Réflexions (pdf) sur qq théories managériales

1. Quelques réﬂexions sur les théories du management 2.0 Jacques Folon Chargé de cours ICHEC Maître de conférences Université de Liège Professeur invité Université de Metz Professeur invité ISFSC, HE F.FERRER Partner Edge Consulting lundi 14 octobre 13 1

2. RETROUVEZ MOI SUR WWW.PEARLTREES.COM lundi 14 octobre 13 2

3. Ce#e présenta,on est sur www.slideshare.net/folon elle est à votre disposi,on lundi 14 octobre 13 3

4. lundi 14 octobre 13 4

5. Le « MANAGEMENT » c’est quoi ? lundi 14 octobre 13 5

6. Déﬁni&ons du management • Au point de vue étymologique, le verbe manager vient de l'italien maneggiare (contrôler) in4luencé par le mot français manège (faire tourner un cheval dans un manège). lundi 14 octobre 13 6

7. • Le terme anglais « Management » peut se traduire par « gestion ». Derrière ce terme de gestion se cachent plusieurs notions : • L’ensemble des attitudes et des techniques utilisables pour animer une équipe de collaborateurs au sein d’une organisation. • Les attitudes sont aussi importantes q u e l e s o rd re s f o r m e l s e t l e s délégations de pouvoir publiées • L’exemplarité: ine faut pas négliger le fait que vos collaborateurs vous regardent agir, vous perçoivent et sentent les éventuelles incohérences entre le comportement demandé aux autres et le vôtre. lundi 14 octobre 13 7

8. Conduire, diriger, enseigner, motiver sont devenus des maîtres mots pour un individu qui gère ou qui aspire à gérer une entreprise ou une organisation. 9 lundi 14 octobre 13 8

9. • Selon Peter Drucker, le management se résume à deux fonctions: • commercialiser • innover. • Il est intéressant de préciser que si l’efNicacité du management d’une entreprise a évidemment des conséquences non négligeables sur ses résultats, comme le disait Henri Ford, « les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes ». 10 lundi 14 octobre 13 9

10. Mais encore... • En réalité le management est l’action de gérer une entreprise, une organisation. • Le vocabulaire du management est évolutif: • on ne parle plus de «chef» mais de responsable • on ne dit plus cadres mais le management • on ne dit plus la direction mais le top management • etc... lundi 14 octobre 13 10

11. Le management n’est pas... • une science exacte car il consiste à gérer essentiellement des hommes et des femmes, qui changent, qui sont remplacées par d’autres • un art, car il est néanmoins basé sur un certain nombre de théories sur lesquelles ont peut, parfois, s’appuyer • ,igé, car les décisions doivent être prises en fonction des évolutions des hommes et des femmes de l’équipe, du monde extérieur et des capacités de l’organisation 12 lundi 14 octobre 13 11

12. PROPOSE PAR FAYOL lundi 14 octobre 13 13 12

13. Mais aussi… • décider (sélectionner des options d’action, dans une liste non exhaustive et dans un champ de contraintes) • réguler (harmoniser des contraires, équilibrer des intérêts) • (s’) adapter (réparer des erreurs, modiNier les plans) • réagir (saisir les opportunités) • négocier (ajuster, arranger, nouer des SOURCE: CHRISTIAN THUDEROZ, CENTRE DES HUMANITES lundi 14 octobre 13 13

14. A>in d’avoir un fonctionnement cohérent, il est indispensable de diviser le travail à accomplir et de contrôler les réalisations des taches con>iées a>in d’atteindre les objectifs >ixés. lundi 14 octobre 13 14

15. Le management repose essentiellement sur des sensations, des perceptions, une histoire, une culture qui permettront de choisir la solution optimale à appliquer. nécessite une bonne connaissance de soi et des autres. dans la vie réelle est loin des théories. régule de son mieux les différentes sensations, perceptions et attitudes humaines. tente de minimaliser les erreurs qui font partie de la vie quotidienne du milieu professionnel et privé. lundi 14 octobre 13 15

