vice
chez Europ Assistance facilitant ainsi les trans-ports
médicalisés de moyenne et longue distance.
• Europ Assistance signe un accord avec le
constructeur d’avions français Marcel Dassault
pour la mise à disposition permanente d’un
Falcon 20 en version sanitaire médicalisée.
— 1964 —
— 1967 —
— 1976 —
— 1966 —
— 1971 —
— 1978 —
— 1965 —
— 1968 —
— 1977 —
— 1981 —
— 1991 —
— 1980 —
— 1989 —
— 1984 —
— 1993 —
• Europ Assistance propose à ses clients
français un abonnement États-Unis - Canada.
• Europ Assistance se lance sur le marché fran-çais
des services aux entreprises et propose
désormais des contrats spécifiques couvrant
les salariés en déplacement et les expatriés.
• Europ Assistance se mobilise au secours
de ses clients lors de l’incendie du paquebot
« l’Heleanna » avec 1 200 passagers à son bord.
• Le 11 juillet, Europ Assistance est entièrement
mobilisé au service de ses clients victimes de
l’explosion d’un camion-citerne en Espagne. Les
images feront le tour du monde.
• Europ Assistance Belgique affrète le premier
« Avion des Neiges ».
• Europ Assistance s’implante en Italie.
• Le développement se poursuit en Europe
avec l’ouverture d’une filiale en Espagne.
• Le Groupe fête son dix millionième client
et introduit en France les premiers contrats
couvrant les pays lointains comme le Brésil et
le Kenya.
• Le développement se poursuit sur le conti-nent
américain avec l’ouverture d’une filiale
aux États-Unis.
• Cette année-là, le Groupe Europ Assistance
réalise 740 000 interventions dans le monde
et compte 1 300 collaborateurs.
• Europ Assistance s’implante en Grèce en
créant une succursale.
• Ouverture d’une filiale en Allemagne.
• Europ Assistance ouvre un bureau de repré-sentation
en Chine.
• Europ Assistance s’implante sur un troisième
continent avec la création d’une nouvelle filiale
en Afrique du Sud.
• Création d’Europ Assistance Portugal.
— 1963 —
— 1994 —
— 1996 —
• Le Groupe Fiat entre dans le capital d’Europ
Assistance à hauteur de 40 %. Generali détient
alors 53 % du capital d’Europ Assistance.
• Le Groupe Europ Assistance lance son premier
site internet www.europ-assistance.com.
• Ouverture de quatre nouvelles filiales en
Suisse, Hongrie, Argentine et à Singapour.
Pour piloter les 20 compagnies du Groupe qui
réalisent 3 171 758 assistances, création d’Europ
Assistance Holding à Paris.
• Europ Assistance fait rapatrier ses clients japo-nais
suite à un accident d’autocar en Turquie.
• Europ Assistance s’implante au Brésil, en
Pologne et en Autriche ; et en Italie, Europ
Assistance VAI prend désormais en charge
l’assistance sur le réseau autoroutier.
— 1997 —
50 ans d’innovation et d’assistance personnalisée
SOCIÉTÉ 160 INTERVENTIONS
8 000 COLLABORATEURS
33 FILIALES
12,4 MILLIONS d’INTERVENTIONS
EN 1963
EN 2013
122 CORRESPONDANTS
DANS LE MONDE
17CORRESPONDANTS
DANS LE MONDE 12
1
SALARIÉS PERMANENTS

20. Next moments : un concept d’avenir
à partager sur Facebook !
Sur Facebook, la marque Europ Assistance invite les internautes à partager leurs « Next moments »,
ces instants de vie heureux et sereins qui interviennent parfois après des moments plus difficiles de la
vie quotidienne. Le Groupe investit ainsi les réseaux sociaux pour créer des liens privilégiés avec ses
différentes cibles, y compris les plus jeunes, et intégrer leurs communautés d’intérêt. Une manière inno-vante
de renforcer la visibilité de la marque Europ Assistance et de l’inscrire résolument dans le futur.
16
17
— 2001 —
— 2004 —
— 2008 —
— 2003 —
— 2006 —
— 2009 —
— 2002 —
— 2005 —
— 2007 —
• Europ Assistance réalise 6 500 000 assis-tances
dans le monde et poursuit son expan-sion
en s’implantant en Russie et en Répu-blique
tchèque.
• Europ Assistance s’implante au Chili.
• Le Groupe acquiert la société Icare – leader
français de la garantie pannes mécaniques.
• Europ Assistance lance le plan stratégique
Columbus.
• Le 26 décembre, suite au tsunami en Asie
du Sud-Est, le bilan est lourd pour le Groupe
(115 clients blessés, 18 décès, 53 disparus).
Le Groupe Europ Assistance mobilise alors 150
collaborateurs 24 heures sur 24 pour traiter la
prise en charge de plus de 1 000 clients et
affrète un Airbus, transformé en hôpital volant,
le premier de son histoire.
• Nouvelles implantations : en Inde avec une
nouvelle filiale basée à Mumbaï et en Roumanie.
• Europ Assistance France s’associe à Accor
Services pour créer Bien-être Assistance.
• La première solution d’assurance en ligne
« Plug Sell » est lancée, cette plateforme
mondiale de e-commerce est spécialement
conçue pour les voyagistes, tours opérateurs
et compagnies aériennes. Elle est déployée
dans 24 pays.
• Le Groupe Europ Assistance franchit la barre de
1 milliard d’euros de chiffre d’affaires.
• Le Directeur Général du Groupe Europ Assis-tance,
Martin Vial, publie « La Care Revolution ».
