Culture d'entreprise et résistance au changement

Culture d’entreprise et rapport aux règles
La culture d’entreprise peut-elle nuire à
l’évolution de l’organisation?

Jacques
Folon

Ph.D.

Partner
Edge
Consulting

Maître
de
conférences

Université
de
Liège

Professeur

ICHEC
Brussels
Management
School

Visiting
Professor

ESC
Rennes
School
of
Business

Université
de
Lorraine
(Metz)

23 juin 2015
1

La présentation est dans la rubrique
« conférences »
WWW.FOLON.COM
Jacques Folon
email: jacques.folon@ichec.be
Site: www.folon.com
GSM: +32 475 98 21 15
Média sociaux: tous les liens
sont sur le site www.folon.com
2

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JACQUES FOLON
LE PRINTEMPS
N U M E R I Q U E
corporate©copyright
Notresociétéoccidentaleestenpleinemutation,faceàdesbouleversementstechnologiquesdont
les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement
par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de
l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en
comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les
média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en
causedelapropriétéintellectuelleoudelavieprivéemodifientdéjàetcontinuerontà bouleverser
le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement.
Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps
numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente.
L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon,
basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de
mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles
technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent.
Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut
niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans
les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par
la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité
académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de
conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme
professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il
est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager
sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est
éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en
droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements
amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com)
Comment la révolution digitale
a modifié la société,
l’enseignement et
les entreprises
3

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LA CULTURE ?
LA CULTURE D’ENTREPRISE « CLASSIQUE »
LES ELEMENTS CONSTITUTIFS DE LA CULTURE
QUELQUES TYPES DE CULTURE D’ENTREPRISE
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
QUELQUES CHIFFRES
COMMENT ADAPTER SA CULTURE AU MONDE DE 2015
4

LE MONDE A COMPLETEMENT
CHANGE DEPUIS l’AN 2000 !!!
5

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LA CULTURE ?
QUELQUES CHIFFRES
7

8
UNE
PERSONNE
CULTIVEE
 
DANS
LE
LANGAGE
COURANT
• Une
personne
raffinée

• Qui
a
un
penchant
pour
les

arts,
la
littérature,
la

philosophie

• Qui
préfère
le
faisan
au

macaroni

• Qui
préfère
le
Rhum
à
la

bière

• Qui
préfère
lire
un
roman

d'Hemingway
que
de

regarder
un
match
de

Football
à
la
télévision
8

9
UNE
DÉFINITION
«C'est
ce
tout
complexe
comprenant

les
connaissances,
les
croyances,
les

arts,
la
moralité,
les
lois,
les
coutumes

et
tout
autre
forme
d'habiletés
et
de

coutumes
acquises
par
un
homme

comme
membre
d'une
société»

(B.
Tylor,
1871)
9

10
ASPECTS
DE
LA
CULTURE
• PERCEPTIONS

– Interprétation
de
la
réalité

– Perception
différente
des
problèmes

– Affecte
la
prise
de
décision

• STÉRÉOTYPES

– Classer
les
personnes,
les
entreprises,
les
pays
par
catégories
(Par

exemple:
les
ouvriers
de
tel
pays
sont
paresseux)

– Affecte
l’organisation
du
travail

• VALEURS

– «C'est
la
volonté
de
Dieu»

– Affecte
la
planification
stratégique
10

11
DIMENSIONS

DE
LA
CULTURE
• LANGAGE
verbal
et
non
verbal

• PHYSIQUE
(la
réalité
physique
de

l’environnement)

• PSYCHOLOGIQUE
(ce
qui
a
été
appris
et
nos

valeurs)
11

12
LANGAGE
NON
VERBAL
12

13
LANGAGE
NON
VERBAL
13

14
CE
QUE
COMPREND

LA
CULTURE
• Les
objets
matériels

• Les
idées,
valeurs
&

attitudes

• Les
compétences

• Les
connaissances

• L’environnement
légal

• Les
règles
de

comportement

• Des
attentes
quant
aux

comportements
14

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LA CULTURE ?
QUELQUES CHIFFRES
15

