3. 3

4. Hojas de afeitar
Cinta adhesiva
Gillette Scotch
Pañuelos desechables
Kleenex
Quaker Frigidaire
BVD
UAP FMKT - JSS - 2012 4

5. UAP FMKT - JSS - 2012 5

6. UAP FMKT - JSS - 2012 6

7. MICROENTORNO
MACROENTORNO
ACTORES Y
FUERZAS
EXTERNAS
EMPRESA QUE AFECTAN
LA
CAPACIDAD
DE LA
GERENCIA DE
MARKETING
PARA CREAR
Y MANTENER
RELACIONES
EXITOSAS CON
SUS CLIENTES
UAP FMKT - JSS - 2012 7

8. SON LOS ACTORES CERCANOS A LA COMPAÑÍA
(EMPRESA), QUE AFECTAN SU CAPACIDAD PARA
SERVIR A SUS CLIENTES:
LA EMPRESA MISMA
LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES
LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN
LOS PROVEEDORES
LOS COMPETIDORES EMPRE
SA
EL PÚBLICO EN GENERAL
UAP FMKT - JSS - 2012 8

9. UAP FMKT - JSS - 2012 9

10. Disciplinas de la organización que aprende:
I. Dominio personal
Permite aclarar y ahondar continuamente nuestra visión personal,
desarrollar paciencia y ver la realidad objetivamente.

11. Disciplinas de la organización inteligente:
Visión compartida
Esta disciplina colectiva enseña a nutrir un sentido de compromiso grupal,
desarrollando imágenes compartidas del futuro que se desea crear y de los
principios y lineamientos con los cuales se espera lograrlo.

12. Disciplinas de la organización que aprende:
Modelos mentales
Disciplina de la reflexión e indagación. Empieza por volver el espejo hacia
adentro para después llevar nuestros supuestos a la superficie y
someterlos a un riguroso escrutinio.

13. Disciplinas de la organización inteligente:
Aprendizaje en equipo
Transformación de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la
comunicación, de modo que los grupos de personas puedan desarrollar
una inteligencia y una capacidad mayor que la equivalente a la suma del
talento individual de sus miembros.

14. Disciplinas de la organización inteligente:
Pensamiento sistémico -la Quinta Disciplina-
Marco conceptual que ayuda a identificar patrones o tendencias totales.
Integra a las demás disciplinas, fusionándolas en un cuerpo coherente de
teoría y práctica.
Es un modo de analizar -y un lenguaje para describir y comprender-, las
fuerzas e interrelaciones que modelan el comportamiento de los sistemas.

