1. Management :
mission, vision, valeurs, stratégie et plan d’actions
Jacques
Folon
www.folon.com
Partner
Edge
Consulting
Maître
de
conférences
Université
de
Liège
Professeur
ICHEC
Brussels
Management
School
Professeur
invité
Université
de
Lorraine
(Metz)
ESC
Rennes
school
of
Business
CERGECO ICHEC ENTREPRISES
1
2. La présentation est disponible sur
WWW.FOLON.COM (cours - Ichec Open University)
2
3. Table des matières
1. Vision globale de l’entreprise au XXème siècle
2. Mission vision valeurs de l’entreprise
3. Stratégie
4. Plan d’actions
5. Gestion de projets
3
4. DRH SAV
Produc.on
Achats
Marke.ng
Publicité
Vente
Sous-‐
Traitant
Producteur
de
Machines
Fournisseurs
Supply
Chain
Web
Fournisseurs
Soc
de
Service
Push
Banque
Ac.onnaires
linkedin
E-‐learning
Tutoring
C
L
I
E
N
T
S
Distributeur
Marchand
E-‐biz
Sites
d
’appel
d
’offre
CONCURRENTS
Marke.ng
Site
Financier
social
media
tracking
Logis.que
CLIENTS
Back-‐up
techniciens
Social
media
Tutoring
Club
u.lisateur
Télémaintenance
B2B
Co-‐ingienerie
Extranet
E-‐GOV
Site
de
crise
DG
Bureau
d’Etude
Maintenance
EDI
Back-‐up
commerciaux
Partenaires
Veille
Concurren.elle
et
Intelligence
Economique
$
Ges.on
Trésorerie
Dématérialisa.on
des
procédures
Télémaintenance
machines
Veille
Technologique
Recherche
nouveaux
Fournisseurs
Market-‐Place
Télétravail
Ges.on
cloud
4
5. DRH SAV
Produc.on
Achats
Marke.ng
Publicité
Vente
Sous-‐Traitant
Producteur
de
Machines
Fournisseurs
Supply
Chain
Managt
B
to
B
Web
Fournisseurs
Soc
de
Service
Push
Banque
Ac.onnaires
Sites
de
Recrutement
E-‐learning Télé-‐Tutoring
C
L
I
E
N
T
S
DistributeurMarc
hand
e-‐
commer
ce
Sites
d
’appel
d
’offre
CONCURRENTS
Marke.ng
one
to
one
Site
Financier
e-‐mailing,
bandeaux,
site
promo.onnel...
tracking
Logis.que
CLIENTS
Back-‐up
techniciens
SVP
réclama.ons
Tutoring
Club
u.lisateur
Télémaintenance
B
to
B
Co-‐ingienerie
Extranet
administra.ons
Site
de
crise
DG
Bureau
d’Etude
Maintenance
EDI
Back-‐up
commerciaux
Veille
Concurren.elle
et
Intelligence
Economique
$
Ges.on
Trésorerie
Dématérialisa.on
des
procédures
Télémaintenance
machines
Veille
Technologique
Recherche
nouveaux
Fournisseurs
Market-‐Place
Télétravail
ASP
Ges.on
S
C
M
Extranet
KM C
R
MINTRANET
ERP
5
6. Et tout cela ce sont des informations à
gérer, contrôler, sauvegarder
6
8. Table des matières
1. Vision globale de l’entreprise au XXème siècle
2. Mission vision valeurs de l’entreprise
3. Stratégie
4. Plan d’actions
5. Gestion de projets
8
9. Des
valeurs
au
plan
d’ac.on
Valeurs
Vision
Mission
Stratégie
Plan d’actions
9
12. Quatre valeurs fédératrices
Les valeurs clés d’une entreprise constituent le terreau de sa culture. Elles guident
l'entreprise et fournissent, à un groupe multidimensionnel, un socle culturel commun.
Leur objectif est d'orienter le comportement et les actions des collaborateurs de la
banque. BNP Paribas s’est choisi quatre valeurs clés dont il rappelle régulièrement
l’importance, notamment lors de l’évaluation annuelle à laquelle sont soumis les
collaborateurs pour mesurer leur performance en termes de réactivité, de créativité,
d’engagement et d’ambition.
■ Réactivité
Être rapide dans l’évaluation des situations et des évolutions comme dans
l’identification des opportunités et des risques.