16. Le management doit organiser la délégation et la collaboration avec et entre les employés. Chaque employé reçoit des objectifs qu’il devra atteindre. Le manager contrôlera les résultats obtenus sur la base de ses objectifs initiaux. Il prendra dans le meilleur des cas des initiatives et ce au moment opportun. A contrario si l’employé est trop dirigé, il pourrait se limiter à être ’réactif’ et donc être qualiNié de ‘fonctionnaire’. 17 lundi 14 octobre 13 16

17. Le manager devra développer une attitude cohérente et ne pas se faire passer pour un manipulateur mais plutôt un négociateur. Il coordonnera et organisera le travail de son équipe. Il nous semble essentiel à ce niveau de noter qu’il n’existe pas de techniques ni de théories miracles pour gérer une entreprise mais que le plus important est l’attitude du manager, ce qui ne s’apprend pas dans un livre. 18 lundi 14 octobre 13 17

18. • L’animation d’une équipe de collaborateurs. • Equipe et collaborateurs sont deux mots importants. Des collaborateurs sont des personnes avec lesquelles vous allez collaborer pour réaliser des projets communs, dont vous aurez la responsabilité Ninale en tant que responsable de l'équipe, mais à qui vous déléguerez tout ou partie des tâches à effectuer. La notion d'équipe est essentielle, car elle présuppose un but commun, des résultats pour l'équipe qui va se battre en groupe pour obtenir les résultats demandés. 19 lundi 14 octobre 13 18

19. LE MANAGEMENT N’A PAS DE BIBLE, NI DE VERITE ABSOLUE MÊME S’IL A DES PROPHETES, DES GOUROUS ET DES BEST SELLERS • Il n’y a jamais une seule façon de gérer une entreprise • les caractéristiques de l ’ o r g a n i s a t i o n , l e s équipes, la culture, les valeurs, le contexte externe à l’entreprise s o n t p a r e s s e n c e variables lundi 14 octobre 13 19

20. QU’EST-‐CE QUE “MANAGER” DES HOMMES ET DES FEMMES ? • Diviser les tâches, les répartir entre des individus, les coordonner • Les motiver, les faire s‘impliquer dans un projet d’entreprise qui… n’est pas le leur ! • Les faire coopérer, alors que leurs intérêts, visions, etc. sont divergents, ou non convergents • Gérer des relations sociales, inter-‐personnelles ou organisationnelles (groupes, services, collectifs, etc.), ou institutionnalisées (IRP, syndicats) • Gérer une main-d’œuvre (la recruter, la former, la licencier, la discipliner, la Nidéliser, etc.) SOURCE: CHRISTIAN THUDEROZ, CENTRE DES HUMANITES lundi 14 octobre 13 20

21. Les qualités managériales • • • • • • • • Ecoute réelle Remise en question personnelles Formation permanente Distance par rapport aux « effets de modes» Empathie Respect Ethique et tant d’autres... 22 lundi 14 octobre 13 21

22. Les obstacles classiques • Nombreux acteurs avec des proNils et intérêts différents voire divergents • Hiérarchie • visions différentes • valeurs différentes • relations de pouvoir, d’autorité • résistance au changement • monde évolutif et incertain 23 lundi 14 octobre 13 22

23. Le manager doit connaître les règles du jeu de son organisa&on • • • • • • mission, vision, valeurs culture d’entreprise leadership organigramme objectifs etc. 24 lundi 14 octobre 13 23

24. Comment manager ? 4 possibilités (parmi d’autres) • Grâce aux règles: application de procédures connues, mais attention aus limites de leur application • Grâce aux valeurs: elles doivent être connues, expliquées et permettre aux collaborateurs d’agir en fonction de valeurs partagées • Management by objectives: on se concentre sur un but à atteindre • En s’appuyant sur les compétences des individus lundi 14 octobre 13 24

25. Comment le manager décide-‐t-‐il? • T e n a n t c o m p t e d u contexte, de la situation, d e l a c u l t u r e , l a «meilleure décision» n’est pas toujours possible and • on «fait pour le mieux, en tenant compte de la situation» • les émotions et le ressenti ne sont pas absents du processus de décision an 26 lundi 14 octobre 13 25

