Caso de Estudio 1: Factura Movistar




TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil
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Historia de la Factura                         El   recibo
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Primera Factura hasta
                   Historia de la Factura        Enero 1995




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Historia de la Factura


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El proyecto TRANSPROMO en Telefónica
           Beneficios


                 Reducción de más del 50% de los envíos de ma...
El proyecto TRANSPROMO en Telefónica
           Composición-maquetación

                  La composición externalizada en...
El proyecto TRANSPROMO
           Enero 2.008:Telefónica implanta la factura “full color”


            1ª implantación en...
El proyecto TRANSPROMO en Telefónica
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El proyecto TRANSPROMO en Movistar
           Flexibilidad                    cambios de maquetación
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Tanto para Servicios de Marketing, como para Facturación, estas
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Si miramos las capacidades actuales sobre una sola factura …

 Disponemos de mas de trece espacios simultáneos por factura...
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Angel Yanguas - Caso de Estudio 1: Factura Movistar - FID Madrid

  1. 1. Caso de Estudio 1: Factura Movistar TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 1
  2. 2. Historia de la Factura El recibo Vigente hasta 1988 Recibo/Factura: lectura de contador y servicio medido por pasos. TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 2
  3. 3. Primera Factura hasta Historia de la Factura Enero 1995 Se detalla el número llamado pero se factura por pasos. TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 3
  4. 4. Historia de la Factura Más información Febrero 1995-Abril 1999 Nuevo diseño. Tráfico en minutos y segundos e información para el cliente. TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 4
  5. 5. Historia de la Factura Imagen mejorada Desde Mayo 1999 ... Se suavizan las líneas de diseño. Nueva imagen corporativa TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 5
  6. 6. TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 6
  7. 7. El proyecto TRANSPROMO en Telefónica Beneficios Reducción de más del 50% de los envíos de mailings ( ahorro en costes de fabricación y franqueo) Ahorro de costes en composición Reducción de costes de papel Eliminación de insertos preimpresos Reducción de costes en logística (almacenamiento) Reducción del riesgo de obsolescencia del material preimpreso Posibilidad de convertir la factura en una fuente de ingresos por: 1. Ventas de productos de terceros 2. Mayor absorción de costes de patrocinio TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 7
  8. 8. El proyecto TRANSPROMO en Telefónica Composición-maquetación La composición externalizada en color ha supuesto una importante mejora en flexibilidad con respecto a la composición interna en negro, esto es debido a la utilización por parte del proveedor de la composición (VESA) de tecnologías específicas de última generación. La composición es simultánea para impresión, efactura y el sistema de archivo On Demand de IBM para consulta por los servicios de atención al cliente Se componen 20 millones de páginas al día TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 8
  9. 9. El proyecto TRANSPROMO Enero 2.008:Telefónica implanta la factura “full color” 1ª implantación en el Mundo de un proyecto Transpromo de esta envergadura. Con más de 15 mensajes publicitarios diferentes En más de 7 idiomas Se unifican y reducen los envíos a clientes Supone un ahorro de papel y de franqueo Se eliminan los encartes publicitarios que la mayoría de los clientes tiraba sin leer Dirige a cada cliente su publicidad específica, basada en sus propios hábitos TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 9
