ERP Social ¿Moda o mejoras?
El término ERP Social, también llamado ERP colaborativo, describe al software ERP
que incluye ...
¿Por qué convertirse en una empresa social ? Sus colegas, socios, clientes actuales y
potenciales ya están en una red soci...
Si la gestión de relaciones con clientes (CRM) incluye las funciones de negocio de cara
al cliente o front office (ventas ...
de la planificación de recursos empresariales para dar cuenta de
la confianza y la credibilidad en las relaciones comercia...
De acuerdo a los resultados del estudio realizado por Aberdeen Group, sobre un total de
344 empresas participantes, clasif...
Aberdeen Group consigna que ´las organizaciones que implementaron un ERP
colaborativo tienen probabilidad de ser cinco vec...
Todas estas capacidades son muy buenas, pero si no producen un impacto en el
desempeño, el esfuerzo de implementarlas es l...
Para complementar este artículo, Evaluando Software realizó una consulta a las
empresas proveedoras y a los usuarios de so...
Agradecimientos: especial agradecimiento a los 120 usuarios finales que participaron de la encuesta como también a las 73 ...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

ERP Social ¿Moda o mejoras?

241 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Tecnología
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
241
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
2
Acciones
Compartido
0
Descargas
7
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

ERP Social ¿Moda o mejoras?