26. Il s’agit donc d’une notion à appréhender dans la pratique, en tenant compte des éléments théoriques connus, mais aussi de la culture, des collaborateurs, etc. Le management n’est pas une notion théorique mais essentiellement pratique, et aucune recette de quelque gourou du management ne donnera jamais LA solution à un problème de gestion qui devra toujours être résolu au cas par cas. L’efNicacité d’un manager se mesure toujours à p o s t e r i o r i ( y c o m p r i s s a c a p a c i t é d’anticipation des problèmes). lundi 14 octobre 13 26

27. EN RÉSUMÉ • L’organisation d’une entreprise consiste à identi>ier les missions de celles-‐ci, à les diviser en tâches, à attribuer celles-‐ ci aux différents collaborateurs, et à contrôler le travail accompli. • Si la dé>inition d’une entreprise et sa compréhension ne pose aucun problème, tout comme la notion d’organisation qui comprend entreprise, association et même service public, la notion de management est plus complexe. • De nombreuses dé>initions du management existent, mais on peut tenter de synthétiser cette notion en précisant qu’il s’agit d’un comportement dynamique qui tend à coordonner, plani>ier organiser le travail à accomplir en tenant compte des hommes et des femmes avec qui le travail doit être accompli. lundi 14 octobre 13 27

29. • Les mythes du manager selon Mintzberg The Manager’s Job : Folklore and Fact, in Harvard Business Review (1975) « Il y a quatre idées reçues sur la profession de manager qui ne résistent pas à une analyse soigneuse des faits »… lundi 14 octobre 13 29

30. Mythe n°1 « Le manager est un planiﬁcateur sytéma,que et réﬂéchi ». Les managers travaillent de manière peu coordonnée. Leurs activités sont caractérisées par le brièveté, la variété, la discontinuité. Ils sont très orientés vers l’action et n’aiment pas trop les activités de réNlexion. H. Mintzberg, The Manager’s Job : Folklore and Fact, in Harvard Business Review (1975) lundi 14 octobre 13 30

31. Mythe n°2: « le manager eﬃcace n’a pas de tâches régulières à eﬀectuer» Le travail managérial comporte un grand nombre de tâches régulières, incluant des rituels et des cérémonies, des négociations et la circulation d’informations liées à l’organisation et à son environnement. H. Mintzberg, The Manager’s Job : Folklore and Fact, in Harvard Business Review (1975) lundi 14 octobre 13 31

32. Mythe n°3: «le senior manager synthé,se les informa,ons qu’un système formel de ges,on d’informa,on lui transmet» Les managers favorisent nettement la communication verbale, en particulier les réunions, les appels téléphoniques, les contacts informels pour ne pas dire les potins. Et de plus ils ne font pas toujours circuler l’information. H. Mintzberg, The Manager’s Job : Folklore and Fact, in Harvard Business Review (1975) lundi 14 octobre 13 32

33. Mythe n°4 : « Le management devient une science et une profession ». Le programme d’un manager à savoir gestion du temps, des informations, des décisions, des contacts, des réunions, etc. est généralement très personnel et peu basé sur des méthodes scientiNiques. H. Mintzberg, The Manager’s Job : Folklore and Fact, in Harvard Business Review (1975) lundi 14 octobre 13 33

35. Des managers ra,onnels ?  Les managers prennent-‐ils leurs décisions de manière rationnelle ?  Agissent-‐ils rationnellement ?  Réponse originale de Herbert Simon, prix Nobel d’économie,1978 et son compère James March: oui, sans doute, mais de façon... limitée !  Le concept de bounded rationality, traduit par « rationalité limitée », a révolutionné, depuis les années 1950, l’Administrative Science et, au-‐delà, toutes les théories du management… lundi 14 octobre 13 35

36. Que signiﬁe une décision dite « ra&onnelle » pour la théorie classique ? Que le manager : • dispose d’une information parfaite • est capable de dresser la liste des différentes scénarios possibles (ses options) • qu’il peut évaluer les conséquences de chacune de ces options • et qu’il peut donc choisir la meilleure... Cela, c’est la théorie. Mais dans la pratique ? lundi 14 octobre 13 36