  10. 10. El proyecto TRANSPROMO en Telefónica Formato tipo El diseño, apoyado en las más recientes tecnologías, permite explotar nuevas posibilidades, y más eficazmente, las bases de datos para la comunicación Datos: Su Plantillas o formatos. contenido es de MOVISTAR y VESA, responsabilidad conjuntamente, exclusiva del diseñan y componen las cliente plantillas (marketing, proceso de datos, etc) ENTORNO DE CLIENTE SANTANDER Tablas, cuadros, mensajes, imágenes, cálculos, etc, a seleccionar en microsegmentación, en función de los datos iniciales y criterios de decisión TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 10
  11. 11. El proyecto TRANSPROMO en Movistar Flexibilidad cambios de maquetación Marzo Abril TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 11
  12. 12. En el lanzamiento de la factura a color, febrero de 2008, se utilizaron 16 comunicaciones comerciales diferentes para todos los clientes. El promedio del último trimestre se sitúa en 48, lo que representa triplicar la actividad en nueve meses. TIPOS DE COMUNICACIONES 2008 ACCIONES COMERCIALES 2008 Productos y Emprendedores Servicios 37% 69% Terminales Prog. Puntos Residencial 20% 49% Pymes Legales Informativas 6% 14% 5% ACCIONES COMERCIALES Mes Res Emp Pym TOTAL 70 01/02/2008 9 5 2 16 60 01/03/2008 10 8 4 22 50 Res 01/04/2008 15 12 5 32 40 Emp 01/05/2008 19 13 5 37 30 Pym 01/06/2008 36 11 6 53 20 TOTAL 01/07/2008 16 11 6 33 10 01/08/2008 10 22 5 37 0 01/09/2008 17 22 4 43 feb-08 mar- abr-08 may- jun-08 jul-08 ago- sep- oct-08 01/10/2008 31 19 10 60 08 08 08 08 163 123 47 333 TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 12
  13. 13. Tanto para Servicios de Marketing, como para Facturación, estas comunicaciones representan la gestión mensual de entre 400 y 500 creatividades diferentes. • Esta cantidad se determina multiplicando las comunicaciones comerciales por los diferentes idiomas de los clientes y por los diferentes tamaños de cada creatividad. Este último factor optimiza los espacios utilizados en la factura, para no incurrir en incrementos innecesarios de costes • Representa los diferentes recursos gráficos que crea mensualmente la Agencia de Publicidad, gestiona Servicios de Marketing y configura Facturación en los procesos de impresión IMÁGENES Mes Res Emp Pym TOTAL 800 01/02/2008 184 88 56 328 700 01/03/2008 192 112 80 384 600 Res 01/04/2008 232 176 88 496 500 Emp 400 01/05/2008 328 168 88 584 Pym 300 01/06/2008 528 136 96 760 200 TOTAL 01/07/2008 168 112 56 336 100 01/08/2008 108 186 48 342 0 01/09/2008 168 248 40 456 feb-08 mar- abr-08 may- jun-08 jul-08 ago- sep- oct-08 08 08 08 08 01/10/2008 284 196 46 526 2.192 1.422 598 4.212 El impacto de la imágenes, su precisión y calidad hacen prever que este canal cobrará una importancia capital TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 13
  14. 14. Si miramos las capacidades actuales sobre una sola factura … Disponemos de mas de trece espacios simultáneos por factura: - Un espacio en hoja previa a factura - Cuatro espacios en la primera hoja de factura - Cuatro espacios asociados a parrillas de llamadas - Cuatro espacios por cada hoja adicional de factura … y tantos espacios/hojas adicionales como se requieran en el final de la factura Utilización Num. Facturas % Total 6 espacios 3.054 0,04% Distribución de facturas en función del 5 quot; 101.792 1,20% número de espacios utilizados ( 1 de 4 quot; 2.201.551 25,96% octubre ) 3 quot; 5.384.925 63,49% 2 quot; 789.822 9,31% No existen restricciones operativas en cuanto al número de comunicaciones en una misma factura, siendo su utilización actual fruto de un consenso entre Segmentos, Servicios de Marketing y Facturación. TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 14
  15. 15. Si miramos toda la facturación de 1 de octubre… Comunicadas 60 acciones comerciales: 48 en anverso/reverso de primera hoja, mas 12 comunicaciones adicionales en hojas posteriores Residencial (19) Emprendedores (19) PYMES (10) Principal 1ª`página (18) Puntos 1ª página (11) Cabecera 2ª página (11) Pie 2ª página (8) TELEFÓNICA ESPAÑA – Unidad Negocio Móvil 15
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