15. LA LÍNEA DE MICROPROCESADORES INTEL: ….486, PENTIUM I, PENTIUM II…..
DUAL CORE, AMD, I3, I5, I7
INTEL INVIERTE INTENSAMENTE EN I&D, Y EN LA RÁPIDA COLOCACIÓN DE SUS
PRODUCTOS EN EL MERCADO. EN EL AÑO 2006, INVIRTIÓ $15’000,000. EL RESULTADO
FUE UNA SUCESIÓN DE CHIPS CADA VEZ MEJORES QUE NINGÚN COMPETIDOR HA
PODIDO IGUALAR.
INTEL CUENTA CON MÁS DE 90,000 TRABAJADORES DISTRIBUIDOS EN 40 PAÍSES. SU
TASA DE CONTRATACIÓN CRECE CERCA DE UN 9% AL AÑO.
DEMUESTRA QUE ES UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE, QUE SIRVE BIEN Y CADA VEZ
MEJOR A SUS CLIENTES. LA INNOVACIÓN PARA INTEL ES UNA CONSTANTE. Y LA
INNOVACIÓN ES LA CREATIVIDAD QUE SATISFACE LA NECESIDAD Y LOS DESEOS DE
LOS CONSUMIDORES META.
EL ÉXITO DE INTEL ES EL RESULTADO DE SU ESTRATÉGICA DE MARKETING: LA
ENTREGA DE UN VALOR SUPERIOR A LOS CLIENTES, CON UN UN FLUJO CONTINUO DE
PRODUCTOS DE VANGUARDIA.
EL MARKETING INTEGRA A TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA EN FUNCIÓN A LAS
NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE. LA ALTA DIRECCIÓN ESTABLECE LAS
ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA EN FUNCIÓN A LA SATISFACCIÓN DE LOS DESEOS DEL
CLIENTE.
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16. EMPRESAS CHINAS
EL MARKETING DE LAS EMPRESAS CHINAS DE JUGUETES ES IMPRESIONANTE Y
SINGULAR. A LOS CHINOS NO LES GUSTA IMPONER SU CULTURA AL MUNDO, SERÍA
OCIOSO, UNA PERDIDA DE TIEMPO Y DINERO.
ESTAS EMPRESAS IDENTIFICAN ALGUNA PERSONA QUE ES ADMIRADO EN UN
DETERMINADO PAÍS Y FABRICAN LA RÉPLICA EN JUGUETE DEL PERSONAJE
IDENTIFICADO, INUNDAN Y LO COMERCIALIZAN MASIVAMENTE.
LAS EMPRESA CHINAS HAN LANZADO AL MERCADO VENEZOLANO EL JUGUETE
"CHAVECITO" UNA RÉPLICA DEL MANDATARIO QUE LANZA UN DISCURSO BREVE. Y NO
SÓLO SUS ADMIRADORES LO ESTÁN ADQUIRIENDO TAMBIÉN SUS OPOSITORES.
PERO AL FINAL LOS JUGUETES SATISFACEN LOS DESEOS DE LOS CLIENTES QUE LO
ADQUIEREN, SEAN PARA TENERLOS O PARA DESECHARLOS.
ASÍ ES EL MARKETING QUE APLICAN LOS CHINOS RÁPIDO, IMPRESIONANTE, EFICAZ Y
CERTERO, POR NO DECIR MORTÍFERO. IDENTIFICAN LA NECESIDAD, SEGMENTAN,
DETERMINAN EL MERCADO META, DISEÑAN LA MEZCLA DE MARKETING DE MANERA
INTEGRADA, SIRVEN A LOS MERCADOS Y SE LLEVAN LAS GANANCIAS SATISFACIENDO A
SUS CLIENTES.
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17. ES LA PARTE IMPORTANTE DEL SISTEMA TOTAL DE
ENTREGA DE VALOR A LOS CLIENTES DE LA
EMPRESA. INFLUYE DIRECTAMENTE EN COSTO,
CALIDAD, DISPONIBILIDAD Y ENTREGA OPORTUNA
 BRINDAN LOS RECURSOS QUE LA COMPAÑÍA NECESITA
PARA PRODUCIR SUS BIENES Y SERVICIOS.
 LOS GERENTES DE MARKETING DEBEN VIGILAR LA
DISPONIBILIDAD DEL ABASTO Y LAS TENDENCIAS EN
LOS PRECIOS.
 ES ESENCIAL LA BUENA ADMINISTRACIÓN DE LAS
RELACIONES CON LOS ASOCIADOS.
 CONSTITUYEN UN VÍNCULO IMPORTANTE DEL SISTEMA
GENERAL DE ENTREGA DE VALOR DE LA EMPRESA
HACIA EL CLIENTE.
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18. SUPERMERCADOS WAL-MART
COLABORA ESTRECHAMENTE
CON TODOS SUS PROVEEDORES
PARA ELIMINAR CORTES EN LA CADENA DE
SUMINISTRO. SU PRESIDENTE LEE SCOTT
INSISTIÓ EN QUE LAS GANANCIAS, DESDE EL
PUNTO DE VISTA DE SUS RELACIONES CON LOS
PROVEEDORES, SUPERARON DE LEJOS LOS
COSTOS DE LA DIVULGACIÓN OCASIONAL DE
INFORMACIONES. NO HAY NADA PEOR QUE UN
COMPRADOR QUE NO ESCUCHA A UN
ABASTECEDOR MÁS EXPERIMENTADO.
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19. ORGANIZACIONES QUE AYUDAN A LA EMPRESA A
PROMOVER, VENDER Y DISTRIBUIR SUS
PRODUCTOS A LOS COMPRADORES FINALES
 INCLUYEN DISTRIBUIDORES, EMPRESAS DE
