Querer medir los beneficios producidos por un sistema ERP fuera del contexto general de medición de la gestión empresaria es mentirse. Los sistemas ERP abarcan la organización en su conjunto y sus resultados solo pueden medirse por los logros globales. Hay varios trabajos que confirman esta sentencia.

2.
Introducción
Querer medir los beneficios producidos por un sistema ERP fuera del
contexto general de medición de la gestión empresaria es mentirse. Los
sistemas ERP abarcan la organización en su conjunto y sus resultados
solo pueden medirse por los logros globales. Hay varios trabajos que
confirman esta sentencia. Elegimos uno realizado por dos
investigadores de la Universidad de Melbourne con el propósito de
descubrir los posibles beneficios a obtener de un ERP que evidencia lo
dicho. Los autores analizan 233 casos de implementación de sistemas
ERP de los 3 más grandes proveedores de sistemas ERP: Peoplesoft,
Oracle, SAP. En base al trabajo de campo, clasifican todos los posibles
beneficios en 5 grandes dimensiones y, al mismo tiempo, cada
dimensión​ ​en​ ​sub​ ​dimensiones:
Beneficios​ ​operacionales
Son que provienen de la automatización de las operaciones repetitivas,
aumentando la velocidad de los procesos. Sustituyen el trabajo e
incrementan​ ​el​ ​volumen​ ​de​ ​operaciones.
Beneficios​ ​de​ ​gestión
Se producen por una mejora en la información. Proveen de mejores
recursos​ ​al​ ​management​ ​para​ ​la​ ​toma​ ​de​ ​decisión​ ​y​ ​el​ ​planeamiento.
Beneficios​ ​estratégicos
Son todos aquellos que tienen que ver con la capacidad que brinda el
sistema​ ​para​ ​obtener​ ​ventajas​ ​competitivas.
Beneficios​ ​en​ ​infraestructura​ ​de​ ​IT
Se refiere a los producidos gracias a la capacidad de re usar y compartir
recursos​ ​de​ ​tecnología​ ​informática.
Beneficios​ ​organizacionales
Son los que surgen de una mejora en el desarrollo de los recursos
humanos.
Página​ ​2​ ​de​ ​6

3.
Los investigadores extraen los beneficios obtenidos de los 233 casos
analizados para luego ubicarlos en alguna de las dimensiones
enumeradas. Es de destacar que el trabajo se realizó con mucha
seriedad y que la información fue chequeada con las empresas en las
que se realizaron las implementaciones​. ​El resultado de dicho se
encuentra​ ​más​ ​abajo.
Beneficios​ ​tangibles​ ​e​ ​intangibles
Se puede decir que los ERP's producen beneficios tangibles e
intangibles. Si bien puede ser discutible el grado de tangible o
intangible,​ ​en​ ​la​ ​siguiente​ ​tabla​ ​se​ ​observa​ ​al​ ​respecto.
Hay​ ​autores​ ​que​ ​separan​ ​estos​ ​beneficios​ ​en​ ​tangibles​ ​e​ ​intangibles.
Un beneficio intangible es cualquier cosa que es difícil de medir. Un
beneficio tangible es aquel que afecta directamente al resultado de la
empresa. La palabra “directamente” es la que determina si un beneficio
es​ ​tangible​ ​o​ ​intangible.
Hay otros autores presentan una clasificación de los beneficios de los
sistemas de información según su orientación: beneficios
operacionales, beneficios tácticos y beneficios estratégicos. Estos
autores observaron que los beneficios de un proyecto de implantación
de un sistema de información se movían desde una orientación
Página​ ​3​ ​de​ ​6

4.
operacional hacia una orientación estratégica, estos beneficios se
hacían​ ​menos​ ​cuantificables​ ​y​ ​más​ ​intangibles.
Beneficios​ ​tangibles
En la dimensión operacional, la reducción de costos se asocia a la
optimización de mano de obra, ya sea por la automatización o
eliminación de procesos redundantes, como por el re diseño de
procesos​ ​de​ ​las​ ​áreas​ ​del​ ​negocio:
● Servicio​ ​al​ ​cliente
● Producción
● Despacho​ ​de​ ​órdenes
● Proceso​ ​administrativos
● Compras
● Finanzas
● Capacitación
● Administración​ ​del​ ​recurso​ ​humano
● Costos de inventarios, tanto en gestión como en re localización,
almacenamiento​ ​y​ ​rotación
● Gastos​ ​administrativos
La reducción de tiempo de ciclo se vincula con la ayuda que brindan
clientes, empleados y proveedores. Al utilizar los sistemas de gestión,
los clientes cooperan completando órdenes de venta, facturación,
producción, entrega y servicios. Los empleados simplifican los procesos
de reportes, cierres del mes, compras o requisición de de gastos y
procesos del área de recursos humanos. Los proveedores integrados,
apoyan la logística, la gestión de pagos y el procesamiento de los
pedidos.
Las mejoras en la toma de decisiones y en la planificación se relacionan
con la calidad de decisiones para responder a cambios del mercado,
mejorar el control de costos, planificar estratégicamente, hacer más
eficientes los procesos, responder flexiblemente a expectativas de
cliente​ ​tanto​ ​en​ ​cambios​ ​de​ ​la​ ​demanda​ ​como​ ​en​ ​ajustes​ ​de​ ​servicio.
Por otra parte, en la dimensión infraestructura, las reducciones se dan
en áreas como mantenimiento de sistemas antiguos, reemplazo del
hardware, gastos y personal de desarrollo, diseño y desarrollo de
arquitectura de sistemas., modificaciones y mantenimiento del
software, consolidación de información, investigación y desarrollo de
TI.
Página​ ​4​ ​de​ ​6

