Андрей Калмыков - действия в период COVID 19

1. Андрей
Калмыков
Торговый доктор, Ритейл Аналитик,
Старший консультант банка ЕБРР
www.trade-help.com
WhatsApp +7 701 101 1313
УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ ПОСЛЕ КРИЗИСА
• 22 года практики, образование AGIT Германия, 2 сертификата немецкого
правительства;
• более 1000 проектов в ритейле и торговле, автор проектов Лента
Cash&Carry Россия 1999-2004, Магнум Cash&Carry Казахстан 2008-2013,
Globus Кыргызстан 2008-2015, и тд;
• активная работа в 9-ти странах СНГ, партнерство EBRD, EHI, POPAI, LTA,
ECE, EuroSHOP;
• Опыт: все направления и форматы ритейла, производственные FMCG и
торговые компании.

2. Исходные данные по COVID 19: Чрезвычайные меры государств по сдерживанию,
ограничивающие движение миллионов людей, в сочетании с быстрым медицинским
реагированием и неопределенная ситуация будущего.
Приведены меры, которые оказались наиболее успешными в смягчении воздействия вируса
на человека и бизнес через смещение операционных акцентов в ходе эпидемии.
Самая сложная задача для собственников и ТОП менеджмента – создать ясность и
руководство, скоммуницировать и реализовать новые бизнес-планы работы в неопределенной
среде.
Фаза А (начало). Необходимо выполнить быстрые действия, которые имеют решающее
значение для поддержания морального духа сотрудников:
1. Обеспечить защитным снаряжением и антисептиками персонала (10 дней максимум),
помещений и посетителей. Поддержать процессы и обеспечить безопасность сотрудников,
когда неясно, заражены ли клиенты. Сформировать запасы расходных материалов.
2. Обеспечить дополнительное страхованию/защиту своего персонала на период простоя,
консультировать сотрудников и семьи как будет вести себя компания в период карантина.
3. Выполнить заботу о сохранении здоровья персонала, перевод сотрудников на работу вне
офиса, цифровое отслеживание и поддержку здоровья сотрудников, а также обучение гигиене
здоровья и мерам по дезинфекции.
4. Дать гарантию того, что сотрудники не будут оштрафованы, если будут действовать по
указанию надзорного органа государства.
5. Указать приоритет что первостепенное значение имеет четкое и честное/открытое сообщение
о ситуации. Поддерживать тесные отношения с персоналом и клиентами.
6. Поддержать эффективное управление работой офиса компании на удаленном доступе из дома.
Управление персоналом в торговле - кризис требует нового качества
внедрения новых управленческих решений

3. Фаза Б (карантин, пандемия). Управление бизнесом: ДЕРЗАЙ и ЗАБОТЬСЯ
1. Отказ от открытия новых объектов. Разработать повышенные стандарты работы
оставленных магазинов, установить «станции ​​безопасности» на входах, чтобы проверять
температуру клиентов и гарантировать, что они носят маски перед входом. Все сотрудники и
партнеры/поставщики должны проходить ежедневные температурные проверки и постоянно
носить маски, мыть руки и дезинфицировать поверхности через регулярные промежутки
времени.
2. Понимая партнеров по поставке товаров/сырья NF находятся в системе ограничения объемов
производств, сократить собственные заказы, учитывая потребности товарных направлений NF.
Наоборот увеличить поставки лекарств, Food, свежих овощей и мяса, поддержать товарные
кредиты оптовиков гарантией оплат.
3. Создание из ТОП-менеджеров штаба ежедневного реагирования с подведением итогов и
постановкой задач 2 раза в день на весь период карантина и после. Цель выработка решений по
обеспечению непрерывности бизнеса и защите безопасности сотрудников и покупателей,
обзора действий, процедур и прогресса.
4. Перевод части продаж на домашнее потребление: перестройка промоакций по разным
товарным категориям и запуск новых впечатлений для домашних потребителей,
бесконтактный pick up.
5. Перенастройка маркетинга вокруг доставки на дом и привязка этого с вашей программой
лояльности, чтобы стимулировать повторные покупки в течение периода карантина,
премиализация покупателей.
6. Цифровой заказ с помощью мобильного телефона для сокращения времени и точности.
7. Отдельные потребители и сотрудники готовы выступать в качестве представителей брендов
Тема 3. Управление персоналом в торговле - кризис требует новое
качество внедрения новых управленческих решений

4. Фаза С (закрытие бизнеса частично или полностью). Управление бизнесом: Пусть ваш
выбор отражает ваши надежды, а не ваши страхи!
1. Определить 7-ми дневный (защита и безопасность, сосредоточенные на благосостоянии
сотрудников и социальной ответственности, включая пожертвования им средств защиты),
30-дневный (реформирование бизнеса и возобновление операций) и 100-дневный планы
действий (развитие в посткризисный период).
2. Большие данные (big data) позволяют дифференцировать скорость внедрения изменений и
уровень ваших инвестиций по каналам и регионам, в то же время отслеживать прогресс по
городам и анализировать среднесрочные последствия, прогнозируя экономический и
финансовый кризисы.
3. Выполнить прогноз сокращения и перемещения покупателей и увеличения e-commerce.
4. Начать работу над пересмотром 3х летних планов, преобразованием цепочек поставок в более
гибкие и проработать другие стратегические шаги для развития бизнеса после карантина.
5. Cформировать специальную команду для ускорения развития вашего онлайн-бизнеса,
поскольку офлайн сильно пострадает.
6. По мере развития ситуации сместить акцент в подготовке на открытие новых объектов, что
будет иметь решающее значение не только для бизнеса, но для духа компании. Начать
планировать открытия, в период пока закрываются магазины, расставляя приоритеты для
сотрудников, чтобы они были безопасны и уверены в своей рабочей среде.
7. В некоторых магазинах ввести ограниченное обслуживание в вестибюле с ограниченным
количеством мест для поддержания безопасного расстояния между отдельными клиентами.
8. Изучить вопрос о чрезвычайном финансировании на случай возникновения проблем с
финансированием.
Тема 3. Управление персоналом в торговле - кризис требует новое
качество внедрения новых управленческих решений