DISTRIBUCIÓN FÍSICA, AGENCIAS DE SERVICIOS DE
MARKETING E INTERMEDIARIOS FINANCIEROS.
 LA BUENA ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON
LOS ASOCIADOS ES ESENCIAL.
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20. EL MERCADÓLOGO DEBE ESTUDIAR LOS MERCADOS DE
CLIENTES. P.KOTLER CONSIDERA CINCO MERCADOS DE
CLIENTES: MERCADOS DE CONSUMO, MERCADOS INDUSTRIALES,
MERCADOS DE REVENDEDORES, MERCADOS GUBERNAMENTALES
Y MERCADOS INTERNACIONALES
LOS CINCO TIPOS DE MERCADOS DE CLIENTES:
1.MERCADOS DE CONSUMIDORES
2.MERCADOS DE NEGOCIOS
3.MERCADOS DE DISTRIBUIDORES
4.MERCADOS DEL SECTOR PÚBLICO
5.MERCADOS INTERNACIONALES
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21. PETER DRUCKER AFIRMO:
EL PROPÓSITO DE UNA EMPRESA ES CREAR UN CLIENTE. EL
CLIENTE ES QUIEN DETERMINA LA NATURALEZA DE LA EMPRESA.
SÓLO EL CLIENTE, CON SU DISPOSICIÓN A PAGAR POR EL
PRODUCTO O SERVICIO QUE ADQUIERE, CONVIERTE A LOS
RECURSOS ECONÓMICOS EN RIQUEZA, A LAS COSAS EN
ARTÍCULOS….
EL CLIENTE ES EL CIMIENTO DE UNA EMPRESA Y EL FACTOR QUE
LE PERMITE PERDURAR. SÓLO EL ORIGINA EMPLEO….
LO QUE EL CLIENTE CREE COMPRAR, LO QUE CONSIDERA
VALIOSO ES DECISIVO PARA DETERMINAR QUE ES UNA EMPRESA,
QUE PRODUCE Y COMO PROSPERARÁ. Y LO QUE EL CLIENTE
COMPRA Y CONSIDERA VALIOSO NUNCA ES UN PRODUCTO
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22. VOLKSWAGEN EN SU INTENTO DE APROVECHAR LA OLA DE NOSTALGIA,
EMOCIONES Y MEMORIAS DE TIEMPOS PASADOS INTRODUJO EL BEETLE
(ESCARABAJO) EN 1998.
EL NUEVO BEETLE CONSERVA UN TANTO SU APARIENCIA ORIGINAL, PARA
MANTENER LAS MEMORIAS DE OTROS TIEMPOS. SU INTERIOR, LUCES,
TABLERO DE MANDO Y CONTROL SE RENOVO CON LO ÚLTIMO DE LA
TECNOLOGÍA DIGITAL.
EL NUEVO ESCARABAJO HECHO MÁQUINA SE HA AGOTADO Y LOS
CONSUMIDORES ESTÁN A LA ESPERA QUE LA FÁBRICA CUMPLA CON SUS
PEDIDOS. UN CLIENTE QUE ESTÁ EN LA LISTA DE ESPERA CONFIRMA EL
ATRACTIVO DEL VEHÍCULO. "EN 1967, MÍ PAPÁ ME COMPRÓ UN VW. YO, LO
AMABA. ESTOY SEGURO DE QUE EL NUEVO ME HARÁ RECORDAR", DIJO EL
CLIENTE.
NO SOLO EL COMPRADOR ADQUIERE UN VEHÍCULO COMO EL CASO DEL
BEETLE, EL CLIENTE TAMBIÉN COMPRA VALOR SUPERIOR QUE SATISFAGA
SUS DESEOS
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23. LA DIRECCIÓN DE MARKETING NO SOLO ADAPTA EL
PRODUCTO A LAS NECESIDADES DE LOS
CONSUMIDORES META. SI NO DEBE CONQUISTAR LA
MENTE DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL
POSICIONAMIENTO.
 EL ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ES CRÍTICO PARA EL ÉXITO DE
LA EMPRESA.
 LOS GERENTES DE MARKETING DEBEN VIGILAR LAS OFERTAS
DE SUS COMPETIDORES PARA CREAR UNA VENTAJA
ESTRATÉGICA.
 UNA COMPAÑÍA DEBE OFRECER MAYOR VALOR Y SATISFACCIÓN
A SUS CLIENTES, EN COMPARACIÓN CON SUS COMPETIDORES.
 TIENEN QUE LOGRAR UNA VENTAJA ESTRATÉGICA AL
POSICIONAR SUS OFERTAS VIGOROSAMENTE CONTRA LAS
OFERTAS DE LA COMPETENCIA EN LA MENTE DE LOS
CONSUMIDORES.
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24. ES CUALQUIER GRUPO QUE TIENE UNA
INFLUENCIA REAL O POTENCIAL EN LA
CAPACIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN PARA
ALCANZAR SUS OBJETIVOS.
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25. ENCONTRAR ALIADOS, GANARLOS Y CONSERVARLOS
ES UN PROBLEMA DE LOS RESPONSABLES DEL
MARKETING. HAY QUE DEJAR DE VER AL PROVEEDOR
COMO ADVERSARIO Y AL EMPLEADO COMO UN COSTO,
Y APRENDER A VERLOS, RESPECTIVAMENTE, COMO
SOCIO Y COMO CLIENTE INTERNO.
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26. UAP FMKT - JSS - 2012 26

