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HABILIDADES SOCIALES Y
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN
La comunicación es un medio de conexión o de unión que
tenemos las personas para transmitir o intercambiar
mensajes.
ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que la
persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras
personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros
derechos sin la intención de herir, o
perjudicar.
3 ESTILOS DE COMUNICACIÓN
 COMUNICACION PASIVA o SUMISA
 COMUNICACIÓN AGRESIVA
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Asertivo
Sumiso Agresivo
Evita hablar.
Se pliega a lo que
dicen los demás.
No defiende sus
puntos de vista.
Habla con efectividad
y propiedad. Expone
sus ideas en forma
lógica y sin
contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone
por la fuerza. Juega
al yo gano - tú
pierdes. No
escucha
sugerencias
COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
 Expresión inefectiva de pensamientos,
sentimientos y creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.
 Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
 Conducta de huida o
permisiva
COMUNICACIÓN
AGRESIVA
 Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los demás.
 Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
 Conducta de combatir
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los demás.
 Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
 Conducta de cooperación y
negociación
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 EXPRESAR SENTIMIENTOS
 Dar y recibir cumplidos
 Hacer peticiones
 Expresar amor y afecto
 Iniciar y mantener conversaciones
 Expresar coraje justificado y descontento
 AUTOAFIRMARSE
 Expresar derechos legítimos
 Saber Decir “No”
 Expresar opiniones personales
CONSECUENCIAS
 Respuestas
pasivas/sumisas
Insatisfacción
Frustración
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima
 Respuestas agresivas
 Culpabilidad
 Humillación
 Violencia
 Pobres relaciones
 Amenaza
 Violación de derechos
CONSECUENCIAS
 Respuestas asertivas
Satisfacción propia
Buenas relaciones
Aumenta la comprensión
Toma de decisiones propias
Pensamiento crítico
Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
 Salud mental
 Mejora la autoestima
 Reduce la ansiedad
 Ayuda en la relaciones
interpersonales
 Aumenta la comprensión
CREENCIAS ERRONEAS:
 “No tengo el
derecho...”
 A decir “NO”
 A hacer
requerimientos justos y
razonables
 De discrepar
 A cuestionar la
autoridad
 De enojarme
 “Debo...”
 Ser admirado y
amado por casi toda
la gente
 Ser perfecto y no
cometer errores
 “No debo...”
 Decir algo negativo a
una persona
¿Cómo ser asertivos?
Señales verbales
 Una voz firme y relajada
 Fluidez y sinceridad
 Un volumen apropiado
para la situación
 Una actitud cooperativa
y constructiva
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 Una escucha receptiva
 Contacto visual directo
 Postura corporal abierta
 Sonreír cuando se está
contento
 Ceño fruncido cuando
se está molesto
SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA
EXPRESAR...
 Lo que sientes
 Tu opinión, ideas, pensamientos
 Tu posición y oposición respecto a...
 Peticiones
 Reconocimientos sin herir ni humillar
 Firmeza y paciencia
 Siendo específico y sin pre-juicios
ALGUNAS TÉCNICAS
1. Mensajes YO”
2. “Disco rayado”
3. “Banco de niebla”
4. Asertividad positiva
5. Interrogación negativa
6. Pregunta asertiva
7. Aserción negativa
Uso de “Mensajes YO
 Indica resolución o evitación de conflictos, consta de
cuatro pasos:
 - expresar el sentimiento negativo que nos provoca la
conducta de la otra persona.
 - describir objetivamente dicha conducta
 - explicar la conducta deseada
 - comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el
cambio deseado y las consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz
apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras
palabras sin resultar agresivo.
1. Uso de “Mensajes Yo”
 “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
 “Me siento...”
(establezca el sentimiento)
 “Porque...”
(establezca la consecuencia)
 “Te pido, por favor, que...”
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2. Disco Rayado
 Repetir el propio punto de vista una y
otra vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que pueda
hacer la otra persona.
 Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN
siempre en el PUNTO CRÍTICO y no
permitir la intromisión de otros
comentarios que intentan desviar la
atención para conseguir sus objetivos.
Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del
original para poderla procesar.”
Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?”
Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompañada del original.”
Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?,
no ve que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.”
Informador: “Una fotocopia siempre debe venir aacompañada
del original para poderla procesar.”
3. Banco de Niebla
 Dar la razón a la persona en lo que
considere puede haber de cierto
en sus críticas o peticiones, pero
negándose, a la vez, a entrar en
mayores discusiones. Se deja claro
que no va a cambiar de postura
Impacto de un mensaje
 7% es verbal.
 38% vocal (tono, matices y otras características).