37. Une ra,onalité... limitée !  Le manager ne possède jamais toutes les (bonnes) informations  Certains individus les gardent pour eux  D’autres les transmettent, mais sans les vériNier...  La liste des options possibles est réduite,  le problème est mal posé  une solution évidente est oubliée...  Il ne peut envisager tous les aléas, les enchaînements de cause, les dérives probables... Dans ces conditions, il choisira l’option la plus satisfaisante à ses yeux, au moment où il doit décider (et non pas la décision optimale)... lundi 14 octobre 13 37

38. Quelques conséquences (parmi d’autres) de ce#e ra,onalité limitée du manager…  La masse d’informations rassemblées dans l’organisation a souvent peu de choses à voir avec la décision Ninale…  Le manager ne peut optimiser son comportement (« Même s’il le veut, il n’a pas le choix » écrit Simon en 1969...)…  Il raisonne de façon séquentielle (il décide phase après phase), et non de manière synoptique...  Le management réel est très loin des prétentions normatives des théories  Exemple : les mythes du management… lundi 14 octobre 13 38

40. Les mythes du management Dans le domaine du management, (James March -‐ 1998), des « histoires » se racontent, utilisées par les étudiants, les professeurs ou les… praticiens. Même si elles sont fausses, elles facilitent la coordination des actions et rendent possible les échanges… Ce sont d’autres “mythes” du management lundi 14 octobre 13 40

41. 1. Le mythe de la ra,onalité…  « Une action d’un manager est basée sur un choix rationnel, qui entraîne des conséquences » Cette afNirmation limite le rôle de l’ambiguïté et des contradictions dans nos décisions néglige l’importance du passé ou de l’identité des décideurs… lundi 14 octobre 13 41

42. 2. Le mythe de la hiérarchie… « Les actions peuvent être découpées en tâches et la gestion de celles-ci déléguées aux subordonnés, les dirigeants pouvant contrôler l’exécution de ces tâches » Cette afNirmation néglige le rôle de la complexité reste aveugle à l’existence d’approches différentes de celles défendues par la hiérarchie… lundi 14 octobre 13 42

43. 3. Le mythe du leader… « Importance du leader individuel, l’histoire étant le re4let d’intentions humaines, ou d’interactions entre des projets d’individus identi4iables » Cette afNirmation met en avant le leader charismatique mais il y en a peu Et beaucoup d’actions diverses, individuelles ou collectives échappent à un plan préconçu lundi 14 octobre 13 43

44. 4. Le mythe de l’eﬃcience historique…  « Un optimum historique ; l’histoire suit une trajectoire, aboutissant à un équilibre unique, déterminé par les conditions initiales » Cette afNirmation ignore le rôle des adaptations locales et des cultures diverses tant au niveau de l’entreprise que des cultures nationales lundi 14 octobre 13 44

45. Pourquoi ces mythes sont-‐ils acceptés, diﬀusés ? • Parce que les acteurs, dit March, se répétant tous les mêmes histoires, Ninissent par les croire vraies… Un des rôles de l’enseignement du management, conclut March, est de « remettre en question ces mythes » et, « au minimum, de faire prendre conscience de leur existence »… lundi 14 octobre 13 45

47. les types de managers •Stratégique lundi 14 octobre 13 47

48. Top management • Responsabilité pour l’ensemble de l’organisation.  crée la stratégie  se concentre sur le long terme  se concentre sur l’ensemble de l’organisation  est en contact tant avec l’interne qu’avec le monde extérieur lundi 14 octobre 13 48

49. Middle management • Traduit les plans stratégiques en objectifs et activités opérationnelles • vision à court terme • rôle de coordination lundi 14 octobre 13 49

50. Chef d’équipes • en charge de tâches quotidiennes • dirige des employés sans responsabilités • mettent en place les plans et projets du middle management • constituent le lien entre management et staff lundi 14 octobre 13 50