27. INCLUYE LAS FUERZAS SOCIALES MÁS
GRANDES
EMPRESA
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28. LO COMPONEN:
•ENTORNO DEMOGRÁFICO
•ENTORNO ECONÓMICO
•ENTORNO NATURAL
•ENTORNO TECNOLÓGICO
•ENTORNO POLÍTICO
•ENTORNO CULTURAL
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29. EL ESTUDIO DE LAS POBLACIONES
HUMANAS EN TÉRMINOS DE
MAGNITUD, DENSIDAD, UBICACIÓN,
EDAD, SEXO, RAZA, OCUPACIÓN Y
OTROS DATOS ESTADÍSTICOS.
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30. NUESTRO PLANETA SEGÚN DATOS
DE LA ONU. CUENTA APROX. CON
6,134 MILLONES DE HABITANTES,
ASI MISMO, SUS PROYECCIONES
DEMOGRÁFICAS SOBRE LA
POBLACIÓN MUNDIAL, INDICAN QUE
EN EL AÑO 2025, SEREMOS 7,800
MILLONES DE PERSONAS
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31. UAP FMKT - JSS - 2012 31

32. UAP FMKT - JSS - 2012 32

33. FACTORES QUE AFECTAN EL PODER
ADQUISITIVO Y LOS PATRONES DE GASTO DE
LOS CONSUMIDORES.
LEYES DE ENGEL: DIFERENCIAS EN CUANTO A
LA FORMA EN QUE LA GENTE MODIFICA SUS
GASTOS EN ALIMENTOS, VIVIENDA,
TRANSPORTE, CUIDADO DE LA SALUD, ETC.
CONFORME AUMENTAN LOS INGRESOS
FAMILIARES.
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34. UAP FMKT - JSS - 2012 34

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36. UAP FMKT - JSS - 2012 36

37. ABARCA LOS RECURSOS NATURALES QUE LOS
GERENTES DE MARKETING NECESITAN COMO
INSUMOS O QUE SON AFECTADOS POR LAS
ACTIVIDADES DE MARKETING.
TENDENCIAS:
ESCASEZ DE MATERIAS PRIMAS
AUMENTO EN LA CONTAMINACIÓN
CRECIENTE INTERVENCIÓN DEL GOBIERNO
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38. LA FUERZA MÁS PODEROSA QUE ESTÁ
DETERMINANDO NUESTRO DESTINO.
FUERZA QUE CAMBIA CON RAPIDEZ Y CREA
MUCHAS NUEVAS OPORTUNIDADES DE
MARKETING, PERO AL MISMO TIEMPO HACE
OBSOLETOS A MUCHOS PRODUCTOS
EXISTENTES.
UAP FMKT - JSS - 2012 38