Être efficace dans la prise de décision et dans l’action.
■ Créativité
Promouvoir les initiatives et les idées nouvelles.
Distinguer les auteurs pour leur créativité.
■ Engagement
S’impliquer au service des clients et de la réussite collective.
Être exemplaire dans ses comportements.
■ Ambition
Goût du challenge et du leadership.
Volonté de gagner en équipe une compétition dont l’arbitre est le client.
80
12
13. Nos valeurs
Cette mission s’adosse aux valeurs constitutives de l’identité de notre entreprise :
La passion et l’ambition de mener à bien de grands défis
Tout autant qu’il y a trente ans, quand un tout jeune Bill Gates annonçait le pari fou d’un ordinateur sur chaque bureau
et dans chaque foyer, nous sommes convaincus des possibilités inouïes offertes par les technologies numériques et
souhaitons mettre ces outils au service du plus grand nombre et au service de chaque besoin particulier.
L’intégrité et la responsabilité
Notre position de leader exige de nous une conduite exemplaire dans nos pratiques de travail quotidiennes et nos
relations avec l’ensemble de nos interlocuteurs.
Le respect et la remise en question
Cela passe avant tout par l’écoute de nos clients, de nos partenaires, des autres acteurs de l’industrie, de nos
interlocuteurs politiques et institutionnels. C’est également le respect de la diversité qui fait la richesse de notre
entreprise et qui permet, constamment, d’élargir notre univers et d’apprendre des autres.
13
14. EsIme
Service
Faire
la
différence
Cohésion
interne
TransformaIon
RelaIons
Survie Physique
EmoIonnel
Mental
Spirituel
4
1
2
3
5
6
7
Les
7
niveaux
de
conscience
de
BarreX
Source: The Seven Levels of Non-Governmental (NGO) Consciousness, Richard Barrett, Barrett Values Centre
http://fr.slideshare.net/SocialBusinessModels/i-have-a-dream-and-values
14
15. EsIme
Service
Faire
la
différence
Cohésion
interne
TransformaIon
RelaIons
Survie
4
1
2
3
5
6
7
Focus:
bases
pour
la
survie
Personnel
Santé
Stabilité
financière
Sécurité
du
travail
OrganisaIonnel
Autofinancement
Santé
financière
Santé
/
sécurité
des
employés
Communauté
Stabilité
économique
Prospérité
Sécurité
Source: The Seven Levels of Non-Governmental (NGO) Consciousness, Richard Barrett, Barrett Values Centre
http://fr.slideshare.net/SocialBusinessModels/i-have-a-dream-and-values
15
16. EsIme
Service
Faire
la
différence
Cohésion
interne
TransformaIon
RelaIons
Survie
4
1
2
3
5
6
7
Focus:
rela.ons
et
connec.vité
Personnel
Famille
Ami.és
Réseaux
OrganisaIonnel
Sa.sfac.on
du
client
Communica.on
ouverte
Respect
d’autrui
Communauté
Résolu.on
des
conflits
Harmonie
raciale
Respect
des
tradi.ons
Source: The Seven Levels of Non-Governmental (NGO) Consciousness, Richard Barrett, Barrett Values Centre
http://fr.slideshare.net/SocialBusinessModels/i-have-a-dream-and-values
16
17. EsIme
Service
Faire
la
différence
Cohésion
interne
TransformaIon
RelaIons
Survie
4
1
2
3
5
6
7
Focus:
es.me
de
soi
et
performance
Personnel
Confiance
en
soi
Succès
Appartenance
sociale
OrganisaIonnel
Efficience,
économicité
Produc.vité
Efficacité,
qualité,
labels
Communauté
Autorité
de
la
loi
Infrastructures
fiables
Efficacité
du
gouvernement
Source: The Seven Levels of Non-Governmental (NGO) Consciousness, Richard Barrett, Barrett Values Centre
http://fr.slideshare.net/SocialBusinessModels/i-have-a-dream-and-values
17
18. EsIme
Service
Faire
la
différence
Cohésion
interne
RelaIons
Survie 1
2
3
5
6
7
Focus:
appren.ssage
et
améliora.on
con.nue
TransformaIon 4
Personnel
Courage
Croissance
personnelle
Equilibre
du
travail
et
de
la
vie
privée.