Et quid de la culture d’entreprise?
Commençons par la théorie classique
Source de l’image: http://cavaleperformance.com/home07-q/entreprise/culture-et-valeur/
16

17
C’est
quoi
la

culture

d’entreprise? L’histoire
des
six
singes
Source de l’image: http://fr.slideshare.net/abid67/les-paradigmes
17

18
Source de l’image: http://fr.slideshare.net/PatWadors/linked-in-culture-
18

19
DEFINITION
• Un
ensemble
de
comportements,
croyances,
compréhension
qui
sont
partagées

durant
une
certaine
période
de
temps
par
les
membres
d’une
organisation

• Elle
définit
les
règles
de
base
au
niveau
organisationnel
et
communique
aux

nouveaux
la
“bonne”
façon
de
penser
et
d’agir

• Si
tout
le
monde
participe
à
la
culture
elle
est
généralement
peu
perçue
de
façon

consciente.

• C’est
lorsque
l’organisation
tente
d’imposer
des
stratégies
ou
des
comportements

contraires
à
la
culture
que
le
face
à
face
et
la
culture

se
perçoivent.

• Si
chaque
organisation
a
sa
propre
culture,
il
n’y
a
pas
nécessairement
une

culture
unique,
mais
il
peut
exister
différentes
sous-‐cultures,
par
département

par
exemple.
19

20
Ca se voit ?
On peut identifier la partie visible à première
vue…
20

21
Culture
ou
cultures?
Profession
entreprise
Religion
Sexe
nationalité
21

22
Dr.
Geert
Hofstede

LA CULTURE NATIONALE
EST LA PROGRAMMATION MENTALE D’UN GROUPE
DE PERSONNES.
ELLE COMPREND LES VALEURS, LES HABITUDES,
LES CROYANCES PARTAGEES PAR UN GROUPE
D’INDIVIDUS A UN MOMENT DONNE
22

23
Stéréotypes & Clichés

CLICHES SUR LA FRANCE CLICHES SUR LES USA
 
http://www.slideshare.net/oma/american-‐french-‐cultural-‐difference-‐v2/download
23

24
La
culture
d’entreprise
est
 
influencée
par
la
culture
nationale
 
et 
soutenue
ou
combattue
par
le
management
24

25
https://encrypted-‐tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSRx9mG62nI47JJXqUBQSd1NORuCD4RkYib6vF-‐6SoApjsQfJo7Ng
Perspectives
différentes
de
la
culture
d’entreprise
25

26
Sources
et
finalités
 
de
la
culture
d’entreprise
Source
du
shéma:
http://culture.entreprise.free.fr/schema2.gif

26

27
LA
CULTURE
PERMET

✈de
prévoir
les
comportements
des
employés

–
entre
eux-‐mêmes

• localement,

• entre
localisations
différentes

–
entre
eux
&
les
fournisseurs

–
entre
eux
&
les
clients

–
entre
eux
&
la
direction
27

28
Et
puis
ça
se
voit
en
fonction
des

événements
• Un
nouvel
employé
qui
arrive?

• Cinq
personnes
autour
de
la

machine
à
café?

• Un
chef
qui
hurle
sur
un

employé?

• Une
personne
qui
est
licenciée?

• Un
jeune
qui
veut
tout

changer?
28

29
Niveau
et
fonction
de
la
Culture:
•

la
Culture
existe
à
deux
niveaux:

•Le
côté
visible
et
observable

immédiatement
(habillement,
symboles,

histoires,
etc.)

•Le
côté
invisible
qui
véhicule
les

valeurs,
les
croyances,etc.

•Fonctions
de
la
culture

•Intégration

•Guide
de
fonctionnement

•Guide
de
communication

29

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LA CULTURE ?
QUELQUES CHIFFRES
30