5.
Beneficios​ ​intangibles
En la dimensión OPERACIONAL la mejora de la calidad se relaciona con
la disminución de índices de error, de duplicaciones y mejoras en los
índices de precisión y fiabilidad, en tanto que la mejora del servicio
significa​ ​facilidad​ ​para​ ​acceder​ ​a​ ​datos​ ​del​ ​cliente​ ​y​ ​a​ ​sus​ ​consultas.
En el plano de la gestión, las mejoras en la administración de recursos
se​ ​asocian​ ​con​ ​4​ ​áreas:
● Gestión de activos, tanto para su costeo, depreciación,
localización, custodia, inventario físico y mantenimiento de
registros​ ​de​ ​control.
● Gestión de inventarios que optimiza la rotación de ítems, la
distribución física, la rapidez y precisión de la información, el
reemplazo​ ​justo​ ​a​ ​tiempo​ ​y​ ​la​ ​distribución.
● Gestión de la producción que optimiza la cadena de
abastecimiento​ ​y​ ​la​ ​planificación​ ​de​ ​la​ ​producción.
● Gestión de la fuerza laboral que permite optimizar la
distribución de la mano de obra y la utilización de habilidades y
experiencias.
En cuanto al control de rendimientos, las mejoras se dan en una
variedad​ ​de​ ​formas​ ​en​ ​todos​ ​los​ ​niveles​ ​de​ ​la​ ​organización.​ ​Por​ ​ejemplo:
● Control de rendimiento financiero de las líneas de negocios, por
productos, clientes, áreas geográficas o combinaciones de estas
visiones.
● Rendimiento de manufactura, anticipando cambios y realizando
ajustes.
● Gestión​ ​global​ ​de​ ​eficiencia​ ​y​ ​eficacia​ ​de​ ​las​ ​operaciones.
En la dimensión ESTRATÉGICA, hay seis sub conjuntos de beneficios
intangibles.
● Apoyo al crecimiento de la empresa, que se relaciona con el
soporte al plan de crecimiento y por lo tanto con el incremento
de:
○ El​ ​volumen​ ​transaccional.
○ La​ ​​ ​capacidad​ ​de​ ​producción.
○ Los​ ​nuevos​ ​productos​ ​y​ ​servicios.
○ Las​ ​nuevas​ ​divisiones​ ​y​ ​funciones.
○ Los​ ​nuevos​ ​empleados.
○ Las​ ​políticas​ ​y​ ​procedimientos.
○ Los​ ​mercados
Página​ ​5​ ​de​ ​6

6.
● Apoyo a las alianzas entre empresas, asociada con la eficiente y
eficaz consolidación de nuevas compañías adquiridas en las
prácticas​ ​de​ ​estándares​ ​del​ ​negocio.
● Construcción de innovaciones de negocio, vinculada con nuevas
estrategias de mercado, construcción de nuevas relaciones de
procesos​ ​y​ ​la​ ​creación​ ​de​ ​negocios.
● Construcción de liderazgo en costos significa el logro de
economías de escala, a través de la alineación de procesos y de
compartir​ ​servicios.
● La generación de diferenciación de productos se puede crear
proveyendo productos y servicios ajustables (customización) o
usando métodos de producción ajustados (Lean
Manufacturing).
● La construcción de enlaces externos consiste en el mayor
relacionamiento, incluso algún grado de integración de
información,​ ​con​ ​clientes​ ​y​ ​proveedores.
A los beneficios intangibles de la dimensión INFRAESTRUCTURA le
corresponden:
● Construcción de flexibilidad de negocio, es decir, una visión
unificada de la empresa y una base de datos con todas las
transacciones​ ​del​ ​negocio.
● Aumento de capacidades de la infraestructura de información
asociada a la adaptabilidad de la tecnología y a la estabilidad,
dada por una plataforma estándar y el apoyo global al
mantenimiento​ ​y​ ​actualización.
Finalmente, en la dimensión ORGANIZACIONAL, se encuentran 4
beneficios​ ​intangibles:
● Cambios en los patrones de trabajo como consecuencia de la
reingeniería​ ​de​ ​procesos.
● Facilitar el aprendizaje organizacional que se manifiesta tanto
en el aprendizaje de toda la fuerza laboral como en períodos
más cortos para el aprendizaje y en la ampliación de las
capacidades​ ​de​ ​los​ ​empleados.
● El enriquecimiento del puesto de trabajo se alcanza entregando
mayor responsabilidad a los usuarios, haciendo que resuelvan
los problemas proactivamente al darles autonomía en su
trabajo.
● La visión compartida es el resultado de hacer más eficiente la
comunicación interpersonal, al coordinar y armonizar las
diferencias en los procesos de razonamiento inter
departamentales.
Página​ ​6​ ​de​ ​6