 55% señales y gestos.
 En una conversación cara a cara el componente
verbal es un 35% y más del 65% es comunicación
no verbal.
COMUNICACIÓN NO
VERBAL
La comunicación no verbal es
la comunicación percibida a
través de los sentidos de la
vista, tacto y olfato, e incluye
todo tipo de conducta humana.
La comunicación
verbal
 Kinésica basada en el movimiento de las
diferentes partes del cuerpo (gestos
corporales, expresiones faciales, etc.).
 Muchas veces los gestos no sólo son
inseparables de las palabras, sino son
marcadores del propio lenguaje: marcan
nivel de educación, cansancio, inicios y
finales de relación…
PROXÉMICA
 Incluye el uso que se le da al espacio físico
donde se desenvuelve el hablante y también a la
percepción que éste tiene de su entorno
cercano. Así el ritmo, la actitud, el
comportamiento espacial, la orientación, la
sincronización del habla y la dirección de la vista,
entre otros, complementan este lenguaje.
Gestos utilizados de forma
universal.
- Procede de la oposición al significado de "KO" (Knock Out).
Significa que todo está correcto.
- En determinados países se hace referencia a la
homosexualidad por similitud del círculo formado con los dedos,
y en otros países se utiliza para indicar algo nulo, inválido, cero o
nada de nada.
- Otros autores afirman que el símbolo de OK, viene de 0 Kill, sin
muertos en el frente, que era utilizado en la Guerra de Secesión
Americana.
Dedo pulgar hacia arriba o hacia abajo, que
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Grecia, y en otros solamente significa el número
uno , como en muchos países de habla Inglesa
(USA, Nueva Zelanda, Australia, etc).
 El conocido signo de la "V", como símbolo de la
victoria o el triunfo, popularizado por Winston
Churchill, en la Segunda Guerra Mundial, no significa
lo mismo, si se hace con la palma de la mano hacia
afuera, que significa victoria, que con la palma de la
mano hacia adentro que significa un insulto
obsceno.
HABILIDADES SOCIALES
Las Competencias Blandas se pueden definir como
habilidades que van más allá de las técnicas de un oficio y
están vinculadas con la parte emocional, la conducta, las
motivaciones, los valores y cultura del ser humano.
- Saber oír, aceptar sugerencias y recibir ayuda efectiva.
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HABILIDADES SOCIALES
 La Competencias Duras se pueden definir como
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Presentación: habilidades sociales y asertividad

  • 2. COMUNICACIÓN La comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. ASERTIVIDAD Comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
  • 3. COMUNICACIÓN ASERTIVA Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la intención de herir, o perjudicar.
  • 4. 3 ESTILOS DE COMUNICACIÓN  COMUNICACION PASIVA o SUMISA  COMUNICACIÓN AGRESIVA  COMUNICACIÓN ASERTIVA
  • 5. ESTILOS DE CONDUCTA BASICA Asertivo Sumiso Agresivo Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista. Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas. Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias
  • 6. COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA  Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.  Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan  Conducta de huida o permisiva
  • 7. COMUNICACIÓN AGRESIVA  Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.  Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante  Conducta de combatir
  • 8. COMUNICACIÓN ASERTIVA  Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás.  Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes  Conducta de cooperación y negociación
  • 9. COMUNICACIÓN ASERTIVA  EXPRESAR SENTIMIENTOS  Dar y recibir cumplidos  Hacer peticiones  Expresar amor y afecto  Iniciar y mantener conversaciones  Expresar coraje justificado y descontento  AUTOAFIRMARSE  Expresar derechos legítimos  Saber Decir “No”  Expresar opiniones personales
  • 10. CONSECUENCIAS  Respuestas pasivas/sumisas Insatisfacción Frustración Culpabilidad Coraje Otros deciden Baja autoestima  Respuestas agresivas  Culpabilidad  Humillación  Violencia  Pobres relaciones  Amenaza  Violación de derechos
  • 11. CONSECUENCIAS  Respuestas asertivas Satisfacción propia Buenas relaciones Aumenta la comprensión Toma de decisiones propias Pensamiento crítico Saberse y sentirse en control y dominio de la situación
  • 12. VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD  Salud mental  Mejora la autoestima  Reduce la ansiedad  Ayuda en la relaciones interpersonales  Aumenta la comprensión
  • 13. CREENCIAS ERRONEAS:  “No tengo el derecho...”  A decir “NO”  A hacer requerimientos justos y razonables  De discrepar  A cuestionar la autoridad  De enojarme  “Debo...”  Ser admirado y amado por casi toda la gente  Ser perfecto y no cometer errores  “No debo...”  Decir algo negativo a una persona
  • 14. ¿Cómo ser asertivos? Señales verbales  Una voz firme y relajada  Fluidez y sinceridad  Un volumen apropiado para la situación  Una actitud cooperativa y constructiva Señales no verbales  Una escucha receptiva  Contacto visual directo  Postura corporal abierta  Sonreír cuando se está contento  Ceño fruncido cuando se está molesto
  • 15. SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...  Lo que sientes  Tu opinión, ideas, pensamientos  Tu posición y oposición respecto a...  Peticiones  Reconocimientos sin herir ni humillar  Firmeza y paciencia  Siendo específico y sin pre-juicios
  • 16. ALGUNAS TÉCNICAS 1. Mensajes YO” 2. “Disco rayado” 3. “Banco de niebla” 4. Asertividad positiva 5. Interrogación negativa 6. Pregunta asertiva 7. Aserción negativa
  • 17. Uso de “Mensajes YO  Indica resolución o evitación de conflictos, consta de cuatro pasos:  - expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona.  - describir objetivamente dicha conducta  - explicar la conducta deseada  - comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas. Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo.