31
Eléments
constitutifs
de
la
culture
❑
Rites
–
cérémonies

❑
Histoires
et
traditions

❑
Symboles

❑
Tabous

❑
Valeurs
31

32
Rites
et
cérémonies
• Recrutement

• Christmas
party

• Discours

• Pots
d’accueil,
de

départ

• Réunions

• …
32

33
HISTOIRES
ET
TRADITIONS
-‐
Basées
sur
des
événements
réels
-‐

qui
sont
partagées
par
les
employés

et
racontées
aux
nouveaux
pour
les

informer
au
sujet
de
l’organisation

-‐
qui
rendent
vivantes
les
valeurs
de

l’organisation

-‐
qui
parlent
des
“héros”,
des

légendes

-‐Le
post
it
de
3M

-‐Le
CEO
d’IBM
sans
badge

-‐Le
CEO
de
quick

33

34
Source:
http://www.toplexis.com/soft-‐management/culture-‐entreprise/

34

36
Source: http://www.slideshare.net/storybeats/how-storytelling-drives-corporate-culture/download
36

39
LES
VALEURS
Une
des
grandes
difficultés
du
management

est
de
faire
agir
les
collaborateurs
selon
les

valeurs
de
l’entreprise
alors
que
la
culture

d’entreprise
est
basée
sur
la
valeurs
des

collaborateurs…

39

40
Les
valeurs
affichées
et
la
culture
• Il
y
a
parfois
des
entreprises
qui
affichent

leurs
valeurs
sur
les
murs
et
leurs

documents
comme:

– Intégrité

– Communication

– Respect

– Excellence

40

41
Source:
http://www.slideshare.net/reed2001/culture-‐1798664
41

42
E.
Schmidt
(GOOGLE)
• I
believe
every
day
that
Google
is
run
by
its
culture,
not

by
me.

• The
strategy
and
the
products
that
we
build
are
a

consequence
of
the
culture
we
have
around
innovation

and
focusing
on
the
end
user.
42

43
En
quoi
sommes
nous
concernés?
• Horaires

• Relations
avec
les

autres

• Dress
code

• Office
space

• Sécurité

• Training

• …
43

44
Quelles
conséquences?
• Cela
permet
de
comprendre
ce
qui
se
passe

• De
prendre
la
«
bonne
décision
»

• MAIS
un
frein
au
changement

• Perception
de
vivre
avec
d’autres
qui

partagent
les
mêmes
valeurs

• Point
essentiel
pour
le
recrutement
et
la

formation
44

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LA CULTURE ?
QUELQUES CHIFFRES
45

46
Types
de
cultures
Source:
http://www.prefas-‐consultant.fr/photo/pages/equilibre-‐culture-‐perf.jpg

46

47
TYPOLOGIE
DES
«
CULTURES
»

CORPORATIVES
• Culture
de
prévisibilité

– Environnement
stable

– Prévisibilité
des
actions

• Culture
d’engagement

– Favorise
l’implication
&
la
participation
des
membres

– Sens
de
responsabilité
&
de
propriété
des
employés

• Culture
de
marché
(vision
d’un
futur
important
pour

tous),
rôle
social
de
l’organisation

• Culture
adaptative

– S’ajuste
à
l’environnement
avec
flexibilité

– Importance
de
relever
des
défis
47

48
CARACTÉRISTIQUES
VALORISÉES
COLLECTIVEMENT
PAR
LES
MEMBRES

D
’UNE
ORGANISATION 
(Chatman
&
Jehn)
• Innovation.
Valoriser
la
créativité.

• Stabilité.
Valoriser
les
règles.

• Orientation
Relations.
Montrer
du
support,
du
respect

pour
les
employés.

• Orientation
Tâche.
Respect
accordé
à
la
performance.

• Atmosphère
détendue.
Facile
à
vivre.
Complaisance.

• Attention
aux
détails.
Précision,
éviter
l
’erreur
(cies

pharmaceutiques).

• Collaboration.
Emphase
sur
le
travail
en
équipe.
48

49
TYPES
DE
CULTURE
ORGANISATIONNELLE 
(J.
Sonnenfeld)
• Académie.
Emploie
beaucoup
de
diplômés

universitaires.
Donne
de
la
formation
(IBM)

• Club.
Importance
que
les
gens
s’entendent
et

soient
loyaux.
(militaires,
agences

gouvernementales)

• Équipe
de
base-‐ball.
Employés
prêts
à
aller
ailleurs

s
’il
y
a
des
opportunités.
Entrepreneur
(high-‐
tech).