• Le Groupe poursuit son expansion géogra-phique
américaine avec l’acquisition de deux
compagnies : GMMI dans le domaine de la
Santé en Floride et CSA Travel Protection à San
Diego, dans le domaine du Voyage. Il ouvre
une filiale en Angola.
• Europ Assistance teste un projet de solution
interactive de médecine à distance en milieu
isolé, à l’occasion du tour du monde à la voile
« Vendée Globe ».
• Création d’Europ Assistance Irish Branch,
société irlandaise qui porte les risques inter-nationaux
du Groupe Europ Assistance.
• Rachat de la société The Canadian Medical
Network, spécialisée dans la gestion de ser-vices
et de réseaux médicaux. Le Groupe ouvre
une filiale au Canada et aux Bahamas.
• Europ Assistance ouvre une filiale au Tchad à
travers sa division santé internationale.
• Le Groupe publie avec l’Institut français de
sondage CSA, le premier Baromètre d’opinion
sur les systèmes de santé de cinq pays euro-péens
(Allemagne, France, Grande-Bretagne,
Italie et Suède). Une initiative destinée à ac-compagner
et promouvoir le développement
du Groupe dans le domaine de la santé.
• Europ Assistance s’implante en Serbie.
• Au Brésil, le Groupe se donne de nou-velles
ambitions et s’associe à Bradesco
Seguros, par le biais d’une joint-venture. Europ
Assistance Brésil est aujourd’hui leader du
marché brésilien et la première compagnie
du Groupe en termes d’effectifs.
• Europ Assistance ouvre une filiale en Polyné-sie,
basée à Tahiti, point d’appui sur cette zone.
Le Groupe Generali détient désormais 100 %
du capital du Groupe Europ Assistance à la
suite de la sortie du Groupe Fiat.
• Lancement de la nouvelle identité visuelle
d’Europ Assistance.
• Europ Assistance obtient des autorités
chinoises une licence d’exploitation qui lui
permet de développer son activité en Chine
à travers une filiale contrôlée à 100 % par
le Groupe.
— 2010 —
— 2011 —
— 2012 —
— 1998 — — 2000 —
• Europ Assistance se dote d’une signature
mondiale : « Premiers à vos côtés. With you
all the way » et lance le premier Baromètre
vacances paneuropéen sur un échantillon de
3 500 Européens.
• Le 11 juillet, un accident d’autocar en France
sur l’A71 fait 2 morts, 12 blessés graves et 50
blessés légers. Le car transportait un groupe
de jeunes Belges en provenance de Clermont-
Ferrand. Tout Europ Assistance Belgique est
mobilisé au service de ses clients.
• Europ Assistance prend le contrôle d’Océalis,
société française de distribution directe de télé-assistance.
• Europ Assistance s’implante en Turquie et au
Cameroun.
Après avoir doublé sa taille et triplé ses résultats
en 5 ans, Europ Assistance affiche désormais
l’ambition de devenir l’entreprise la plus innovante
dans le domaine des Care Services d’ici 2015.
• Le Groupe adopte sa nouvelle signature mon-diale
« You live We care ».
Avec EA-live, la plate-forme 2.0 d’information
interne du Groupe, l’ensemble des collabora-teurs
d’Europ Assistance dans le monde sont
dorénavant en lien permanent.
• Le Groupe Europ Assistance fait du soutien
à l’entrepreneuriat social son engagement
mondial en matière de responsabilité sociale
d’entreprise et s’associe avec Ashoka.
• Création du « Europ Assistance First Selected
Green Network », le premier réseau labellisé de
prestataires écoresponsables dans le domaine
de l’automobile.
• Création de la Division Global Corporate Solu-tions
qui regroupe l’ensemble des activités et
filiales dédiées aux services santé et voyage
pour le personnel des grandes sociétés inter-nationales.
• La Division Global Corporate Solutions s’im-plante
au Congo.
• Europ Assistance renforce sa présence dans le
secteur des services à la personne en prenant le
contrôle de « Bien-être à la carte » et s’associe
à Malakoff Méderic.
• Avec la création de CP Asistence sro, joint-venture
avec Cˇeská pojišt´ovna, la plus im-portante
compagnie d’assurance tchèque,
Europ Assistance renforce sa présence sur le
territoire tchèque sur les marchés d’assistance
automobile, voyage, santé et famille domicile.
• Le Groupe met en place un réseau social d’en-treprise
« Twicare » dédié aux 80 membres du
Group Council.
• La division Global Corporate Solutions ouvre
une filiale au Nigeria.
• Le Groupe dépanne 3 millions d’automobilistes
et émet 34 500 billets d’avion pour rapatrier
ses clients.
• 115 millions de personnes sont désormais
couvertes par Europ Assistance dans le monde
et 3,75 millions de dossiers sont traités dans
l’année par 2 300 collaborateurs.
— 2013 —
Europ Assistance, leader des Care Services est présent dans 33 pays à travers 44 sociétés.
Europ Assistance fête 50 ans d’expertise au service de ses 300 millions de clients dans le monde
entier et compte 8 000 collaborateurs dont 4 700 chargés d’assistance.
Groupe Europ Assistance
Adresse postale : 7 boulevard Haussmann – 75309 Paris Cedex 09 – France
Bureaux : 1-3 avenue François Mitterrand – 93200 Saint-Denis – France
Tél. : +33 (0) 1 58 34 23 00 – Fax : +33 (0) 1 58 34 23 99 – www.europ-assistance.com
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