OrganisaIonnel
Innova.on
Diversité
Travail
d’équipe
Communauté
Egalité
Liberté
d’expression
Adaptabilité
Source: The Seven Levels of Non-Governmental (NGO) Consciousness, Richard Barrett, Barrett Values Centre
http://fr.slideshare.net/SocialBusinessModels/i-have-a-dream-and-values
18
19. EsIme
Service
Faire
la
différence
Cohésion
interne
TransformaIon
RelaIons
Survie
4
1
2
3
5
6
7
Focus:
alignement
et
authen.cité
Personnel
Confiance
Enthousiasme
Créa.vité
OrganisaIonnel
Intégrité
Coopéra.on
Vision
partagée
Communauté
Dialogue
Transparence
Capacité
d’ac.on
collec.ve
Source: The Seven Levels of Non-Governmental (NGO) Consciousness, Richard Barrett, Barrett Values Centre
http://fr.slideshare.net/SocialBusinessModels/i-have-a-dream-and-values
19
20. EsIme
Service
Faire
la
différence
Cohésion
interne
TransformaIon
RelaIons
Survie
4
1
2
3
5
6
7
Focus:
collabora.on,
alliances
et
partenariats
Personnel
Coaching
Mentoring
Bénévolat
OrganisaIonnel
Accomplissement
des
employés
Sensibilisa.on
à
l'environnement
Alliances
stratégiques
Communauté
Qualité
de
vie
Alliances
mutuellement
bénéfiques
Ges.on
par.cipa.ve
Source: The Seven Levels of Non-Governmental (NGO) Consciousness, Richard Barrett, Barrett Values Centre
http://fr.slideshare.net/SocialBusinessModels/i-have-a-dream-and-values
20
21. EsIme
Service
Faire
la
différence
Cohésion
interne
TransformaIon
RelaIons
Survie
4
1
2
3
5
6
7
Focus:
service
désintéressé,
bénévolat,
don
de
soi
Personnel
Sagesse
Humilité
Compassion
OrganisaIonnel
Ethique
Responsabilité
sociétale
Vision
à
long
terme
Communauté
Jus.ce
sociale
Développement
durable
Préoccupa.on
avec
les
généra.ons
futures
Source: The Seven Levels of Non-Governmental (NGO) Consciousness, Richard Barrett, Barrett Values Centre
http://fr.slideshare.net/SocialBusinessModels/i-have-a-dream-and-values
21
22. Il
n’y
a
plus
qu’à
choisir
celles
qui
comptent
pour
vous
et
vérifier
si
elles
correspondent
à
celles
de
votre
employeur
http://fr.slideshare.net/SocialBusinessModels/i-have-a-dream-and-values
22
23. Mission,
Vision
★ Une définition possible de la mission d'entreprise est
"la définition de sa raison d'être, l'aspiration suprême
qu'elle tente continuellement d'atteindre". L'énoncé de
cette mission est en général une phrase ou un
paragraphe qui formule cette raison d'être sous une
forme un peu vague mais durable et qui est donc un
repère stable dans le changement quotidien.
★ En
contraste
avec
une
mission,
une
"vision"
sert
à
décrire
un
état
futur
désiré.
★ L’énoncé
de
la
mission
doit
donc
être
précis
et
ayant
une
validité
déterminée
dans
le
temps.
La
vision
peut-‐être
amenée
à
être
changée
pour
s'adapter
aux
circonstances
conjoncturelles
et
internes
alors
que
la
mission,
elle,
reste
idenIque..
J.Tendon, http://www.systemic.ch/NewArticles/article008.htm
23
25. Mission
Peter Drucker observait
déjà en 1973 que "la plus
importante raison de
frustration et d'échecs
dans les entreprises
provient d'une réflexion
insuffisante de la raison
d'être de l'entreprise, de
s a m i s s i o n " . C e t t e
réflexion est toujours
d'actualité.
25
26. La mission de Microsoft est de mettre son expertise,
sa capacité d’innovation et la passion qui l'anime au
service des projets, des ambitions et de la créativité
de ses clients, afin de faire de la technologie leur
meilleure alliée dans l’expression de leur potentiel.