• Forteresse.
Entreprise
qui
a
des
problèmes
et
dont

la
préoccupation
est
la
survie.
49

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LA CULTURE ?
QUELQUES CHIFFRES
50

51
Le
monde
a
changé
http://www.jerichotechnology.com/wp-‐content/uploads/2012/05/SocialMediaisChangingtheWorld.jpg
51

http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships
STOP READING MY BOOK !
52

Le monde change vite !
De quand date l’invention de:
World Wide Web
1990
Iphone
2007
Facebook
Accessible au public en 2006
Ipad
2010
53

54
Le
monde
a
changé
mais
les
gens
aussi
ont
changé
http://fr.slideshare.net/HubSpot/the-hubspot-culture-code-creating-a-company-we-love?
54

Source:
hfp://school.stagnesohohemia.org/OldClass5.jpg

Le
monde
a
changé…
Cefe
école…
55

Est
parfaite
pour
apprendre

ce
type
de
méker
…
Crédit:
hup://www.gutenberg.org/ﬁles/15595/15595-‐h/images/imagep158.jpg
56

Est-‐ce
que
cefe
classe
de
2015
est
tellement
diﬀérente
?

Crédits:
hup://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
57

Crédit:
hup://www.faw.com/Events/images/044-‐2.jpg
58

Le
monde

n’a
pas
changé!
59

61
Aujourd’hui
le
«
tous
connectés
»
devient
la
norme,
 
la
déconnexion
l’exception,
 
que
ce
soit
pour
nos
contacts
professionnels
ou
privés
http://www.cite-‐sciences.fr/francais/ala_cite/expositions/tous-‐connectes/media/accueil/diapo02.jpg
61

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
65

67
http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-‐cctv_2183286b.jpg
67

68
L’EMPLOYEUR
PEUT-‐IL
TOUT
CONTROLER?
68

69
Source
de
l’image:
http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html
69

70http://www.lexpress.fr/medias/257/hadopi-‐internet-‐musique-‐cinema-‐droit-‐gouvernement_126.jpg
70

71
SOURCE
DE
L’IMAGE:
http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html
71

72Source
:
https://www.britestream.com/difference.html.

72

Wake
up
!

We
are
in
a

network
society
!
75

Le monde a changé !
la façon de travailler a changé !
le management a changé !
les RH ont changé !
76

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/ofﬁcial-slideshare-for-whats-the-future-of-business
77

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
78

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
79

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
D’innombrables
applications
accessibles online
80

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/
82

http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg
6 years !
89

PEOPLE
+
WEB 2.0
+
SOCIAL MEDIA
=
ENTREPRISE 2.0
90
90

91
PARFOIS DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?
91

92
MORT DE L’ORGANIGRAMME ?
92

93
Increasing pressure on  
“traditional” organizations
Formal organization/
Hierarchy
Social organization /
Heterarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
93

Network structure affects performance
94
Barsh et al 2007, McK Quarterly
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
94

95
FIN DU « OUI CHEF » ?
95

Fin de la gestion par
commande et contrôle ?
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 
96

Les informations étaient stockées dans des
silos, les départements ne se parlaient pas
97

Les secteurs ne sont plus
protégés
Avia{on
Energie
Télécommunica{ons
Finance Transport
99

Commerce mondialisé
100

Omniprésence de la
technologie
101

Perte de loyauté
Disparition rapide de métiers
102

Inflation du prix des
talents
103

Vos concurrents et ceux de votre
entreprise sont à portée de click
104

Des nouveaux modes de
consommation surviennent
AustralieFrance
105

diminution de
l’importance
du rôle du CIO
107

L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
110

• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difﬁcile la recherche de la bonne
information Accenture
:
Survey
1000
middle
managers
US/UK
–8Jan
2007
111

hup://fr.slideshare.net/brainopera/seduc{on-‐of-‐the-‐swarm
112

Réseaux sociaux externes
Réseaux sociaux internes
SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
113

Déﬁnition des RSE
• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont
considérées comme des supports pouvant permettre
l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.
• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds
(individus, organisations) reliés par un ensemble de relations
sociales (Fuhrer et al., 2009).
• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc
informelles.
• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail
collectif dans l’organisation en dépassant les logiques
hiérarchiques ofﬁcielles.
• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT,Aurélie.
Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de
114