  1. 1. ERP Social ¿Moda o mejoras? El término ERP Social, también llamado ERP colaborativo, describe al software ERP que incluye capacidades de aplicaciones sociales. Está basado en el intercambio de datos operacionales más que en la incorporación de de datos sociales, aunque su impacto en las organizaciones será tan transformador como lo fueron las redes. Los primeros en adoptar un ERP social pueden beneficiarse con comunicaciones más rápidas en la cadena de suministro, mayor velocidad de sus procesos, relaciones más estrechas con los clientes, mejores decisiones. La disponibilidad de más información en un contexto relevante de trabajo, de fácil acceso tanto para los empleados como para los usuarios de clientes y proveedores y la racionalización de los canales de comunicación serán principales beneficios disponibles para casi todas las organizaciones . Los sistemas ERP están cambiando constantemente. Hace diez años no se veía una interfaz de usuario ERP construida para emular a los medios sociales. Los vendedores de ERP están escuchando a la demanda de los consumidores. Muchos usuarios tienen experiencia con las redes sociales y alaban el diseño y facilidad de uso. El ERP Social, es el siguiente paso en la colaboración y el compromiso con el cliente. Los medios sociales nos da una gran oportunidad para repensar la forma en que nos comunicamos en los negocios. Las herramientas como Facebook , Google+, Twitter y LinkedIn ayudan a hacer la comunicación fácil, eficaz y divertido.
  2. 2. ¿Por qué convertirse en una empresa social ? Sus colegas, socios, clientes actuales y potenciales ya están en una red social. Las tecnologías sociales , procesos y prácticas ya influyen en la forma en que su organización colabora y opera internamente. Piense cuánto puede mejorar su calidad de vida laboral, sus decisiones, la relación con sus colaboradores y la interacción con clientes si en su sistema de gestión diario pudiera hacer cosas como: Ver en un muro sus responsabilidades y compromisos del día. Compartir con un colega información necesaria para decidir sin necesidad de enviar un mail. Marcar “Me gusta” para la solución a un problema. Recibir avisos de que otros colegas intervinieron en un contenido tal como una factura, una orden compras, una autorización u otro tipo de documentos. Sin dudas que las herramientas sociales pueden ser eficaces en el lugar de trabajo cuando están vinculadas a su solución ERP. Las aplicaciones sociales de fácil manejo pueden ayudar a aumentar la productividad y mejorar la colaboración, tanto dentro de su empresa como con sus socios comerciales conectando a las personas de forma rápida y sencilla para resolver proactivamente y juntos los problemas de negocio. Beneficios de la funcionalidad social en los ERP. Los analistas predicen que las redes sociales y las aplicaciones sociales se convertirán en uno de los componentes más significativos del panorama ERP. Un sistema empresarial cada vez más social puede mejorar la agilidad de su empresa y crear una ventaja competitiva. Entre los beneficios primarios pueden mencionarse: Facilitar la colaboración y la comunicación en la empresa. Seguir las conversaciones, proyectos y procesos. Mejorar los procesos de negocio. Mejorar la participación del cliente. Construir y mantener su base de conocimientos.
  3. 3. Si la gestión de relaciones con clientes (CRM) incluye las funciones de negocio de cara al cliente o front office (ventas , marketing , servicio al cliente) y la planificación de recursos empresariales (ERP) en general representa las funciones de respaldo o back office como la fabricación, gestión de la cadena de suministro, finanzas, gestión de proyectos, servicios de recursos humanos y datos. ¿Cuál es el rol de lo Social? Se puede decir que colabora de varias maneras aportando: 1. Datos sociales: Los datos del cliente serán compartidos (o " socializados " ) en toda la cadena de suministro en función de cualquier nivel de privacidad que el cliente haya optado. 2. Acceso en tiempo real: Estos nuevos sistemas ERP sociales serán, en gran parte basados, en la web y no sólo se puede dar acceso en tiempo real a los proveedores y clientes sino que divulgarán porciones limitadas de datos de relaciones sociales de la marca. 3. Métricas y credibilidad: Los socios de la cadena de suministro obtendrán datos más precisos, ya que habrá una capa de metadatos sociales en la cima
  4. 4. de la planificación de recursos empresariales para dar cuenta de la confianza y la credibilidad en las relaciones comerciales ( es decir, " ¿Es esta proyección de ventas proviene de un vendedor de confianza?. ¿Por qué importa el ERP Social?. Uno de los principales beneficios de contar con un ERP social es la colaboración. Según el estudio realizado por el ABerdeen Group, el mayor desafío, relacionado con la colaboración, que enfrentan las organizaciones es, precisamente, la falta de colaboración. Los datos están en la empresa pero se encuentran en compartimentos estancos o silos y no pueden compartirse entre los miembros de la organización. Los empleados de un área o una función no tienen acceso a los datos que se manejan en otra área. Los vendors de ERP han comenzado a ofrecer soluciones para responder a estos problemas. Se las puede llamar “Funcionalidad social” y comienza a incluirse en los ERPs. Esto significa que los ERPs incluirán foros de discusión, wikis, perfiles y otras herramientas típicas de Facebook, Google +, Linkedin o Twitter. Ya hay paquetes que incorporan flujos sociales en los cuáles los empleados pueden etiquetar las conversaciones sobre productos, proyectos, clientes u otro tipo de datos empresarial. Pero esta tecnología aún está en la etapa de la infancia. Con el correr de los años comenzará a ser más común.
  5. 5. De acuerdo a los resultados del estudio realizado por Aberdeen Group, sobre un total de 344 empresas participantes, clasificados en tres categorías, la mayoría aún no tiene implementadas funciones sociales aunque planean hacerlo. Cuando una empresa elige una solución ERP que integra herramientas de redes sociales, está agregando una serie de capacidades que facilitan la colaboración y proveen más visibilidad al conocimiento compartido.
  6. 6. Aberdeen Group consigna que ´las organizaciones que implementaron un ERP colaborativo tienen probabilidad de ser cinco veces más rápidas en la toma de decisiones que quienes no lo hicieron. Para visualizar el impacto que la colaboració tiene en el negocio se puede tomar el ejemplo de un fabricante a pedido que crea un producto único para cada uno de sus clientes. A medida que el proyecto de fabricación avanza los empleados involucrados pueden compartir conocimiento de ese cliente que, previamente, fue capturado por un empleado específico . Si ese colaborador deja la compañía, ésta corre el riesgo de alterar la relación porque ha perdido el conocimiento de las necesidades de tal cliente. Sin embargo una organización con un ERP social implementado posee un repositorio de datos central con toda la información necesaria para llevar adelante el negocio con el cliente.Esta es la razón por la que las empresas con un ERP Social tienen un 45% mayor de probabilidad de tener sistemas de negocios integrados que aquellas que no lo tienen. Resultados. El 48% de las organizaciones que utilizan esta tecnología con ERP social colaboran entre departamentos y divisiones en tiempo real. Esto significa que las funciones como I&D y manufactura que deberían ser comunicadas pueden realizarse más rápidamente.
  7. 7. Todas estas capacidades son muy buenas, pero si no producen un impacto en el desempeño, el esfuerzo de implementarlas es lo mismo que nada. Afortunadamente, las organizaciones que implementaron un ERP Social se desempeñan mejor de acuerdo a diferentes métricas (KPI - Key Performance Metrics). Las mejoras en las capacidades de colaboración pueden ayudar a conducir a más rápidas decisiones y procesos más eficientes . Como resultado de trabajar en conjunto, compartiendo conocimiento, un alto porcentaje de los empleados puede ser muy exitoso en sus funciones. De hecho en las empresas que han implementado ERP Colaborativo, el 58% de los empleados excede sus métricas de desempeño en comparación con 36% de las compañías que no lo han implantado. Finalmente esas mejoras deberían resultar en incremento de ganancias.
  8. 8. Para complementar este artículo, Evaluando Software realizó una consulta a las empresas proveedoras y a los usuarios de software empresarial. Para conocer el estado de la tecnología y contrastar la visión de la oferta y la demanda, a los dos grupos se les formuló la siguiente pregunta: ¿Cómo calificaría la utilidad de las siguientes herramientas sociales en un software de negocios? La siguiente infografía ilustra las respuestas.
  9. 9. Agradecimientos: especial agradecimiento a los 120 usuarios finales que participaron de la encuesta como también a las 73 empresas proveedoras. A continuación consignamos los nombres de quienes nos autorizaron a publicarlos: System World, PC Lab,Uppersoft, Alfa Asesores de Occidente, Alday Campo & Asociados, It consulting and integration services schneider electric, Byte Software, Vectron System Group, Grupo Novatech, NacionalSul, Sayab Tecnologies, Avant Software Solutions, BIT Consulting, Geminus Software Colombia, Conecta Master Software, Solgenia, Ibis computer, Ibermática, Crecer Soluciones, Provedatos Ecuador, Master Solutions, OpenPyme, Sistemas de Información para la industria Gráfica, RWM Restaurant Web Management. Fuentes: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11. Por División Consultoría EvaluandoERP.com Ahorre dinero y riesgo. Obtenga un informe gratuito del software que mejor se adapta a su empresa. Utilice el centro de evaluación.

×