39. LOS
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UAP LÍN O CO FMKT - JSS - 2012 39

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UAP A FMKT - JSS - 2012 40

41.  LEYES, INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES
Y GRUPOS DE PRESIÓN QUE INFLUYEN EN
DIFERENTES ORGANIZACIONES E INDIVIDUOS
EN UNA DETERMINADA SOCIEDAD Y LOS LIMITAN.
 LEGISLACIÓN QUE SE EJERCE SOBRE LOS NEGOCIOS ALREDEDOR
DEL MUNDO SE HA INCREMENTADO.
 LAS LEYES PROTEGEN A LAS COMPAÑÍAS, A LOS CONSUMIDORES
Y A LOS INTERESES DE LA SOCIEDAD.
 MAYOR ÉNFASIS EN LAS ACCIONES ÉTICAS Y SOCIALMENTE
RESPONSABLES.
 MERCADÓLOGOS CREAN UN VÍNCULO ENTRE LA MARCA Y UNA
ORGANIZACIÓN CARITATIVA.
 DEMUESTRA SU RESPONSABILIDAD SOCIAL.
 AYUDA A CREAR UNA IMAGEN DE MARCA POSITIVA.
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42.  LAS ORGANIZACIONES.- MARCADA DISMINUCIÓN DE LA CONFIANZA
Y LEALTAD HACIA LOS NEGOCIOS.
 LOS DEMÁS.- CAMBIO RECIENTE DE UNA SOCIEDAD DEL “YO” A
UNA DEL “NOSOTROS”.
 SÍ MISMA.- SE IDENTIFICAN CON LAS MARCAS PARA OBTENER LA
AUTORREALIZACIÓN.
 EL UNIVERSO.- INCLUYE LA RELIGIÓN Y LA ESPIRITUALIDAD.
 LA NATURALEZA.- SEGMENTO DE CONSUMIDORES DE ESTILOS DE
VIDA SALUDABLES Y A FAVOR DE LA SUSTENTABILIDAD.
 LA SOCIEDAD.- EL PATRIOTISMO SE HA INCREMENTADO.
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43.  EL CONJUNTO DE LA SOCIEDAD TIENE CREENCIAS, NORMAS,
COSTUMBRES, TRADICIONES, HÁBITOS Y VALORES BÁSICOS QUE
COMPARTEN. DE ACUERDO CON ELLO ESTABLECEN SU VISIÓN DEL
MUNDO QUE DEFINE SUS RELACIONES CON OTROS.
 LAS CARACTERÍSTICAS CULTURALES AFECTAN LAS DECISIONES
DE MERCADOTECNIA COMO OPORTUNIDADES O
AMENAZAS.
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44.  LAS EMPRESAS PODRÍAN ACEPTAR DE MANERA PASIVA EL
ENTORNO DEL MARKETING Y CONSIDERARLO UN ELEMENTO
INCONTROLABLE AL CUAL DEBEN ADAPTARSE, EVITANDO
AMENAZAS Y SACANDO VENTAJA DE LAS OPORTUNIDADES
CONFORME ÉSTAS SURGEN.
 PUEDEN ADOPTAR UNA ACTITUD PROACTIVA, TRABAJANDO
PARA MODIFICAR EL ENTORNO, EN VEZ DE TAN SOLO
REACCIONAR ANTE ÉL.
 SIEMPRE QUE SEA POSIBLE, LAS COMPAÑÍAS DEBERÍAN
INTENTAR SER PROACTIVAS Y NO REACTIVAS.
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45. UAP FMKT - JSS - 2012 45

46.  LOS PRINCIPALES VALORES CULTURALES DE UNA
SOCIEDAD SE EXPRESAN EN LA FORMA EN QUE LA GENTE
SE VE ASIMISMO Y A LOS DEMÁS, ADEMÁS DE LA FORMA EN
QUE VEN A LAS ORGANIZACIONES, A LA SOCIEDAD, A LA
NATURALEZA Y AL UNIVERSO.
 CARACTERÍSTICA DEL MERCADO DE PRODUCTOS
ECOLÓGICOS, “DEMANDA SUPERA AMPLIAMENTE LA
OFERTA”.
 LA PRODUCCIÓN ECOLÓGICA SE DESTINA
EN SU MAYORÍA A LA EXPORTACIÓN.
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47. UAP FMKT - JSS - 2012 47

48. UAP FMKT - JSS - 2012 48

49. UAP FMKT - JSS - 2012 49

50. Exposición por Grupos, 15’
1. Planeamiento Estratégico.
2. Planeamiento de Marketing.
3. Estrategia de Marketing y la Mezcla de
Marketing.
4. Estructura de un Plan de Marketing.
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51. UAP FMKT - JSS - 2012 51