115
Culture
et
veille
• Le
RSE
permet

– Le
partage
d’informations

– De
modifier
la
culture
vers
de
l’intelligence

collective
et
la
gestion
des
connaissances

– De
transformer
tout
le
monde
en
«
veilleur
»

– D’intégrer
l’Intelligence
stratégique
dans
la

culture
115

hup://fr.slideshare.net/brainopera/seduc{on-‐of-‐the-‐swarm
116

Source
de
l’image:
hup://agiledudes.com/wp-‐content/uploads/brain-‐transfer.jpg
117

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise
118

119http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/
119

AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE TELLEMENT
VITE QUE
NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT
N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS
QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT
SORTIRA DE L’UNIVERSITE
120

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LA CULTURE ?
QUELQUES CHIFFRES
121

LE TURNOVER DU PERSONNEL DANS LES COMPAGNIES
AVEC DES CULTURES INADAPTEES EST DE 48%
IL EST DE 14% DANS LES COMPAGNIES AVEC UNE
CULTURE ENTHOUSIASMANTE
SOURCE PEOPLESPARK.COM
123

LES EMPLOYES ENTHOUSIASTES ET MOTIVES
TRAVAILLENT MIEUX (PLUS DE 20% DE MOTIVATION)
71% DES EMPLOYES NE SONT NI ENTHOUSIASTES NI
MOTIVES
64% DES EMPLOYES CONSIDERENT QU’IL N’Y A PAS DE
CULTURE FORTE DANS LEUR ENTREPRISE
124

LE BONHEUR AU TRAVAIL
LES TRAVAILLEURS HEUREUX SONT 12% PLUS
PRODUCTIFS
ILS PRENNENT 15% DE JOURS DE MALADIE DE MOINS
125

STRATEGIE ET CULTURE
90% DES MANAGERS CONSIDERENT QU’UNE
STRATEGIE BASEE SUR UNE CULTURE MOTIVANTE A
UN IMPACT SUR LE SUCCES DE L’ORGANISATION
25% ONT UNE STRATEGIE DE CE TYPE
126

FEED BACK
LES ENTREPRISES QUI FONT DES ENQUETES DE
SATISFACTION AUPRES DE LEURS COLLABORATEURS
DE FACON REGULIERE ONT UN TAUX DE ROTATION DU
PERTSONNEL INFERIEUR DE 15% A CELLES QUI EN
FONT MOINS OU PAS
127

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LA CULTURE ?
QUELQUES CHIFFRES
128

129
Source de l’image: http://fr.slideshare.net/HubSpot/the-hubspot-culture-code-creating-a-company-we-love?
129

COMMENT ADAPTER SA CULTURE AU MONDE DE 2015?
TROIS MOTS CLES
COMMUNICATION
TRANSPARENCE
MANAGEMENT
130

COMMUNICATION
ECOUTER SES COLLABORATEURS
OUVRIR LES RESEAUX SOCIAUX INTERNES
ACCEPTER LES CRITIQUES
DEVELOPPER DES ENQUETES DE SATISFACTION
131

TRANSPARENCE
PARTAGER L’INFORMATION
DEVELOPPER LES RESEAUX SOCIAUX INTERNES
VALORISER LE PARTAGE D’INFORMATION
TRANSFORMER TOUT LE MONDE EN VEILLEUR
TOUT LE MONDE A LE DROIT DE S’EXPRIMER
132

MANAGEMENT
RASSURER LE MIDDLE MANAGEMENT
FORMER AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES
ACCOMPAGNER LA FIN DES SILOS
PROMOUVOIR LE PARTAGE D’INFORMATION
PROMOUVOIR LA TRANSVERSALITE
ET… FORMATION PERMANENTE
133

PLUS DE
COMMUNICATION
MEILLEURS
MANAGERS
PLUS DE
TRANSPARENCE
MEILEUR CA
ET PROFIT
MOINS DE
TURNOVER
MEILLEURE
PRODUCTIVITE
EMPLOYES
HEUREUX
UN CERCLE
VERTUEUX
134

COMMENT RESTER IMMOBILE
DANS UN MONDE QUI CHANGE
AUSSI RAPIDEMENT?
JEAN D’ORMESSON
137

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