La gestión de servicios IT es la disciplina que se utiliza en las empresas que prestan servicios de tecnología. Aunque se usan ampliamente en la industria de TI, específicamente de las TIC (Tecnología de Información y Comunicación) del sector, la gestión del servicio se puede integrar en muchas otras industrias.

1. La gestión de servicios (Service Management)
La gestión de servicios IT es la disciplina queseutilizaenlasempresasque
prestan servicios de tecnología. Aunque se usan ampliamente en la
industria de TI, específicamente de las TIC (Tecnología de Información y
Comunicación) del sector, la gestión del servicio se puede integrar en
muchas otras industrias.
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2. Para preservar el desarrollo de negociosylalealtaddelosclientesen
un entorno empresarial muy competitivo, las principales empresas
están identificando la necesidad de mejorar sus competencias de
servicios.
Componentes de la Gestión de Servicios
Hay varios componentes de la ​gestión de servicios (Service
Management) que, generalmente, suele incorporar sistemas
automatizados, junto con mano de obra calificada. La gestión de
servicios por lo general proporciona también el desarrollo de
servicios. Por ejemplo, es extremadamente importante para
simplificar primero y luego agilizar los servicios que se manejan (es
decir, la entrega, el apoyo) en un flujo de trabajo sencillo.
Sin embargo,la gestión de flujo de trabajo no es suficiente. Otro
componente es la capacidad para gobernar los controles
automatizados desde una ubicación centralizada y asegurarse que la
seguridad de los datos existe en todo momento.
Por lo tanto, la ​gestión de servicios (Service Management) se
convierte en una amalgama de los siguientes componentes:
● Plan de servicio y las ofertas.
● Plan de estudios de mercado.
● Gestión de la cartera de servicios
● Gestión de archivos.
● Proceso de Ejecución y Logística
● Contrato de Servicio y Administración de Reclamos.
● Administración de Servicios de Camp.
● Facturación y gestión de clientes.
En la ​gestión de servicios (Service Management) ​ se suele utilizar
otros tipos de sistemas de gestión, incluyendo Gestión de Calidad
Total (TQM), Six Sigma, CMMI (Modelo de madurez del e Integración)
y Business Process Management. Se puede utilizar con empresas
pequeñas o con las corporaciones extremadamente grandes. La
disciplina de la gestión del servicio ha existido desde la década de
1970 y fue originalmente parte de la disciplina de Gestión de
Operaciones.
USAR EL GRÄF
Ventajas de la gestión de servicios (Service Management)
Las empresas implementan la gestión de servicios para obtener
ventajas en productividad y competencia.
● Los elevados gastos pueden reducirse mediante la
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3. incorporación a la cadena de suministro del servicio.
● Los niveles de existencias se pueden minimizar, reducir los
costos totales de gestión de stock.
● El valor del cliente de servicios puede ser mejorada.
● Disminuyen los gastos de gestión del stock debido al
mejoramiento de pronósticos.
● Mejorar el nivel de satisfacción del cliente.
División consultoría Evaluando Software
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