26
27. Google a pour mission d'organiser
les informations à l'échelle mondiale
dans le but de les rendre accessibles
et utiles à tous
27
28. Table des matières
1. Vision globale de l’entreprise au XXème siècle
2. Mission vision valeurs de l’entreprise
3. Stratégie
4. Plan d’actions
5. Gestion de projets
28
29. La
stratégie
Source: http://davidcoethica.files.wordpress.com/2009/06/strategy.jpg
LLa stratégie d'entreprise est une question d'adéquation entre les capacités
internes d'une entreprise et son environnement extérieur. Bien que les experts en
stratégie divergent sur le fond, ils s'accordent à penser que cette affirmation
constitue une des problématiques majeures.
29
30. Une définition ?
La détermination des
orientations à long terme de
l'entreprise et l'adoption des
actions consécutives, y
compris l'allocation des
ressources nécessaires à la
réalisation de ces objectifs.
Chandler
30
31. La
stratégie
• Simple
• Compréhensible
• U.lisée
au
quo.dien
• But
à
aXeindre
• Long
terme
(3
à
4
ans)
31
35. Important
et
urgent
URGENT
PAS URGENT
IMPORTANT
IMPORTANT ET
URGENT
IMPORTANT ET PAS
URGENT
PAS IMPORTANT
URGENT ET PAS
IMPORTANT
PAS URGENT ET PAS
IMPORTANT
35
36. Il n’y a pas de chemin pour celui qui ne
sait où il va !
Proverbe japonais
36
47. Modèle
général
d’Andrews
et
valeurs
Analyse de
l’environnement
Identifier les
objectifs
stratégiques
Analyse des
ressources
SWOT Stratégies
alternatives
Valeurs de la
direction
Décisions
stratégiques
Responsabilité
sociale
Objectifs
stratégiques et
politique générale
révisés
http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
47
51. Corporate Strategy
Stratégie de groupe
Portefeuille d’activités
Maximiser la VALEUR
Business Strategy
Stratégie concurrentielle
BU / Firmes
Maximiser la PERFORMANCE
Stratégies
de croissance
Stratégies
de désengagement
interne externe
Domination
Par les prix
Différenciation
abandon Externalisation
Partenariat
M. Porter
51
55. Le premier point c’est le
choix de la stratégie,
le business modèle vient
après
55
56. La stratégie doit être simple !
« Si vous ne pouvez expliquer
un concept à un enfant de six
ans, c'est que vous ne le
comprenez pas complètement. »
A. Einstein
56
57. Tout modèle à ses limites:
Stratégie
Planning
Exécution
Financement
Garantie de qualité
Communication
57
83. Table des matières
1. Vision globale de l’entreprise au XXème siècle
2. Mission vision valeurs de l’entreprise
3. Stratégie
4. Plan d’actions
5. Gestion de projets
83
89. Table des matières
1. Vision globale de l’entreprise au XXème siècle
2. Mission vision valeurs de l’entreprise
3. Stratégie
4. Plan d’actions
5. Gestion de projets
89
91. Project management:
1. Preliminary facts & questions
2. The Golden rule (& triangle)
3. The objectives
4. The planning
5. The context of the company
6. The team
7. The stakeholders
8. Contractual relations
9. Conflicts
91
98. The
ques.ons
one
MUST
ask
before
star.ng
any
project
Why
What
How
When
Who
Source: Craig Brown www.betterproject.net
98
99. Why
What
How
When
Who
Why is this project happening?
Why now?
Why us?
Source: Craig Brown www.betterproject.net
99
100. Why
What
How
When
Who
What solution needs to be put in
place to achieve the goals?
What work needs to happen to build
the solution?
Source: Craig Brown www.betterproject.net
100
101. Why
What
How
When
Who
How do we get this solution in place?
How do we know when we’re done?
Source: Craig Brown www.betterproject.net
101
102. Why
What
How
When
Who
When do work activities happen?
What do we need to do first?
What’s last?
Source: Craig Brown www.betterproject.net
102
103. Why
What
How
When
Who
Who do we need to deliver this
project successfully? ?
Source: Craig Brown www.betterproject.net
103
106. Source:
Gelng
Real
About
Enterprise
2.00
200
Picture
credit:
www.cs4fn.orgOscar
Berg
&
Henrik
Gustafsson,
Acando
106
107. Project management:
1. Preliminary facts & questions
2. The Golden rule (& triangle)
3. The objectives
4. The planning
5. The context of the company
6. The team
7. The stakeholders
8. Contractual relations
9. Conflicts
107
108. The
golden
rule
!!!
• The
triple
constraint
• Also
known
as
the
IRON
TRIANGLE
• IT
MUST
BE
DEFINED
BEFOREHAND
!
