УБРиР. Михаил Цыкарев. "Корпоративная культура. Lifestyle поколения Z."
Шепилов А.О.
1. Исполнение распоряженияИсполнение распоряжения
Правительства РФ от 17.12.2009 №1993-РПравительства РФ от 17.12.2009 №1993-Р
• План/цель
o 100 – 150 услуг (в среднем), 83 субъекта
o всего 8300 – 12500 услуг по РФ
• Факт на апрель 2013
o 2157 услуг ОМСУ, 3976 услуг РОИВ
o всего 6133 услуг РОИВ и ОМСУ на ЕПГУ за 2010 – н.в.
• Переведено в электронный вид только 50% услуг от
планируемого объёма
**** Источник – ОАО «Ростелеком»
2. Результаты мониторинга качестваРезультаты мониторинга качества
федеральных услугфедеральных услуг
Опубликовано на Едином портале услуг +717 +717 +717
+Доступность, средний % выполнения требований +65% 60% 100%
+I этап, средний % выполнения требований +42% 45% 100%
+II этап, средний % выполнения требований +61% 59% 100%
III этап, услуг с кнопкой «Получить услугу» +141 164 (23%) 717
III этап, услуг с работающей кнопкой «Получить услугу» +121 147 (20%) 717
+III этап, +услуг, по которым удалось отправить заявление +79 112* (16%) 717
+III-IV этап, +услуг, по которым получены уведомления о шагах
после подачи или об отказе и ошибках
+9 41 (6%) 717 (72)**
+III-V этап, информационные услуги +8 12 72**** По 4 услугам заявления в электронном виде не направлялись, так
как предусмотрена уголовная ответственность за дачу заведомо
ложной информации;
** 717 услуг в части III этапа, 72 услуги в части IV тапа;
*** 72 из 74 приоритетных услуг согласно распоряжению №1555-р,
сроки по переводу которых на III-V этапы истекли;
**** Источник –Минэкономразвития РФ
Май 2012 Ноябрь 2012 План
3. Результаты мониторинга качестваРезультаты мониторинга качества
региональных услугрегиональных услуг
Представлено на Едином портале субъектов 80 82 83
Опубликовано на Едином портале услуг 39101 57659 -
Исследовано по методике мониторинга услуг 4171 3515 -
Доступность, средний % выполнения требований 63% 64% 100%
I этап, средний % выполнения требований 48% 56% 100%
II этап, средний % выполнения требований 64% 59% 100%
III этап, услуг с кнопкой «Получить услугу» 422 723 4300*
III этап, услуг с работающей кнопкой «Получить услугу» 391 661 (15%) 4300*
III этап, услуг, по которым удалось отправить заявление 359 569 (13%) 4300*
IV этап, услуг, по которым получены уведомления об отправке 243 554 (39%) 1400**
V этап, информационные услуги 17 31 -
* Приоритетные услуги согласно распоряжению Правительства
Российской Федерации от 17 декабря 2009 года №1993-р
** Первоочередные услуги согласно распоряжению
Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года
№1993-р в рамках переданных полномочий, предоставляемых
органами исполнительной власти субъектов Российской
Федерации и органами местного самоуправления — на III-IV
этапы.
**** Источник – Минэкономразвития РФ
Май 2012 Ноябрь 2012 План
5. * Использован слайд из презентации Министра связи и массовых
коммуникаций Н. Никифорова 24.12.2012
6. Факты в цифрахФакты в цифрах
• 16% – в 2012 г. из общего количества поступивших
заявлений в министерства и ведомства было подано
в электронном виде;
• 50 минут – среднее фактическое время ожидания
в очереди заявителя при получении госуслуг;
• Менее 2,5% - доля электронных заявлений,
поступивших через Единый портал в 2012 г. от общего
количества поступивших заявлений.
* Источник – отчёт Департамента контроля и проверки выполнения решений Правительства Российской
Федерации по итогам проверки деятельности федеральных органов власти по выполнению решений
Правительства, направленных на реализацию Указа Президента РФ №601 «Об основных направлениях
совершенствования системы государственного управления».