52. L’évolu&on des théories managériales lundi 14 octobre 13 52

54. Qu’est-‐ce qui a changé en 2013 ? « L’efNicacité n’est plus ce qu’elle était » elle se déduit des talents, de la prise d’initiative et des engagements subjectifs des salariés, alors qu’hier, on la croyait fondée sur le contrôle et la discipline… Déclin généralisé des schémas hiérarchiques et pyramidaux, au proNit de schémas d’organisation en réseau, fondés sur des contrats et des coopérations… responsabilité sociétale de l’organisation perte de motivation Nin des carrières stables lundi 14 octobre 13 54

56. Rappel de ce qu’était l’entreprise au XXème siècle SOURCE principale : www.entrepriseglobale.biz Jean-‐Yves Huwart lundi 14 octobre 13 56

57. SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-‐Yves Huwart lundi 14 octobre 13 57

59. L’organigramme hiérarchique et lundi 14 octobre 13 59

60. 61 lundi 14 octobre 13 60

64. 65 lundi 14 octobre 13 64

65. Lourdeur de l’héritage SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-‐Yves Huwart lundi 14 octobre 13 65

66. Employés démotivés SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-‐Yves Huwart lundi 14 octobre 13 66

67. Evaluations basées sur le jugement 68 lundi 14 octobre 13 67

69. Le monde a changé… Ce#e école… Source: h#p://school.stagnesopohemia.org/OldClass5.jpg lundi 14 octobre 13 69

70. Est parfaite pour apprendre ce type de mé,er … Crédit: hSp://www.gutenberg.org/ﬁles/15595/15595-‐h/images/imagep158.jpg lundi 14 octobre 13 70

71. Est-‐ce que ce#e classe de 2012 est tellement diﬀérente ? Crédits: hSp://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG lundi 14 octobre 13 71

72. Crédit: hSp://www.faw.com/Events/images/044-‐2.jpg lundi 14 octobre 13 72

73. Le monde n’a pas changé! lundi 14 octobre 13 73

75. Le poids des régions du monde se modifie lundi 14 octobre 13 75

76. Les secteurs ne sont plus protégés Energie Télécommunica%ons Avia%on Finance Transport SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-‐Yves Huwart lundi 14 octobre 13 76

79. “Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements” Charles Darwin lundi 14 octobre 13 79

80. In one second on the Internet ... http://onesecond.designly.com/ lundi 14 octobre 13 80

81. Brands lundi 14 octobre 13 • 36% in Europe post information about brands • 53% reacts on comments and 51% consults information. • In Belgium, 25% of the social networkers post information about brands, 36% react on comments and 36% consult information. • Consumers prefer to react on brand updates rather than start a conversation with a brand themselves. Content planning and regular content updates are a way to increase the engagement with fans. 81

82. Qu’est-‐ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer ? 85 lundi 14 octobre 13 82

83. Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 86 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html lundi 14 octobre 13 83

84. Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 87 lundi 14 octobre 13 84

85. Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 88 lundi 14 octobre 13 85

86. Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 90 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html lundi 14 octobre 13 86

87. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis” lundi 14 octobre 13 87

89. Ces chiﬀres sont importants mais que veulent-‐ils dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198 lundi 14 octobre 13 89

90. Evolu&on du consomm-‐acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198 lundi 14 octobre 13 90

91. Le pouvoir a changé de mains ! lundi 14 octobre 13 91

92. Perte de loyauté SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-‐Yves Huwart lundi 14 octobre 13 92

93. Inflation du prix des talents SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-‐Yves Huwart lundi 14 octobre 13 93

94. Cadres sous pression SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-‐Yves Huwart lundi 14 octobre 13 94

95. Augmenta&on des Burn-‐out 95 lundi 14 octobre 13 95

96. le mythe de la Generation Y lundi 14 octobre 13 96

97. Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click lundi 14 octobre 13 97

98. Des nouveaux modes de consommation surviennent France lundi 14 octobre 13 Australie 98

100. Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur lundi 14 octobre 13 100