Time
Scope Cost
108
111. Project
management
body
of
knowledge
Integration
Management
Time Management Cost Management
Scope
Management
Quality
Management
HR Management
Risk Management
Communication
Management
Procurement
Management
111
112. Project management:
1. Preliminary facts & questions
2. The Golden rule (& triangle)
3. The objectives
4. The planning
5. The context of the company
6. The team
7. The stakeholders
8. Contractual relations
9. Conflicts
112
114. Letter Major Term Minor Terms
S Specific Significant[3], Stretching[3], Simple
M Measurable Meaningful[3], Motivational[3], Manageable
A Achievable
Agreed, Attainable[6], Assignable[2], Appropriate, Actionable,
Action-oriented[3]
R Relevant
Realistic[2], Results/Results-focused/Results-oriented[6],
Resourced[7], Rewarding[3]
T Time-bound
Time framed[2], Timed, Time-based, Timeboxed, Timely[6][5],
Timebound, Time-Specific, Timetabled, Trackable
E[1] Exciting, Evaluated, Ethical
R[1] Recorded, Rewarding, Reviewed[8]
http://en.wikipedia.org/wiki/SMART_(project_management)
EVEN SMARTER…
114
115. Project management:
1. Preliminary facts & questions
2. The Golden rule (& triangle)
3. The objectives
4. The planning
5. The context of the company
6. The team
7. The stakeholders
8. Contractual relations
9. Conflicts
115
123. http://flickr.com/photos/xabier-martinez/225627841/
The PlanThe PlanThe PlanThe PlanThe PlanThe PlanThe Plan
Changes once you start
Guides you activities
Makes you think ahead
Helps you work out who you need
to hire
Helps manage expectations
Works out the timeline and budget
Helps understand the effects of
changes
123
124. http://flickr.com/photos/xabier-martinez/225627841/
The PlanThe PlanThe PlanThe PlanThe PlanThe PlanThe Plan
Changes once you start
Guides you activities
Makes you think ahead
Helps you work out who you need
to hire
Helps manage expectations
Don’t forget the retroplanning
Works out the timeline and budget
Helps understand the effects of
changes
124
125. Project management:
1. Preliminary facts & questions
2. The Golden rule (& triangle)
3. The objectives
4. The planning
5. The context of the company
6. The team
7. The stakeholders
8. Contractual relations
9. Conflicts
125
126. Integration
Management
Time Management Cost Management
Scope
Management
Quality
Management
HR Management
Risk Management
Communication
Management
Procurement
Management
126
127. What
if
it’s
not
Integrated?
Integration
Management
Time Management
Cost Management
Scope
Management
Quality
Management HR Management
Risk Management
Communication
Management
Procurement
Management
127
128. Project management:
1. Preliminary facts & questions
2. The Golden rule (& triangle)
3. The objectives
4. The planning
5. The context of the company
6. The team
7. The stakeholders
8. Contractual relations
9. Conflicts
128
130. • Which
ones
are
most
important
for
projects?
Technical skills People Skills
Budgeting, Scheduling,
Documenting
Leading, Motivating,
Listening, Empathising
Source: Craig Brown www.betterproject.net
130
131. Figure 1.3 Technical and Sociocultural Dimensions of Project Management
(Gray & Larson, 2006, p13)
131
132. • A
team
• is
a
group
of
individuals
who
cooperate
and
work
together
to
achieve
a
given
set
of
objec.ves
or
goals
(Horodyski,
1995).
132
133. • Team-‐building
•
is
high
interac.on
among
group
members
to
increase
trust
and
openness
133
134. • Project
Team
Size
• Performance
is
based
on
balance
of
members
carrying
out
roles
and
mee.ng
social
and
emo.onal
needs
134
135. • Project
teams
of
5
to
12
members
work
best
Source: Craig Brown www.betterproject.net
135
136. • There
are
problems
you
encounter
as
size
increases
Source: Craig Brown www.betterproject.net
136
137. It
gets
more
difficult
to
interact
with
and
influence
the
group
Individuals
get
less
saIsfacIon
from
their
involvement
in
the
team
People
end
up
with
less
commitment
to
the
team
goals
It
requires
more
centralized
decision
making
There
is
lesser
feeling
as
being
part
of
team
Source: Craig Brown www.betterproject.net
137
138. • You
can’t
accelerate
a
nine-‐month
pregnancy
by
hiring
nine
pregnant
women
for
a
month.