  • 18. 1. Uso de “Mensajes Yo”  “Cuando tu...” (establezca el comportamiento)  “Me siento...” (establezca el sentimiento)  “Porque...” (establezca la consecuencia)  “Te pido, por favor, que...” (establezca la petición)
  • 19. 2. Disco Rayado  Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.  Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN siempre en el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de otros comentarios que intentan desviar la atención para conseguir sus objetivos.
  • 20. Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me pidieron...” Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del original para poderla procesar.” Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?” Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada del original.” Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?, no ve que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.” Informador: “Una fotocopia siempre debe venir aacompañada del original para poderla procesar.”
  • 21. 3. Banco de Niebla  Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura
  • 22. Impacto de un mensaje  7% es verbal.  38% vocal (tono, matices y otras características).  55% señales y gestos.  En una conversación cara a cara el componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal.
  • 23. COMUNICACIÓN NO VERBAL La comunicación no verbal es la comunicación percibida a través de los sentidos de la vista, tacto y olfato, e incluye todo tipo de conducta humana.
  • 24. La comunicación verbal  Kinésica basada en el movimiento de las diferentes partes del cuerpo (gestos corporales, expresiones faciales, etc.).  Muchas veces los gestos no sólo son inseparables de las palabras, sino son marcadores del propio lenguaje: marcan nivel de educación, cansancio, inicios y finales de relación…
  • 25. PROXÉMICA  Incluye el uso que se le da al espacio físico donde se desenvuelve el hablante y también a la percepción que éste tiene de su entorno cercano. Así el ritmo, la actitud, el comportamiento espacial, la orientación, la sincronización del habla y la dirección de la vista, entre otros, complementan este lenguaje.
  • 26. Gestos utilizados de forma universal. - Procede de la oposición al significado de "KO" (Knock Out). Significa que todo está correcto. - En determinados países se hace referencia a la homosexualidad por similitud del círculo formado con los dedos, y en otros países se utiliza para indicar algo nulo, inválido, cero o nada de nada. - Otros autores afirman que el símbolo de OK, viene de 0 Kill, sin muertos en el frente, que era utilizado en la Guerra de Secesión Americana.
  • 27. Dedo pulgar hacia arriba o hacia abajo, que indica el acuerdo o desacuerdo. En algunos países se utiliza para insultar, como en Grecia, y en otros solamente significa el número uno , como en muchos países de habla Inglesa (USA, Nueva Zelanda, Australia, etc).
  • 28.  El conocido signo de la "V", como símbolo de la victoria o el triunfo, popularizado por Winston Churchill, en la Segunda Guerra Mundial, no significa lo mismo, si se hace con la palma de la mano hacia afuera, que significa victoria, que con la palma de la mano hacia adentro que significa un insulto obsceno.
  • 29.
  • 30.
  • 31. HABILIDADES SOCIALES Las Competencias Blandas se pueden definir como habilidades que van más allá de las técnicas de un oficio y están vinculadas con la parte emocional, la conducta, las motivaciones, los valores y cultura del ser humano. - Saber oír, aceptar sugerencias y recibir ayuda efectiva. - Generar propósitos y alcanzarlos, generar compromisos y cumplirlos, buscar soluciones, generar aprendizaje a través del trabajo en equipo.
  • 32. HABILIDADES SOCIALES  La Competencias Duras se pueden definir como habilidades relacionadas con las técnicas de determinados oficios o profesiones.
  • 34. "Las empresas y socios no solo buscan profesionales competentes en lo que hacen, sino personas con habilidades blandas desarrolladas"