101. Chacun aujourd’hui (qu’il le veuille ou non !) hSp://recit.org/media/users/pierrel/apprenant_reseaute_800.png lundi 14 octobre 13 101

102. Et même plus… Source: hSp://entreprise20.fredcavazza.net/ﬁles/2009/10/SocialTeacher.jpg lundi 14 octobre 13 102

105. WEB 2.0 lundi 14 octobre 13 105

106. How Do We Communicate Today? • I can write you a letter by post mail. • I can write you a letter by email, without any regard for capitalization and punctuation. • I can send you a message via Xbox Live or on my Wii. • I can call you. – From my ofNice phone or mobile device. – From my computer running Skype. • • • • • • • We can instant message (AOL, Yahoo!, Google) I cn txt u, LOL. We can video conference. I can be your Facebook friend. I can access your Myspace page. I can follow you on Twitter. I can actually visit you in person?! Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Ofﬁcer Kansas State University lundi 14 octobre 13 106

108. LE WEB 2.0 IMPLIQUE … lundi 14 octobre 13 108

109. Priorité à l’innovation SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-‐Yves Huwart lundi 14 octobre 13 109

116. …adopter les plates-formes collaboratives SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-‐Yves Huwart lundi 14 octobre 13 116

117. Le management 2.0 http://farm2.static.flickr.com/1435/5131255243_9d2f4bceb8.jpg 120 lundi 14 octobre 13 117

118. A l’extérieur… SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-‐Yves Huwart lundi 14 octobre 13 118

119. Rejoindre les clusters, intégrer et constituer des réseaux SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-‐Yves Huwart lundi 14 octobre 13 119

120. SUIVRE ET UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX lundi 14 octobre 13 120

121. Ecouter et interagir avec ses communautés SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-‐Yves Huwart lundi 14 octobre 13 121

123. Plateformes de partage • • • • Blogs Wikis Podcasts RSS lundi 14 octobre 13 123

124. Crowdsourcing lundi 14 octobre 13 124

127. Source : http://sophiebib.blogspot.com/2011/04/web-20.htm lundi 14 octobre 13 127

129. lundi 14 octobre 13 http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-gregpouy-3180048 129

130. La gestion des connaissances est importante au niveau individuel lundi 14 octobre 13 130

131. ... Et collectif lundi 14 octobre 13 131

132. cecil dijoux – cdijoux@gmail.com http://ceciiil.wordpress.com lundi 14 octobre 13 132

133. LES NOUVEAUX PARADIGMES •MOBILITE •MONDIALISATION •CLIENT CONNECTE •COLLABORATEUR CONNECTE •TRAVAIL COLLABORATIF •INTELLIGENCE COLLECTIVE •GESTION DU TEMPS •UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL lundi 14 octobre 13 133

135. this is what 2.0 means lundi 14 octobre 13 135

137. http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-delentreprise-20/ lundi 14 octobre 13 137

138. Cette nouvelle déﬁnition s’accompagne d’un certain nombre de postulats : •Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont se développer au sein des entreprises •avec ou sans l’accord de la direction (grâce à des initiatives personnelles) ; •Les meilleurs résultats sont obtenus avec des pratiques plus sophistiquées que les blogs et les wikis ; •L’Entreprise 2.0 est avant tout une question de mentalité plutôt que de logiciel ; •La majeure partie des entreprises devront faire un gros effort d’éducation et de pédagogie ; •Les bénéﬁces liés aux pratiques d’entreprise 2.0 peuvent être énormes •mais ne s’engrangent qu’au fur et à mesure ; •Les pratiques d’Entreprise 2.0 ne remettent pas en cause les systèmes d’information traditionnels ; •Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont faire naître de nouvelles formes de collaboration. http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/ lundi 14 octobre 13 138

139. Adoption is global and faster than IT, especially in large companies lundi 14 octobre 13 139

140. Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011 lundi 14 octobre 13 140

141. GOOD LUCK lundi 14 octobre 13 141

142. Vous avez des ques&ons ? Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/ 145 lundi 14 octobre 13 142

143. Jacques Folon Jacques.folon@ichec.be lundi 14 octobre 13 143

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