• Likewise,
says
University
of
North
Carolina
computer
scien.st
Fred
Brooks,
you
can’t
always
speed
up
an
overdue
souware
project
by
adding
more
programmers;
• Beyond
a
certain
point,
doing
so
increases
delays.
138
139. Assigning more programmers to a project running behind schedule will make it
even later, due to the time required for the new programmers to learn about the
project, as well as the increased communication overhead.
- Fred Brooks
139
140. Fred Brooks
The Mythical Man-Month
Group Intercommunication Formula
n(n − 1) / 2
Examples
Source: Craig Brown www.betterproject.net
140
141. Fred Brooks
The Mythical Man-Month
Group Intercommunication Formula
n(n − 1) / 2
Examples
5 developers -> 5(5 − 1) / 2 = 10 channels
of communication
Source: Craig Brown www.betterproject.net
141
142. Fred Brooks
The Mythical Man-Month
Group Intercommunication Formula
n(n − 1) / 2
Examples
5 developers -> 5(5 − 1) / 2 = 10 channels
of communication
10 developers -> 10(10 − 1) / 2 = 45
channels of communication
Source: Craig Brown www.betterproject.net
142
143. Fred Brooks
The Mythical Man-Month
Group Intercommunication Formula
n(n − 1) / 2
Examples
5 developers -> 5(5 − 1) / 2 = 10 channels
of communication
10 developers -> 10(10 − 1) / 2 = 45
channels of communication
50 developers -> 50(50 − 1) / 2 = 1225
channels of communication
Source: Craig Brown www.betterproject.net
143
144. Project implies change !
And as such
Resistance to change,
even within
the project team !
144
146. Project management:
1. Preliminary facts & questions
2. The Golden rule (& triangle)
3. The objectives
4. The planning
5. The context of the company
6. The team
7. The stakeholders
8. Contractual relations
9. Conflicts
146
148. Project management:
1. Preliminary facts & questions
2. The Golden rule (& triangle)
3. The objectives
4. The planning
5. The context of the company
6. The team
7. The stakeholders
8. Contractual relations
9. Conflicts
148
152. Types
of
Contracts
Fixed Price
The contractor lowest bid agrees to
perform all work specified in the
contract at a fixed price.
Disadvantages
• More difficult and more costly to
prepare (for client)
• The risk of underestimating
project costs (for contractor)
Contract adjustments
• Re-determination provisions
• Performance incentives
152
153. Types
of
Contracts
Cost Plus
Contractor is reimbursed for all
direct allowable costs (materials,
labor, travel) plus prior-negotiated
fee (set as a percentage of the total
costs) to cover overhead and profit.
Risk to client is in relying on the
contractor’s best efforts to contain
costs
Controls on contractors
• performance and schedule
incentives
• costs-sharing clauses
153
154. Project management:
1. Preliminary facts & questions
2. The Golden rule (& triangle)
3. The objectives
4. The planning
5. The context of the company
6. The team
7. The stakeholders
8. Contractual relations
9. Conflicts
154
155. It’s not as easy as it sounds
Source: Craig Brown www.betterproject.net
155
157. Ges.on
de
projets
Phase
«
PLAN
»
:
dire
ce
que
l’on
va
faire
dans
un
domaine
par.culier.
Phase
«
DO
»
:
faire
ce
que
l’on
a
dit
dans
ce
domaine.
Phase
«
CHECK
»
:
vérifier
qu’il
n’y
a
pas
d’écart
entre
ce
que
l’on
a
dit
et
ce
que
l’on
a
fait.
Phase
«
ACT
»
:
entreprendre
des
ac.ons
correc.ves
pour
régler
tout
écart
qui
aurait
été
constaté
précédemment.
157
160. La gestion de projet est une démarche visant à structurer, assurer
et optimiser le bon déroulement d'un projet qui doit être:
1. planifié
2. budgété (étude préalable des coûts et avantages ou revenus
attendus en contrepartie, des sources de financement, étude
des risques opérationnels et financiers et des impacts divers...)
3. Géré et organisé afin de maîtriser et piloter les risques
4. atteindre le niveau de qualité souhaité
5. faire intervenir et coordonner plusieur intervenants
6. Être géré par un comité de pilotage et/ou un chef de projet
Gestion de projets
160